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Fabian Kietzmann
競(jìng)立媒體首席數(shù)字官
自2015年起,負(fù)責(zé)競(jìng)立媒體中國(guó)的數(shù)字業(yè)務(wù),管理北上廣三地辦公室。在快速變化的中國(guó)市場(chǎng),他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整,以及產(chǎn)品優(yōu)化等,推動(dòng)競(jìng)立中國(guó)的數(shù)字業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。此前,他曾任競(jìng)立德國(guó)辦公室董事總經(jīng)理。多年來(lái)為眾多知名品牌提供數(shù)字服務(wù),包括:寶潔、可口可樂(lè)、大眾汽車、瑪氏&箭牌、Electronic Arts,達(dá)能和諾基亞等。
競(jìng)立的定位是“內(nèi)容與渠道整合傳播商”,2016年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最重要的就是進(jìn)一步拓展整合傳播系統(tǒng)化的思維。我們獲取正確的數(shù)據(jù),處理數(shù)據(jù),產(chǎn)出能夠真正助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的傳播方案。其次,作為當(dāng)下傳播方案中的必備,我們?cè)谏鐣?huì)化營(yíng)銷方面也有很大投入。當(dāng)然最重要的,也是我們一直堅(jiān)持的,是人才方面的投入,我們培養(yǎng)的人才也在不斷影響著整個(gè)行業(yè)。我們?yōu)楣静煌瑣徫灰M(jìn)最合適的人才,并且為每一位員工提供完整的培訓(xùn)項(xiàng)目。
在過(guò)去一年中,我們獲得了諸多新業(yè)務(wù),例如優(yōu)步(Uber)和威尼斯人酒店(Venetian Hotels) 的效果營(yíng)銷業(yè)務(wù),以及寶潔(P&G)電商、搜索以及社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展,還有贏得中國(guó)國(guó)際航空公司(Air China)等多個(gè)新客戶,這些與我們?cè)谝陨戏矫娴耐度牒团κ欠植婚_(kāi)的。我2016年的業(yè)務(wù)保有率相較2015年翻了一番。
2016年是風(fēng)云變幻的一年。我們?cè)絹?lái)越多地提及大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的廣告智能化;討論如何幫助客戶更好地利用數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng);探討如何更好地“測(cè)試與學(xué)習(xí)”;以及如何創(chuàng)造商業(yè)效益。其實(shí)在這些被廣泛討論的高頻詞背后,對(duì)我們當(dāng)下所處營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜性的脈絡(luò)進(jìn)行梳理、并有效控制,也是值得高度重視的。
持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)化為傳播領(lǐng)域帶來(lái)了很多新機(jī)遇。我們將越來(lái)越深入地了解用戶并定制個(gè)性化的傳播方案。同時(shí),內(nèi)容優(yōu)化方面也存在著諸多機(jī)遇。而挑戰(zhàn)在于如何“戴著鐐銬優(yōu)美地跳舞”,以及獲取合適的內(nèi)容和廣告資源。但是,消費(fèi)者并不會(huì)去思考平臺(tái)、設(shè)備或者營(yíng)銷活動(dòng)本身,所以營(yíng)銷人需要投入更多的時(shí)間來(lái)深入了解消費(fèi)群體,了解他們的動(dòng)機(jī),以及阻礙他們購(gòu)買的因素等,將會(huì)是我們克服這些挑戰(zhàn)的重要方法。
展望新的一年,值得注意的是,阿里巴巴和騰訊的生態(tài)系統(tǒng)正在變得越來(lái)越相關(guān)。二者都在從數(shù)據(jù)角度打造各自更加無(wú)縫整合的生態(tài)系統(tǒng)。我們開(kāi)始借力、抓住這些機(jī)遇,一切才剛剛起步。從純技術(shù)角度來(lái)說(shuō),我仍舊看好VR技術(shù)帶來(lái)的前景與機(jī)遇,很多應(yīng)用了VR技術(shù)的營(yíng)銷方案都給用戶帶來(lái)了很震撼的體驗(yàn)。
隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展腳步,我國(guó)現(xiàn)各行業(yè)企業(yè)也在不斷地?cái)U(kuò)大與強(qiáng)化之中,在此種形式背景下個(gè)企業(yè)對(duì)于人才的需要也越加強(qiáng)烈和嚴(yán)格,而各領(lǐng)域人才也隨之不斷涌出。在此形勢(shì)下的人才市場(chǎng)則自然而然的成為了聚集人才、企業(yè)相爭(zhēng)的地方。從人才市場(chǎng)的角度來(lái)看,當(dāng)今各行業(yè)的營(yíng)銷已經(jīng)不僅僅限制于本企業(yè)行業(yè)領(lǐng)域人才的需要,其更多的是在尋找多方面的人才,尋求各個(gè)領(lǐng)域的不同人才集聚到公司內(nèi)部,以促進(jìn)公司的綜合性發(fā)展,這種才人的應(yīng)用模式無(wú)疑不是一種在營(yíng)銷工作之中的整合。由此形式可見(jiàn),當(dāng)代企業(yè)的整合營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入了必然的趨勢(shì)。而作為物業(yè)管理者的我更是有著深刻的體會(huì)。
物業(yè)管理,是一項(xiàng)結(jié)合中心、小區(qū)公共設(shè)施維修、保潔、綠化、保安等服務(wù)項(xiàng)目為一體的綜合性工作。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展變化的形勢(shì)下,人們的生活水平不斷提高導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)需求增強(qiáng)、房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理專業(yè)性程度要求也更加嚴(yán)格?,F(xiàn)如今,物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅被小區(qū)等房產(chǎn)類行業(yè)所需要,更實(shí)被各大行業(yè)公司以及其下屬的職工家屬樓區(qū)所需要,這也讓其成為了一家企業(yè)中不可或缺的部分。在一家公司中,其物業(yè)管理工作的質(zhì)量高低也在一定程度上的影響著該公司的發(fā)展形式,做好物業(yè)管理工作就是維護(hù)好了公司的各項(xiàng)基本設(shè)施與公用環(huán)境,維護(hù)了公司的良好形象。同時(shí),一家公司的物業(yè)管理工作也起著穩(wěn)定職工工作的作用,做好公司下屬家屬樓的物業(yè)管理,在為職工帶去生活便利的同時(shí),也可以讓職工感受到公司給予職工的關(guān)懷與溫暖,從而加強(qiáng)自身的工作熱情。綜上所述,物業(yè)管理不僅僅是我XX公司的后盾支撐,也是一項(xiàng)可以從多方面整合,以促進(jìn)公司營(yíng)銷的重要管理活動(dòng)之一。
通過(guò)此次的《整合營(yíng)銷傳播》大講堂活動(dòng),我了解到整合營(yíng)銷傳播是一項(xiàng)從消費(fèi)者的角度出發(fā),將企業(yè)各項(xiàng)如:維護(hù)、清潔、綠化等單一、混亂、零散的管理宣傳工作進(jìn)行整合,張揚(yáng)它們之間的聯(lián)系,適時(shí)的利用它們,將它們變成一種整體、統(tǒng)一、簡(jiǎn)練而又明確的效率式宣傳方案,從而推進(jìn)有效營(yíng)銷的目的。在這些整合的項(xiàng)目之中,我認(rèn)為物業(yè)管理工作也是一項(xiàng)較為重點(diǎn)的整合項(xiàng)目。可以說(shuō),物業(yè)管理工作是企業(yè)進(jìn)行有效營(yíng)銷的堅(jiān)強(qiáng)后盾,一家企業(yè)可以做好促銷、廣告、產(chǎn)品等多個(gè)方面的推廣并得以有效的營(yíng)銷傳播,但是在這其中必然會(huì)有物業(yè)管理工作的配合與支持。物業(yè)管理工作是XX公司體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,它不僅對(duì)初期營(yíng)銷有幫助,更是對(duì)公司內(nèi)項(xiàng)目的推廣與客戶印象的維護(hù)有著很大的促進(jìn)作用。由此可見(jiàn),物業(yè)管理工作的整合營(yíng)銷傳播也具有著一定的必要性。
【關(guān)鍵字】 ROI指標(biāo)體系 投入產(chǎn)出評(píng)估 營(yíng)銷效益評(píng)估
一、引言
