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值此歲末,現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
對(duì)XX年年的銷售培訓(xùn)工作,市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法,始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨,采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,并與銷售實(shí)踐相結(jié)合,力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
市場(chǎng)部全年根據(jù)地域,組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn),具體見下表:
序號(hào)
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)地點(diǎn)
人數(shù)
1
固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)
XX年.1.21—1.22
廈門
12
2
移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)
XX年.3.20—3.21
麗江
9
3
華南商銷售培訓(xùn)
XX年.3.25—3.27
深圳
21
4
華中商銷售培訓(xùn)
XX年.4.13—4.15
武漢
21
5
西南商銷售培訓(xùn)
XX年.4.26—4.29
重慶
15
6
華北商銷售培訓(xùn)
XX年.8.13—8.15
北京
21
7
東北商銷售培訓(xùn)
XX年.9.07—9.09
沈陽
21
8
西北商銷售培訓(xùn)
XX年.10.13—10.15
西安
21
9
華東商銷售培訓(xùn)
XX年.11.1-11.3
無錫
31
表—1銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容基本相同,具體見下表:序號(hào)
培訓(xùn)內(nèi)容
講師
1
utc,hs,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹
2
空壓機(jī)站房設(shè)計(jì)
市場(chǎng)部
3
24ktsullube介紹
tch
4
ssai產(chǎn)品電氣及控制系統(tǒng)介紹
工程部
5
運(yùn)行環(huán)境及常見故障分析
售后市場(chǎng)部
6
油分,空濾, 油濾等介紹
donaldson
7
后處理(過濾器冷干機(jī))介紹和選型
parker
8
壽力產(chǎn)品特點(diǎn)及差異化行銷
銷售部
9
問題及答復(fù)
市場(chǎng)部
表—2
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求,市場(chǎng)部特?cái)M定了開卷考試題,以鞏固培訓(xùn)效果,具體見下表:
壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題
1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?
2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。
3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置,并簡(jiǎn)要說明使用場(chǎng)合。
4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶的益處。
5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。
6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。
7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差,會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?
8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?
9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar,應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
表—3
為不斷提高商學(xué)員學(xué)習(xí)積極性,力爭(zhēng)達(dá)到最佳培訓(xùn)效果,市場(chǎng)部千方百計(jì)為學(xué)員創(chuàng)造條件,并作出了有益的探索,我們做法是:一、大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍 1、精心選擇培訓(xùn)地點(diǎn),避開城市的喧囂和誘惑,進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。 2、開展"技術(shù)行銷"宣講,增強(qiáng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。 3、活躍課堂氣氛,增加授課老師與學(xué)員的互動(dòng)。 4、案例分析,增強(qiáng)授課的生動(dòng)性和實(shí)踐性。二、充分交流,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短 1、借集中培訓(xùn)之機(jī),由各商輪流上臺(tái)介紹經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2、模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景。市場(chǎng)部模擬現(xiàn)場(chǎng)客戶,提出各種刁鉆問題,商根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,提出解決辦法。三、加大培訓(xùn)內(nèi)容,嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律。課程設(shè)置內(nèi)容較多(每天6小時(shí)授課時(shí)間,1小時(shí)交流時(shí)間),時(shí)間緊湊(8:00am—6:00pm),學(xué)員沒有精力也沒有時(shí)間考慮其它。對(duì)遲到或其它原因缺席的商學(xué)員,市場(chǎng)部及時(shí)通報(bào)相應(yīng)商。
