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剛進(jìn)入律師行業(yè),心情很激動(dòng)也很迫切,希望自己能夠盡快熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),迅速成長(zhǎng)起來(lái),可以獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)實(shí)踐,才發(fā)現(xiàn)剛?cè)胄械男膽B(tài)雖然積極但卻過(guò)于急迫,以致過(guò)于理想化了。因?yàn)?,在工作?shí)踐中,通過(guò)跟隨老律師具體辦案,才發(fā)現(xiàn)自己有太多不足,比如理論與實(shí)踐的關(guān)系,書本知識(shí)要轉(zhuǎn)化為專業(yè)能力,沒(méi)有一定量的實(shí)踐顯然不可能。再如,一個(gè)具體案件,從如何接待當(dāng)事人,如何了解案件,以及寫好起訴書,出庭等方方面面,都感到自己做的不足,有許多需要改進(jìn)的地方。
雖然,我們所的幾位老律師都熱情的給予我指導(dǎo)、幫助,但總感到還是零碎了些,心中急切希望能有一次系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),以便掌握更多相關(guān)知識(shí),并切實(shí)提高自己的專業(yè)技能。
恰在此時(shí),云南省律師協(xié)會(huì)發(fā)出通知,開(kāi)展相關(guān)的實(shí)習(xí)人員培訓(xùn),我感到真是一場(chǎng)及時(shí)雨,于是開(kāi)始認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
我們的的培訓(xùn)分為兩部分進(jìn)行,第一部分是網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí),省律協(xié)請(qǐng)了法律各專業(yè)領(lǐng)域的教授、專家、律師給我們授課。內(nèi)容豐富、實(shí)用,對(duì)我們專業(yè)能力的提高起到了很好的作用。由于授課教師眾多,我再次就不一一詳述了,只就印象最深的兩門課,談?wù)勛约旱捏w會(huì),一門是隋彭生老師講的《民法與律師實(shí)務(wù)》課。課風(fēng)趣、生動(dòng),往往將深?yuàn)W的民法理論、原理融入具體的案例之中,讓人印象深刻,這種深入淺出的授課方法,得到許多實(shí)習(xí)人員的好評(píng)。比如隋老師講買賣合同中,風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移,就用買賣耕牛為例,十分形象的可視化的說(shuō)明,買賣合同中,一般情況下,風(fēng)險(xiǎn)是隨交付而轉(zhuǎn)移的。像這樣的例子,在隋老師的授課中,比比皆是,對(duì)我們幫助很大。另外一門是刑訴課,這門課我們過(guò)去參加司法考試時(shí),也學(xué)過(guò),但角度并不完全相關(guān)聯(lián)、相一致。其中,授課老師重點(diǎn)談到了一名律師,在實(shí)際工作中,作為刑事辯護(hù)律師,自身應(yīng)注意的事項(xiàng),也包括了如何規(guī)避執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn),如何正確處理好于委托人、公訴人、法官之間的關(guān)系,這些都對(duì)我的實(shí)際工作起到實(shí)實(shí)在在的幫助。
第二部分的培訓(xùn),就是這次集中面授。三位老師授課都非常精彩。
納麒老師講的課題是《社會(huì)主義法治理念教育》令我們從更廣闊的視野,更高的角度,來(lái)認(rèn)識(shí)法律工作者的定位問(wèn)題,也深刻認(rèn)識(shí)到是國(guó)家的進(jìn)步、文明、民主、富強(qiáng),催進(jìn)了法治的進(jìn)程,反過(guò)來(lái)法律工作也在不斷促進(jìn)著國(guó)家的發(fā)展。因此,對(duì)自己所從事的這份職業(yè)有一種自豪感。