營(yíng)銷資源的投放與效益產(chǎn)出,同時(shí)兼顧用戶感知,如何決策這三者的平衡,如何達(dá)到效益最大化是存在于通信行業(yè)的一項(xiàng)重要問(wèn)題。該專題將理論結(jié)合實(shí)踐,打造基于ROI指標(biāo)體系的投入產(chǎn)品評(píng)估系統(tǒng),將項(xiàng)目后評(píng)估在營(yíng)銷活動(dòng)策劃開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程、效益評(píng)估方面本地化落實(shí)。營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)涉及從策劃到實(shí)施后評(píng)估的全部過(guò)程,分別構(gòu)建了系統(tǒng)、科學(xué)的指標(biāo)體系,從策劃、實(shí)施、效益三個(gè)角度,重新定義了營(yíng)銷活動(dòng)投入、產(chǎn)出、ROI等以往標(biāo)準(zhǔn)較為模糊的指標(biāo),并充分考慮了指標(biāo)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的意義和取值特征,結(jié)合使用了簡(jiǎn)單線性評(píng)分和分段線性評(píng)分法,對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面分析與評(píng)估。
二、ROI投入產(chǎn)出評(píng)估算法
2.1 ROI投入產(chǎn)出分析規(guī)則
量化投入產(chǎn)出,計(jì)算出營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷方案的ROI(投入產(chǎn)出比),評(píng)估營(yíng)銷效益,指導(dǎo)下一階段在資源有限的情況下如何開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
1)ROI:營(yíng)銷活動(dòng)投入產(chǎn)出率,計(jì)算基于活動(dòng)開(kāi)展的營(yíng)銷方案的投入和產(chǎn)出,基于ROI的計(jì)算公式,營(yíng)銷方案的折扣或成本需大于0 ;
2)產(chǎn)出:營(yíng)銷方案生效期間作用于客戶帶來(lái)的收入提升(使用營(yíng)銷方案后的收入-不適用營(yíng)銷方案的預(yù)期收入);
3)投入:營(yíng)銷方案生效期間贈(zèng)送的話費(fèi)折扣和補(bǔ)貼的成本之和。
2.2 投入公式計(jì)算
營(yíng)銷方案投入是指營(yíng)銷方案生效期間贈(zèng)送的話費(fèi)折扣和補(bǔ)貼的成本之和,包括預(yù)存贈(zèng)送折扣、購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼、實(shí)物成本、電子票券等。
投入=營(yíng)銷方案生效人數(shù)*(營(yíng)銷方案折扣+營(yíng)銷方案成本)
2.3 產(chǎn)出公式計(jì)算
保有類產(chǎn)出=營(yíng)銷方案生效人數(shù)*爆有錢*保有貢獻(xiàn)系數(shù)
保有貢獻(xiàn)系數(shù)=保有后保有率(1-保有后保有率保有生命周期)/保有后離網(wǎng)率 - 保有前保有率(1-保有前保有率保有生命周期)/保有前離網(wǎng)率
變量說(shuō)明:
營(yíng)銷方案生效用戶數(shù):當(dāng)月BOSS中該營(yíng)銷方案的生效用戶數(shù)。
保有前ARPU:當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷方案生效的用戶方案生效前3個(gè)月(X-3,X-2,X-1,不含生效當(dāng)月)的月均ARPU。
保有前離網(wǎng)率:各品牌的離網(wǎng)率存在差異性,各品牌的前3個(gè)月(X-3,X-2,X-1,不含生效當(dāng)月)月均離網(wǎng)率。該離網(wǎng)率與營(yíng)銷方案無(wú)關(guān),只跟品牌相關(guān)。
保有后離網(wǎng)率:營(yíng)銷方案生效的用戶以品牌劃分,各品牌用戶群體在辦理營(yíng)銷方案之后的月均離網(wǎng)率。離網(wǎng)率持續(xù)調(diào)整至營(yíng)銷方案保有周期結(jié)束。
保有生命周期:BOSS中營(yíng)銷方案捆綁月數(shù)。
三、結(jié)束語(yǔ)
基于ROI指標(biāo)體系的營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)通過(guò)分析以往業(yè)務(wù)難點(diǎn),整合以往評(píng)估經(jīng)驗(yàn),在系統(tǒng)中大膽設(shè)計(jì)多項(xiàng)創(chuàng)新,致力于在保障甚至提升用戶感知的基礎(chǔ)上,最大限度為營(yíng)銷資源投放與效益產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)決策給予支撐。
