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行為科學(xué)管理理論范文第1篇

關(guān)鍵詞：行為科學(xué)理論；學(xué)生管理；獨(dú)立學(xué)院

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 收稿日期：2016-01-06

一、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題

1.學(xué)生管理制度不健全

為了切實(shí)落實(shí)獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生管理工作，各個(gè)獨(dú)立學(xué)院都立足于自身的教學(xué)實(shí)際，制定一系列有助于學(xué)生全面發(fā)展的學(xué)生管理政策。然而，獨(dú)立學(xué)院制定的這些規(guī)章制度大部分都是照搬公立大學(xué)所制定的學(xué)生管理規(guī)章制度，而沒有根據(jù)獨(dú)立院校學(xué)生管理的實(shí)際情況，不符合當(dāng)下學(xué)生管理現(xiàn)狀。因此，獨(dú)立學(xué)院在制定學(xué)生制度上還應(yīng)該立足于學(xué)院學(xué)生管理本身，制定相應(yīng)的學(xué)生管理規(guī)章制度。

2.獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作形式單一

新時(shí)期下倡導(dǎo)以人為本的素質(zhì)教學(xué)，因此，獨(dú)立學(xué)院在學(xué)生管理上也應(yīng)該遵循此類教學(xué)要求，以促進(jìn)學(xué)生的多樣化發(fā)展為目標(biāo)，開展特色化的學(xué)生管理工作。根據(jù)學(xué)生在校期間不同學(xué)習(xí)階段的心理變化，開展與其相對(duì)應(yīng)的學(xué)生管理教學(xué)工作。然而，現(xiàn)今獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生管理工作形式過于單一，根本不能滿足不同時(shí)期學(xué)生對(duì)學(xué)生管理工作的要求。此外，單一化的學(xué)生管理方式，很容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦情緒，久而久之，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生管理工作會(huì)更加艱難。

3.獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作者個(gè)人素質(zhì)參差不齊

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作之所以不能落實(shí)到位，還在于學(xué)生管理人員素質(zhì)不高。眾所周知，一所好的大學(xué)，必須要有好的教師隊(duì)伍才能起到事半功倍的效果。按照新時(shí)期下國家教育部門對(duì)高校學(xué)生管理者的規(guī)定，應(yīng)該是教育學(xué)、思想政治學(xué)以及心理學(xué)等學(xué)科的專業(yè)人才負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作。但是，筆者通過對(duì)現(xiàn)下某獨(dú)立學(xué)院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立學(xué)院只有3%左右的學(xué)生管理工作符合上述條件，由此可見，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作者的素質(zhì)還有待提升。

二、行為科學(xué)理論對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作的影響

1.樹立學(xué)生管理目標(biāo)并完善學(xué)生管理工作制度

行為科學(xué)理論認(rèn)為，需要是有機(jī)體對(duì)客觀事物需求的一種反映，它是單個(gè)有機(jī)體缺乏某種東西時(shí)的一種心理狀態(tài)。從客觀角度來講，人的需求是多層次、多樣化的，有自然性的需要、社會(huì)性需要以及精神層次的需要。

對(duì)于獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生管理工作來講，學(xué)院的學(xué)生管理工作者應(yīng)該充分了解學(xué)生對(duì)學(xué)生管理工作的需求，從而追根溯源找到學(xué)生管理工作的有效途徑，關(guān)鍵的是學(xué)生管理工作要滿足學(xué)生需求目標(biāo)與學(xué)生管理工作的總目標(biāo)，合理制訂學(xué)生管理工作的管理計(jì)劃，并本著以人為本的管理理念，開展有利于學(xué)生全面發(fā)展的活動(dòng)，使得獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的管理需求能和學(xué)生管理工作活動(dòng)相協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。

此外，行為科學(xué)理論下學(xué)生管理工作目標(biāo)的制訂只是為學(xué)生管理工作提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作的有效開展還需要一個(gè)完善的、適宜的學(xué)生管理工作制度保駕護(hù)航。鑒于此種狀況，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)該立足于學(xué)生管理工作的實(shí)際情況，結(jié)合獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)目標(biāo)和辦學(xué)特色，改革和創(chuàng)新現(xiàn)有的學(xué)生管理工作制度，使其能更加貼合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作的實(shí)際情況。

2.行為科學(xué)理論下以學(xué)生需求為目標(biāo)，采用多元化的管理模式

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生管理工作長期以來都是照搬公立學(xué)校的學(xué)生管理模式，無論是在教學(xué)管理方式上還是學(xué)生管理需求上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作目標(biāo)要求。鑒于此種情況，理應(yīng)采用多元化的學(xué)生管理模式，針對(duì)不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)開展與其相適應(yīng)的學(xué)生管理工作。其次，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生管理工作者也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的能力水平，與當(dāng)下的學(xué)生管理工作發(fā)展相適應(yīng)。

綜上所述，行為科學(xué)是一門新興科目，它主要是利用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科理論來研究人的行為規(guī)律；借助行為科學(xué)理論開展學(xué)生管理工作，以解決獨(dú)立學(xué)院現(xiàn)下學(xué)生管理工作中出現(xiàn)的問題，使得獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生管理工作不斷趨于完善。

參考文獻(xiàn)：

行為科學(xué)管理理論范文第2篇

關(guān)鍵詞：計(jì)劃行為理論；案例教學(xué)；物流管理

作者簡介：肖冰果（1972-），女，湖南雙峰人，吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院，講師。（湖南 張家界 427000）

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）01-0120-01

“物流管理”課程的實(shí)踐性很強(qiáng)，要求學(xué)生能很好地參與到理論學(xué)習(xí)和行為實(shí)踐中去，在對(duì)物流管理基本概念和基本理論了解的基礎(chǔ)上，能夠結(jié)合物流服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營實(shí)踐加以應(yīng)用。因此，應(yīng)通過對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在操作能力、設(shè)計(jì)和運(yùn)營能力、經(jīng)營和管理能力等方面都有較大提高。

