前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)管理信息化論文范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

企業(yè)管理信息化論文范文第1篇

1、增強了企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力。企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力的增強對于一個企業(yè)來說具有重要的意義和作用，信息化在企業(yè)管理中的實施能夠提高企業(yè)獲取科技動態(tài)和市場需求的實時性和快速性，提升企業(yè)的生產(chǎn)力，促進企業(yè)的快速高效發(fā)展;信息化在企業(yè)管理中的實施增強了企業(yè)的競爭能力和創(chuàng)新能力，促使企業(yè)贏得廣闊的全球市場。

2、有利于企業(yè)的內(nèi)部控制，加強企業(yè)管理。內(nèi)部管理與外部市場對企業(yè)來說都是非常重要的，現(xiàn)代企業(yè)管理中內(nèi)部控制占有很大的比重，在信息化管理中實施信息化將會促進企業(yè)的快速全面發(fā)展。企業(yè)管理的效率性、經(jīng)濟性以及真實性都在一定程度上受企業(yè)內(nèi)部控制的影響，信息化在企業(yè)中的實施有利于維護企業(yè)內(nèi)部資源和資產(chǎn)的完整性和安全性。有利于確保企業(yè)會計監(jiān)管的可靠性、準(zhǔn)確性以及真實性，進而提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性、合理性以及高效性。

3、有利于企業(yè)做出科學(xué)性的決策。信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以實現(xiàn)企業(yè)各個部門對企業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)合理的分析，進而提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性。企業(yè)決策的科學(xué)性取決于企業(yè)的管理者和企業(yè)信息和數(shù)據(jù)，與企業(yè)管理者的能力、才干以及管理經(jīng)驗相比，企業(yè)可靠真實以及準(zhǔn)確及時的信息和數(shù)據(jù)對企業(yè)決策的科學(xué)性具有非常大的影響。企業(yè)信息化的管理有利于加強企業(yè)消費者與企業(yè)的聯(lián)系，拉近消費者與企業(yè)的距離，促使企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略更加有針對性，促進企業(yè)所開發(fā)的服務(wù)和產(chǎn)品更能夠滿足消費者的需要，將企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險降低到最小限度。

二、信息化在我國企業(yè)管理中的強化策略

1、加強企業(yè)信息化管理建設(shè)的認識。我國企業(yè)的信息化管理發(fā)展緩慢以及建設(shè)成功率低的重要原因是對企業(yè)信息化管理建設(shè)的認識不足。我國基本上一半的企業(yè)管理層沒有強烈的企業(yè)信息化管理意識，對信息化管理缺乏認識，對信息技術(shù)不重視，沒有意識到信息化對企業(yè)決策促進的作用以及監(jiān)督執(zhí)行的作用，在這些因素的阻礙下，我國的企業(yè)信息化管理發(fā)展速度緩慢。

2、提高企業(yè)員工的素質(zhì)，普及信息化知識。企業(yè)管理信息化的復(fù)雜性和深刻性，要求企業(yè)必須培養(yǎng)一批復(fù)合型以及高素質(zhì)的信息化管理人才。由于企業(yè)高層對信息化管理的重視程度不夠，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員的信息化管理水平較低，信息化管理的專業(yè)素質(zhì)也較低。企業(yè)應(yīng)該加強對企業(yè)員工的信息化技術(shù)的培訓(xùn)，做好信息化知識的宣傳和普及工作，促進企業(yè)員工信息化知識水平的提高和企業(yè)員工素質(zhì)的提升。

3、深化企業(yè)改革。中小企業(yè)在我國的分布廣、規(guī)模小以及數(shù)量大，由于受中小企業(yè)的制約，我國的企業(yè)信息化管理在一定程度上進步緩慢，要想推動企業(yè)信息化管理的快速發(fā)展，我國必須加強中小企業(yè)的信息化管理。中小企業(yè)要改革企業(yè)傳統(tǒng)的管理制度，深化企業(yè)改革，為企業(yè)的信息化管理創(chuàng)造出良好的機制體制環(huán)境，采用分步實施和整體規(guī)劃的原則，建立客戶關(guān)系以及資源共享等企業(yè)信息管理系統(tǒng)，大力發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，招納更多的信息技術(shù)人才，引進相應(yīng)的企業(yè)信息化管理設(shè)備，逐步實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)管理信息化論文范文第2篇

