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企業(yè)服務周范文第1篇

周大福中國營運管理中心的品牌負責人向時代周報記者介紹說，周大福新推出的“四覺”管理即SIS嗅覺管理、視覺管理、聽覺管理和觸覺管理。盡管推出“四覺管理”耗資不菲，但它不僅成為周大福區(qū)別于同類品牌的新標志，還能為顧客提供舒適而獨特的購物體驗。

以“四覺”管理之中的SIS嗅覺管理為例，盡管目前只在國內(nèi)的80家珠寶店試行，但是很快將在全國近300家分店陸續(xù)推出。屆時每一家店里都會用上統(tǒng)一的、契合周大福品牌形象及定位的周大?！皩俸灻恪?。這是由一家全球知名的空間擴香系統(tǒng)專業(yè)機構(gòu)，根據(jù)周大福的品牌定位與風格量身定制，并通過了國際香味機構(gòu)的安全認證。周大福品牌部的負責人介紹說，目前在全球范圍內(nèi)只有頂級奢侈品牌和超五星級酒店的大堂中會使用嗅覺管理，而周大福的這種嘗試，一方面為客戶提供了更人性化的服務，另一方面通過嗅覺建立了一種品牌識別的新途徑，讓顧客一聞到相似的味道，就會聯(lián)想到周大福時尚、專業(yè)、親切的品牌形象。而在聽覺管理方面，周大福和中國音樂協(xié)會合作，購買其正版音樂在店內(nèi)播放。

傳統(tǒng)的導購服務，大多是用語言和文字，詳盡而條理分明向客戶介紹產(chǎn)品，這是一種“理性”的服務與品牌識別推廣；然而周大福的“四覺”管理更多地是一種“感性”的傾訴，在給客戶帶來購物愉悅的同時，更將周大福的品牌形象烙印在客戶的心靈與記憶之中。

理性的服務管理

“四覺”管理是一種通過優(yōu)化購物環(huán)境而獲得的服務提升，不過給消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)服務的還是前線銷售服務人員。

為了讓銷售服務人員有充分為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的技能與熱情，周大福設立了針對前線員工的年度品牌大賽“美鉆征集令”。 “美鉆征集令”將3萬余名優(yōu)秀的前線銷售員工比作“鉆坯”，在五大區(qū)品牌小組內(nèi)，通過層層選拔、種種培訓、多維比拼、最終將其打造成為代表周大福品牌形象的25顆“美鉆”。 25顆“美鉆”將晉級至深圳總部，并在這里學習深層優(yōu)質(zhì)服務、接受專業(yè)彩妝培訓、體驗高端品牌。經(jīng)過這一系列的打磨，這些“美鉆”將蛻變?yōu)橹艽蟾７諆?yōu)、銷售精、形象佳、氣質(zhì)雅的品牌標桿及品牌宣導者。

這種造星計劃和優(yōu)秀員工的評比，已經(jīng)使得服務意識深入每個銷售員工的心中，然而這還遠遠不夠，因此周大福還設立了機制完善的全國服務監(jiān)控體系。這個體系，由周大福珠寶集團有限公司執(zhí)行董事、周大福珠寶中國區(qū)域總經(jīng)理陳世昌先生親自牽頭，成員則包括品牌總監(jiān)及遍布全國的60多名品牌督導員，他們負責對全國的1000多家周大福店的服務質(zhì)量、珠寶陳列、物料使用等軟硬件進行全方位的監(jiān)控、調(diào)整及標準化。

而每一年，周大福還會委托慧聰鄧白氏等第三方專業(yè)調(diào)研機構(gòu)進行神秘顧客評審。這種評審每年進行四次，周期性對全國10-30個重點城市的店鋪服務質(zhì)量進行暗訪，并匯成調(diào)查報告。此外還會委托香港理工大學亞洲品牌研究機構(gòu)對全國10個重點城市選取6000個樣本，進行滿意度調(diào)查。

嚴格的自我督察始終比不上來自客戶的感受意見，因此周大福與移動通信公司合作，用短信的方式進行服務質(zhì)量、滿意度等內(nèi)容的回訪。

企業(yè)服務周范文第2篇

在這樣一個極具活力、又富有深厚文化底蘊的環(huán)境下，泉州市的經(jīng)濟建設得到了大發(fā)展，榮獲中國外貿(mào)百強城市、中國最具投資潛力50強等稱號，連續(xù)13年保持福建省經(jīng)濟總量第一。無獨有偶，福建神州電子股份有限公司正是誕生與上世紀九十年代末，泉州市經(jīng)濟建設蓬勃發(fā)展伊始，開始了神州品牌的創(chuàng)業(yè)征程?？梢哉f神州電子的成長正是泉州市經(jīng)濟發(fā)展歷程的一個縮影。

自成立至今的短短十余年，神州電子已經(jīng)成長為數(shù)字電視設備制造行業(yè)的一支主力軍。擁有各類先進的生產(chǎn)設備及檢測儀器，接收機產(chǎn)品年生產(chǎn)能力500萬臺，高頻頭產(chǎn)品年生產(chǎn)能力400萬只、衛(wèi)星接收天線產(chǎn)品400萬套。公司的主要產(chǎn)品銷往中國國內(nèi)各省自治區(qū)以及出口外銷法國、德國、意大利、西班牙、土耳其、波蘭、科威特、伊拉克、阿聯(lián)酋、沙特、埃及、阿爾及利亞、尼日利亞、摩洛哥、印尼、印度、泰國、越南、緬甸三十多個國家和地區(qū)。

泉州在古代中國就是與外國交通貿(mào)易和文化交往的窗口，神州電子的快速成長，正是得益于對海外市場的拓展。成立伊始，神州電子就研開發(fā)出適合中東及東南亞地區(qū)的數(shù)字電視機頂盒。于2000年建立了國際市場部并將數(shù)字機頂盒推向到世界市場。在短短的幾年內(nèi)，神州電子公司被授予科技部國家火炬計劃閩東南電子與信息產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)稱號，并榮獲福建省高新技術(shù)企業(yè)等榮譽，公司產(chǎn)品也在海外市場站住了腳，為公司的發(fā)展打下了牢牢的基礎。2004年03月，神州產(chǎn)品進軍歐洲市場，并于當年成為第一家向德國出口DVB-T機頂盒的中國廠家，成為當年DVB-T機頂盒出口歐洲最大的廠家。

正當神州電子不斷做大做強時，2008年全球金融危機爆發(fā)，受此影響國際市場持續(xù)低迷，許多外貿(mào)企業(yè)銷售量大為受挫，神州電子的外貿(mào)業(yè)務也受到了沖擊。但憑著敏銳的市場嗅覺，早在2007年公司對國際市場情況就已有所預感，并對市場營銷布局做了相應的調(diào)整，大幅提高了內(nèi)銷比重。2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月連續(xù)四次中標國家發(fā)改委、國家廣電總局“廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播地面接收設備項目”招標項目，中標數(shù)量分別為55.5萬套、57.37萬套、20萬套、60萬套，該技術(shù)創(chuàng)新項目給企業(yè)創(chuàng)造了約8個億元的銷售額。