一、學(xué)生參與行為是“物流管理”案例教學(xué)成功的關(guān)鍵

1.“物流管理”課程特征

“物流管理”課程具有與其他課程不同的一些特點(diǎn)。主要包括以下幾點(diǎn)：第一，物流管理的高度情境相關(guān)性。物流管理具體到各個(gè)企業(yè)應(yīng)用的時(shí)候，必定會(huì)與具體的企業(yè)規(guī)模、貨物特征、技術(shù)水平甚至地理位置密切相關(guān)，而不能囿于籠統(tǒng)的理論知識(shí)，必須利用相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合相應(yīng)的理論知識(shí)融會(huì)貫通，活學(xué)活用。第二，物流管理的專業(yè)性。物流管理的專業(yè)性體現(xiàn)在其名目繁多的專業(yè)術(shù)語、專業(yè)設(shè)施設(shè)備上，如果不通過具體地實(shí)地考察和相應(yīng)的案例進(jìn)行直觀地了解，學(xué)生很難體會(huì)和理解相應(yīng)的知識(shí)。第三，物流管理知識(shí)的綜合性和系統(tǒng)性。物流管理是一個(gè)綜合的系統(tǒng)工程，其知識(shí)涉及到管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和信息學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，而且具有對(duì)象復(fù)雜、設(shè)備復(fù)雜和關(guān)系復(fù)雜的特征。它要求學(xué)生既能全面掌握各個(gè)相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，又能將這些知識(shí)在物流管理的背景下系統(tǒng)有機(jī)地融合起來。

鑒于以上“物流管理”課程的特點(diǎn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合是“物流管理”教學(xué)過程中必須特別重視的教學(xué)理念。否則，脫離實(shí)踐的“物流管理”教學(xué)只能讓學(xué)生感到了無興趣、索然無味。而沒有得到直觀映象的抽象物流管理知識(shí)也無法讓學(xué)生學(xué)以致用。

2.案例教學(xué)法在“物流管理”課程中的應(yīng)用

案例教學(xué)法是一種在國外的大學(xué)中被廣為使用的情景式教學(xué)方法。其通過學(xué)生主動(dòng)地搜集資料并且全面深入地對(duì)資料進(jìn)行分析，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分調(diào)動(dòng)和運(yùn)用學(xué)生的潛能和既有知識(shí)，達(dá)到融會(huì)貫通、新舊合一的效果。在哈佛大學(xué)，所有課程都通過案例教學(xué)傳授知識(shí)。實(shí)踐證明，這種方法能極大地促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)中去，并把所學(xué)知識(shí)通過所想和所為進(jìn)行充分的內(nèi)化，變?yōu)樗小５谀承﹪倚兄行У陌咐虒W(xué)法，雖在中國商學(xué)院的課程中也被廣泛地應(yīng)用，但其效果卻始終難如人意。中國課堂上的案例討論經(jīng)常出現(xiàn)的問題是學(xué)生的參與程度不夠，且學(xué)生總是期待教師給出唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案。雖然在“物流管理”課程的案例教學(xué)中也會(huì)采取分組討論的方式，這樣能夠在一定程度上避免出現(xiàn)“南郭先生”，調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性。但仍有部分學(xué)生難以融入其中，而絕大多數(shù)學(xué)生即使參與進(jìn)來，其卷入度也不高，對(duì)問題的分析和處理都相對(duì)較為膚淺。這是因?yàn)樵谥袊虒W(xué)情境下長大的中國學(xué)生，已經(jīng)習(xí)慣于教師“滿堂灌”的教學(xué)方式，思維不能發(fā)散，總是以標(biāo)準(zhǔn)答案來衡量自己的學(xué)習(xí)效果，陷入了“以偏概全”的“過度概括化陷阱”。

這樣的情勢(shì)顯然不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和國際市場(chǎng)一體化背景下物流管理發(fā)展水平對(duì)物流人才培養(yǎng)的要求。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生在物流管理案例教學(xué)中積極性和參與度，是擺在高?！拔锪鞴芾怼苯處熋媲暗囊粋€(gè)緊迫的問題。

二、理論基礎(chǔ)

計(jì)劃行為理論是Ajzen（1991）在理理論上發(fā)展起來的，能更好地解釋和預(yù)測(cè)人類行為。理論指出，個(gè)體的行為受到感知行為控制和行為意向的影響。感知行為控制和行為存在重要的關(guān)系，行為控制力既能直接影響行為，又能通過行為意向影響行為。行為控制的主要測(cè)量項(xiàng)目為自我效能感（self-efficacy）和控制力（Control force）。行為意向（Behavioral Intention）反映了個(gè)體對(duì)某種行為的動(dòng)機(jī)、個(gè)體對(duì)某種行為的傾向性及愿意付出的努力程度，所以行為意向直接驅(qū)動(dòng)個(gè)體行為。行為意向既受個(gè)體因素的影響，又受到社會(huì)因素的影響，二者共同作用。個(gè)體因素包括個(gè)體對(duì)該特定行為的態(tài)度即主觀評(píng)價(jià)，主觀評(píng)價(jià)高的行為個(gè)體對(duì)其態(tài)度積極，具有主動(dòng)性，反之則態(tài)度消極，較難付諸行動(dòng)；也包括個(gè)體感知的自己對(duì)行為的控制能力。社會(huì)因素即主觀規(guī)范，在有的研究中也被稱之為社會(huì)影響或社會(huì)壓力，也就是群體對(duì)個(gè)體行為的影響，既包括個(gè)體周圍人群對(duì)個(gè)體的行為期望，也包括個(gè)體對(duì)這種期望的響應(yīng)和遵從程度。計(jì)劃行為理論模型所涉變量及變量間相關(guān)關(guān)系如圖1所示。

三、“物流管理”案例教學(xué)中學(xué)生參與程度的提高策略

根據(jù)計(jì)劃行為理論，個(gè)體的主觀規(guī)范越強(qiáng)，態(tài)度越積極，感知行為控制越強(qiáng)，則個(gè)體的特定行為意向也就越強(qiáng)，最終實(shí)際行為發(fā)生的可能性也就越強(qiáng)。在“物流管理”課程的教學(xué)實(shí)踐中，要增強(qiáng)學(xué)生的課程參與行為，那么也就首先要增強(qiáng)學(xué)生對(duì)參與行為的行為意向。影響學(xué)生參與行為意向的主要有三個(gè)方面，即主觀規(guī)范、學(xué)生對(duì)“物流管理”課程參與行為的具體態(tài)度以及學(xué)生所感知的行為控制。其中感知行為控制既直接對(duì)行為起到正向影響作用，又通過行為意向起到一個(gè)中介變量的作用。鑒于此，要增強(qiáng)學(xué)生在物流管理案例教學(xué)中的參與程度，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1.端正態(tài)度，加強(qiáng)課前案例教學(xué)的動(dòng)員工作