著名的馬軍律師精彩的演講,大堂內(nèi)多次響起掌聲。我深深感到,作為一名老律師,馬軍先生的人品、風(fēng)范都是值得我們好好學(xué)習(xí)的,同時(shí)馬軍先生對(duì)我們這些新入行的實(shí)習(xí)律師的真誠(chéng)忠告,以及殷切希望也給我們的莫大的鼓勵(lì)。
資深律師蘇建明來(lái)給大家授課,重點(diǎn)談到了律師業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與創(chuàng)新,讓大家開(kāi)闊了眼界,對(duì)今后的美好未來(lái)有了具體、明確的最后目標(biāo)。
總之,這次培訓(xùn)活動(dòng),讓我更深入地了解了自己的執(zhí)業(yè),既看到法律工作的艱辛、風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)又看到這一職業(yè)的價(jià)值與榮耀,所有這些收獲,必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,令我受益匪淺。
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配偶價(jià)值大致上是相對(duì)固定的,雖說(shuō)各花入各眼,但大體上都會(huì)有一個(gè)總的價(jià)值傾向。比如說(shuō):一個(gè)身高165cm體重90斤的女生,在市場(chǎng)上受歡迎的程度肯定高于一個(gè)身高160cm體重120斤的女生;一個(gè)有房有車身高180cm的男人,在市場(chǎng)上受歡迎的程度肯定高于一個(gè)無(wú)房無(wú)車身高170cm的男人。
配偶價(jià)值的復(fù)雜,在于其組成要件多種多樣,比日常商品復(fù)雜得多。一個(gè)人的相貌、身高、家庭背景、教育背景、情商、智商、婚戀史等等共同組成一個(gè)人的配偶價(jià)值。此外配偶價(jià)值可能會(huì)隨著個(gè)人性格而有所變動(dòng),比如猶豫不決的性格等,都會(huì)導(dǎo)致配偶價(jià)值下降,反之則會(huì)升高。
只有配偶價(jià)值相近的男女,才能成為牢固的伴侶。相差太多的伴侶,其結(jié)合都不會(huì)太牢固。我們所謂的“愛(ài)情”,其實(shí)是一場(chǎng)非常精確的價(jià)值匹配游戲。
在整場(chǎng)“游戲”中,最重要的選擇或者被選擇的因素在于你的配偶價(jià)值——對(duì)這個(gè)試驗(yàn)有興趣的朋友也可以試著做一做。找數(shù)量相同的男女,50~100人不限,給每個(gè)人背后貼上大小不等的數(shù)字,然后讓他們相互觀察配對(duì),他們每對(duì)的分?jǐn)?shù)是雙方的數(shù)字相加的和。
當(dāng)實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)人都在向那些大數(shù)值異性獻(xiàn)殷勤,而這些大數(shù)值的異性雖然不知道自己到底價(jià)值幾何,但他們因?yàn)樯磉叺娜硕喽兊迷桨l(fā)挑剔。而小數(shù)值異性們,再怎么努力,也很難得到異性的青睞,很多人甚至?xí)谶@個(gè)過(guò)程中采取一些欺騙的手段。但無(wú)論用哪種手段,最后大部分成對(duì)的男女,都是數(shù)字相近的。無(wú)論多少次重復(fù)這個(gè)實(shí)驗(yàn),分?jǐn)?shù)相差超過(guò)20的伴侶簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。
現(xiàn)實(shí)生活中,擇偶和這個(gè)試驗(yàn)非常類似。我們目力所及的大多數(shù)情侶,都有著相似的出身或者家庭或者教育背景。所謂的門當(dāng)戶對(duì),這四個(gè)字非常殘酷,因?yàn)樗⒉皇敲鞔a實(shí)價(jià),而是羞答答的面紗下掩蓋著暗中較量和博弈。
很多人乍一聽(tīng)這個(gè)理論,可能本能地排斥:愛(ài)情不是純潔的嗎,怎么會(huì)需要價(jià)值匹配?