(1)建立閉環(huán)監(jiān)控體系,精準(zhǔn)監(jiān)控各階段活動(dòng)狀態(tài) :以往營(yíng)銷活動(dòng)的申請(qǐng)和實(shí)施數(shù)據(jù)存放在不同系統(tǒng),而營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)的出現(xiàn),打通了多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口,將數(shù)據(jù)內(nèi)容聚合在一起,業(yè)務(wù)人員只需通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估專題即可查看所有營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的聚合內(nèi)容,大大提高業(yè)務(wù)人員工作效率;
地 址:烏魯木齊市東風(fēng)路2號(hào)中銀大廈32樓
乙 方:深圳市采納營(yíng)銷策劃有限公司
地 址:深圳市福田區(qū)八卦四路中浩大廈12樓
簽訂地點(diǎn):烏魯木齊市
經(jīng)雙方協(xié)商,甲方正式聘請(qǐng)乙方為甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、整合營(yíng)銷策劃、廣告創(chuàng)意服務(wù),雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)期合作的原則,達(dá)成本合作協(xié)議,具體條款如下:
ⅰ、合作內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用
第一項(xiàng):企業(yè)內(nèi)部診斷
1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2、 企業(yè)組織形式及架構(gòu)
3、 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理及模式
4、 業(yè)務(wù)流程診斷
5、 員工滿意度調(diào)研
本項(xiàng)服務(wù)形成本次策劃服務(wù)的基本依據(jù),供乙方奧斯曼項(xiàng)目組參考,不向甲方提交報(bào)告,屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
第二項(xiàng): 市場(chǎng)調(diào)研
對(duì)河北、新疆兩地各三個(gè)城市的消費(fèi)者、經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研。
調(diào)研方式:街頭或入戶訪問(wèn)、深度訪談、座談會(huì)
調(diào)研區(qū)域:烏魯木齊、喀什、石河子、石家莊、邯鄲、邢臺(tái)
樣本量:烏魯木齊消費(fèi)者400例,經(jīng)銷商5例
喀什消費(fèi)者250例(其中維族消費(fèi)者不少于100例),經(jīng)銷商3例
石河子消費(fèi)者250例,經(jīng)銷商3例
石家莊消費(fèi)者400例,經(jīng)銷商5例
邯鄲消費(fèi)者250例,經(jīng)銷商3例
邢臺(tái)消費(fèi)者250例,經(jīng)銷商3例
本項(xiàng)服務(wù)形成《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》,服務(wù)費(fèi)貳拾萬(wàn)元整。(注明:市調(diào)項(xiàng)目中乙方人員發(fā)生的差旅費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。)
第三項(xiàng):整合營(yíng)銷策略規(guī)劃
1、營(yíng)銷戰(zhàn)略
(1)、戰(zhàn)略目標(biāo)
(2)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
(3)、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
(4)、推進(jìn)戰(zhàn)略
2、品牌策略
(1)、品牌定位
(2)、品牌核心價(jià)值
(3)、品牌寫真
(4)、品牌規(guī)劃
(5)、品牌延伸
3、營(yíng)銷組合策略
(1)、產(chǎn)品策略
(2)、價(jià)格策略
(3)、渠道策略
(4)、傳播策略
4、整合傳播策略
本項(xiàng)服務(wù)形成《整合營(yíng)銷策劃大綱》,服務(wù)費(fèi)為壹拾萬(wàn)元整。
第四項(xiàng): 平面設(shè)計(jì)
平面設(shè)計(jì)包括如下內(nèi)容:
1、海報(bào)(一款)
2、報(bào)紙廣告(三款)
3、折頁(yè)(一款)
4、燈箱(一款)
5、立牌(一款)
6、促銷卡(一款)
7、單頁(yè)(一款)