1.1企業(yè)信息化應(yīng)用有待深化

目前我國電力企業(yè)管理信息化建設(shè)進程已經(jīng)進入了整合集成階段，尤其2014年已經(jīng)是國家電網(wǎng)實施“十二五”規(guī)劃的第4年，也是SG-ERP信息化系統(tǒng)建設(shè)即將進入收尾階段的一年?；厥?年來的信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)據(jù)集成、專業(yè)集成、部門集成和企業(yè)集成取得豐碩成果，但在基層的應(yīng)用與管理方面還不盡如人意，電力企業(yè)的信息化實用水平距離世界同行還有著一定的差距。

1.2內(nèi)控體系不夠完善，風(fēng)險管控能力較低

實施ERP等信息化管理模式是進一步完善企業(yè)內(nèi)控體系、全面提升企業(yè)風(fēng)險管控能力的非常有效的手段。但從目前情況來看，電力企業(yè)已經(jīng)逐步地實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險防控體系建設(shè)、全面預(yù)算管理等，管理水平提到了一個新的層次，只是各管理模式的融合度有待加強，風(fēng)險管控能力還有待進一步加強。

1.3部分員工的應(yīng)用能力不強，培訓(xùn)機制有待完善

電力企業(yè)管理信息化建設(shè)并不單單的是對硬件設(shè)施的改善，也包括對軟件設(shè)施的改進，甚至軟件設(shè)施對企業(yè)的影響超過了硬件設(shè)施。而隨著信息化建設(shè)進程的不斷推進，對工作人員的綜合素質(zhì)要求也必將越來越高，因此需要不斷地對工作人員的認識進行拓展，而且還要加強培養(yǎng)他們的專業(yè)技能和水平，提高其信息系統(tǒng)操作水平，這樣才能充分發(fā)揮信息化在電力企業(yè)管理中的作用。

2實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的有效措施

2.1充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展可以說是實現(xiàn)電力企業(yè)由管控分離向信息一體化轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)生產(chǎn)信息和管理信息集合的最好途徑，因此對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要有足夠的重視。經(jīng)過幾十年的努力，我國的電力企業(yè)管理信息化技術(shù)已經(jīng)接近國際先進水平，調(diào)度日志管理系統(tǒng)、電量遠傳及調(diào)度運行技術(shù)支持系統(tǒng)、DTS（調(diào)度員培訓(xùn)模擬系統(tǒng)）、操作票管理系統(tǒng)等得到廣泛應(yīng)用和推廣。但是這些還遠遠不夠，電力企業(yè)目前要重點關(guān)注的是信息資源的共享問題，只有通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)的改造和數(shù)據(jù)的共享，才能夠有效克服信息孤島和孤立系統(tǒng)給電力企業(yè)信息化發(fā)展帶來的阻礙。

2.2正確地進行管理信息化設(shè)計

正確的設(shè)計是實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的重要基礎(chǔ)，因此對其要有著足夠的重視，管理信息化設(shè)計主要包括以下幾個方面。

2.2.1科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)管理信息化建設(shè)從整體的角度來說，電力企業(yè)管理信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其不僅僅涉及計算技術(shù)的應(yīng)用，更包含了管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計等多個因素。如果沒有一個科學(xué)合理的規(guī)劃，電力企業(yè)管理信息化建設(shè)就沒有一個明確的發(fā)展方向，其價值也就無法得到實現(xiàn)。

2.2.2構(gòu)建可持續(xù)的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架電力企業(yè)管理信息化的核心是由各方面建設(shè)內(nèi)容共同構(gòu)成的一個系統(tǒng)的、完整的構(gòu)架。應(yīng)以實事求是為原則，充分結(jié)合企業(yè)的具體現(xiàn)實情況，從企業(yè)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合實踐經(jīng)驗和信息技術(shù)構(gòu)建出一個科學(xué)合理、可持續(xù)利用的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架。