打個(gè)比方就比較好理解了:如果我們看到一個(gè)美女挽著一個(gè)丑男,我們會(huì)很自然地想到“這個(gè)男人肯定很有錢”。聽(tīng)說(shuō)一個(gè)男人找了一個(gè)家里很窮的女孩,我們會(huì)很自然地聯(lián)想“她一定長(zhǎng)得很漂亮”。也就是找了超出自己匹配價(jià)值的伴侶,一定是要用其他方式埋單的。有時(shí)候表面上占便宜,但暗地里一定會(huì)吃虧回來(lái)。
所以,一名優(yōu)秀的女性,無(wú)論走到哪里都能找到優(yōu)秀的對(duì)象,哪怕這個(gè)分了,也還有下一個(gè)接踵而至。
有時(shí)候很多人以為找到一個(gè)好條件的異性是撞了大運(yùn),但是世界上沒(méi)人是傻子,沒(méi)有人會(huì)不了解自己的優(yōu)秀程度和受歡迎程度——就算他不知道,身邊的異性天天拋媚眼,他也能慢慢意識(shí)到。而如果一個(gè)男人長(zhǎng)得帥、背景好,又有才,那么他當(dāng)然不可能在婚姻這么重要的事情上做虧本生意。他之所以看起來(lái)是在做虧本生意,是因?yàn)樗谙乱槐P很大的棋——比如找一個(gè)平庸的女孩,即使以后他出去拈花惹草,她也不敢管,所以才選上她。
總之,有魅力的男人往往不會(huì)找特別優(yōu)秀的女性結(jié)婚(除非他們很老了想最后一次定下來(lái)),因?yàn)槟切┡孕枰冻鰧R坏拇鷥r(jià),這是與浪子的本性相悖的。想要選這樣的男人,就要食得咸魚抵得渴。愛(ài)情有風(fēng)險(xiǎn),入市要小心,明知是在賭,不要抱僥幸。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立及改革開(kāi)放的深入發(fā)展,工商管理部門承擔(dān)的任務(wù)必然越來(lái)越重,這就使得當(dāng)前的工商管理體制難以適應(yīng)新時(shí)期工商管理發(fā)展的要求,從而在一定程度上影響了工商管理部門監(jiān)督和管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的權(quán)威性。所以,我們要在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn),不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求,提高工商管理部門管理的水平都是極為必要的。企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn),是提高企業(yè)干部素質(zhì)和管理水平的需要,也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要,同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)通過(guò)對(duì)金融、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際商務(wù)等知識(shí)的學(xué)習(xí),將工商管理知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中去,以此為企業(yè)營(yíng)銷的手段,有助于企業(yè)發(fā)展。為此,做好工商管理培訓(xùn),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件意義重要的事情。
一、工商管理培訓(xùn)存在的問(wèn)題
(一)企業(yè)發(fā)展需要對(duì)管理的培訓(xùn),但是許多企業(yè)對(duì)于工商管理的培訓(xùn)并不重視。特別是一些發(fā)展中的企業(yè),太多只看到眼前的技術(shù)學(xué)習(xí),以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主,并沒(méi)有工商管理學(xué)習(xí)的意識(shí)。認(rèn)為此類學(xué)習(xí)純粹多余,沒(méi)必要花費(fèi)費(fèi)用到工商管理的學(xué)習(xí)中去,寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作,也沒(méi)必要給他們學(xué)習(xí)工商管理的機(jī)會(huì)和時(shí)間。在企業(yè)高管層中并沒(méi)重視工商管理的培訓(xùn)。
(二)發(fā)展得較為穩(wěn)定的企業(yè),個(gè)別企業(yè)有一定的工商管理培訓(xùn)意識(shí),漸而認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)的作用。每年會(huì)安排高層管理人員參與工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但是南于仍處于初識(shí)工商管理的作用和重要性,對(duì)工商管理培訓(xùn)的師質(zhì)要求并不高。企業(yè)的工商管理培訓(xùn)并沒(méi)形成一支高素質(zhì)、高資質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。而且,有些企業(yè)有工商管理培訓(xùn)的形式,但是看似一種任務(wù)應(yīng)付。為了節(jié)省費(fèi)用、時(shí)間,培訓(xùn)師學(xué)歷低,對(duì)企業(yè)的實(shí)踐缺少經(jīng)驗(yàn),從而談不上高質(zhì)量培訓(xùn)效果。