本項(xiàng)服務(wù)形成《平面設(shè)計(jì)及應(yīng)用手冊(cè)》,服務(wù)費(fèi)陸萬(wàn)元整。
(注:其中設(shè)計(jì)部分不包括菲林費(fèi)、印刷費(fèi)、模特費(fèi)等費(fèi)用)
第五項(xiàng):影視創(chuàng)意
共四款創(chuàng)意(提供電視腳本)
本項(xiàng)服務(wù)形成《電視腳本》,服務(wù)費(fèi)貳萬(wàn)元整。
第六項(xiàng):培訓(xùn)
由朱總及采納專家進(jìn)行策略營(yíng)、銷售管理、品牌三場(chǎng)專題培訓(xùn);
本項(xiàng)服務(wù)為采納友情項(xiàng)目,不另行收費(fèi)。
以上四項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用總計(jì)38萬(wàn)元人民幣。
ⅱ、合作方式和要求
1、乙方向甲方提供合同中規(guī)定的策劃、設(shè)計(jì)方案,并收取服務(wù)費(fèi),甲方應(yīng)及時(shí)向乙方付費(fèi)。
2、甲方對(duì)乙方的所有方案具有審定權(quán)、修改權(quán),并有權(quán)要求乙方按時(shí)修正。
3、乙方應(yīng)按時(shí)完成合同規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作成果及時(shí)反饋。
4、乙方向甲方提供的各類方案需經(jīng)乙方朱玉童總經(jīng)理審定并簽字同意,在甲、乙雙方合作過(guò)程腫,對(duì)重要會(huì)議甲方要求朱玉童總經(jīng)理親自參加。
5、經(jīng)雙方商定認(rèn)可的任何方案(以甲方簽字為準(zhǔn)),甲乙雙方均不得擅自改動(dòng),否則引起的問(wèn)題由改動(dòng)方負(fù)責(zé)。
1整合校內(nèi)理論教學(xué)內(nèi)容,形成相應(yīng)的模塊教學(xué)
1.1整合校內(nèi)理論教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生把更多的時(shí)間留到企業(yè)中去實(shí)踐,從而縮短校內(nèi)學(xué)習(xí)時(shí)間,這是目前高職教育中的工學(xué)結(jié)合,如何能夠真正做到這一點(diǎn)呢?這就要學(xué)校調(diào)整教學(xué)計(jì)劃,對(duì)理論教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)時(shí)數(shù)進(jìn)行合理調(diào)整,在保證實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,根據(jù)需要減少學(xué)生在校學(xué)時(shí)數(shù).市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案在制定時(shí),我院財(cái)經(jīng)系充分考慮了工學(xué)結(jié)合這一要求,運(yùn)用一系列手段把相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容加以整合,刪除舊的教學(xué)內(nèi)容,充實(shí)新的理論知識(shí),同時(shí)調(diào)整教學(xué)重點(diǎn),整合新課程,縮短課程的學(xué)時(shí)數(shù),突顯出高職教育的辦學(xué)特色.如我院的《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》這門課程就是將原有的《公共關(guān)系學(xué)》和《社交禮儀》兩門課程通過(guò)整合而成的,同時(shí)將原有的《公共關(guān)系學(xué)》中公共調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的教學(xué)內(nèi)容合二為一.結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的特色,財(cái)經(jīng)系縮減了《社交禮儀》這門課程的教學(xué)內(nèi)容,與商務(wù)禮儀無(wú)關(guān)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行刪除,這樣做達(dá)到了精簡(jiǎn)教學(xué)章節(jié)的目的.整合教學(xué)內(nèi)容后,能夠更加高效合理地安排校內(nèi)教學(xué)的學(xué)時(shí)數(shù),使任課教師能夠更加科學(xué)地安排教學(xué)內(nèi)容,讓講授進(jìn)行的更加深入,使學(xué)生在提高學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)上更加系統(tǒng)地學(xué)到知識(shí).