思想是行動(dòng)的指南，特定的行為態(tài)度能顯著影響行為的意向。要使學(xué)生在“物流管理”案例教學(xué)中積極主動(dòng)地參與，那么就要使學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)到案例教學(xué)在“物流管理”中的重要性以及主動(dòng)參與在案例教學(xué)知識(shí)內(nèi)化中的重要性。在中國的教育環(huán)境下，學(xué)生在中學(xué)階段一般都沒有接觸過案例，因此對(duì)案例教學(xué)比較陌生，甚至對(duì)教學(xué)中的參與行為也有點(diǎn)無所適從。因此，在課前，教師應(yīng)充分地和學(xué)生交流討論，并引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、書本以及和校內(nèi)外同學(xué)的互動(dòng)交流接觸和了解案例教學(xué)法的有用性和參與方法，改變其對(duì)陌生事物的生疏感以及由此而生的抗拒感。

2.利用主觀規(guī)范，樹立榜樣的模范作用

部分學(xué)生可能會(huì)由于陌生或沒有嘗試過而在“物流管理”課程中的案例參與過程中對(duì)于自己的能力信心不足。教師可以課前輔導(dǎo)個(gè)別學(xué)生做好案例分析課前準(zhǔn)備工作，教給學(xué)生該怎樣去做案例準(zhǔn)備工作和分析工作，那么別的學(xué)生一方面能有該怎么做案例分析的模板，另外，也會(huì)激發(fā)學(xué)生“你能我也能”的斗志。同時(shí)，能夠形成一種逼迫學(xué)生迎頭趕上的壓力?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，通過樹立榜樣來給其他同學(xué)造成影響和壓力，能夠促使學(xué)生加強(qiáng)參與行為意向，最終促成行為的實(shí)現(xiàn)。

3.加強(qiáng)自我效能感，增強(qiáng)學(xué)生完成任務(wù)的信心

教師在精選案例時(shí)，要做到難易適中。既要讓學(xué)生能懂會(huì)做，又要讓學(xué)生覺得有一定的挑戰(zhàn)性和刺激性，這樣，就能在案例討論過程中，讓學(xué)生充分感受到案例分析雖然不是他們?cè)谔铠喪浇虒W(xué)中所習(xí)慣的，但是也不是那么陌生和難于學(xué)會(huì)、掌握的。增強(qiáng)學(xué)生的自我效能感，就能減輕學(xué)生對(duì)案例分析的害怕心理，增強(qiáng)其完成任務(wù)的自信心。

4.增強(qiáng)控制力感知，讓學(xué)生在參與過程中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣

只有讓學(xué)生在參與中體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的樂趣，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到案例教學(xué)中去。要使學(xué)生體驗(yàn)到參與的快樂，那么教師就要做大量的工作。首先，要精選學(xué)生感興趣和認(rèn)為有用的案例。這個(gè)篩選的過程非常重要，可讀性和表現(xiàn)性是案例選擇過程中的一個(gè)重要方面，既要讓案例通俗易懂便于學(xué)生閱讀和交流，又要讓案例表現(xiàn)過程中能夠生動(dòng)形象，引人入勝，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。另外，由于案例與所要闡述的問題契合緊密，專業(yè)性強(qiáng)，讓學(xué)生了解到深入地進(jìn)行案例分析就是一個(gè)知識(shí)了解、溫習(xí)和內(nèi)化的過程，從而激發(fā)其求知欲望。其次，要培養(yǎng)學(xué)生圍繞案例去廣泛搜集相關(guān)材料的能力。多快好省而不拘限于狹窄的視野和空間內(nèi)進(jìn)行資料的搜集必須注意搜集的方法和搜集過程的設(shè)計(jì)。這涉及到學(xué)生閱讀能力、邏輯思維能力以及分析問題和解決問題的能力的綜合。其搜集的過程，其實(shí)就是一個(gè)思想形成和整理的過程。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓翔，浦徐進(jìn).案例教學(xué)在物流管理課程中的應(yīng)用研究[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，（4）.

[2]況漠，謝如鶴.高校物流管理專業(yè)案例教學(xué)法研究[J].西華大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008，（2）.

行為科學(xué)管理理論范文第3篇

關(guān)鍵詞:管理特征;管理理論;現(xiàn)代企業(yè)管理要求

管理活動(dòng)自古就存在。管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。然而，管理活動(dòng)真正形成為理論，卻是在工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生之后。工業(yè)企業(yè)是資本主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)管理是隨著資本主義工廠制度的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。一百年來，隨著資本主義生產(chǎn)的高度發(fā)展，企業(yè)管理已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成一門獨(dú)立的學(xué)科。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，科技的發(fā)展，使管理工作不斷復(fù)雜，僅僅憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與需要，企業(yè)迫切地要求提高管理水平，把多年的管理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，用科學(xué)的理論代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。最早提出科學(xué)管理理論的就是美國的泰羅，泰羅思想的出現(xiàn)標(biāo)志著企業(yè)管理理論的形成。

一、古典管理學(xué)派的管理理論

古典管理學(xué)派的管理理論，是人類管理思想史上奠基的管理理論。它實(shí)際分為兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)以美國泰羅為代表，另一個(gè)以法國法約爾和德國韋伯為代表。前者稱為科學(xué)管理學(xué)派，后者稱為行為科學(xué)學(xué)派。

1. 泰羅的科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理學(xué)派的思想，集中體現(xiàn)在泰羅1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書中。泰羅重點(diǎn)研究了在工廠管理中如何提高效率，主張一切管理都應(yīng)用科學(xué)的方法加以研究和解決，其科學(xué)管理理論的核心是:倡導(dǎo)工人與雇主要通過“精神革命”進(jìn)行合作，并提出了一系列提高效率的科學(xué)方法與原則，如工作定額原理，標(biāo)準(zhǔn)化原理，有差別的計(jì)件工資制，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)行管理與執(zhí)行的明確分工、管理控制上的例外原則等。泰羅思想主要側(cè)重于企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理。