(三)設(shè)立的工商管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式、內(nèi)容單一。南于培訓(xùn)形式比較傳統(tǒng),企業(yè)安排參與工商管理培訓(xùn)的人員往往懷著完成任務(wù)的心態(tài)。培訓(xùn)師與培訓(xùn)人員出現(xiàn)一種“對(duì)牛彈琴”的情況。在培訓(xùn)考核一塊,考核形式簡(jiǎn)單,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓培訓(xùn)的學(xué)員容易順利通過(guò),省掉許多麻煩事,往往都只是設(shè)立簡(jiǎn)單的筆試,任由互抄襲通過(guò)??己瞬粐?yán),造成企業(yè)安排參與培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)效果差,達(dá)不到真才實(shí)料地把工商管理知識(shí)帶回企業(yè),應(yīng)用于企業(yè)管理的作用。
二、解決培訓(xùn)存在的問(wèn)題
(一)做好工商管理培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)抓緊起,只有引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,從領(lǐng)導(dǎo)自身做起,才有可能發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行工商管理的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變很重要,領(lǐng)導(dǎo)帶頭號(hào)宣傳、參與培訓(xùn),才能動(dòng)員整個(gè)企業(yè)員工,加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。之前,許我企業(yè)高層認(rèn)為工商管理培訓(xùn)是一種沒(méi)必要的投資,從思想上轉(zhuǎn)變后,積極挖掘企業(yè)內(nèi)部人才參與,把培訓(xùn)知識(shí)帶回企業(yè),運(yùn)用于企業(yè)管理,提高企業(yè)管理水平。給企業(yè)帶來(lái)實(shí)用性的利害,達(dá)到有效的培訓(xùn)目的。讓領(lǐng)導(dǎo)看到工商管理培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)用性,有效性,從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)的看法。只有從領(lǐng)導(dǎo)自身改變思想,才能解決企業(yè)對(duì)工商管理的重視意義。
(二)在有了重視的前提下,做好工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的資質(zhì)要求,建立一只完善、高質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。從培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、更新知識(shí)等考核。只有達(dá)到高水平的培訓(xùn)師水平,才是做好工商管理培訓(xùn)基本條件。對(duì)于高水平的培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵(lì)實(shí)踐、研究等途徑,提高培訓(xùn)師的水平。從鼓勵(lì)和精神、物質(zhì)上提高,又無(wú)形中提高培訓(xùn)師的信心和責(zé)任心、積極性。提高培訓(xùn)師的責(zé)任心猶其重要,培訓(xùn)師有了責(zé)任心無(wú)形中更能發(fā)揮培訓(xùn)的積極性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知識(shí),給學(xué)員、企業(yè)帶來(lái)更高水平的工商管理效益。
(三)對(duì)參與培訓(xùn)人員的考核,也是解決培訓(xùn)問(wèn)題不可忽視的手段。企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導(dǎo)或者員工,每天需要參與外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多,往往抱著完成企業(yè)管理學(xué)習(xí)需要的任務(wù)。然而沒(méi)意識(shí)到哪項(xiàng)學(xué)習(xí)為重要性,每次學(xué)習(xí)只當(dāng)作交差去執(zhí)行,沒(méi)有高度認(rèn)識(shí)到其重要性。只有抓好參與培訓(xùn)員工的心態(tài),才能獲得工商管理的精髓,提高企業(yè)的管理水平。培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)該盡可能地改善培訓(xùn)良好環(huán)境,實(shí)踐考核、理論考核等。抓住培訓(xùn)員工的心態(tài),從意義上改變學(xué)習(xí)的態(tài)度,明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)員工有啟發(fā)性和針對(duì)性,讓學(xué)員自覺(jué)、自愿地學(xué)習(xí)。更專業(yè)更實(shí)效地學(xué)習(xí)到工商管理知識(shí),并運(yùn)用于企業(yè)管理中去,完成企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的真正目的。從而使參與培訓(xùn)的員工有針對(duì)性學(xué)習(xí),更專業(yè)更高質(zhì)、高效。