1.2形成模塊教學(xué)一門學(xué)科或多門學(xué)科中有很多具有同類功能的知識(shí)點(diǎn)或能力項(xiàng),對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)或能力項(xiàng)進(jìn)行組合,形成一個(gè)整體知識(shí)模塊,就是模塊教學(xué),形成的這個(gè)整體知識(shí)模塊的功能勢(shì)必大于某個(gè)單一模塊的功能.使教師有更加明確的的教學(xué)方向,讓學(xué)生能夠更專業(yè)的學(xué)習(xí).財(cái)經(jīng)系的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在應(yīng)用模塊理論改革的過(guò)程中,將職業(yè)素養(yǎng)模塊、核心能力模塊和拓展能力模塊三個(gè)小模塊整合成一個(gè)整體模塊.其中職業(yè)素養(yǎng)模塊又包括基本素質(zhì)模塊和行業(yè)素質(zhì)模塊兩部分,基本素質(zhì)模塊包括基礎(chǔ)、概論、等一些基礎(chǔ)課程;行業(yè)素質(zhì)模塊則包括市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、演講與口才等一些專業(yè)課程.核心能力模塊主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的產(chǎn)品銷售能力而開(kāi)設(shè)的關(guān)于推銷技巧、商品學(xué)概論、商務(wù)談判等課程.在系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)模塊課程的基礎(chǔ)上,為了提高學(xué)生的就業(yè)能力,財(cái)經(jīng)系開(kāi)設(shè)了一些相近專業(yè)的核心能力課程,即拓展能力模塊課程,這個(gè)模塊主要包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、電子商務(wù)實(shí)務(wù)等課程.綜上所述,所設(shè)置的每一個(gè)模塊都有明確的學(xué)生培養(yǎng)方向,這些教學(xué)模塊之間既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系,既可以根據(jù)培養(yǎng)需要設(shè)置所需課程,又可以提高教學(xué)效率.
2通過(guò)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué),提高學(xué)生的動(dòng)手能力,適應(yīng)企業(yè)需求
校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在我院財(cái)經(jīng)系的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)設(shè)置時(shí)有三種模式:一是課程實(shí)訓(xùn)模式,這種模式主要以案例分析、專題討論和課堂模擬表演為主,教師除了進(jìn)行理論教學(xué)外,還可以相應(yīng)增加一些學(xué)時(shí),用于開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué),結(jié)束時(shí)要提交實(shí)踐教學(xué)的成果,實(shí)踐教學(xué)的成果可以分析報(bào)告、策劃方案等形式提交,且要作為分?jǐn)?shù)計(jì)入這門課程的學(xué)習(xí)成績(jī)中.在理論課程教學(xué)中引入實(shí)訓(xùn)課程教學(xué),可以改變教學(xué)方式,由傳統(tǒng)的單向灌輸理論轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熍c學(xué)生之間的互動(dòng),通過(guò)讓學(xué)當(dāng)充分參與,還可以更好地引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題.二是構(gòu)建一個(gè)虛擬的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,可以利用專業(yè)的教學(xué)軟件,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),讓學(xué)生分別扮演公司不同的營(yíng)銷人員,這樣做可以讓學(xué)生從不同的角度了解和執(zhí)行營(yíng)銷決策.讓學(xué)生在這種模擬真實(shí)的的商業(yè)環(huán)境中演練營(yíng)銷決策制定的整個(gè)過(guò)程,可以幫助學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷方法,最終通過(guò)銷售額、利潤(rùn)等指標(biāo)把學(xué)生的運(yùn)作效果進(jìn)行量化反映.三是利用校園環(huán)境,在校內(nèi)開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練.我院有11000多名在校大學(xué)生,實(shí)際上這就是一個(gè)“小型市場(chǎng)”,為了提高學(xué)生的動(dòng)手能力,財(cái)經(jīng)系開(kāi)設(shè)了一些實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練項(xiàng)目,要求學(xué)生根據(jù)消費(fèi)需求制定調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,設(shè)置產(chǎn)品推銷和促銷策劃等項(xiàng)目,并在這個(gè)“小型市場(chǎng)”內(nèi)開(kāi)展模擬的市場(chǎng)調(diào)查,提交市場(chǎng)分析報(bào)告;然后由學(xué)生去宿舍里上門推銷自己選擇的商品.同時(shí),可以讓學(xué)生分成若干組,在校園內(nèi)為某一企業(yè)開(kāi)展短期的促銷活動(dòng),從各個(gè)促銷方案中選擇最優(yōu)方案.