泰羅之后，還有一些人對(duì)科學(xué)管理理論做出了貢獻(xiàn)。如:甘特，發(fā)明了編制作業(yè)計(jì)劃和控制計(jì)劃的橫條圖管理技術(shù)，使生產(chǎn)組織工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化，他還對(duì)工資制度更深一步研究，提出“甘特作業(yè)獎(jiǎng)金制度?！备Ｌ兀?914年—1920年首先在汽車工業(yè)中創(chuàng)造了流水線生產(chǎn)，把生產(chǎn)的空間組織聯(lián)系在一起，促進(jìn)了工業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，為實(shí)行生產(chǎn)的自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。

2. 法約爾的科學(xué)管理理論。管理組織學(xué)派的代表人物，主要是法國的法約爾。法約爾理論的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在他的著作《工業(yè)與一般管理》(1916年) ，他提出把管理分為五大要素，即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等，并提出了管理的十四項(xiàng)原則。他把企業(yè)作為一個(gè)整體去研究，概括了一般管理的理論、要素、原則，著重研究企業(yè)的全面經(jīng)營管理問題，指出工業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)可以概括為以下六個(gè)方面:技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。他認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化才是企業(yè)管理的中心。

另外，德國的韋伯也是管理組織學(xué)派的代表人物，他主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想的行政組織體系，認(rèn)為這是最理想的組織結(jié)構(gòu)，并提出了三種權(quán)力種類，認(rèn)為其中合理———合法的權(quán)力是官僚集權(quán)組織的基礎(chǔ)。其代表作為《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》，韋伯的官僚制組織理論，是適應(yīng)傳統(tǒng)封建社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的需要而提出的。

它具有里程碑性質(zhì)，影響十分深遠(yuǎn)。

科學(xué)管理理論不但在當(dāng)時(shí)起了劃時(shí)代的作用，而且對(duì)以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響。它著重研究企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，提出了科學(xué)的工作方法，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度等，這對(duì)于以后的工作具有一定指導(dǎo)意義，但它忽視社會(huì)條件對(duì)工作效率的影響，忽視了人際關(guān)系的研究等，因而具有一定的局限性。

由于古典管理理論的局限性， 1924年，以美國哈佛大學(xué)梅奧教授為代表，創(chuàng)立了“行為科學(xué)”的學(xué)說，由此管理理論的發(fā)展進(jìn)入行為科學(xué)理論的時(shí)期。

二、行為科學(xué)學(xué)派的管理理論

行為科學(xué)學(xué)派是一種誕生于近代，形成于現(xiàn)代的管理理論學(xué)派。其早期為人際關(guān)系學(xué)派，是于二十世紀(jì)20年代末30年代初，通過霍桑實(shí)驗(yàn)而形成的，其代表人物是梅奧。他的代表作是《工業(yè)文明的人類問題》，他運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的理論和方法，來研究人的行為及產(chǎn)生行為的原因，指出調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性才是管理的最佳辦法。其主要觀點(diǎn)是:不能把工人看成是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，他們是復(fù)雜的“社會(huì)人”;創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;建立正式組織與非正式組織;強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

另外，馬斯洛的需要層次理論也是行為科學(xué)派的一類。馬斯洛認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，人的需要有輕重層次，并將人的需要分為五級(jí):生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要，他認(rèn)為通過滿足人的不同需要來達(dá)到激勵(lì)人員的作用。不過，馬斯洛的理論只說明了需要與激勵(lì)之間的一般關(guān)系，沒有考慮到不同的人對(duì)相同的需要的反映方式往往是不相同的，而且他沒注意到工作和工作環(huán)境的關(guān)系。正是由于該理論的不足，美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出了雙因素理論(激勵(lì)因素和保健因素) ，對(duì)需要層次理論作了補(bǔ)充。他劃分了激勵(lì)因素和保健因素的界限，分析出各種激勵(lì)因素主要來自工作本身，這就為激勵(lì)工作指出了方向。[ Www.]

可見，行為科學(xué)理論重視了人在生產(chǎn)中的作用，側(cè)重激發(fā)人的創(chuàng)造性。主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。

三、當(dāng)代西方的各種管理學(xué)說

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，自動(dòng)化程度越來越高，專業(yè)化程度日趨提高，協(xié)作關(guān)系更為復(fù)雜性，各種管理理論隨之產(chǎn)生。

孔茨等人把法約爾的行為科學(xué)理論發(fā)展成為管理過程學(xué)派，其基本思想仍然是“每個(gè)主管人員的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在集體內(nèi)一道工作，以求有效地完成集體的目標(biāo)”。

巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派自成一家，他在分析了個(gè)人與組織后提出了組織的三要素:協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的溝通。給出了協(xié)作系統(tǒng)在共同目標(biāo)下的組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系，目標(biāo)是使組織有效率。

西蒙繼承了巴納德的思想而創(chuàng)立了決策理論學(xué)派。西蒙等人認(rèn)為:組織就是作為管理者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。在他的組織系統(tǒng)中使理論上決策最優(yōu)和實(shí)踐上的令人滿意二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間達(dá)到了高度的統(tǒng)一。

數(shù)量學(xué)派認(rèn)為管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。在企業(yè)的目標(biāo)下，用數(shù)學(xué)來解決管理與被管理之間的關(guān)系是該學(xué)派的特色。

德魯克所代表的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為，“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客”，在此目的下管理就是對(duì)人進(jìn)行管理的技巧，是用技巧來解決管理和被管理的關(guān)系問題。

經(jīng)理角色學(xué)派認(rèn)為經(jīng)理所承擔(dān)的角色體現(xiàn)了管理與被管理的關(guān)系?！敖巧@一概念是行為科學(xué)從舞臺(tái)術(shù)語中借用到管理學(xué)來的。角色就是屬于一定職責(zé)或地位的一套有條理的行為。演員、經(jīng)理和其他人的角色都是事先規(guī)定好的，雖然各人可能以不同的方式來解釋這些角色。

四、現(xiàn)代企業(yè)管理新理論及發(fā)展趨勢(shì)