三、總結(jié)
本文通過(guò)分析工商管理培訓(xùn)存在的問(wèn)題發(fā)現(xiàn),企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)離不開(kāi)工商管理培訓(xùn)。然而目前看來(lái)許多企業(yè)對(duì)此并未重視,首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有取到領(lǐng)頭羊的作用。有些企業(yè)認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)能給企業(yè)帶來(lái)提高企業(yè)管理水平,但是并未能建立一支高資質(zhì)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面達(dá)不到高水平標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),培訓(xùn)師和學(xué)員并存在缺乏責(zé)任心,懷著完成任務(wù)的心態(tài),即使開(kāi)展工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)也達(dá)不到企業(yè)的目的。如何解決工商管理培訓(xùn)存在的這些普遍問(wèn)題,仍需從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身抓起,轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)的心態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)到進(jìn)行工商管理培訓(xùn),學(xué)好工商管理知識(shí)能給企業(yè)帶來(lái)提高管理水平的作用。而不是一種浪費(fèi)時(shí)間、資金、人力、物力的事情,通過(guò)這種“浪費(fèi)”,能給企業(yè)帶來(lái)管理水平的提高和發(fā)展。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞20**年**世博會(huì)旅游接待和服務(wù)工作要求,全面提升旅游行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì),大力推進(jìn)旅游人才培訓(xùn)工作,為辦好“成功、精彩、難忘”的20**年**世博會(huì),將**建成“世界著名旅游城市”提供優(yōu)質(zhì)旅游人力資源保障。
二、工作目標(biāo)
以“世博,讓我們做得更好”為主題,以提高全行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和外語(yǔ)水平為重點(diǎn),以旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))的一線員工為主要對(duì)象,全面推進(jìn)全行業(yè)培訓(xùn)工作,努力實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的全覆蓋。要著力培養(yǎng)一支具有國(guó)際視野和現(xiàn)代管理理念、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的管理人才隊(duì)伍,一支能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的專業(yè)技能人才隊(duì)伍,一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示**城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。
三、工作原則
(一)全員培訓(xùn),突出重點(diǎn)的原則。迎世博培訓(xùn)工作要覆蓋旅游行業(yè)全體從業(yè)人員,著重加強(qiáng)對(duì)旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))的一線員工培訓(xùn)工作,重點(diǎn)做好加強(qiáng)世博知識(shí)的普及、加快旅游產(chǎn)業(yè)緊缺人才和高技能人才的培養(yǎng)。
(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),分工負(fù)責(zé)的原則。市旅游局主要負(fù)責(zé)擬定全行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和要求,明確重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目和任務(wù),整合資源,在培訓(xùn)師資、教材、政策、資金等方面給予支持。各區(qū)縣旅游行政管理部門、旅游企業(yè)集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等要充分發(fā)揮在培訓(xùn)工作中的主體作用,各司其職、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,共同組織好本地區(qū)、本單位的教育培訓(xùn)工作。