3推行動(dòng)態(tài)教學(xué),改革校內(nèi)教學(xué)方式
根據(jù)工學(xué)結(jié)合的要求,財(cái)經(jīng)系規(guī)定在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)改革中,強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、突出學(xué)生主體地位,變靜態(tài)教學(xué)為動(dòng)態(tài)教學(xué),讓學(xué)生與授課教師之間形成互動(dòng),真正讓學(xué)生做到“動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手”.
3.1角色扮演教學(xué)法這是一種在假設(shè)的情景下讓學(xué)生按照設(shè)定的崗位職責(zé)、任務(wù)、工作程序等方面提出自己的觀點(diǎn),進(jìn)而通過(guò)實(shí)際操作,達(dá)到體驗(yàn)職業(yè)生活目的的一種教學(xué)方法.在這種教學(xué)中,教師可以讓一部分學(xué)生扮演成“推銷員”,另外一部分學(xué)生扮演成“顧客”,進(jìn)行一次模擬的“上門推銷”活動(dòng),推銷所選擇的商品.角色扮演教學(xué)法能夠使學(xué)生在表演過(guò)程中運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和技能進(jìn)行實(shí)際推銷,寓教于樂(lè),并且這種教學(xué)方法可以培養(yǎng)學(xué)生的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)溝通的能力.
3.2案例分析教學(xué)法這是一種實(shí)踐性的教學(xué)方法,要求教師在教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生圍繞某一個(gè)具體案例進(jìn)行分析,根據(jù)分析的結(jié)果提出解決問(wèn)題的方案,在同學(xué)或師生之間進(jìn)行探討、交流.在這種教學(xué)中,要處理好兩個(gè)方面的問(wèn)題:首先要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)選取合理的案例,并且要保證案例資料的完整性和真實(shí)性,同時(shí)結(jié)合學(xué)生的興趣愛(ài)好,對(duì)案例進(jìn)行整理和歸納.其次教師要在對(duì)案例分析和討論的過(guò)程中,對(duì)學(xué)進(jìn)行積極的的引導(dǎo)和控制,能操控分析討論的全過(guò)程,引導(dǎo)學(xué)生圍繞教學(xué)目標(biāo)積極思考,防止出現(xiàn)脫離主題、漫無(wú)目的的討論.
3.3問(wèn)題教學(xué)法問(wèn)題驅(qū)動(dòng)教學(xué)的方法即為問(wèn)題教學(xué)法,也就是在教師講授理論知識(shí)前,先提出要解決的問(wèn)題,讓問(wèn)題貫穿學(xué)習(xí)的全過(guò)程.在應(yīng)用這種教學(xué)方法時(shí),也應(yīng)該注意幾點(diǎn):一是提出的問(wèn)題否全面?是否能夠全面概括?如在《市場(chǎng)營(yíng)銷》這門課程中,在講到“市場(chǎng)細(xì)分”這一章節(jié)時(shí),應(yīng)該明確三個(gè)問(wèn)題:“什么是市場(chǎng)細(xì)分?”“、為什么要市場(chǎng)細(xì)分?”、“怎么樣做市場(chǎng)細(xì)分?”.讓學(xué)生知其然———“什么是市場(chǎng)細(xì)分?”,也就是接受書本上的概念和方法;讓學(xué)生知其所以然———“為什么要市場(chǎng)細(xì)分?”領(lǐng)會(huì)原因;通過(guò)“怎么樣做市場(chǎng)細(xì)分?”達(dá)到讓學(xué)生提高實(shí)踐能力,接受“獲取知識(shí)的知識(shí)”的目的.二是提出的問(wèn)題要有一定難度,要能吸引住學(xué)生的注意力,變被動(dòng)思考為主動(dòng)思考,從而產(chǎn)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和思考興趣.