二十世紀(jì)80年代以來，競(jìng)爭愈趨激烈，企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜多變，管理學(xué)界開始重點(diǎn)研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化謀求企業(yè)發(fā)展，并獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。其中較為突出的是戰(zhàn)略管理理論。1975年安索夫的《戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理》出版，標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。邁克爾·波特的《競(jìng)爭戰(zhàn)略》(1980年) ，把戰(zhàn)略管理推向頂峰。90年代以來，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化迅猛發(fā)展，企業(yè)外部環(huán)境變化很快，企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。1990年彼得·圣吉出版其所著《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》提出必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即‘鍛煉系統(tǒng)的思考能力，超越自我，改善心智模式，建立共同的遠(yuǎn)景與開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，以建立學(xué)習(xí)型組織。

現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展應(yīng)順應(yīng)以下幾個(gè)趨勢(shì):

1. 以經(jīng)營決策為中心。經(jīng)營決策是對(duì)企業(yè)整體行為過程和各種經(jīng)營活動(dòng)所達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采用的策略和方針?biāo)M(jìn)行的抉擇。它貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局和長遠(yuǎn)的利益，決定著企業(yè)的成長和發(fā)展。

2. 把人作為中心來管理。企業(yè)管理要貫徹以人為本的思想，做好人的工作，注重行為科學(xué)的研究與應(yīng)用，加大對(duì)人力資源的培養(yǎng)與使用，全面提高職工素質(zhì)，采用各種措施調(diào)動(dòng)人的積極性，使職工更多地關(guān)心企業(yè)各方面的工作，全面提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3. 廣泛地吸收優(yōu)秀科技成果。“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，而且是第一生產(chǎn)力”，這充分體現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭，還包括技術(shù)競(jìng)爭。當(dāng)今世界，是科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的時(shí)代，新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新技術(shù)層出不窮，企業(yè)如果不善于利用新技術(shù)去開發(fā)新產(chǎn)品，就不能牢牢地控制市場(chǎng)，更不能在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。

4. 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。企業(yè)要根據(jù)自己的規(guī)模、類型、人員等條件，構(gòu)建良好的組織結(jié)構(gòu)，建立合適的企業(yè)制度，實(shí)行集中決策，分級(jí)管理的管理模式，充分利用授權(quán)的管理藝術(shù)，調(diào)動(dòng)不同部門、崗位員工的工作積極性。

現(xiàn)代管理理論仍在不斷地發(fā)展中，各學(xué)派理論將會(huì)相互滲透，相互補(bǔ)充，必然會(huì)有更合理的理論出現(xiàn)。處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中的中國，更應(yīng)汲取國外先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將之付諸實(shí)施，這必將會(huì)提高中國的管理水平，使中國在國際競(jìng)爭中擁有一席之地。[]

參考文獻(xiàn)

[ 1 ] 周三多，陳傳明，魯明泓. 管理學(xué)原理與方法[M ]. 上海:復(fù)旦大學(xué)出版社.

行為科學(xué)管理理論范文第4篇

關(guān)鍵詞：人本管理 行為科學(xué) 人的本質(zhì) 人的需要

一、 對(duì)人本管理的重大誤解

人本管理的研究成果非常豐富，但至今難以構(gòu)建完整的理論體系，學(xué)者們也似乎無意于這項(xiàng)工作，原因何在？從眾多文獻(xiàn)的研究可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們認(rèn)為，人本管理起始于梅奧的人群關(guān)系論，發(fā)展于行為科學(xué)，成熟于企業(yè)文化。如此以來，人本管理就成為行為科學(xué)的另外一種時(shí)髦的提法而已，它已經(jīng)是一種成熟的理論了，當(dāng)然不存在構(gòu)建完整體系的問題了。

馬洪在為蘭邦華的專著作序時(shí)指出（1）：

“人本管理”是與 “以物為中心”的管理相對(duì)應(yīng)的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性?！叭吮竟芾怼笨煞譃槲鍌€(gè)層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，具體包括這樣一些主要內(nèi)容：運(yùn)用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動(dòng)力質(zhì)量；改善勞動(dòng)管理，充分利用勞動(dòng)力資源；推行民主管理，提高勞動(dòng)者的參與意識(shí)；建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神，等等。

蘭邦華認(rèn)為行為科學(xué)理論階段是人本管理思想的蓬勃發(fā)展，他說：梅奧等人奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)之后，西方從事這方面研究的理論大量出現(xiàn)，行為科學(xué)理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)和人的重要性的認(rèn)識(shí)比古典管理理論深刻得多，開始把“人”作為管理活動(dòng)的中心，開始普遍關(guān)注人在社會(huì)、心理方面的要求，出現(xiàn)了一批真正意義上的人本管理理論（2）。

馬洪、蘭邦華的上述觀點(diǎn)具有普遍的代表性，這不僅是對(duì)人本管理的誤解，也是對(duì)行為科學(xué)的誤解。對(duì)此若不加以詳細(xì)的比較分析和充分的論證，勢(shì)必會(huì)影響人本管理理論研究的深化和系統(tǒng)化。

二、 行為科學(xué)理論簡介

行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20―30年代，始于梅奧的人群關(guān)系論。1949年在美國芝加哥

大學(xué)召開的一次跨學(xué)科的討論會(huì)上，學(xué)者們討論有無可能利用現(xiàn)成的科學(xué)知識(shí)，來發(fā)展關(guān)于人類行為的一般性理論。與會(huì)學(xué)者一致認(rèn)為這種可能性是存在的，并把這門學(xué)科命名為“行為科學(xué)”。

行為科學(xué)包含的內(nèi)容比較豐富，關(guān)于個(gè)體行為的研究有：馬斯洛的需要層次論、奧爾德弗的生存關(guān)系及發(fā)展理論，赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論、波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型、麥克米蘭的成就需要理論、麥格雷戈的X理論―Y理論、埃德加•沙因的復(fù)雜人假說等；關(guān)于組織行為研究的主要有卡特•盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)；關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究有：領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)論、領(lǐng)導(dǎo)方式的理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論等。