在國內(nèi)直播衛(wèi)星接收設備市場上，既有TCL、長虹、創(chuàng)維等家電大鱷，也有以同洲、九州、銀河為主的國內(nèi)軍團。在這種激烈的競爭中，作為一家民營企業(yè)，神州電子在保持著海外市場穩(wěn)步增長的同時，在多次國家廣電總局的直播衛(wèi)星招標中拔得頭籌，交出了亮麗的成績單。神州電子是如何在眾多競爭對手中脫穎而出，以其獨特的定位找到屬于自己成長的一片天空？為此，《衛(wèi)星電視與寬帶多媒體》與神州電子多位高管進行了接觸，從多個層面解開神州電子的經(jīng)營之道。

誠信經(jīng)營，乃企業(yè)經(jīng)營之本

神州電子位于我國東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的福建省國家級開發(fā)區(qū)――泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。13年前，公司成立，生產(chǎn)的數(shù)字電視機頂盒，今天，13年過去了，神州電子仍然專注于數(shù)字電視機頂盒的研發(fā)。所不同的是，神州電子的業(yè)務范疇已經(jīng)由單一的機頂盒生產(chǎn)，拓展到了包括硬件、軟件在內(nèi)的廣電行業(yè)各個領域。

目前，公司擁有標準生產(chǎn)廠房及庫房面積約54700 m2，配套有日本松下、富士、韓國三星高速全自動貼片機、多功能貼片機組成的全自動SMT貼片生產(chǎn)線、全自動AI插件生產(chǎn)線，配置有中國、美國、德國、日本、比利時等先進的直播衛(wèi)星安全模式信號源、數(shù)字音視頻分析儀、碼流信號發(fā)生器、ABS-S調(diào)制器、DVB-S、DVB-T、DVB-C調(diào)制器、頻譜分析儀、頻率計、噪聲測試儀、網(wǎng)絡分析儀及耐壓測試儀、絕緣測試儀器等完整檢測儀器設備，衛(wèi)星接收天線配套有臺灣產(chǎn)JH400噸、JH250噸、JH200噸高速沖壓成型機，23.5×135mm全自動剪板生產(chǎn)線、全自動酸洗/磷化生產(chǎn)流水線，全自動噴塑生產(chǎn)流水線，移印/絲印/烘干固化生產(chǎn)流水線，日本產(chǎn)CR-400色彩色，HCC-24A涂層厚儀，WGG60光澤度計，STJC-4SO衛(wèi)星天線拋物面檢測儀等先進生產(chǎn)設備及檢測設備，可滿足衛(wèi)星電視廣播地面接收設備接收機、高頻頭、天線產(chǎn)品的生產(chǎn)要求。

神州電子ABS-S直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收機被科技部列為2007年國家火炬計劃產(chǎn)業(yè)化項目，產(chǎn)業(yè)化項目被列為2009年第三批擴大內(nèi)需中央投資地方切塊電子信息產(chǎn)業(yè)化項目。與該項目配套的生產(chǎn)線技術(shù)改造項目總投資達6100萬元，引進了日本、韓國三星全自動貼片機。目前，接收機產(chǎn)品日年生產(chǎn)能力達到500萬臺，高頻頭產(chǎn)品年生產(chǎn)能力達到400萬只，衛(wèi)星天線產(chǎn)品年生產(chǎn)能力達到400萬套。

公司自2001年12月21日成功取得ISO9002-1994版質(zhì)量管理體系認證開始，質(zhì)量管理體系不斷地得到持續(xù)改進，獲得長足的發(fā)展，并于2008年11月一次通過了ISO9001：2008標準的換版審核，使質(zhì)量管理體系在原基礎上更加體現(xiàn)充分性、適宜性和有效性。公司本著以顧客為中心、領導作用、互利的供方關(guān)系的八項管理原則為準繩，使企業(yè)隨著規(guī)模發(fā)展，體系管理也穩(wěn)健運行并歷經(jīng)公司每年的內(nèi)審、管理評審使得公司的質(zhì)量管理體系均順利通過第三方的每年年度監(jiān)督審核，使得其充分性、適宜性、有效性進一步提升，體系運行狀況良好。

質(zhì)量管理體系程序文件為各相關(guān)職能部門從事生產(chǎn)和質(zhì)量活動規(guī)定了明確的途徑，各部門均能較好地按程序進行運作，使公司的各項工作得以正常有序的進行。堅持員工質(zhì)量意識的宣貫，崗位技能的培訓考核，使得員工質(zhì)量意識普遍提高并能付諸于產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)之中，為質(zhì)量提供了根本保證。

進取創(chuàng)新，乃企業(yè)經(jīng)營之方

銳意進取，不斷創(chuàng)新，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力和經(jīng)營方略。近年來，由于全球金融危機的影響，神州電子市場營銷格局出現(xiàn)重大變化，從2007年開始產(chǎn)品內(nèi)外銷比例由4：1逐漸變?yōu)?：4，在國家擴大內(nèi)需政策的影響下，神州電子抓住我國廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播工程、有線數(shù)字電視整體平移工程的快速發(fā)展的機遇，依托本公司數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)的實力，憑借多年出口產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)保證及售后技術(shù)支持與服務的經(jīng)驗和能力，主動積極參與工信部、國家廣電總局的國家行業(yè)標準的起草制訂和產(chǎn)品研制，溶入與參與國家各省、市、自治區(qū)廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播工程、有線數(shù)字電視整體平移及改造工程。

神州電子重大創(chuàng)新項目直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收機2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月連續(xù)四次中標國家發(fā)改委、國家廣電總局“廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播地面接收設備項目”招標項目，中標數(shù)量分別為55.5萬套、57.37萬套、20萬套、60萬套，該技術(shù)創(chuàng)新項目給企業(yè)創(chuàng)造了約8個億元的銷售額。2010年8月神州電子首次參加國家廣播電影電視總局無線電臺管理局無線廣播電視數(shù)字化項目設備采購前端及傳輸、監(jiān)看設備項目的招標，并中標。神州電子積極開拓國內(nèi)有線電視市場，有線數(shù)字電視機頂盒產(chǎn)品已在吉林、廣西、安徽、福建、遼寧、河南等10多個省中標。

神州電子技術(shù)中心是經(jīng)福建省經(jīng)貿(mào)委等六部門聯(lián)合認定的主要從事電子信息產(chǎn)品開發(fā)與研究的省級企業(yè)技術(shù)中心。神州電子技術(shù)中心大樓建筑面積8500m2，設產(chǎn)品檢測中心、軟件開發(fā)中心、視頻通信設備工程研究中心。神州電子技術(shù)中心與公司設在香港、深圳的研發(fā)中心共225位專業(yè)的，具有中高級職稱的工程技術(shù)人員組成了衛(wèi)星電視廣播地面接收設備產(chǎn)品的研發(fā)平臺，并與中科院、福州大學以及德國、法國、印度、香港、臺灣等多家國內(nèi)外科研機構(gòu)、高等院校攜手合作，開展長期的產(chǎn)學研項目合作，始終緊跟國內(nèi)外衛(wèi)星電視與數(shù)字音視頻產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展方向，不斷開發(fā)出適合國內(nèi)市場需要的新產(chǎn)品。幾年來，神州電子積極參與國家廣電總局衛(wèi)星直播地面接收設備產(chǎn)品的研發(fā)試制工作，參與起草了國家廣電總局、工業(yè)和信息化部《中國廣播電視直播衛(wèi)星“村村通”系統(tǒng)技術(shù)體制白皮書》、《直播衛(wèi)星電視廣播接收系統(tǒng)及設備通用規(guī)范》、《衛(wèi)星直播系統(tǒng)接收解碼器（加密標清基本型）技術(shù)要求和測量方法》等標準的制訂。