3.4探究式教學(xué)法在現(xiàn)行教材內(nèi)容的前提下,把周圍世界和生活實(shí)際作為參照對(duì)象,讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際獨(dú)立自主學(xué)習(xí)和合作討論的教學(xué)方法就是探究式教學(xué)法.這種教學(xué)法可以為學(xué)生提供一個(gè)機(jī)會(huì),讓學(xué)生能夠自由表達(dá)、質(zhì)疑和所探究問(wèn)題的,運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題.探究式教學(xué)法在實(shí)際運(yùn)用中具有十分重要的作用,可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)生收集和運(yùn)用信息的能力.
3.5項(xiàng)目教學(xué)法在這種教學(xué)法下,可以將若干個(gè)小技能單元整合成一個(gè)教學(xué)內(nèi)容,一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目就是一個(gè)小技能單元,對(duì)這個(gè)小技能單元實(shí)行理論聯(lián)系實(shí)踐的單元式教學(xué),最終完成作業(yè).換句話說(shuō),這種教學(xué)法就是圍繞某一項(xiàng)具體的工作任務(wù)而進(jìn)行的教學(xué).在教學(xué)過(guò)程中,為了培養(yǎng)學(xué)生的工作實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)能力,可以通過(guò)強(qiáng)化和弱化來(lái)實(shí)現(xiàn),即強(qiáng)化“怎么干”“、怎么才能干得更好”,弱化“是什么”和“為什么”.
4完善考核方式,創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系
4.1多元化的考核方式多元化的考核方式主要體現(xiàn)在考核內(nèi)容的全面化、考核方法的多樣化、成績(jī)?cè)u(píng)定的綜合化、考核過(guò)程的連續(xù)化幾個(gè)方面.在選擇考核內(nèi)容時(shí)要注意是否全面,既要做到理論知識(shí)和實(shí)踐能力統(tǒng)籌考慮又要增大實(shí)踐能力.在考核方式方法上的多樣化,就是可以采用多種方式如閉卷、開(kāi)卷、口試、實(shí)際操作等來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生的成績(jī).成績(jī)?cè)u(píng)定的綜合化是指在對(duì)學(xué)生成績(jī)進(jìn)行評(píng)判時(shí),不能單純以期末考試作為評(píng)價(jià)體制,要結(jié)合平時(shí)布置的書面作業(yè)、課堂答問(wèn)等對(duì)的成績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng).將考核過(guò)程貫穿于教學(xué)的全過(guò)程,通過(guò)各種方式(如進(jìn)行綜合考試),改變學(xué)生平時(shí)不努力學(xué)習(xí)、期末考試前臨時(shí)抱佛腳的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣.
4.2構(gòu)建多方參與的評(píng)價(jià)體系工學(xué)結(jié)合模式下的教學(xué)改革,就是提倡要構(gòu)建一種和諧的評(píng)價(jià)體系,這種和諧的評(píng)價(jià)體系包括學(xué)生的自評(píng)、學(xué)習(xí)小組之間的互評(píng)以及教師的評(píng)價(jià)等方面.
4.2.1學(xué)生自評(píng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)完某一個(gè)教學(xué)內(nèi)容后的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià),可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:如團(tuán)結(jié)協(xié)作、理論知識(shí)、實(shí)踐操作技能等,這樣的自評(píng)活動(dòng)既可以培養(yǎng)學(xué)生自我總結(jié)與正確對(duì)待錯(cuò)誤的習(xí)慣,同時(shí)也能讓使學(xué)生樹(shù)立自信心,敢于開(kāi)展自我批評(píng),通過(guò)相互提意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,養(yǎng)成更加健康向上的學(xué)習(xí)習(xí)慣.
4.2.2學(xué)習(xí)小組之間的互評(píng)在每個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)結(jié)束后,教師可根據(jù)學(xué)生數(shù),以學(xué)習(xí)小組為單位,從學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果等方面進(jìn)行同學(xué)間的互相評(píng)價(jià).這樣可以讓學(xué)生站在自身的立場(chǎng)和角度上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)一步培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.在評(píng)價(jià)的過(guò)程中,為了避免人為的好惡色彩導(dǎo)致人為地主觀性評(píng)價(jià),教師在互評(píng)時(shí)要注意對(duì)學(xué)生要進(jìn)行思想道德素質(zhì)的教育.