2.2.3實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息的規(guī)范化電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)不僅是一個包含數(shù)據(jù)采集、加工對電力企業(yè)管理信息化的探討

2.3加強管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設(shè)

電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)是一個統(tǒng)一復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其安全問題不僅僅會影響到企業(yè)的健康發(fā)展，更會對社會的穩(wěn)定和發(fā)展造成一定的影響，因此必須加強管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設(shè)。從目前情況來看，國家科技部已經(jīng)將電力企業(yè)信息安全作為全國信息安全示范工程之一，部分電力企業(yè)也開始重視安全系統(tǒng)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)身份信息驗證軟件、防病毒軟件、防攻擊軟件等一系列安全軟件被逐步地應(yīng)用到管理信息化系統(tǒng)之中，為電力企業(yè)管理信息化建設(shè)提供有力的保障。另外，電力企業(yè)信息安全建設(shè)的重點除了安全系統(tǒng)建設(shè)之外，還有安全管理制度建設(shè)，尤其是要防止有害信息和惡意攻擊對電力實時系統(tǒng)造成干擾，保證電力生產(chǎn)的安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)運行，保證信息系統(tǒng)在符合國家保密要求范圍內(nèi)安全運行，防止失密事件的發(fā)生。

3結(jié)語

企業(yè)管理信息化論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：工業(yè)制造企業(yè)；信息化管理；信息技術(shù)

制造業(yè)是我國經(jīng)濟市場中的重要支柱產(chǎn)業(yè)。先進的制造技術(shù)是制造企業(yè)在市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位的核心要素，利用信息化技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展，將數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計、制造、生產(chǎn)和管理相結(jié)合，是現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)迫切需要解決的重要問題。但是就我國目前制造企業(yè)的信息化水平來看，仍存在著許多問題，限制了信息化管理的應(yīng)用。因此，文章主要針對工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理展開研究與探討，報道如下。

一、我國工業(yè)制造企業(yè)的現(xiàn)狀

（一）缺乏核心競爭力

隨著我國改革開放政策的推動，許多制造企業(yè)為了符合市場需求，生產(chǎn)了許多不同類型的產(chǎn)品，將有限的資源集中在多元化生產(chǎn)中，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營復(fù)雜，也導(dǎo)致企業(yè)管理的難度進一步提升，企業(yè)無法通過專業(yè)經(jīng)營和合作來提升經(jīng)濟效益，存在缺乏核心競爭力的問題。

（二）制造企業(yè)缺乏信息應(yīng)用能力

隨著經(jīng)濟市場不斷變化，許多制造企業(yè)由于缺乏信息資源，加之信息獲取渠道狹窄，在信息時展中，沒有注重開發(fā)信息渠道，也沒有重視信息的利用價值，只注重企業(yè)的短期效益，錯過了發(fā)展的最佳時機。

（三）管理方式單一

在我國制造業(yè)企業(yè)中，企業(yè)在成立初期快速的發(fā)展會使得經(jīng)營者忽略了企業(yè)管理活動，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免的遇到一些問題，對企業(yè)的管理能力造成了影響，同時增加了企業(yè)的運營風(fēng)險。此外，管理模式的單一，也導(dǎo)致管理人員的工作積極性下降，管理問題更加明顯。

二、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的優(yōu)勢

（一）提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

制造企業(yè)缺乏核心競爭力容易導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中落于他人，而許多大型企業(yè)則注重產(chǎn)品創(chuàng)新和自主技術(shù)的研發(fā)。因此，制造企業(yè)通過利用信息技術(shù)，能夠形成企業(yè)自主知識產(chǎn)前，并不斷創(chuàng)新出新產(chǎn)品，提高市場占有率[1]。

（二）優(yōu)化內(nèi)部管理

制造企業(yè)管理水平的高低會對其市場競爭的優(yōu)劣有直接影響。許多國外制造企業(yè)利用先進的信息技術(shù)，能夠滿足市場對不同型號產(chǎn)品的需求，同時具有降低生產(chǎn)成本、大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢。因此，通過應(yīng)用信息化管理模式有助于實現(xiàn)制造企業(yè)管理的進步，具有積極的影響。