二、銷售培訓(xùn)工作管理
市場(chǎng)部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作,包括培訓(xùn)通知的下發(fā),學(xué)員的召集,培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇,課程的安排,人員的食宿,培訓(xùn)效果調(diào)查等,銷售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助,在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中,我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,對(duì)商、商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足,對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意:
1、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇:1)僻靜的地方; 2)能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。
2、賓館預(yù)定:1)報(bào)名時(shí)需通知商價(jià)格;2)報(bào)名商人員為單,需包間。
3、培訓(xùn)收費(fèi):1)明確告知商銷售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn),預(yù)防各種古怪事情發(fā)生,同時(shí)引起商重視,保證培訓(xùn)效果;2)以先交費(fèi),后培訓(xùn)為主。
三、銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
今年以來,市場(chǎng)部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”,“差異化行銷”等3個(gè)培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計(jì)工作,尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及實(shí)施,為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
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另外,市場(chǎng)部針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)了課程,與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實(shí)施方案,培訓(xùn)效果良好。
四、銷售培訓(xùn)工作成果
根據(jù)ace的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),銷售培訓(xùn)工作的反饋得分較高,具體見下表:
序號(hào)
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)得分
1
固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)
廈門
2
移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)
麗江
3
華南商銷售培訓(xùn)
深圳
6.11
4
華中商銷售培訓(xùn)
武漢
6.23
5
西南商銷售培訓(xùn)
重慶
6.63
6
華北商銷售培訓(xùn)
北京
6.69
7
東北商銷售培訓(xùn)
沈陽
6.81
8
西北商銷售培訓(xùn)
西安
6.37
9
華東商銷售培訓(xùn)
無錫
5.72
表—4
由上表,我們看出,評(píng)分均在ace銀牌要求范圍內(nèi),華南地區(qū)和華東地區(qū)的銷售培訓(xùn)得分比較低,造成評(píng)分低的原因是上述地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá),商素質(zhì)較高,對(duì)培訓(xùn)的要求也較高。
四、銷售培訓(xùn)工作展望
一年來的銷售培訓(xùn),市場(chǎng)部深深體會(huì)到僅靠市場(chǎng)部自己是難以做好銷售培訓(xùn)工作的,市場(chǎng)部非常感謝公司其它部門和廠商以及商對(duì)銷售培訓(xùn)的大力協(xié)助,我們相信良好的溝通,周密的計(jì)劃,靈活的應(yīng)變是我們作好銷售培訓(xùn)工作的重要前提。
面對(duì)公司的殷殷期望和培訓(xùn)學(xué)員的真誠(chéng)反饋,以及我們自己的深切體會(huì),市場(chǎng)部在明年的銷售培訓(xùn)工作中將重點(diǎn)面對(duì)下列問題,孜孜不倦,精益求精,以使銷售培訓(xùn)工作更上一層樓:
1、培訓(xùn)計(jì)劃:早計(jì)劃,多溝通,及時(shí)協(xié)調(diào),避免出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:精心研究,以精彩案例為核心,開發(fā)生動(dòng)活潑的培訓(xùn)課程;針對(duì)不同水平商,提供不同層次的銷售培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)管理:以“壽力就是質(zhì)量,壽力就是服務(wù)”的壽力企業(yè)文化吸引和影響培訓(xùn)學(xué)員,協(xié)助商建立一支穩(wěn)定、高效的銷售隊(duì)伍;加強(qiáng)培訓(xùn)組織紀(jì)律,落實(shí)培訓(xùn)效果,避免一期培訓(xùn),商不同人員輪番參與的現(xiàn)象發(fā)生。
大家好!我是分公司的售后主管,很榮幸,也很激動(dòng)在這里和大家分享公司的工作經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)眼間2014年就要過去了,在這一年里我們分公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)。這跟我們奮戰(zhàn)在一線的員工是分不開的。他們對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)工作做出了積極貢獻(xiàn),遇到需要加班時(shí)他們?nèi)蝿谌卧?,?duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé);勇于創(chuàng)新,遇到難關(guān),組成討論小組,討論實(shí)施方案。使分公司的業(yè)績(jī)一直名列前茅。下面將分公司的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
公司售后網(wǎng)點(diǎn),首先與當(dāng)?shù)乜h公司溝通、由縣公司推薦合適的售后網(wǎng)點(diǎn),簽訂協(xié)議,拍照、再進(jìn)行售后方面的培訓(xùn)。其中遇到不太配合的縣城,還需要我們的工作人員反復(fù)溝通,達(dá)成共識(shí)后,方能完成站點(diǎn)建設(shè)工作。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街機(jī)點(diǎn)地址牌、流程牌驗(yàn)收及安裝情況
我公司于2014年10月25日收到省公司下發(fā)的流程牌和售后網(wǎng)點(diǎn),在第一時(shí)間26日便直接下發(fā)到各縣移動(dòng)公司市場(chǎng)部,由當(dāng)?shù)乜h售后工程師配合進(jìn)行安裝。快速推進(jìn)售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。
1、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況
(一)縣級(jí)服務(wù)站完成情況
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接機(jī)點(diǎn)完成情況(以縣為單位統(tǒng)計(jì))
二、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)主要從以下幾個(gè)方面打開建設(shè)困窘局面
1、嚴(yán)格按照省中移鼎訊文件精神,借助當(dāng)?shù)匾苿?dòng)力量(市場(chǎng)部和渠道中心),通過進(jìn)行前期的友好溝通,與各縣市場(chǎng)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,資源共享,形成合力,快速有效地完成網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。
2、將各個(gè)縣鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),通過專業(yè)化運(yùn)作服務(wù),加強(qiáng)提升服務(wù)能力,打破售后收入瓶頸。
3、整合省公司一切資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為我公司服務(wù),做好統(tǒng)籌規(guī)劃,不斷提升客戶滿意度。
一、2010上半年度各項(xiàng)工作回顧總結(jié):
(一)、公司業(yè)績(jī)方面:在大家的共同努力下,公司各部門均取得佳績(jī)。市場(chǎng)部銷售額節(jié)節(jié)高升;技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品,維護(hù)網(wǎng)站建設(shè);行政、財(cái)務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致,力求鞏固后方、服務(wù)前線。
(二)、市場(chǎng)部驕人戰(zhàn)績(jī):市場(chǎng)部上半年銷售總額為767290元,成績(jī)令人振奮,但輝煌屬于過去,今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場(chǎng)部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。
(三)、技術(shù)部的貢獻(xiàn):技術(shù)部半年來著重于產(chǎn)品研發(fā),如新研發(fā)出的移動(dòng)行業(yè)門戶電子商務(wù)購(gòu)物商城版,正在研發(fā)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機(jī)的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場(chǎng)、挖掘產(chǎn)品價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作,推廣公司品牌,為公司創(chuàng)造出了更大的效益。