郭咸綱認(rèn)為對(duì)行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種（3）：

廣義的行為科學(xué)是指研究人的行為以及動(dòng)物的行為，是一個(gè)學(xué)科群。在美國卡•海耶爾主編的《管理百科全書》中，給行為科學(xué)下的定義是：行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為（以及低級(jí)動(dòng)物的行為）的一切科學(xué)。

狹義的行為科學(xué)，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)，研究人類行為產(chǎn)生的原因及人的行為動(dòng)機(jī)和發(fā)展變化規(guī)律，目的在于有效地調(diào)動(dòng)人的積極性，推動(dòng)人類努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

鑒于本文研究的不是一般意義上的人學(xué)課題，而是組織管理理論，所以，本文分析的行為科學(xué)僅指狹義的行為科學(xué)管理理論。

三、 人本管理的內(nèi)涵

本文認(rèn)為，人本管理就是以人為本位的管理，企業(yè)不再僅為投資者所擁有，而是各種社會(huì)關(guān)系的總和，企業(yè)管理一方面促使企業(yè)有效地提品和服務(wù)，從而滿足人的合理需要，另一方面也產(chǎn)出倫理、企業(yè)文化等精神文明，以此影響和促進(jìn)人的全面發(fā)展，引導(dǎo)人們加強(qiáng)修養(yǎng)，完善人格，提升人性，同時(shí)，在管理活動(dòng)中，直接通過生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)鍛煉本企業(yè)員工的意志，提高其智力、體力，使其生活得更加幸福、充實(shí)，生活得更有意義。

從上述定義出發(fā)，人本管理的本質(zhì)可以概括如下：人是管理為之服務(wù)的主體，而不僅是管理的主體。企業(yè)的價(jià)值就是為人服務(wù)。管理的目標(biāo)是促進(jìn)人的全面、自由地發(fā)展。

四、 人本管理與行為科學(xué)的比較分析

從泰羅的科學(xué)管理發(fā)展到行為科學(xué)管理，人的地位發(fā)生了重大的變化，但是，決不能

據(jù)此認(rèn)為，行為科學(xué)就是成熟的人本管理理論，它與人本管理尚有質(zhì)的區(qū)別，這是行為科學(xué)本身無法逾越的先天性鴻溝。

1.人的地位不同

在泰羅那里，人只是諸多生產(chǎn)要素之一，泰羅主要關(guān)心的是管理技術(shù)和相應(yīng)的管理制度，如果說他并未完全忽視人的存在的話，那也只是把人看成會(huì)說話的機(jī)器，要求他們按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，盡力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。韋伯以贊賞的口氣說過，泰羅科學(xué)管理法的“最終成就是機(jī)械化和工廠紀(jì)律帶來的，人的身心完全適應(yīng)外部世界的需要，適應(yīng)工具和機(jī)器―簡言之，適應(yīng)個(gè)人職能”（4）。

行為科學(xué)對(duì)人有了新的重大發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為在所有影響生產(chǎn)率的因素中，人的心理和行為影響最大，因此，行為科學(xué)開始研究人的心理和行為規(guī)律，采取各種各樣的激勵(lì)措施，極大地調(diào)動(dòng)了人的主動(dòng)性、積極性，喚醒了員工身上潛在的巨大能量，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。但是，這只能說明行為科學(xué)比科學(xué)管理更加重視人的作用而已，在行為科學(xué)管理中，人仍然是生產(chǎn)要素，只是地位要比其它要素高一些。行為科學(xué)采取激勵(lì)措施的目的，不是為了滿足人的需要，促進(jìn)人的發(fā)展，而是激發(fā)人的潛能，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。其內(nèi)在邏輯可以表示如下：

工具 媒介 目的

人 管理 組織

在人本管理理念的關(guān)照下，人的地位發(fā)生了本質(zhì)的飛躍，人不再是生產(chǎn)要素，不再是管理的客體，而是管理為之服務(wù)的主體，這個(gè)主體勞動(dòng)著、生活著，享受著自己的勞動(dòng)成果。這就意味著，人是主體，管理則是客體，是工具和手段，管理的目的在于促進(jìn)人的全面而自由的發(fā)展。其內(nèi)在邏輯可以表示如下：

工具 媒介 目的

組織 管理 人

2.管理的目的不同

行為科學(xué)的歷史進(jìn)步意義在于發(fā)現(xiàn)了人的潛能對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的重要性，后來的人力資本理論則用數(shù)據(jù)論證了這個(gè)命題。與泰羅的科學(xué)管理相比，行為科學(xué)管理無疑更加人性化，為了調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和積極性，客觀上也滿足了員工的某些需要，但這并非其最終的、自覺的目的，而只是一種手段，其自覺的目的則是有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，而在人本管理的視角下，企業(yè)不再有自己獨(dú)特的利益，它是一系列社會(huì)關(guān)系的總和，其本身是虛幻的，沒有實(shí)體性，不可能成為主體，只能是工具和手段，企業(yè)的價(jià)值就是為人服務(wù)，這里的人包括投資者、企業(yè)員工、消費(fèi)者、競(jìng)爭者、社會(huì)公眾等等，他們之間通過企業(yè)建立的不僅僅是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，還有道德關(guān)系、思想關(guān)系等等。所以，企業(yè)一方面提品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需要，另一方面又通過在管理活動(dòng)中形成的管理道德、企業(yè)文化影響和促進(jìn)人們加強(qiáng)自身修養(yǎng)，完善其人格。所以，人本管理的目的就是促進(jìn)人本身的發(fā)展，通過管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。

3.對(duì)人的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不同

從古典管理理論、行為科學(xué)理論、企業(yè)文化理論，到人本管理理論，實(shí)質(zhì)上都無法回避

對(duì)人的認(rèn)識(shí)問題，人性學(xué)說構(gòu)成了管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)。美國心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加。沙因總結(jié)前人的觀點(diǎn)，將人的特性理論歸納為四種假設(shè)，即經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)以及復(fù)雜人假設(shè)。其中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，起源于享樂主義，認(rèn)為人的行為就是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益；社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)是行為科學(xué)關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)。，復(fù)雜人假設(shè)是在60年代末、70年代初提出來的，這是埃德加。沙因自己提出的觀點(diǎn)，他認(rèn)為以往的人性假設(shè)各自反映出當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景，適合于某些人和某些場(chǎng)合，有合理的一面，但也失于簡單和絕對(duì)化，事實(shí)上，人是復(fù)雜的、多變的，不能把所有的人歸為一類。