（三）提高生產(chǎn)效率

制造企業(yè)可以通過建立人力資源、財務(wù)、材料、生產(chǎn)、客戶等數(shù)據(jù)庫，在完善企業(yè)信息管理的同時，也要注重外部信息資源的收集，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)決策提供真實、可靠的信息。企業(yè)也可以利用局域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享，有助于提升管理效率。

三、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的策略

（一）提高管理者對信息化管理的認知水平

在目前制造企業(yè)中，許多管理者沒有認識到信息化管理對組織管理和業(yè)務(wù)流程的影響，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式[2]。但是在實際工作中，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致各部門在信息化管理中缺乏科學(xué)的銜接渠道，導(dǎo)致資源浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，需要建立科學(xué)的信息化管理制度，從而消除信息化建設(shè)過程中存在的影響因素。由此可見需要加強管理者對信息化管理的認知，從而提高信息化管理的建設(shè)水平和應(yīng)用效果。利用信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)外部信息資源的合理利用，通過收集外部組員，實現(xiàn)對企業(yè)采購、生產(chǎn)的合理調(diào)節(jié)。因此，管理者要重視轉(zhuǎn)變自身的管理意識，通過引入先進的信息技術(shù)，提升企業(yè)管理效率和水平。

（二）企業(yè)需要增加信息化管理的投入

許多企業(yè)由于沒有認識到信息化管理的重要性，從而也沒有重視信息設(shè)備的購入，對信息化管理建設(shè)的投入較少，這也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的主要原因。因此，企業(yè)要增加信息化管理的投入，增加計算機、打印機、服務(wù)器等設(shè)備的購入，同時也要重視設(shè)備的養(yǎng)護和維修，從而保障設(shè)備的使用年限。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定內(nèi)部管理的規(guī)范性，可以通過檢查管理流程是否實現(xiàn)信息化來考量。例如生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售業(yè)務(wù)是否連貫，財務(wù)處理是否符合流程。尤其要注重電算化與信息化的區(qū)分，僅通過用計算機來取代手工作業(yè)都只能被成為電算化，而信息化是以信息技術(shù)的基礎(chǔ)，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改變，有助于提升企業(yè)經(jīng)營效率，從而降低生產(chǎn)成本，獲得更多的企業(yè)利益，這也是信息化管理的主要目的。信息化管理的任務(wù)在于加速工作處理的效率，若不對傳統(tǒng)的工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行更新與改變，則無法與信息化管理相適應(yīng)。

（三）健全配套管理制度

企業(yè)管理信息化不僅僅在于引入信息技術(shù)，而是在于實際應(yīng)用，盡量將企業(yè)各種資源數(shù)字化。部分企業(yè)沒有建立相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致統(tǒng)一產(chǎn)品在不同部門的命名不一致，從而引發(fā)了問題。信息化管理主要是利用計算機和信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)活動進行信息化改變，實際上也是一種創(chuàng)新過程。在信息化管理推行的過程中，管理者對于信息化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、人才資源配置、實施過程是其能否取得應(yīng)有效果的重要前提。在企業(yè)經(jīng)費有限的情況下，管理者可以通過與其他企業(yè)合作，減少建設(shè)成本，從而推動信息化管理的建設(shè)。此外，企業(yè)還需要建立一套于是相匹配的管理模式，從而制約信息化管理的應(yīng)用。

四、結(jié)束語

制造企業(yè)在實施信息化管理時，需要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)以及企業(yè)未來的發(fā)展前景來思考，保持步調(diào)統(tǒng)一、逐步實現(xiàn)的方針政策，才能夠獲得信息化管理帶來的積極影響。

作者:蔣正華 單位:恒天重工股份有限公司

參考文獻

企業(yè)管理信息化論文范文第4篇

（一）服務(wù)工作取得的成效

1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴大

電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來了更高的要求，因為每一項業(yè)務(wù)都面臨著競爭，每一項業(yè)務(wù)在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業(yè)務(wù)的損失。