2010年1月13日，國務院總理主持召開國務院常務會議，決定加快推三網(wǎng)融合。會議指出，推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，實現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務，對于促進信息和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高國民經(jīng)濟和社會信息化水平，滿足人民群眾日益多樣的生產(chǎn)、生活服務需求，拉動國內(nèi)消費，形成新的經(jīng)濟增長點，具有重要意義。目前，神州電子正致力于三網(wǎng)融合下一代智能廣播電視終端系統(tǒng)的新項目。2011年04月,在神州電子公司召開“三網(wǎng)融合創(chuàng)新與未來”數(shù)字視聽產(chǎn)業(yè)峰會。與數(shù)字音頻編解碼技術(shù)國家工程實驗室簽訂了《核心戰(zhàn)略伙伴協(xié)議書》，同時成立的三網(wǎng)融合終端技術(shù)研究聯(lián)合實驗室正式掛牌。神州電子的專業(yè)人員積極參與到國家廣播電影電視總局“中國下一代廣播電視網(wǎng)NGB工作組”，參與NGB網(wǎng)絡互聯(lián)技術(shù)體制與互聯(lián)接口研究，參與跨域業(yè)務網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則及策略研究以及NGB互聯(lián)互通業(yè)務和內(nèi)容監(jiān)管研究，參與業(yè)務平臺、內(nèi)容與業(yè)務保護、中間件、終端與芯片等專題研究，并參與國家行業(yè)標準的起草和制訂。

神州電子由于注重產(chǎn)品研發(fā)工作，不斷加大技術(shù)創(chuàng)新力度，取得了較好的成績。目前近百項產(chǎn)品獲國家版權(quán)局頒發(fā)的軟件著作權(quán)證書，ABS-S直播衛(wèi)星數(shù)字電視接收機項目 列為2007年度科技部國家火炬計劃產(chǎn)業(yè)化項目和國家發(fā)改委2009年電子信息產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造中央投資項目，SHD-100高清晰度有線數(shù)字電視機頂盒列為科技部、環(huán)保部、商務部和質(zhì)量監(jiān)督總局國家重點新產(chǎn)品項目。

服務保障，乃企業(yè)經(jīng)營之道

神州電子是目前我國主要的接收機產(chǎn)品出口制造商之一，產(chǎn)品出口主要銷往法國、德國、意大利、西班牙、土耳其、波蘭、科威特、伊拉克、阿聯(lián)酋、沙特、埃及、阿爾及利亞、尼日利亞、摩洛哥、印尼、印度、泰國、越南、緬甸等三十多個國家和地區(qū)。被評為“中國衛(wèi)星接收機十強企業(yè)”、“2007年中國廣播電視接收設備及器材制造業(yè)十強企業(yè)”、“中國接收機產(chǎn)業(yè)十大著名品牌/暢銷產(chǎn)品”、被福建省企業(yè)評價中心評為“2005、2006年度福建省工業(yè)行業(yè)榜首”、“2004-2007年福建省通信設備、計算機及其他電子設備制造業(yè)企業(yè)出口市場占有率50強”。

神州電子設有國內(nèi)市場部、國際市場部及客戶服務中心，分別負責中國國內(nèi)市場及國際市場的市場開拓、產(chǎn)品營銷及客戶服務工作，在德國、迪拜、香港及國內(nèi)主要銷售地區(qū)均設有售后服務機構(gòu)，已基本建立了較完整的市場營銷體系和客戶服務平臺及服務網(wǎng)點。

2008年北京奧運會之前，神州電子更是在全國率先完成首批直供自治區(qū)直播衛(wèi)星電視接收設備，完成了國家廣電總局在江西省直播衛(wèi)星村村通規(guī)模應用技術(shù)試驗的任務，并完成在廣西壯族自治區(qū)大石山區(qū)的廣播電視村村通直播衛(wèi)星接收設備的供貨。保證了部份邊遠地區(qū)用戶及時收看2008年北京奧運會的精彩節(jié)目。

神州電子設立了“村村通辦公室”，專職負責廣播電視村村通項目指揮協(xié)調(diào)工作，主要開展廣播電視村村通直播衛(wèi)星電視廣播地面接收設備項目與各級廣電部門的協(xié)調(diào)工作，以及安排落實生產(chǎn)、儲運、售后服務等工作。

企業(yè)服務周范文第3篇

1 廣州汽車產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

廣州市把汽車產(chǎn)業(yè)作為第一支柱產(chǎn)業(yè),在2010年汽車產(chǎn)量達135.84萬輛。2011年1～10月,廣州市生產(chǎn)汽車120.32萬輛,同比增長9.07%,高于全國3.2%的平均增長水平。并且廣州市力爭到2015年實現(xiàn)整車年產(chǎn)能力450萬輛,汽車零部件產(chǎn)值超過1500億元,新能源汽車產(chǎn)能15萬輛,打造2家產(chǎn)值超千億元的特大型汽車制造企業(yè),成為世界級汽車制造基地,成為中國的“底特律”。同時,廣州將用5年左右時間,培育30戶產(chǎn)值超10億元、30戶產(chǎn)值超5億元和100戶產(chǎn)值超億元的零部件企業(yè),并且?guī)又槿前l(fā)展成為汽車零部件全球供應的重要基地。

在汽車生產(chǎn)與銷售過程中(見下圖),汽車金融作為推動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量,日益成為人們關(guān)注的焦點。

2011年12月3日,由廣州市政府與廣東銀行同業(yè)公會主辦,廣州市金融辦與廣汽匯理汽車金融公司共同承辦的珠江金融論壇(第1次)――中國汽車金融研討會在廣州隆重舉行。

原廣州市長現(xiàn)市委書記萬慶良在珠江金融論壇――中國汽車金融研討會上表示,廣州市正全力打造成區(qū)域金融中心,廣州市政府也在積極開展包括汽車金融在內(nèi)的金融產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新；同時支持骨干汽車生產(chǎn)企業(yè)建立汽車金融公司,從而促進汽車產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展；并且鼓勵汽車金融公司與各大商業(yè)銀行機構(gòu)的戰(zhàn)略合作,共同開拓汽車金融市場；通過擴大汽車消費信貸,來促進城鄉(xiāng)汽車消費。這預示汽車金融服務業(yè)在廣州一個全新時代的來臨。

2 汽車金融服務業(yè)

汽車金融服務業(yè),主要是指在汽車的生產(chǎn)、流通、購買與消費環(huán)節(jié)中的各類金融活動,包括資金籌集、信貸運用、抵押貼現(xiàn)、證券發(fā)行和交易以及相關(guān)保險、投資活動。汽車金融服務業(yè)主要以商業(yè)銀行、汽車金融公司、保險公司、信托聯(lián)盟組織及其關(guān)聯(lián)服務組織為經(jīng)營主體，來為消費者、汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車經(jīng)銷商提供金融服務的。而目前,主要又以商業(yè)銀行和汽車金融公司為主。

汽車金融公司,是指經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(簡稱銀監(jiān)會)批準設立的,為中國境內(nèi)的汽車購買者及銷售者提供金融服務的非銀行金融機構(gòu)(《汽車金融公司管理辦法》)。