人本管理認(rèn)為：人是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的主體，既是生產(chǎn)的主體，也是享受的主體。現(xiàn)實(shí)中的人性是復(fù)雜的、多變的，但這并不是問題的關(guān)鍵，人本管理并不想利用人性的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)達(dá)到什么目的，它所關(guān)心的問題是，人性是可以塑造的，人性是發(fā)展的，而不是靜止不變的，研究人性的目的，就是促進(jìn)人性不斷地升華和完善。人的合理需要應(yīng)該得到恰當(dāng)?shù)臐M足。按照需要的起源分，人的需要有自然性需要和社會(huì)性需要；按需要的對(duì)象分，人的需要有物質(zhì)需要和精神需要；按照需要的社會(huì)價(jià)值分，人的需要有合理的需要與不合理的需要。在人本管理理念下，不合理的需要堅(jiān)決不能給以滿足，因?yàn)檫@不利于人的發(fā)展。

4.管理的結(jié)果對(duì)人的影響不同

行為科學(xué)已經(jīng)從經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)等多方面研究人的需要，但還不夠全面和深入，況且動(dòng)機(jī)也不是為了人的本身發(fā)展。所以，行為科學(xué)只是浮淺的“人性化”管理，其調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性的合乎“人性”的激勵(lì)措施，可能反而不利于促進(jìn)人的全面、自由地展。比如，重獎(jiǎng)的物質(zhì)利益誘導(dǎo)可能促成人對(duì)金錢的崇拜，企業(yè)文化的創(chuàng)建可能迫使人成為組織的精神奴隸等，這些現(xiàn)象都是人的嚴(yán)重異化，與促進(jìn)人的全面、自由發(fā)展的人本目標(biāo)背道而馳。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？行為科學(xué)的邏輯是：組織的效益是目的，調(diào)動(dòng)人的積極性是途徑，滿足人的需要是手段。所以，行為科學(xué)并不關(guān)心人的需要是否合理和健康。另一方面，行為科學(xué)只知道通過滿足人的現(xiàn)有水平的需要，激發(fā)人的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，從來沒有積極地引導(dǎo)人們不斷升華其需要，提升人性，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。人本管理則不然，它通過社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化的持續(xù)發(fā)展，一方面滿足人的現(xiàn)有水平的合理需要，一方面積極促進(jìn)人的全面而自由的發(fā)展，防止人的異化，引導(dǎo)人們追求進(jìn)步和超越自我、完善自我。

5.人的外延不同

行為科學(xué)研究的人是作為管理對(duì)象的人，不是作為主體的人，這種功利目的直接導(dǎo)致人的外延的局限性，它只可能關(guān)心直接影響組織利益的相關(guān)人員。實(shí)際上，行為科學(xué)熱衷研究的對(duì)象就是組織的員工以及市場(chǎng)上的消費(fèi)者，員工的心理和行為影響組織的效率，消費(fèi)者的心理和行為則影響組織的利潤，除此以外，行為科學(xué)并不關(guān)心其他人的心理和行為規(guī)律。

人本管理關(guān)注的是作為企業(yè)及其管理為之服務(wù)的主體人，外延廣泛，既包含組織所有員工，也包括所有者、消費(fèi)者、競(jìng)爭者、社會(huì)公眾，從更高的層次而言，則包含全人類。

以上分析表明，行為科學(xué)只能說是“以人為中心”的管理，“人性化”的管理，它與人本管理存在質(zhì)的差異，人本管理不是否定了行為科學(xué)，而是超越了行為科學(xué)。

（本文屬湖北省人事廳人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2006q054）

作者單位：三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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行為科學(xué)管理理論范文第5篇

【關(guān)鍵詞】行為科學(xué)；護(hù)理工作；護(hù)患關(guān)系

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，護(hù)理模式已發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。但是，現(xiàn)實(shí)中護(hù)患關(guān)系不容樂觀,護(hù)患糾紛時(shí)有發(fā)生,這不僅使病人及其家屬感到不滿,同時(shí)也困擾著醫(yī)護(hù)人員。[1]面對(duì)護(hù)患關(guān)系日趨緊張的形勢(shì)下，怎樣構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提供讓患者滿意的護(hù)理服務(wù)，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，已成為擺在護(hù)理工作面前的重要課題。

1對(duì)護(hù)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)

護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理工作中，護(hù)理人員與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性和幫的人際關(guān)系。[2]護(hù)患關(guān)系從患者到醫(yī)院就診開始建立，直至患者離開醫(yī)院后結(jié)束，可以說護(hù)患關(guān)系貫穿于護(hù)理的全過程。護(hù)患關(guān)系是基于護(hù)理工作而產(chǎn)生的一種人際關(guān)系，這種關(guān)系的和諧與否，會(huì)對(duì)護(hù)理工作，甚至診療結(jié)果產(chǎn)生重要影響。和諧的護(hù)患關(guān)系，可以減少不必要的護(hù)理糾紛，可以增加患者對(duì)護(hù)士的信任，能夠使患者主動(dòng)配合護(hù)士開展護(hù)理工作，有利于患者的康復(fù)，有利于提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，有利于提高醫(yī)院的美譽(yù)度。

和諧的護(hù)患關(guān)系，對(duì)患者、護(hù)士和醫(yī)院都有積極影響，但是，當(dāng)前護(hù)患關(guān)系卻不容樂觀。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護(hù)患關(guān)系的和諧問題有待提高。[3]影響護(hù)患關(guān)系的因素是多方面的，而護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量以及溝通狀況是影響護(hù)患關(guān)系的主要因素[3]?？梢姡o(hù)理人員在整個(gè)護(hù)患關(guān)系的建立和維系中起主動(dòng)和關(guān)鍵作用。