(四)、預(yù)算管理:行政部門、財(cái)務(wù)部門及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、跟蹤、稽查各部門預(yù)算執(zhí)行情況,對(duì)執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調(diào)解決及確認(rèn)工作,并匯報(bào)至公司上層。通過預(yù)算管理工作,很大程度可以促進(jìn)各部門的改善,強(qiáng)化成本觀念和意識(shí),同時(shí)也促進(jìn)了自我工作的改善和提升。
總結(jié)上半年度的工作有所收獲,但也有不足及缺陷,公司處于建設(shè)初期,尚有眾多不足,需要大家同舟共濟(jì),將其解決:
(一)、早會(huì)不夠完善。每周二的例會(huì)最好有案例,部門領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事的僅匯報(bào)一周工作,在會(huì)上一聽而過,會(huì)后宣導(dǎo)、改善、落實(shí)者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn),好的倡導(dǎo);壞的大家齊心協(xié)力將事情解決,引以為戒
(二)、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項(xiàng)制度完善所做出的不懈努力。俗語云:眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)該齊心協(xié)力,共同呵護(hù)xx成長(zhǎng)。如果你有好的建議,可以直接與周老師或總經(jīng)理言明,將你的光芒亮到極致。
(三)、好心態(tài),成功的起點(diǎn)。公司目前正處在培養(yǎng)人才時(shí)期,9月份即將成立分公司,公司向來秉承“用人唯賢”,成就新一代年輕人的夢(mèng)想。但有部分年輕人往往心高氣盛,工作心態(tài)很不穩(wěn)定,抱著“那邊風(fēng)景更好”的態(tài)度工作,注定一事無成。員工流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問題,希望各部門在會(huì)后能夠針對(duì)這一點(diǎn)提出合理性建議,從根源上找問題、解決問題。
如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司,提高員工的積極性和工作士氣,希望通過各種制度的梳理和樹立,能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風(fēng),使公司制度流程執(zhí)行越來越好,大家工作效率越來越高,越干越輕松,讓大家越來越熱愛我們公司,我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢(shì)待發(fā)的動(dòng)力,在下半年,我們下決心完成由大到強(qiáng)的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn),突破創(chuàng)新。
二、2010下半年度各項(xiàng)工作做如下規(guī)劃:
(一)、完善獨(dú)立服務(wù)器架設(shè)、注資實(shí)施穩(wěn)步進(jìn)行。公司目前已注資100萬,充分保證公司在市場(chǎng)上的發(fā)展紊而不亂,占據(jù)一定位置;服務(wù)器的不斷維護(hù)及完善,使公司后臺(tái)更為堅(jiān)固,為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)、新聞會(huì)。7月份的新聞會(huì)是公司重頭戲。這次會(huì)充分體現(xiàn)出政府搭臺(tái),企業(yè)唱戲;政企聯(lián)手,打造商業(yè)聯(lián)盟的強(qiáng)大發(fā)展趨勢(shì)。政府的宏觀調(diào)控必將為移動(dòng)營(yíng)銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺(tái),為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值!
(三)、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段,為了營(yíng)造移動(dòng)營(yíng)銷大氛圍,協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績(jī)的增值增量,讓公司、員工共同成長(zhǎng)??偣緵Q定在9月份成立分公司,作為公司元老的你們,有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績(jī)(培養(yǎng)新員工),為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。
(四)、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護(hù)一棵“小樹”一樣,關(guān)心我們過去的老客戶,開發(fā)新客戶,挖掘潛在客戶,服務(wù)好我們的客戶。現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):給各部門2分鐘,快速的找出本部門的客戶是誰?誰是服務(wù)對(duì)象?
我們要形成一種機(jī)制,各部門由他的顧客來考核,今后由人員的晉升和獎(jiǎng)金的發(fā)放,人資部門的考核有必要加入顧客評(píng)價(jià)項(xiàng)。
(五)、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為,并把情況報(bào)告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。
(六)、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展,采取必要的督導(dǎo)措施,使之成為公司硬性工作內(nèi)容。
三、表彰:
公司在短短的時(shí)間內(nèi)能夠擁有這樣的成績(jī)來之不易,這其中凝聚了領(lǐng)導(dǎo)、主管以及全體員工大量的心血和汗水!為了感謝大家這半年來為公司所作的努力,特對(duì)以下人員進(jìn)行表彰:
(一)、月冠軍:
4月市場(chǎng)三部xx,58150萬;5月市場(chǎng)二部xx,73440萬;6月市場(chǎng)三部xx,54000萬。
(二)、50天沖刺完成目標(biāo)者:
①商務(wù)套裝獎(jiǎng):xx,54000萬,xx50100萬;
②3g手機(jī)獎(jiǎng):xx,92540萬,xx,81500萬。
(三)、上半年表現(xiàn)突出獎(jiǎng):
①上半年銷售冠軍:(市場(chǎng)二部主管),銷售總額103910萬;
②上半年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng):(技術(shù)部經(jīng)理)。
(四)、季度業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):
學(xué)電子工程出身,高珊的第一份工作是在一家美資通訊公司的移動(dòng)設(shè)備部做項(xiàng)目經(jīng)理。隨后她轉(zhuǎn)做研發(fā),擔(dān)任手機(jī)電子工程師。2008年,高珊申請(qǐng)加入了博世的“經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃”,經(jīng)過兩年在電動(dòng)工具亞太研發(fā)部、德國(guó)柴油系統(tǒng)研發(fā)部和電動(dòng)工具亞太市場(chǎng)部的輪崗,她最終還是選擇留在最初的部門:電動(dòng)工具亞太研發(fā)部,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。
高珊把這段經(jīng)歷稱作“找自己”的過程。在第一家公司的三年,從學(xué)生到公司人,她逐漸想明白了自己要什么?!白铋_始還不能一個(gè)人獨(dú)立做項(xiàng)目,同事讓我做什么就做,有時(shí)候都沒有想過自己做的這些事情之間的邏輯是什么?!?/p>
一年之后,高珊開始獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目,也擁有了獨(dú)立思考的時(shí)間,她想試試看轉(zhuǎn)做研發(fā)。但成為研發(fā)工程師后,她依然喜歡幫做項(xiàng)目的同事出主意?!半x不開項(xiàng)目”是她在加入博世之后第一志愿選擇成為項(xiàng)目經(jīng)理的初衷。
但此時(shí),她還沒確定項(xiàng)目經(jīng)理是不是她最喜歡的職業(yè)。在公司里兩年的輪崗計(jì)劃中,高珊為自己選擇了在電動(dòng)工具的亞太市場(chǎng)部工作半年。市場(chǎng)部的工作貫穿從項(xiàng)目研發(fā)到上市推廣的全過程,既要在項(xiàng)目初期收集信息做產(chǎn)品定義,又要在中后期參與推廣計(jì)劃的準(zhǔn)備。
雖然參與的過程很有意思,但由于任務(wù)復(fù)雜繁瑣,她覺得自己并不適合。培訓(xùn)期結(jié)束,她轉(zhuǎn)離市場(chǎng)部,決定回到項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上?!霸诮?jīng)歷過多種崗位后,我仍然選擇了做回項(xiàng)目經(jīng)理,這應(yīng)該是一個(gè)成熟穩(wěn)定的想法 了?!?/p>
目前高珊手頭正在負(fù)責(zé)兩個(gè)用于木材粗加工的手提式圓鋸的研發(fā)項(xiàng)目。一個(gè)已經(jīng)進(jìn)入研發(fā)的中后期,預(yù)計(jì)將在今年5月正式生產(chǎn),7月上市;另一個(gè)尚處于預(yù)研發(fā)階段,要到2013年第一季度才能投入量產(chǎn)。對(duì)于自己的項(xiàng)目,她心里有一張非常清晰的時(shí)間表,“我們就是為項(xiàng)目做計(jì)劃的人”。
每天8點(diǎn)半到9點(diǎn)之間到公司,高珊首先把所有的郵件看一遍,然后開始安排一天的會(huì)議,準(zhǔn)備會(huì)議材料。一個(gè)項(xiàng)目組就是10人以上的團(tuán)隊(duì),涉及市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)多個(gè)部門,在同事之間建立起信任和良好的溝通,是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的任務(wù)之 一。
正式加入項(xiàng)目組后,高珊開始感覺到自己管理者的角色,反而越來越有耐心?!袄习鍌儧]時(shí)間也不用著急,他不回郵件就跟他約見面,他沒時(shí)間見你自然就會(huì)去看你的郵件?!?/p>
她還會(huì)在手邊放一本工作筆記,隨手把項(xiàng)目期間需要幾經(jīng)周折才做完,甚至白費(fèi)了力氣的事情記錄下來。這些按時(shí)間順序歸類的記錄,為以后的項(xiàng)目提供了參考信息。
作為一個(gè)以制定計(jì)劃為工作任務(wù)的公司人,高珊在生活中最不愿做的事情卻是排計(jì)劃。說走就走的旅行在她身上發(fā)生過好多次,最近一次是去九寨溝。
已有四個(gè)月身孕的她現(xiàn)在并不確定今后的生活會(huì)不會(huì)起變化?!艾F(xiàn)在的工作和生活已經(jīng)比較平衡了,自己也有挺多可支配的時(shí)間,倒不會(huì)太擔(dān)心寶寶帶來的影響?!钡僖须S性而起的出游,可能就不那么容易了。
個(gè)人檔案
姓名:高珊
星座:水瓶座
學(xué)歷:比利時(shí)魯汶大學(xué)電子工程 材料工程碩士
職業(yè):博世電動(dòng)工具(中國(guó))有限公司 亞太研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理
Q&A
C=CBNweekly
G=GaoShan
C:現(xiàn)在的工作與你的專業(yè)并不對(duì)口?