對于商業(yè)銀行來說,擁有資金優(yōu)勢,其在貸款利率的制定上遠比汽車金融公司靈活,但商業(yè)銀行不可能完全承擔推進汽車金融服務專業(yè)化的職能。汽車金融公司與業(yè)務覆蓋范圍廣泛的銀行相比會更專業(yè),與行業(yè)的關(guān)系更密切,對于汽車行業(yè)的發(fā)展、各種車型的特點和優(yōu)劣,購車者的特點和需求會更加了解,能給各方面更具建設性的意見。

對我國來說,汽車金融公司的誕生,會更加有利于金融機構(gòu)的創(chuàng)新,并且完善國內(nèi)汽車的金融服務,使消費者可以享受到更簡捷、更專業(yè)的金融服務。對于此類機構(gòu)在國外已有近100年的發(fā)展歷史,通常隸屬于較大的汽車企業(yè)集團,我國目前的汽車金融公司主要是以外資企業(yè)為主,其次是合資企業(yè)。要發(fā)展廣州汽車產(chǎn)業(yè),廣州汽車金融業(yè)的發(fā)展就要與其汽車產(chǎn)業(yè)龍頭的地位相匹配,截至目前,廣州只有廣汽匯理一家汽車金融公司。見下表。

銀監(jiān)會非銀部副主任張電中曾表示,截至2011年9月末,13家汽車金融公司資產(chǎn)規(guī)模為1170億元,貸款總額1026億元。而中國人民銀行金融市場司副司長吳顯亭披露的數(shù)據(jù),2011年前10個月,包括銀行消費貸款在內(nèi)的汽車金融貸款余額為2542億元,僅占銀行全部消費貸款余額3%。

在中國現(xiàn)有的金融體制下,企業(yè)的金融業(yè)務主要還是依賴于銀行,但銀行的目標同企業(yè)的戰(zhàn)略卻很難達成一致,從長遠趨勢看,銀行在汽車金融服務領域的競爭力將日漸削弱,而更多地利用在融資、支付結(jié)算、信用卡業(yè)務等方面優(yōu)勢,與汽車金融公司形成互補性的業(yè)務合作。對于汽車金融公司來說,由于不能從事商業(yè)銀行的絕大部分業(yè)務,從其母公司獲得的資金支持也非常有限,同時汽車信貸屬于風險較大的業(yè)務等問題,也使得汽車金融公司資金運作成本較高,從而削弱了汽車金融公司專業(yè)化的優(yōu)勢。

對于我國汽車工業(yè)的發(fā)展來說,長期都制約于資金的限制。因此,在廣州區(qū)域金融中心規(guī)劃中,把汽車金融列為重點發(fā)展戰(zhàn)略之一。同時也只有積極發(fā)展汽車金融、汽車保險業(yè)務,擴大汽車貸款證券化規(guī)模,才能為汽車生產(chǎn)、流通、購買與消費等各環(huán)節(jié)提供金融支持。由于汽車金融服務業(yè)的資金運作量非常大,屬于一種資金高度密集的行業(yè)。而目前,汽車金融公司資金主要來源于公司或所屬集團內(nèi)部,以及向金融機構(gòu)進行借貸和出售債權(quán)來補充資金,資金來源有限而且資金成本較高。

因此,廣州要成為汽車產(chǎn)業(yè)的龍頭,首先要考慮如何拓寬汽車金融公司融資渠道,減輕汽車金融的融資成本,這是廣州汽車金融服務業(yè)健康發(fā)展的一大問題。

3 廣開財路大力發(fā)展廣州汽車金融服務業(yè)

對于公司來說,運營所需資本主要是指權(quán)益資本和債務資本,合理的資本結(jié)構(gòu)要按照發(fā)展戰(zhàn)略的不同時期,來確定兩種資本的比例、資本的籌集方式、融資工具的運用等,要為發(fā)展所需提供足夠的資金,只有運用合適的財務杠桿,平滑行業(yè)周期波動對經(jīng)營周轉(zhuǎn)、經(jīng)營績效的影響,才能做到企業(yè)價值最大化。

中國銀監(jiān)會于2008年1月24日頒布新的《汽車金融公司管理辦法》明確規(guī)定,汽車金融公司只能接受境外股東及其所在集團在華全資子公司和境內(nèi)股東3個月(含)以上定期存款,可以從事同業(yè)拆借、經(jīng)批準發(fā)行金融債券等。但是,由于相關(guān)配套政策還不健全,導致一些政策的可操作性較差,因此極大地制約了汽車金融公司的業(yè)務擴展,同時也由于融資渠道窄,增加了汽車金融公司的風險水平。政策的限制,汽車金融公司在融資渠道上沒有選擇余地,這就意味著提供服務的成本居高不下。由于汽車金融服務機構(gòu)資金運作量非常大,屬于一個資金高度密集的行業(yè),在我國目前資金偏緊的情況下,汽車金融服務機構(gòu)之間相互提供資金的數(shù)量也有限,要獲得生存和發(fā)展,必須解決融資問題。

筆者認為廣州汽車金融業(yè)的發(fā)展要做到與其汽車產(chǎn)業(yè)龍頭的地位相匹配,首先對于政府和監(jiān)管機構(gòu)來說,都需要繼續(xù)出臺配套的政策來拓寬其融資渠道。雖然國內(nèi)有奇瑞汽車集團在2009年私募增資擴股29億元,一汽集團成功發(fā)行了10億的中期票據(jù)等成功案例。但這些相對于我國巨大的汽車消費信貸市場還是遠遠不夠的,因此廣州市應該借鑒國外經(jīng)驗,開拓多元化的融資方式,積極推進以下幾方面的工作進程：

(1)大力發(fā)展同業(yè)拆借市場。我國銀行間拆借市場是目前最為規(guī)范的短期資金融通市場,汽車金融公司可以積極參與同業(yè)拆借市場,來獲得低于銀行貸款利率的短期資金,降低籌資成本。

(2)發(fā)展應收賬款質(zhì)押向銀行貸款。汽車金融公司的主要資產(chǎn)是應收賬款,并且具有穩(wěn)定的現(xiàn)金流和預期收益,如果用于向銀行質(zhì)押貸款,就可以獲得資金支持,解決汽車金融服務公司資金來源渠道狹窄的問題。

(3)發(fā)行融資性商業(yè)票據(jù)籌措資金。主要以短期應收賬款質(zhì)押向銀行等機構(gòu)投資者發(fā)行融資性商業(yè)票據(jù),長期應收賬款質(zhì)押向銀行等機構(gòu)投資者發(fā)行債券融資等多種渠道籌集資金,也就是要改變我國目前商業(yè)票據(jù)實際只是一種結(jié)算工具,缺乏融資性商業(yè)票據(jù)性質(zhì)的狀況。

(4)開辦購車儲蓄。把融資和資金運用結(jié)合起來,降低融資的成本。

(5)支持汽車金融公司發(fā)行金融債券,拓寬融資渠道。要獲得生存和發(fā)展,必須向社會融資,吸收民間資本,在國內(nèi),盡管上海汽車金融去年獲準發(fā)行了首單汽車金融的融資債券,但是融資規(guī)模仍然很小。

(6)擴大汽車信貸證券化規(guī)模。國外先進經(jīng)驗表明,汽車金融服務的資金有3/4是通過汽車金融信貸資產(chǎn)證券化獲取的。汽車信貸資產(chǎn)證券化,是金融市場發(fā)展到較高階段所產(chǎn)生的融資手段,汽車金融公司資產(chǎn)證券化需要管理層的政策支持,以汽車金融公司的贏利能力和貸款的質(zhì)量作保證。