(三)結(jié)合實(shí)際,注重實(shí)效的原則。要增強(qiáng)“迎世博”旅游培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。在加強(qiáng)旅游營(yíng)銷、安全等方面的培訓(xùn)上,要結(jié)合實(shí)際,既要注重培訓(xùn)工作的數(shù)量,更要注重培訓(xùn)工作的質(zhì)量。要按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)培訓(xùn)工作。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作信息的交流和溝通,建立考核評(píng)估機(jī)制,及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)典型,通過(guò)考評(píng)促進(jìn)培訓(xùn)工作。
四、重點(diǎn)項(xiàng)目
(一)“世博知識(shí)培訓(xùn)”系列
要通過(guò)世博知識(shí)的培訓(xùn),在全行業(yè)員工中普及世博會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)。使全行業(yè)員工全面了解20**年**世博會(huì)的基本情況,了解世博會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),了解**旅游行業(yè)員工的使命與職責(zé)。
在具體形式上,要采取組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《**旅游行業(yè)迎世博員工讀本》,觀看世博知識(shí)宣傳片,組織世博知識(shí)講座,參觀“**世博會(huì)展示中心”,開(kāi)展導(dǎo)游員世博知識(shí)專題培訓(xùn),組織員工積極參與“旅游行業(yè)員工世博知識(shí)競(jìng)賽”等多種形式進(jìn)行。
(二)“營(yíng)銷專題培訓(xùn)”系列
要積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)的影響,通過(guò)營(yíng)銷專題培訓(xùn),進(jìn)一步提振旅游行業(yè)人員信心,拓展企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展思路,推進(jìn)新興旅游領(lǐng)域的規(guī)范化發(fā)展,加強(qiáng)旅游營(yíng)銷人才培養(yǎng)。
在具體形式上,要通過(guò)開(kāi)展旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))營(yíng)銷負(fù)責(zé)人專題培訓(xùn),結(jié)合世博旅游營(yíng)銷,提高旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力;圍繞推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)專題培訓(xùn)、工業(yè)旅游景點(diǎn)規(guī)范化發(fā)展專題培訓(xùn)、旅游會(huì)展策劃與實(shí)務(wù)培訓(xùn)等形式進(jìn)行。
(三)“員工技能培訓(xùn)”系列
要圍繞世博旅游接待和服務(wù)工作的要求,結(jié)合服務(wù)規(guī)范和崗位特點(diǎn),在飯店、旅館、旅行社、景區(qū)(點(diǎn))等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì)話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。從小事細(xì)節(jié)抓起,從規(guī)范服務(wù)做起,進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,使旅游飯店、旅館、景區(qū)(點(diǎn))等成為展示**文明形象的窗口。
在實(shí)施中,可通過(guò)組織飯店、旅館員工學(xué)習(xí)“迎世博**市旅游飯店員工培訓(xùn)音像讀本”等方式,全面推進(jìn)飯店員工服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。要積極推進(jìn)旅游飯店員工英語(yǔ)ABC等級(jí)培訓(xùn)及考試,提高飯店員工持證上崗率。此外,實(shí)施飯店員工技能登高計(jì)劃,要會(huì)同市、區(qū)(縣)人力資源和社會(huì)保障局,通過(guò)政府培訓(xùn)補(bǔ)貼等形式,在飯店員工中組織開(kāi)展中、高等級(jí)崗位技能培訓(xùn)和考核鑒定,推進(jìn)員工學(xué)技能、上等級(jí),提高服務(wù)水平,并在旅游飯店、旅館員工中開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)。提升旅行社門市部服務(wù)質(zhì)量,在旅行社營(yíng)銷人員中開(kāi)展“旅行咨詢師”職業(yè)能力認(rèn)證培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)。
(四)“導(dǎo)游人員培訓(xùn)”系列
實(shí)施導(dǎo)游人員專項(xiàng)培訓(xùn),努力培育和造就一支愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導(dǎo)游隊(duì)伍,進(jìn)一步提升**導(dǎo)游人員的整體素質(zhì),促進(jìn)**旅游業(yè)的發(fā)展。