2、信息化管理步伐加快

現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競爭中占據(jù)了有利的位置。

3、面臨的競爭日趨激烈

當(dāng)前由于鐵通公司、移動公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開始顯露。同時，隨著移動通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長原動力、面對著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機的中國電信企業(yè)，面臨著一個關(guān)系到未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵時刻，如何加強服務(wù)文化建設(shè)，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。

（二）服務(wù)工作存在的問題

1、員工競爭服務(wù)意識需要進一步加強

電信公司是我國計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，長期的壟斷性經(jīng)營在公司文化上形成了深遠的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場營銷的經(jīng)驗與意識，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應(yīng)不了現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，缺乏長遠發(fā)展的動力。

2、品牌服務(wù)意識需要加強

當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識，近五成企業(yè)認為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業(yè)認為顧客對其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害。總體來講：電信公司的經(jīng)營范圍的擴大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。

3、管理水平需要進一步提高

受長期計劃經(jīng)濟影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長的路要走。加強企業(yè)經(jīng)營管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經(jīng)濟的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進的經(jīng)營理念、組織形式和營銷手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問題。

4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強

企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識還有待提高，內(nèi)容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強。二是強化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機制。

二．提高服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力的措施

（一）進行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體

經(jīng)濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業(yè)要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營中獲得最大的效益。

1、加快人才培育和引進步伐

我們要取得人才競爭的主動權(quán)，就必須大力實施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進，對高級人才實施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機制，真正發(fā)揮人才的作用。

個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、加強職工人員培訓(xùn)

對員工進行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務(wù)意識及理念的培訓(xùn)，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓(xùn)，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業(yè)職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強社會責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實力的一個重要優(yōu)勢，應(yīng)該發(fā)揚而不是放棄。

在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。

（二）提高職工服務(wù)意識，建立良好客戶關(guān)系

1、樹立人本理念

要求員工在服務(wù)實踐中必須做到：①在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，當(dāng)好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠是對的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機決定的，也是企業(yè)的社會性質(zhì)決定的是奉獻與獲取經(jīng)濟利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛社會，樹立形象。電信企業(yè)要增強社會責(zé)任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業(yè)與客戶之間關(guān)系的處理。如：號戶結(jié)對、扶貧助教等。

2、重視、關(guān)心員工心理與生活

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。

3、樹立競爭意識

職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內(nèi)部的競爭意識。這些競爭意識的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機制的引導(dǎo)。良好合理的競爭機制是激發(fā)良好服務(wù)意識的基礎(chǔ)。

4、提倡用心服務(wù)

用心服務(wù)是實現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計，主動想到并向他們提供服務(wù)。

（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進長遠發(fā)展

服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個新的增長點。它是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和；是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

1、建立用戶至上文化

“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務(wù)的出發(fā)點和歸宿，是一切經(jīng)營活動的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營成效檢驗的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。

2、培育與熏陶服務(wù)文化

具有能動性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務(wù)的意識是一項重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務(wù)文化的培育，通過服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時的、自覺的電信服務(wù)行為。

3、建立企業(yè)共同價值觀

企業(yè)要建立一種共同的價值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長期培養(yǎng)的價值取向，進而形成企業(yè)獨特的文化內(nèi)涵。作為國家企業(yè)的電信企業(yè)，其價值觀要追一種社會責(zé)任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會主義市場經(jīng)濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認可，將極大地增強企業(yè)的競爭力。

（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平

1、提高現(xiàn)代化管理水平

電信企業(yè)走過了計劃經(jīng)濟的歷史年代，面臨著新的市場經(jīng)濟的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點，以市場和消費為導(dǎo)向，建立長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強人力資源管理。同時，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式、降低成本和提高效益。

2、注重形象日常管理

電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項目、服務(wù)承諾及電信資費標(biāo)準(zhǔn)等。

同時，員工的服務(wù)語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時服務(wù)過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。

（五）建立高效率的服務(wù)評價系統(tǒng)

做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規(guī)章制度并加強考核。

1、推行首問負責(zé)制

這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)并認真做好解釋工作，客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當(dāng)場與相關(guān)部門聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P(guān)人員處辦理。