企業(yè)服務周范文第4篇

關(guān)鍵詞：：創(chuàng)新服務平臺 產(chǎn)業(yè)集群 產(chǎn)業(yè)升級 案例研究

本文為湖北省教育廳人文社科青年項目“區(qū)域創(chuàng)新服務平臺對產(chǎn)業(yè)集群成長的影響——基于湖北地區(qū)的實證研究”（課題編號：2011jytq173）的階段性成果之一。

1.引言

區(qū)域創(chuàng)新服務平臺是地方政府或行業(yè)組織為提升區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)新能力，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，整合區(qū)域內(nèi)外科技資源構(gòu)筑的面向區(qū)域內(nèi)各創(chuàng)新主體（特別是中小企業(yè)）的基礎支撐體系[1]。近年來，作為啟動企業(yè)創(chuàng)新活動、增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力、促進產(chǎn)業(yè)升級和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要路徑，區(qū)域創(chuàng)新服務平臺在全國各省市——尤其是上海長三角、北京天津環(huán)渤海、廣東省的廣州深圳珠三角得到了快速發(fā)展，并以科技創(chuàng)新服務平臺，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務平臺、研發(fā)公共服務平臺等形式出現(xiàn)。

另一方面，地區(qū)經(jīng)濟中的創(chuàng)新常常來自產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)業(yè)集群作為區(qū)域性具有專業(yè)化特征的生產(chǎn)系統(tǒng)，既是廣大企業(yè)聚集和地方經(jīng)濟發(fā)展的重要載體，也是區(qū)域創(chuàng)新體系的重要載體，更是各項政策直接作用的重要載體[2]。在集群經(jīng)濟明顯，產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)需求較旺盛的區(qū)域建立創(chuàng)新服務平臺，能起到事半功倍的效果。例如上海浦東新區(qū)張江生物醫(yī)藥公共服務平臺、廣東西樵紡織行業(yè)公共創(chuàng)新服務平臺等，都成功的推動了產(chǎn)業(yè)集群的自主創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。

目前，無論是實踐領域還是研究領域，創(chuàng)新服務平臺已成為政府、行業(yè)以及學術(shù)界關(guān)注的一個熱點。從已有的研究成果來看，主要集中在服務功能、運行模式、典型案例、評價指標等問題上。而針對不同生命周期的產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務研究不多。雖然張利華以紡織產(chǎn)業(yè)為例，從產(chǎn)業(yè)生命周期的角度研究了創(chuàng)新服務平臺的基本特征，但只是針對成熟階段的產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新服務平臺進行了分析。本文針對產(chǎn)業(yè)集群生命周期各個階段的特點與服務需求，提出了不同階段創(chuàng)新服務平臺建設的重點，并以兩個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展及其公共創(chuàng)新服務的促進為案例進行了分析，旨在為面向產(chǎn)業(yè)集群——尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務平臺的建設提供決策參考。

2.創(chuàng)新服務平臺的服務體系

面向產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務平臺是面向某一區(qū)域、某一產(chǎn)業(yè)、具有公共性質(zhì)的服務平臺。平臺的組織構(gòu)架可用圖1來顯示，即科技文獻信息中心、國家（省級）實驗室、國家級（省級）企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)孵化園、生產(chǎn)力促進中心、技術(shù)服務中心、行業(yè)協(xié)會以及政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃部門都可作為產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新服務平臺的組成部分[3]。產(chǎn)業(yè)集群公共創(chuàng)新服務平臺是“共享”和“互動”的重要載體，其目標是使集群內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新更加方便、更加快捷、更加容易，創(chuàng)新的成本更低，創(chuàng)新的成功率更高[4]。那么創(chuàng)新服務平臺的服務到底有哪些呢？要回答這個問題，則需要從創(chuàng)新的過程及其需求要素來進行分析，而創(chuàng)新的過程及其需求要素可借助圖1來描述。

圖1 產(chǎn)業(yè)集群公共創(chuàng)新服務平臺的服務構(gòu)架

圖1中最上面是居于創(chuàng)新活動主導地位技術(shù)創(chuàng)新鏈，反映的是從創(chuàng)新需求產(chǎn)生到技術(shù)研發(fā)、試制再到商業(yè)化應用的過程。其中技術(shù)創(chuàng)新又可分為自主創(chuàng)新、合作創(chuàng)新與引進創(chuàng)新，針對創(chuàng)新活動的過程，可提供相應的科技信息服務、技術(shù)交流與合作（如產(chǎn)學研合作對接、技術(shù)引進與交易服務等）服務、技術(shù)研發(fā)服務、知識產(chǎn)權(quán)服務、產(chǎn)品試制與檢測服務以及商務推廣服務等來促進技術(shù)創(chuàng)新。同時企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，還包括管理創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新提高組織效率，提高技術(shù)創(chuàng)新的效率，因此，創(chuàng)新服務還需要針對企業(yè)的管理中存在的問題或管理變革提供管理咨詢服務。此外，任何創(chuàng)新活動都需要人才與資金的支持，因此，人才服務和融資服務作為創(chuàng)新活動的支撐也必不可少。以上是從企業(yè)創(chuàng)新活動來分析的。從產(chǎn)業(yè)集群的角度來看，集群要獲得持續(xù)的發(fā)展和創(chuàng)新，離不開政府對產(chǎn)業(yè)集群的整體規(guī)劃和引導，離不開對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策支持。

3. 面向不同生命周期產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務重點

面向產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新服務平臺建設的目的是為了增強產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新能力，促進產(chǎn)業(yè)集群的持續(xù)成長和優(yōu)化升級，而產(chǎn)業(yè)集群的成長同生物體一樣存在一個生命周期，該生命周期一般可劃分為四個階段，即形成階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，在衰退后，集群有可能死亡，有可能進入二次成長，進入一個新的生命周期。每個階段的發(fā)展特征、促進因素都會有所不同，本文根據(jù)不同階段的發(fā)展特點提出如表1所示的需要重點提供的服務。

在實踐中，產(chǎn)業(yè)集群——尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群，都是自下而上自發(fā)而形成的，在形成階段，政府一般較少介入，當集群發(fā)展到一定規(guī)模，政府意識到集群發(fā)展對地方經(jīng)濟的重要性時，或集群產(chǎn)生衰退現(xiàn)象（即發(fā)展遇到一定的瓶頸。雖然集群衰退多數(shù)發(fā)生在產(chǎn)業(yè)集群生命周期中的成熟期和衰退期，但是，集群形成期和發(fā)展期也同樣伴隨著集群衰退現(xiàn)象），地方政府才會參與，并建設公共服務平臺，以促進集群的成長與創(chuàng)新。在自上而下的由政府引導所形成的產(chǎn)業(yè)集群（如高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園）則通常在形成階段就開始提供并不斷健全公共創(chuàng)新服務。

4.案例：來自湖北彭場和廣東西樵的實例

湖北彭場無紡布產(chǎn)業(yè)集群與廣東西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群，雖然一個位于中部不太發(fā)達的湖北省仙桃市，一個位于東南沿海的廣東佛山市，但都屬于傳統(tǒng)的自下而上的原生型產(chǎn)業(yè)集群，且都屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的，因此有一定的可比性。