培訓(xùn)中,要以導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)、導(dǎo)游年審專題培訓(xùn)、導(dǎo)游等級(jí)考試培訓(xùn)、景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游培訓(xùn)等為基本抓手,推動(dòng)導(dǎo)游人員素質(zhì)和技能的提升。要大力推進(jìn)導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)工作,擴(kuò)大中高級(jí)導(dǎo)游隊(duì)伍。加強(qiáng)小語(yǔ)種導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。組織開(kāi)展“迎世博”**市導(dǎo)游員大賽等。
(五)“管理人員培訓(xùn)”系列
要加強(qiáng)市、區(qū)(縣)旅游行政管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和旅游企業(yè)的中高層管理者培訓(xùn),提高他們駕馭復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和應(yīng)對(duì)金融危機(jī)及宏觀決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等方面的能力。
要加強(qiáng)區(qū)(縣)旅游局長(zhǎng)、骨干旅游企業(yè)總經(jīng)理的研修培訓(xùn)。通過(guò)崗位職務(wù)培訓(xùn)、境外培訓(xùn)、掛職實(shí)訓(xùn)、引進(jìn)國(guó)外培訓(xùn)品牌等方式,抓好旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))總經(jīng)理、部門經(jīng)理的培訓(xùn),努力提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步依托“東方講壇**旅游講壇”,構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)平臺(tái),提升旅游行業(yè)中高層管理者的綜合素質(zhì)和管理水平,積極推進(jìn)**旅游講壇“進(jìn)區(qū)縣、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)?!惫ぷ鳌?/p>
(六)“對(duì)口支援培訓(xùn)”系列
根據(jù)中央對(duì)口支援工作的總體要求和部署,進(jìn)一步做好**服務(wù)全國(guó)的工作,高質(zhì)量完成對(duì)口支援旅游教育培訓(xùn)項(xiàng)目。
要舉辦好“都江堰市旅游營(yíng)銷管理在滬培訓(xùn)班”,組織**師資赴都江堰實(shí)施“旅游景區(qū)導(dǎo)游(講解)員培訓(xùn)”,繼續(xù)做好**、**、**等中西部地區(qū)旅游管理人員來(lái)滬培訓(xùn)的各項(xiàng)工作。
五、工作要求
(一)要加強(qiáng)對(duì)“迎世博”教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)
要從推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)和推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)工作,增強(qiáng)做好培訓(xùn)工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感。要制定本地區(qū)、本單位“迎世博”教育培訓(xùn)工作計(jì)劃,做好旅游教育培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作。
(二)要扎實(shí)做好教育培訓(xùn)工作的組織和落實(shí)
要根據(jù)《20**年**市旅游行業(yè)“迎世博”教育培訓(xùn)工作實(shí)施意見(jiàn)》的要求,結(jié)合各區(qū)縣、旅游企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際,做好培訓(xùn)的組織工作。要抓住關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),細(xì)化培訓(xùn)工作方式、手段和目標(biāo),將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
(三)要營(yíng)造全行業(yè)重視教育培訓(xùn)的良好氛圍
要宣傳推廣基層在教育培訓(xùn)工作中好的做法和典型經(jīng)驗(yàn),宣傳優(yōu)秀專業(yè)技能人才和高素質(zhì)勞動(dòng)者在旅游業(yè)中的積極貢獻(xiàn),營(yíng)造全行業(yè)關(guān)心、重視人才培養(yǎng),支持教育培訓(xùn)工作的良好氛圍。