2、建立良好的社會評價體系

可以聘請社會監(jiān)督員，對客戶服務(wù)中心工作進行背靠背的服務(wù)監(jiān)督檢查，客觀真實地反映客戶服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務(wù)工作的重要內(nèi)容與組員績效掛鉤，有力地促進服務(wù)工作的改善。同時，要認真解決用戶反映電信的熱點、難點問題。每月根據(jù)各位營業(yè)人員在工作量、通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核、社會監(jiān)督評分、用戶現(xiàn)場評價五方面綜合評比出服務(wù)之星。在監(jiān)督欄上公布并給予表彰。

企業(yè)管理信息化論文范文第5篇

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理過程中，由于受到管理方式的束縛導(dǎo)致很多的企業(yè)資源大量流失，能夠使用的資源利用效率也不高，造成了極大的浪費，同時這樣的管理模式使得很多的信息和數(shù)據(jù)不能得到更好的保存，數(shù)據(jù)很容易丟失，這樣給企業(yè)帶來的損失是不可估量的。除此之外，企業(yè)管理過程中經(jīng)常會涉及企業(yè)的商業(yè)機密，利用紙質(zhì)進行檔案留存不但不利于保存，還可能在存檔的過程中泄露商業(yè)機密。隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也越來越普及，信息化管理逐漸被應(yīng)用于各行各業(yè)，在財務(wù)內(nèi)部的控制管理過程中也應(yīng)用了信息化的管理技術(shù)，并將財務(wù)內(nèi)部的管理模式進行創(chuàng)新和改革，從而使信息化的管理技術(shù)逐漸被財務(wù)內(nèi)部應(yīng)用，并為企業(yè)服務(wù)。這里所說的信息化管理指的就是在企業(yè)的管理過程中將信息技術(shù)融入其中，并與企業(yè)的實際情況結(jié)合起來，選擇一個適合本企業(yè)的軟件系統(tǒng)，從而實現(xiàn)本企業(yè)管理的統(tǒng)一性。信息化的技術(shù)管理并不只是進行簡單的計算機操作或者計算機集合，主要是將企業(yè)內(nèi)部的全部資源進行整合和配置，進行資源的整合和應(yīng)用，這也是一個企業(yè)人力資源高效分配和調(diào)動的重要過程。

2信息化企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制的特點

隨著時代的快速進步，信息的共享和信息化的相互傳遞聯(lián)系得越來越緊密，通過信息的傳遞能夠使財務(wù)內(nèi)部在獲取信息的過程中更加便利和及時，有利于企業(yè)管理和財務(wù)內(nèi)部管理的融合,能夠起到內(nèi)部控制的管理作用,并使企業(yè)財務(wù)內(nèi)部的控制更加規(guī)范統(tǒng)一,從而提高工作效率。所以，信息化的管理技術(shù)不但能夠有效地對財務(wù)內(nèi)部進行控制，還會影響整個企業(yè)的正常運營，因此，有必要規(guī)范地進行信息化的財務(wù)內(nèi)部管理與控制，促進本企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3信息化對財務(wù)內(nèi)部控制的影響