（1）彭場無紡布產(chǎn)業(yè)集群及其服務平臺的促進

1）形成階段：1990-2003年。

湖北仙桃彭場無紡布制品加工起源于1990年，由1家校辦廠（彭場立新塑料廠）萌芽，鑒于彭場服裝加工廠留下的資源優(yōu)勢和勞動力優(yōu)勢，從廣州深圳等地的外貿(mào)企業(yè)開始在彭場通過訂單方式培植無紡布加工企業(yè)，并在模仿效應帶動下，產(chǎn)生一批創(chuàng)業(yè)者。2003年，非典疫情爆發(fā)，醫(yī)用無紡布制品需求猛增，彭場無紡布行業(yè)進入黃金發(fā)展期，產(chǎn)業(yè)集群形成。此時集群主要靠出口帶動，集中于無紡布制品加工，產(chǎn)業(yè)鏈不完善，產(chǎn)品附加值低。

在此階段，創(chuàng)新服務還沒真正介入，僅限于扶持企業(yè)成長、環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈配套建設，例如龍頭企業(yè)立新公司就是在彭場鎮(zhèn)政府力排眾議，租借廠房，墊付資金等強有力的支持下成長起來的。此外，2002年規(guī)劃建設彭場工業(yè)園，引導10多家企業(yè)承擔包裝箱、紐扣、拉鏈、橡筋等產(chǎn)品生產(chǎn)，為制品企業(yè)就近配套。

2）彭場無紡布發(fā)展階段：2003-至今，是集群快速發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，尤其是2008年，國家頒布“禁塑令”，以及09年全球范圍內(nèi)禽流感的爆發(fā)，再次推動了無紡布產(chǎn)業(yè)的快速膨脹。但隨著甲流的退卻和全球金融危機的爆發(fā)和出口的萎縮，再加上自身產(chǎn)品同質(zhì)低端、創(chuàng)新缺失、成本上升、利潤下降而陷入困頓，目前正處于政府推動下的轉(zhuǎn)型階段。

（2）西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群及其服務平臺的促進

1）形成階段： 1978-1994年

西樵紡織業(yè)有1000多年的歷史，在明朝時期就成為廣東最大的棉紡業(yè)中心。集群的形成則是在改革開放后，即隨著國營紡織企業(yè)的衰敗，私營企業(yè)迅速興起，并且由于大量農(nóng)村剩余勞動力的出現(xiàn)和政府的鼓勵政策，農(nóng)民積極發(fā)展紡織業(yè)，促進了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大和集群的形成。在此階段，創(chuàng)新服務基本沒有介入。

特點：由于是賣方市場，企業(yè)沒有創(chuàng)新的壓力，也沒有研發(fā)的資金和實力，因此主要靠模仿港澳的新面料。

2）政府主導下的創(chuàng)新發(fā)展時期：1995-2008年

20世紀90年代中期，隨著紡織行業(yè)競爭加劇以及國際市場反傾銷的影響，紡織業(yè)出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的相對過剩，由于西樵鎮(zhèn)紡織業(yè)設備老舊、規(guī)模小、檔次低、家庭式經(jīng)營、缺乏創(chuàng)新等問題使西樵紡織業(yè)集群出現(xiàn)衰落，發(fā)展面臨困境。面對生存危機，1995年起，西樵鎮(zhèn)政府開始了各項建設促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，創(chuàng)新服務平臺也開始建立起來，具體措施如下：

①完善流通市場，通過大市場、大流通帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如1997年投資6億多建設輕紡城，為紡織產(chǎn)品的銷售、流通提供了良好的環(huán)境。

②建立技術(shù)創(chuàng)新服務平臺[5]。

③通過招商引資與政策的鼓勵與引導，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，初步形成了從紡織原料、織造、染整到成衣制造，以及由生產(chǎn)加工到市場交易的完整產(chǎn)業(yè)體系。

在政府主導下的創(chuàng)新發(fā)展時期，各項服務促進主要在于培育集群技術(shù)創(chuàng)新的能力。在技術(shù)服務組織設立之前，整個西樵鎮(zhèn)幾乎沒有一家企業(yè)對R&D進行固定性投入，也幾乎沒有一項專利。而成立之后，不僅西樵鎮(zhèn)有上百家企業(yè)設立了自己的研發(fā)部門，每年開發(fā)出來的新產(chǎn)品與外觀設計等方面的專利也都成倍地增長。并且實現(xiàn)了“多品種、小批量、高附加值”的戰(zhàn)略模式，打響了集群品牌，增強了競爭力與抗風險能力。

3）集群全面升級與完善時期：2009-至今

在南方創(chuàng)新中心的促進下，一批紡織企業(yè)不斷發(fā)展壯大，但企業(yè)總體規(guī)模不大、人才和資金短缺等問題已成為西樵紡織發(fā)展的“短板”。 因此，2009年初了《2009-2011年紡織產(chǎn)業(yè)提升實施方案》，啟動西樵紡織業(yè)“第二次”革命，服務的重點轉(zhuǎn)向融資服務、人才服務和引導產(chǎn)業(yè)向下游服裝業(yè)延伸，具體措施如下：

① 加強融資服務，支持企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)能擴張。西樵紡織業(yè)多年的傳統(tǒng)是依靠自有資金滾動發(fā)展，雖然減小了市場風險，但也制約了企業(yè)設備更新的力度和產(chǎn)能的擴張。因此，西樵紡織企業(yè)雖然具備創(chuàng)新研發(fā)新產(chǎn)品的能力，但沒有旺季時的產(chǎn)能爆發(fā)力，而且隨著產(chǎn)品的多元化、開發(fā)的難度和復雜性逐漸提高，會有越來越多的新產(chǎn)品無法用舊設備生產(chǎn)出來，而技術(shù)改造和產(chǎn)能擴張需要大量資金。

②延伸產(chǎn)業(yè)鏈。西樵雖然引進過幾家大型的服裝生產(chǎn)企業(yè)，但還未能形成服裝廠商的集聚發(fā)展，服裝企業(yè)需要的紐扣、拉鏈、襯布等輔料配套也不完善。

③加強產(chǎn)學研合作和人才支持。依托有實力企業(yè)，實行政府、高校、技術(shù)支持機構(gòu)、企業(yè)攜手共建產(chǎn)學研基地，建設“紡織面料南方產(chǎn)學研基地”，并與全國范圍內(nèi)的幾所大學建立產(chǎn)學研戰(zhàn)略合作關(guān)系，為西樵紡織業(yè)提供全方位的人才、技術(shù)支持，并加快科研成果在西樵的落地轉(zhuǎn)化。

3）比較和總結(jié)

彭場無紡布產(chǎn)業(yè)集群和西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展歷程有相似之處，都經(jīng)歷了快速發(fā)展、遭遇發(fā)展瓶頸和升級轉(zhuǎn)型時期，并且在轉(zhuǎn)型升級階段，政府主導的創(chuàng)新服務都起到了關(guān)鍵的促進作用。但兩者的發(fā)展以及創(chuàng)新服務平臺的建設路徑是有所不同的，西樵紡織產(chǎn)業(yè)集群的形成有著深厚的歷史沉淀和積累，而彭場無紡布的發(fā)展得益于市場機遇而實現(xiàn)在短期內(nèi)迅速擴張。在遭遇發(fā)展瓶頸和創(chuàng)新不足時，西樵重點在于不遺余力的建設創(chuàng)新服務平臺，通過提供專業(yè)化的產(chǎn)品創(chuàng)新服務撬動本地企業(yè)的創(chuàng)新意識，在本地企業(yè)創(chuàng)新能力提升時，進一步加強融資服務、人才服務、產(chǎn)學研合作等服務，以做強做大集群，西樵也因此走上了創(chuàng)新集群之路。而彭場的服務重點在于通過優(yōu)惠政策、融資服務等促進龍頭企業(yè)做強做大，并通過龍頭企業(yè)帶動集群的技術(shù)改造和產(chǎn)品升級，而在培養(yǎng)本地企業(yè)自主創(chuàng)新能力的服務力度上則明顯不如西樵，因此，彭場除了龍頭企業(yè)具有自主創(chuàng)新能力外，整個集群的創(chuàng)新能力還很薄弱。因此，彭產(chǎn)無紡布產(chǎn)業(yè)集群要實現(xiàn)整個集群的升級，必須在產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)服務上加大力度，提高集群整體的創(chuàng)新能力。