2借助行為科學(xué)理論探討構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的意義

行為科學(xué)是集心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)等多學(xué)科原理的一門交叉邊緣學(xué)科，開始于20世紀(jì)20年代末30年代初的霍桑試驗(yàn)，主要理論有需要層次論、雙因素理論、公平理論、強(qiáng)化理論、期望理論等。行為科學(xué)是研究人的行為及其產(chǎn)生原因的科學(xué)，核心觀點(diǎn)是：人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，而動(dòng)機(jī)又是由需要所引發(fā)的，動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力，需要是行為的原動(dòng)力。具體來說，行為科學(xué)主要是基于人的需要、動(dòng)機(jī)等心理因素角度研究人的行為規(guī)律，并借助于對(duì)這種規(guī)律性的認(rèn)識(shí)來預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為，及時(shí)協(xié)調(diào)人與人之間、人與組織之間、人與環(huán)境之間的關(guān)系，以達(dá)成組織的目標(biāo)。

要構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士是主角，護(hù)士一方面要不斷提高自身的服務(wù)技能，另一方面要提供讓患者滿意的護(hù)理服務(wù)。而提供讓患者滿意的護(hù)理服務(wù)是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。因此，客觀地、正確地認(rèn)識(shí)、把握患者的思想和心理動(dòng)態(tài)，對(duì)如何為患者提供護(hù)理服務(wù)，對(duì)如何與患者相處，無疑是非常重要的?；谶@樣的情況，護(hù)士除了具備扎實(shí)的理論知識(shí)與嫻熟的技能外，借助于研究人本身方面的科學(xué)知識(shí)――行為科學(xué)來研究患者，更好更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)、了解患者的思想和心理動(dòng)態(tài)，對(duì)更有針對(duì)性地提供護(hù)理服務(wù)，對(duì)更好地與患者相處，無疑是有所裨益的。

3行為科學(xué)理論在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用

3.1護(hù)士要了解患者的需求俗話說：三分治療、七分護(hù)理。在臨床上，護(hù)士接觸患者的時(shí)間和機(jī)會(huì)最多，大量的治療護(hù)理工作都由護(hù)士來實(shí)施?？梢?，護(hù)理在患者治療過程中的重要作用。但是，護(hù)理工作要真正發(fā)揮應(yīng)有的重要作用，必須能提供滿足患者合理需求的護(hù)理服務(wù)。如何提供適合不同住院階段患者需求的護(hù)理服務(wù),做到“因需、因人、因病施護(hù)”,是提高服務(wù)質(zhì)量的唯一途徑,是保持護(hù)理可持續(xù)發(fā)展的重要手段。[4]而護(hù)士要提供滿足患者合理需求的護(hù)理服務(wù)，必須先了解患者的需求。

一般來講，患者得病入院，或多或少存在心理負(fù)擔(dān),如擔(dān)心疾病的預(yù)后、家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等；或多或少會(huì)存在一些疑惑，如得的是什么病、為什么會(huì)得這樣的病、如何治療等。有些患者得病入院，會(huì)感到茫然,無所適從。有些患者入院治療是因?yàn)槠渖頇C(jī)體或心理精神方面出現(xiàn)問題,存在很多顧慮，如既想得到必要的治療而又不愿公開的病情隱私等。這些思想上和心理上的問題，就是患者的需求。當(dāng)然，不同患者有不同需求，同一患者在不同的診療階段也有不同的需求，這要視患者的情況而定。護(hù)士應(yīng)從患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂其需求,進(jìn)而根據(jù)患者的需求變化調(diào)整自己的護(hù)理服務(wù),為患者提供更加恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理服務(wù)，做到因人因時(shí)因需施護(hù)。如果護(hù)士不知道患者的需求是什么，了解不到患者真實(shí)的思想和心理動(dòng)態(tài)，就難于達(dá)到治療的預(yù)期效果，使工作陷入被動(dòng)局面。了解患者的需求，是護(hù)士為患者提供讓患者滿意的護(hù)理服務(wù)的前提。

3.2護(hù)士要主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通患者得病入院，或多或少存在心理負(fù)擔(dān)，存在一些疑惑和顧慮，他們期望得到幫助，以減輕心理負(fù)擔(dān)、析疑解惑和減少顧慮。護(hù)士要為患者提供讓患者滿意的護(hù)理服務(wù)，必須在了解患者的需求后，主動(dòng)與患者就患者關(guān)心的問題進(jìn)行溝通。如對(duì)于患者想知道為什么要這樣治療、如何治療等的需求時(shí)，如果護(hù)士在進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，都能主動(dòng)事先向患者解釋清楚，提前滿足患者的需求，想在患者需求之前，就能讓患者感覺到護(hù)士真心為他們著想，就能獲得患者的認(rèn)同并密切配合，會(huì)收到更好的治療效果。護(hù)士只有與患者進(jìn)行了良好的溝通,才能取得患者的信任,獲得有關(guān)患者的全面信息,為患者制定個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃奠定基礎(chǔ),從而使患者處于一種最佳的身心狀態(tài),有利于患者疾病的康復(fù),密切護(hù)患關(guān)系的同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人員營造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

護(hù)士要與患者進(jìn)行有效的溝通，除了要掌握人際溝通技巧之外，還必須把握不同患者的特點(diǎn)。不同患者由于所受教育程度、社會(huì)地位、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)狀況、地區(qū)、民族信仰等不同，使其所形成的性格和對(duì)待事物的觀點(diǎn)、看法都不盡相同，對(duì)待困難來臨，所患疾病時(shí)的承受能力不同。護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，要注意根據(jù)患者的不同特點(diǎn)來進(jìn)行，否則，容易產(chǎn)生溝通不良或溝通障礙。臨床上80%的護(hù)患糾紛都是由于護(hù)士與患者溝通不良或溝通障礙所引起[5]。

3.3護(hù)士要提供人性化護(hù)理人性化護(hù)理的本質(zhì)就是以尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私為核心,為患者營造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,使患者在就醫(yī)過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法,從而使患者在生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康滿足的狀態(tài)。[6]人性化護(hù)理的思想內(nèi)涵體現(xiàn)在“我能為患者做什么”,即針對(duì)不同的患者,及時(shí)提供不同的護(hù)理服務(wù),使患者的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。[7]了解患者的需求、掌握患者的全面信息，最終的目的是為患者制定個(gè)性化的護(hù)理方案，為患者提供一個(gè)適合患者自己的護(hù)理服務(wù)。不同患者的情況是不同的，需要的護(hù)理服務(wù)也是不同的，護(hù)士必須為患者提供人性化的護(hù)理，才能讓患者滿意。

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