3.1信息化對財務(wù)風(fēng)險的影響隨著現(xiàn)代化社會的發(fā)展，信息化財務(wù)內(nèi)部管理也逐漸得到了普及和發(fā)展，但是從某種程度上來說,隨著信息化的不斷推廣使得財務(wù)內(nèi)部的風(fēng)險程度也受到了很大的影響，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因是由于隨著信息化的融入，使得財務(wù)部門所要控制的覆蓋范圍越來越大。這使財務(wù)內(nèi)部所要做的工作已經(jīng)不僅僅是負責(zé)對原始的一些資料數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)的收集整理和統(tǒng)計核算。除此之外，通過信息化的財務(wù)管理，財務(wù)部門還會增加更多有關(guān)財務(wù)的業(yè)務(wù)和活動，如與財務(wù)相關(guān)的信息查詢、通過網(wǎng)絡(luò)進行催賬等，很多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)通過信息化的網(wǎng)絡(luò)都能夠輕松便利地完成。通過這樣的轉(zhuǎn)變，很多控制的內(nèi)容和管理的方式都會發(fā)生很大的變化，進而使得財務(wù)內(nèi)部的控制范圍發(fā)生變化，財務(wù)風(fēng)險也很可能發(fā)生轉(zhuǎn)移，風(fēng)險影響程度也會發(fā)生變化。因此，為了降低財務(wù)內(nèi)部的管理風(fēng)險，財務(wù)內(nèi)部應(yīng)該采取一定的措施，首先要做的就是提高自身的風(fēng)險管理水平，并降低風(fēng)險資產(chǎn)的含量。同時財務(wù)部門要針對信息化的現(xiàn)代化技術(shù)、企業(yè)對財務(wù)部門的特殊規(guī)定等，構(gòu)建一個有效的防范網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保在信息化的基礎(chǔ)之上高效地進行財務(wù)管理，健全財務(wù)管理模式。

3.2信息化對財務(wù)控制環(huán)境的影響隨著信息技術(shù)的發(fā)展，財務(wù)控制也受到了很大的影響，從傳統(tǒng)的比較臃腫的管理模式逐漸發(fā)展成為一種扁平化的管理模式。通過這樣的轉(zhuǎn)變大大降低了在最后的決策程序中領(lǐng)導(dǎo)階層對其的影響力，從而從某種程度上能夠?qū)崿F(xiàn)有效的財務(wù)管理。對于企業(yè)來說，精簡的結(jié)構(gòu)就意味著對財務(wù)內(nèi)部進行影響和轉(zhuǎn)變，降低財務(wù)內(nèi)部控制的層次，這樣能夠有效地使每一個工作人員都了解自己應(yīng)該負責(zé)的部分，各盡其職。通過這樣明確的工作分工不但能夠有效地確定責(zé)權(quán)問題，還能夠提高工作效率，從而提高企業(yè)的運作速度。除此之外，在對財務(wù)內(nèi)部進行信息化管理的過程中，還能使財務(wù)管理越來越趨向于信息化和虛擬化，這樣可以使各個財務(wù)管理人員相互牽制、相互監(jiān)督。同時，這些財務(wù)管理人員可以通過信息化的管理使整個財務(wù)管理處于一種動態(tài)的管理之中，擺脫傳統(tǒng)財務(wù)管理模式的束縛，對財務(wù)管理模式進行不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，從而符合現(xiàn)代化社會的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)現(xiàn)代化的財務(wù)內(nèi)部控制和管理。