參考文獻

[1] 張利華，陳鋼，李穎明等.面向區(qū)域發(fā)展的區(qū)域創(chuàng)新服務平臺構(gòu)建研究——以浙江省紹興縣區(qū)域創(chuàng)新服務平臺為例[J].科學管理研究，2007（5）：

[2][4]黃速建等.中國產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新發(fā)展報告2010～2011：構(gòu)筑集群創(chuàng)新能力[M].北京：經(jīng)濟管理出版社.2010.8

企業(yè)服務周范文第5篇

手術(shù)室外，5歲的小女孩珊珊依偎在媽媽的懷里。新年的鐘聲悄悄響起，她將疊得五顏六色的紙飛機送給在場的每一個焦急等待的親友，用她稚嫩的聲音安慰著每一個人：“爸爸一定會出來，他答應過要帶我坐飛機去看?！笔中g(shù)室的門終于打開了，醫(yī)生宣布，手術(shù)非常成功，馮德發(fā)成為亞洲全腹腔8器官聯(lián)合移植第一人。

這個生命奇跡的背后，支撐他擊退死神威脅的，是父親和女兒的愛的約定……

生命盡頭也不放手，女兒和我一起在堅守

2010年秋日的一天，湖南永州冷水灘區(qū)養(yǎng)殖場老板馮德發(fā)接到一個電話，是廣東一家肉食公司打來的，要他運送一批生豬去廣東。馮德發(fā)剛要起程，腹部突然劇痛起來。這段時間，馮德發(fā)經(jīng)常會感到腹痛、惡心。妻子楊群艷勸他去醫(yī)院看看，馮德發(fā)親著女兒的小臉笑道：“上什么醫(yī)院嘍，女兒就是專給我準備的靈丹妙藥，一看到她，我啥病都沒有了?！碑斚?，楊群艷便強行讓丈夫在家休息，自己押運那批生豬去廣東。馮德發(fā)也樂得在家做“奶爸”，每天樂呵呵地接送女兒上幼兒園。他買來五顏六色的紙，教女兒折紙飛機，并承諾過春節(jié)時，帶女兒坐真的飛機去看海。

小珊珊高興極了，她乖乖坐在桌子上用心疊著，疊好一個，就拿去給爸爸看?？墒?，當她疊好了第6個紙飛機時，突然發(fā)現(xiàn)爸爸正痛苦地蹲在地上，額頭冒汗，眼角帶淚。

珊珊嚇得大叫：“爸爸你怎么了？”馮德發(fā)怕嚇著女兒，一步一步挪到衛(wèi)生間，摘下洗澡用的噴頭，想用涼水清醒一下。哪知道，剛澆了一臉涼水，馮德發(fā)就感覺腹部一陣絞痛，他哇地吐了一地后，身子便迷迷糊糊向一旁倒去，隨著倒下的身軀，衛(wèi)生間里的東西也被摔得一陣亂響。

恍惚中，他聽到女兒的一聲驚叫，之后，是一雙小手拉著他的衣領，拼命往上提，緊接著，女兒帶著哭腔地喊著：“爸爸你怎么了，你別睡在這里，快起來，珊珊害怕?！?/p>

馮德發(fā)心里一凜：“是的，妻子不在家，女兒才5歲，不能這樣，會嚇著她的?！毕氲竭@里，馮德發(fā)拼盡全身力氣睜開眼，用虛弱地聲音對女兒說：“珊珊，去喊人，打電話……”說完，他再也支撐不住，昏了過去。

5歲的珊珊嚇得“哇”地哭出了聲，她從毛巾架上扯下一條干毛巾，將爸爸身上的水珠一點點地擦干，看到爸爸怎么喊都不醒，她突然想起爸爸“睡著”前說過，要找人、去醫(yī)院。此時，已經(jīng)是晚上9點多了，珊珊找出一支手電筒，關(guān)上家門，一邊哭一邊往前跑。養(yǎng)殖場在偏僻的郊區(qū)，離最近的鄰居也有三四里路，離得最近的診所更是在八里之外。珊珊不知道跑了多久，被一個村民發(fā)現(xiàn)，村民認出是馮德發(fā)的女兒，忙將她截住，聽完孩子語無倫次的訴說，趕緊拿出手機撥打了120。半個小時后，急救車呼嘯而來，將馮德發(fā)拉到鎮(zhèn)上的醫(yī)院搶救。

躺在醫(yī)院的病床上，馮德發(fā)緊緊摟著女兒，眼里滿是淚水：“寶貝兒，你真是爸爸命里的福星，沒有你，爸爸可能就沒命了?！睏钊浩G得知丈夫進了醫(yī)院，馬上從廣東趕了回來。馮德發(fā)開玩笑地說：“我都看到閻王殿了，聽到閨女喊我，馬上掉頭往回跑?！?/p>

鎮(zhèn)醫(yī)院的醫(yī)生覺得馮德發(fā)的病很像重感冒，于是便按感冒治了起來。但是馮德發(fā)住了一個月的院，“重感冒”越來越重，腹部也越來越痛，最后幾乎都下不了床。養(yǎng)殖場的生意全落到楊群艷的身上。

因為沒時間接送珊珊去幼兒園，楊群艷便將她放到醫(yī)院陪丈夫。馮德發(fā)的腹痛，每天都要發(fā)作一次，痛起來臉色慘白，生不如死?？吹桨职滞吹醚蹨I都直往下掉，珊珊急得跑到醫(yī)生辦公室里跺著腳哭：“叔叔阿姨，你們快救救我爸爸呀，他都要痛死了，快給他打針呀?！?/p>

紙飛機至死的牽掛，今生唯愿看著女兒長大

楊群艷見丈夫住了這么久的醫(yī)院，還是沒有起色，便在鎮(zhèn)上找了一個老中醫(yī)，開了幾副中藥。她將中藥泡好后放在火上，遞給女兒一根小棍子：“珊珊聽好，這是救爸爸命的藥，你每隔十分鐘，就用棍子在里面攪動幾下。記住，不要讓藥汁撒出來，媽媽去做飯。”

姍姍乖乖地點頭，認真地蹲在地上，按照媽媽囑咐的方式，隔一會便去攪動一下。楊群艷將熬好的藥遞給丈夫，馮德發(fā)喝了一口，苦得直想吐，眼尖的珊珊馬上喊：“爸爸，不要吐，這是珊珊給你熬的?！瘪T德發(fā)一聽，馬上乖乖地咽進了肚子里。