G:對(duì),我學(xué)的是電子工程,現(xiàn)在的工作是機(jī)械工程,不過工程本身就有很多相通的地方。最開始技術(shù)上的部分我需要同事幫我解釋才能聽懂,但邊做邊學(xué),現(xiàn)在也能完全聽懂了。除此之外我還會(huì)想學(xué)一些感興趣的東西,比如去參加一些和我的工作不是很相關(guān)的技術(shù)討論 會(huì)。
C:平常的朋友圈子是怎樣的?
G:比較窄。因?yàn)樵诤贾莸耐瑢W(xué)不多,有的也大都成家了。所以平常也就跟自己的同事,還有老公的同事一起玩。和在天津的朋友有空通通電話,保持聯(lián)系。
企穩(wěn)回升的經(jīng)營(yíng)狀況
合并后,湯森路透公司將核心業(yè)務(wù)定位為:給愿意為內(nèi)容和服務(wù)付費(fèi)的專業(yè)人士和決策者提供智能化信息。湯森路透的主要贏利模式是付費(fèi)訂閱服務(wù)。公司按照不同業(yè)務(wù)單元進(jìn)行分類,每一業(yè)務(wù)單元采取“一條線式”的業(yè)務(wù)模式,利用強(qiáng)有力的技術(shù)平臺(tái)通過向客戶提供有價(jià)值的專業(yè)信息來收取訂閱費(fèi)用,這種業(yè)務(wù)模式保證了較高的現(xiàn)金流通率。
2011年,湯森路透約80%的業(yè)務(wù)處于收入增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),其中有不少業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度超過5%,這些主要是稅務(wù)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和科技業(yè)務(wù)、全球法律業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及企業(yè)、政府和院校法律業(yè)務(wù)。
湯森路透的收入增長(zhǎng)百分比、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)百分比和投資資金回報(bào)率在2009年后逐年開始企穩(wěn)回升。
湯森路透2011年的總收入按照媒介、區(qū)域和使用渠道來劃分,90%的業(yè)務(wù)是通過電子信息、軟件及服務(wù)的方式獲得的,總收入的43%來自美國(guó)之外的地區(qū),總收入的86%來自訂閱或其他類似性質(zhì)的連續(xù)性和定期性的合同交易。
從公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看,湯森路透2011年總收入127.43億美元,主要來自金融與風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和法律業(yè)務(wù),兩者共占湯森路透總收入的82%。
產(chǎn)業(yè)構(gòu)架的戰(zhàn)略調(diào)整
合并后至2010年,湯森路透旗下主要分為事業(yè)部(Professional Division)和市場(chǎng)部(Markets Division)。原湯姆森的金融業(yè)務(wù)與原路透的金融業(yè)務(wù)合并,組成新湯森路透公司的市場(chǎng)部,原湯姆森公司的其余部門(湯姆森醫(yī)療保健、湯姆森科技、湯姆森法律以及湯姆森稅務(wù))則組成事業(yè)部,業(yè)務(wù)涵蓋金融、媒體、法律、稅務(wù)與財(cái)務(wù)、醫(yī)療保健與科技五大領(lǐng)域。事業(yè)部分管法律、稅務(wù)和財(cái)務(wù)、醫(yī)療保健與科技方面的業(yè)務(wù),市場(chǎng)部負(fù)責(zé)金融和媒體方面的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),公司的產(chǎn)業(yè)構(gòu)架脈絡(luò)如下:
為滿足日益繁多的監(jiān)管要求,有關(guān)專業(yè)人士對(duì)合規(guī)解決方案和信息的需求增長(zhǎng)較快。因此,湯森路透公司于2010年拓展了一塊新的業(yè)務(wù),即風(fēng)險(xiǎn)與臺(tái)規(guī)管理業(yè)務(wù),以滿足專業(yè)人士對(duì)合規(guī)信息和解決方案的需求。公司充分整合已有的法律、稅務(wù)與財(cái)務(wù)以及市場(chǎng)部的戰(zhàn)略資源,并聯(lián)合2010年收購(gòu)過來的Complinet公司一起打造這塊業(yè)務(wù),力爭(zhēng)塑造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2011年下半年,公司開始著手打破原先的部門結(jié)構(gòu)(即事業(yè)部和市場(chǎng)部的劃分),將湯森路透當(dāng)作一個(gè)完整的戰(zhàn)略整體企業(yè)來運(yùn)作,由單一的法人公司管理。這些調(diào)整從2012年1月1日開始實(shí)施,旨在使公司各業(yè)務(wù)單位之間能夠更好地合作,以更好地滿足客戶日益復(fù)雜的需求,抓住發(fā)展機(jī)遇,建立公司可共享的創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái),提高工作效率。
隨著湯森路透產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,湯森路透的部門劃分也作了相應(yīng)調(diào)整,從2012年1月1日起,湯森路透的業(yè)務(wù)部門劃分為五個(gè):
1.金融與風(fēng)險(xiǎn)(Financial&Risk)部。主要提供重要新聞信息和分析數(shù)據(jù),促成金融交易,將各金融團(tuán)體聯(lián)系在一起。金融與風(fēng)險(xiǎn)部門由原先市場(chǎng)部的金融業(yè)務(wù)部門和原先法律部的風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理業(yè)務(wù)部門組成。從2012年1月1日起,金融與風(fēng)險(xiǎn)部按照客戶群的不同劃分為四個(gè)業(yè)務(wù)單位,即交易、投資者、市場(chǎng)以及風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理。
2.法律(Legal)部。主要為全球法律人士、研究人員、調(diào)查公司、企業(yè)與政府專業(yè)人士提供法律信息、決策支持工具、軟件及服務(wù)。從2012年1月1日起,法律部根據(jù)不同的客戶群將法律業(yè)務(wù)分為四類:小型律師事務(wù)所業(yè)務(wù)、大型律師事務(wù)所業(yè)務(wù)、法律顧問業(yè)務(wù)和政府業(yè)務(wù)。原來法律部的一部分風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)到金融與風(fēng)險(xiǎn)部。
3.稅務(wù)與會(huì)計(jì)(Tax&Accounting)部。主要為會(huì)計(jì)公司、企業(yè)、律師事務(wù)所和政府部門提供稅務(wù)合規(guī)與會(huì)計(jì)信息、軟件及服務(wù)。該業(yè)務(wù)通過開發(fā)新產(chǎn)品、延伸Onesource和Checkpoint的產(chǎn)品線、收購(gòu)Manatron進(jìn)入政府稅務(wù)自動(dòng)化行業(yè)等途徑,逐步進(jìn)行全球擴(kuò)張。從2012年1月1日起,稅務(wù)與會(huì)計(jì)部根據(jù)客戶群的不同,將其業(yè)務(wù)分為五類:知識(shí)解決方案、企業(yè)業(yè)務(wù)、間接地產(chǎn)與信托業(yè)務(wù)、專業(yè)業(yè)務(wù)和政府業(yè)務(wù)。
4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與科技(Intellectual Property&Science)部。主要提供全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技資源及決策支持工具,幫助政府部門、院校、出版商、企業(yè)和律師事務(wù)所發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和轉(zhuǎn)讓創(chuàng)新技術(shù)。從2012年1月1日起,知識(shí)產(chǎn)權(quán)與科技部按照客戶群體的不同將業(yè)務(wù)劃分為三類:知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案、科學(xué)與學(xué)術(shù)研究、生命科學(xué)。
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