3.3信息化對信息與溝通的影響在財務(wù)管理過程中，將信息化的技術(shù)融入其中，能夠全面地將企業(yè)管理過程中涉及的財務(wù)資料和信息進行統(tǒng)一管理。這樣的管理方式使得財務(wù)內(nèi)部的核算方法有所改變，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)核算操作形式變成利用信息化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這種動態(tài)的形式來進行會計核算。通過網(wǎng)絡(luò)完成的電算化不但能夠使工作人員工作更加便利，還能夠提高計算的準(zhǔn)確性，為企業(yè)財務(wù)報告的數(shù)據(jù)提供可靠的依據(jù)，能夠全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)的財務(wù)管理狀況。除此之外，從另一方面來說信息化的管理技術(shù)是比較開放的，至少對于傳統(tǒng)的財務(wù)管理來說是這樣的，通過這樣開放式的管理技術(shù)，能夠使企業(yè)的關(guān)系人、企業(yè)之間的供應(yīng)商、政府部門以及企業(yè)往來的客戶等溝通更加便利。這樣不但能夠加強他們與企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，還能夠節(jié)省時間，在最短的時間內(nèi)更加快速全面地了解企業(yè)內(nèi)部的運營狀況，認識到企業(yè)內(nèi)部財務(wù)部門的管理模式，并獲得所需要的準(zhǔn)確資料和信息，從而提高本企業(yè)的知名度和信譽度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.4信息化對財務(wù)監(jiān)督的影響在傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)管理過程中，財務(wù)監(jiān)督、控制與核算等操作全部都是利用人工手動來完成的，而這種財務(wù)管理方式很大程度上受到專業(yè)水平的限制，如果監(jiān)控管理人員的專業(yè)水平較低或者是在監(jiān)控過程中工作態(tài)度不認真、等都會造成很大的影響。這樣人為因素造成的危害都是避免不了的，同時再加上有些監(jiān)控人員不能恪盡職守，職業(yè)道德素質(zhì)不高，內(nèi)心追求利益，對于企業(yè)的利益和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不夠重視，意識淡薄，最后導(dǎo)致監(jiān)控效果很差，對于財務(wù)部門的監(jiān)控管理實施困難，難以保證管理的有效性。在財務(wù)管理過程中應(yīng)用信息化的管理技術(shù)，能夠使整個財務(wù)監(jiān)控管理的流程都在編制的程序中完成，這樣能夠有效地避免單純的人工操作而出現(xiàn)的各種問題，同時也能夠保證財務(wù)監(jiān)督管理的正常順利運行，有利于財務(wù)管理的順利開展，提高管理的準(zhǔn)確性，降低出現(xiàn)的差錯率。但是在此過程中也要注意一些問題，一旦程序出現(xiàn)了錯誤，而這時工作人員的職業(yè)道德意識又較弱，造成過于依賴程序，或者工作人員的專業(yè)技能較低，對于這種錯誤很難發(fā)現(xiàn)，那么就很可能造成不可挽回的重大后果，甚至有可能使財務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，進而影響整個企業(yè)的正常運營。所以，為了避免這種狀況的發(fā)生，在財務(wù)管理過程中應(yīng)用信息化的管理技術(shù)時，財務(wù)部門要特別重視信息化程序的編寫和設(shè)計，保證其準(zhǔn)確性，從而保證財務(wù)運行的監(jiān)督與管理過程，提高運作強度。

3.5信息化對財務(wù)控制活動的影響信息化技術(shù)對企業(yè)財務(wù)內(nèi)部的控制活動也有不可小覷的影響力，這里我們主要從兩個方面進行闡述和了解。一方面，指的是控制目標(biāo)的多樣性。在傳統(tǒng)的財務(wù)管理過程中，管理層過于看重企業(yè)的盈利狀況，將企業(yè)利潤最大化或者是企業(yè)股東權(quán)益最大化作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，在企業(yè)盈利過程中能夠給股東們帶來多少收益，股東們能夠在年終獲得多少分紅是財務(wù)部門非常重視的事情，亦是財務(wù)部門工作的最終目標(biāo)。隨著信息化管理技術(shù)的應(yīng)用，信息化的技術(shù)將整個企業(yè)的經(jīng)營管理構(gòu)架進行了改變。在財務(wù)管理過程中不但要關(guān)注企業(yè)的盈利狀況和各大股東的收益情況，還要高度重視其他有關(guān)利益主體在整個過程中的權(quán)益狀況，如企業(yè)的長期顧客和剛剛接洽的新客戶、企業(yè)內(nèi)部的職工、政府機關(guān)以及企業(yè)經(jīng)常往來的合作伙伴供應(yīng)商等，通過這樣的信息化管理能夠有效地促進財務(wù)控制活動的順利進行，為以后的控制和管理提供了便利。另一方面，通過應(yīng)用信息化的管理技術(shù)能夠建立一個信息化的平臺，這樣會將財務(wù)內(nèi)部的控制方式與活動的內(nèi)容進行有效的管理和調(diào)節(jié)，使其向著靈活性高、成效好、振動小以及準(zhǔn)確性高等方向進行轉(zhuǎn)變。除此之外，要將財務(wù)內(nèi)部風(fēng)險預(yù)防和錯誤糾正等方面的作用進行完善，從而構(gòu)建一個健全的財務(wù)控制活性的管理機制。從其他角度來講，在進行財務(wù)控制時，通過計算機與人兩者的共同合作配合，不但能夠有效地均衡控制主體，還能夠保證控制的合理性和安全性，是未來社會企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制管理的必然趨勢。

4結(jié)語