浙江 王梁:教師培訓(xùn)效果不佳一直以來(lái)為許多人特別是普通教師所詬病??偟膩?lái)說(shuō),拋開(kāi)諸如組織、內(nèi)容、形式、評(píng)價(jià)等培訓(xùn)本身所存在的問(wèn)題,筆者認(rèn)為教師自身也是造成培訓(xùn)低效的重要原因?,F(xiàn)實(shí)是,很多教師在一開(kāi)始就對(duì)培訓(xùn)的作用和意義抱著懷疑、否定甚至反感抗拒的態(tài)度,之后的情感和行為投入不同程度上也是打了折扣的。在這樣一個(gè)缺乏教師主體性積極參與的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)中,教師培訓(xùn)低效也是必然的。一般而言,每位培訓(xùn)教師、每個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)都有其精華成分,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)者能否賦予培訓(xùn)活動(dòng)以積極的意義,進(jìn)而取人所長(zhǎng)為己所用。
重慶 張家明:首先,要講實(shí)效。要適應(yīng)教育發(fā)展需要與教師專業(yè)成長(zhǎng)需要,充分考慮到培訓(xùn)對(duì)象是一線教師,增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性與培訓(xùn)形式的生動(dòng)性,多一些具體的實(shí)踐指導(dǎo),少一些空泛的理論講授,著力于提高教師學(xué)識(shí)修養(yǎng)與教育教學(xué)能力,尤其是實(shí)踐操作技能。其次,要輕負(fù)擔(dān)。一是要精簡(jiǎn)。要充分考慮到一線教師擔(dān)負(fù)著繁重的教育教學(xué)任務(wù),程序不宜太繁,時(shí)間不宜太長(zhǎng),場(chǎng)次不宜太多,避免加劇教師工學(xué)矛盾,加重教師工作壓力。二是不贏利。適當(dāng)收費(fèi)是必要的,但不能以贏利為最終目的。
湖北 王家成:教師培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)多樣性,真正以師為本。可以是參與式,即在培訓(xùn)過(guò)程中,讓受訓(xùn)者參與其中,包括課程的開(kāi)設(shè)、培訓(xùn)過(guò)程的互動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。讓教師當(dāng)培訓(xùn)的主講者、參與者,走上培訓(xùn)的講臺(tái),充分展示自我,感受培訓(xùn)并不高深、并不遙遠(yuǎn),這樣的現(xiàn)身說(shuō)法更有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,更能調(diào)動(dòng)教師參與的積極性。也可以是小組互動(dòng)式。同伴共同交流彼此的經(jīng)歷、需求和經(jīng)驗(yàn),相互啟發(fā)、互助共享,達(dá)到共同成長(zhǎng)的目的。小組互動(dòng)可以以教研組、年級(jí)組、學(xué)校等為單位,組建小型教師論壇,采用提出問(wèn)題、論證問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式,讓問(wèn)題從教師中來(lái),找到解決途徑,再回到教師中去,這樣教師會(huì)把培訓(xùn)當(dāng)愛(ài)好,以促進(jìn)其專業(yè)成長(zhǎng)。
黑龍江 徐永晨:培訓(xùn)應(yīng)該是想教師所“需”,解教師所“困”,提教師之“質(zhì)”,升教師之“能”,指教育之“路”。我們?cè)诮逃虒W(xué)中急需破解的問(wèn)題越來(lái)越多,渴求上級(jí)“及時(shí)雨”式的培訓(xùn)要求也越發(fā)強(qiáng)烈。成功=意愿+方法。一位教師有了意愿,才會(huì)為了成功去找方法,否則,教師在培訓(xùn)中也只是個(gè)“看客”,培訓(xùn)“左耳聽(tīng)右耳冒”根本沒(méi)有實(shí)效性,甚至?xí)鸬侥娣吹母弊饔?。因此,培?xùn)首先要激發(fā)教師的培訓(xùn)愿望,使其產(chǎn)生“饑渴”的心理需求。因此,作為學(xué)校要做好鼓勵(lì)教師自主發(fā)展的思想和實(shí)施工作,激發(fā)教師“要學(xué)習(xí)”的熱情;在培訓(xùn)前,培訓(xùn)者要深入基層認(rèn)真地搞好調(diào)研,運(yùn)用“望聞問(wèn)切”等手段,充分了解教師的心理需求,也只有這樣,培訓(xùn)才能有的放矢,真正為教師的專業(yè)發(fā)展服務(wù);作為教師要帶著培訓(xùn)后的理念和方法走向工作,并在實(shí)踐中體驗(yàn)“成功”的感覺(jué)。處于“饑渴”狀態(tài)的教師,他們最需要的并不是空洞的高深的理論,而是實(shí)實(shí)在在的能解決教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的方式方法。因此,基層教師強(qiáng)烈呼喚“饑渴”式的培訓(xùn)方式。
浙江 楊小洪:教師的培訓(xùn),關(guān)鍵在教師心靈的喚醒。而內(nèi)心的喚醒,需要給教師話語(yǔ)空間。因此教師培訓(xùn),最重要的是創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放的話語(yǔ)空間,在其中交流、探索、同行,讓教師的經(jīng)驗(yàn)、情感和困惑進(jìn)入公共空間,成為教師發(fā)展的原動(dòng)力。只有當(dāng)教師不再是被動(dòng)的學(xué)習(xí)者而是公共空間真正的主人時(shí),培訓(xùn)才可能走出形式主義的怪圈,走進(jìn)教師的內(nèi)心。
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