藥喝了不少，病情卻絲毫沒有得到緩解，腹部越來越痛，從一天發(fā)作一次，發(fā)展到一天痛上十數(shù)次。有時半夜睡著，馮德發(fā)都要被劇烈的疼痛痛醒，在床上使勁地打滾?？粗职蛛y以忍受的情景，珊珊臉上掛著淚珠問媽媽：“爸爸會死嗎？媽媽，我怕。”正痛得死去活來的馮德發(fā)聽到女兒的問話，忍著痛安慰她：“寶貝兒，你放心，爸爸不會死的，爸爸還要帶你去坐飛機看海呢?！?/p>

兩個月后，馮德發(fā)的病情繼續(xù)惡化，楊群艷決定給丈夫轉(zhuǎn)院。她將馮德發(fā)送往永州市醫(yī)院治療。醫(yī)生給馮德發(fā)作了細致的檢查，得知他被當作“感冒”治療了兩個月后，不禁大吃一驚：“誰說你是感冒？什么感冒兩個月不好？你耽誤得太久，五臟六腑都快爛掉了，再晚恐怕連命都沒了。我們也無法確診你得的是什么病，快去省里的大醫(yī)院看看吧?！?/p>

馮德發(fā)夫婦大吃一驚，此時，他們已在縣里的各家醫(yī)院花了七八萬塊錢，沒想到不但病沒治好，還到了生死邊緣。馮德發(fā)一下子泄氣了，他一手拉著妻子，一手拉著女兒嘟囔著：“走，回家，不治了，再治沒準花錢更多，不如省下點錢留給女兒?！?/p>

楊群艷一聽急了，罵道：“你不為自己想，也得為女兒想，她這么小，你忍心讓她沒有爸爸？”一旁的小珊珊聽懂了父母爭吵的內(nèi)容，哇地哭了起來，她用小手拉著爸爸的衣襟哭道：“爸爸，你不能死，你死了，我就成了沒爸爸的孩子了。你要去治病，珊珊長大了給你掙錢。”一家人頓時抱在一起，哭成一團……

在妻子和女兒的勸阻下，馮德發(fā)才勉強同意先回家休養(yǎng)，等在省城找到好醫(yī)院后，再去治療。那段時間，小珊珊就守在爸爸的身邊，每隔一會兒，就跑過去看看爸爸。要是馮德發(fā)睡著了，珊珊就會將腦袋湊到他的胸膛上，用耳朵聽聽他的心跳，邊聽邊輕聲地說：“爸爸，你可千萬別死呀。我們還要一起去看海呢！”女兒離開后，馮德發(fā)悄悄拭去眼角的淚。他在心里問自己：“能讓女兒這么小就失去父親的疼愛嗎？不，不能，是他將珊珊帶到這個世界上來的，他有責任，讓女兒沒有遺憾地快樂長大?！?/p>

一天，珊珊隱約聽媽媽和爸爸說，治病要花很多錢。珊珊的小腦瓜思量開了，黑黑的眼珠子咕嚕嚕地一轉(zhuǎn)，便有了主意。第二天，她借口要陪爸爸，哭鬧著不肯去幼兒園。楊群艷只好將她留在家里。每天，珊珊都趁爸爸睡著時，偷偷地溜出去。普利橋鎮(zhèn)的大街小巷，從此多了一個沿街撿廢品的小女孩：廢舊報紙、易拉罐、礦泉水瓶……小珊珊看到什么揀什么，她人小腿短，每次只能撿一點點，撿到拿不動時，她就跑到鎮(zhèn)上的廢品收購站，先放下一批，再返回去撿第二批，廢品收購站的老板以為是個流浪的小女孩，對她格外照顧，每次都多給點錢。

半個月后的一天，楊群艷的鄰居在鎮(zhèn)上碰到了小珊珊，便連拖帶哄將她帶回了家，楊群艷夫婦這才知道女兒為了給爸爸治病，竟然在撿廢品。馮德發(fā)抱著女兒放聲大哭：“珊珊，爸爸答應你，多難多苦，都去治病，爸爸一定答應你，健康活著，陪著你長大?！?/p>

湖南漢子創(chuàng)造生命奇跡，只因和女兒有個約會

楊群艷將養(yǎng)殖場所有的生豬以6萬元的低價處理了，又向親朋好友借了10多萬元，帶著丈夫和女兒，來到長沙求醫(yī)。

然而，讓夫妻倆失望的是，醫(yī)院的病床位滿了。無止境的等待，對于命在旦夕的重癥病人來說，是漫長的，更多的，是一種痛苦的煎熬。

小珊珊聽媽媽說醫(yī)院沒床位，便精心疊了幾架紙飛機，跑到醫(yī)生辦公室，只要看到穿白大褂的，便甜甜地喊叔叔喊阿姨，再送上一架紙飛機，央求道：“我爸爸快要死了，珊珊不能沒有爸爸。這架飛機是珊珊疊的，送給你，求求你給我爸爸安排一個床吧?！贬t(yī)院的醫(yī)生都被這個送禮的小姑娘感動了，幾天后，終于想辦法空出了一個床位，讓馮德發(fā)住了進來。

很快，醫(yī)院普外器官移植科組織了一批專家給馮德發(fā)會診，確證馮德發(fā)患的是門靜脈堵塞抗磷脂綜合癥，以致血栓堵塞了腹腔消化器官的血液通道，隨時都有可能威脅到肝臟、脾臟、胃等器官衰竭穿孔，隨時都有可能死亡。目前唯一可以根治的辦法就是做腹腔多器官移植手術(shù)，但這個手術(shù)風險相當大。

聽醫(yī)生說完丈夫的病情，楊群艷心如刀絞，但仍堅強地說：“做手術(shù)吧。無論如何，也要給女兒留住爸爸?！?/p>

醫(yī)院一邊精心準備手術(shù)方案，一邊聯(lián)系移植供體。很快，他們找到了與馮德發(fā)相符的供體。專家組當即決定，將手術(shù)的日子，定在12月31日。得知爸爸就要手術(shù)了，珊珊興奮極了，她趴在爸爸的床前，問他：“爸爸，你怕不怕？”馮德發(fā)笑著搖頭。珊珊像小大人一樣點點頭：“這才是好爸爸?！狈驄D倆看著女兒，悲喜交并。?

決定命運的時刻終于來臨。這一天，馮德發(fā)早早起身，親自替女兒梳辮子。想到下午的手術(shù)，不知道從此會不會醒來，他忍不住淚流滿面，心里突然想為女兒做很多很多事，一時間又不知道從何做起。

他讓妻子將數(shù)碼相機拿出來，抱著女兒擺出各種姿式。楊群艷看到相機里的丈夫和女兒，一個笑得天真浪漫，一個笑得淚流滿面，一陣陣心顫。這一家三口溫馨相擁的場面，還會維持多久？

之后，馮德發(fā)摸遍全身，找出一支一直隨身帶著的圓珠筆，鄭重地交給女兒，說：“珊珊，這支筆沒壞，爸爸一直在用，現(xiàn)在送給你了。以后，你要聽媽媽的話，好好讀書，爸爸很希望你將來能考大學，然后，坐真飛機出國留學。”看著女兒似懂非懂地聽他說話，把筆接了過去，馮德發(fā)又把結(jié)婚時買的戒指摘下來，交給妻子，哽咽著說：“要是手術(shù)不成功，珊珊就交給你了。這個戒指，你給她留著，將來有一天，女兒找到好人家，就送給他，讓他好好待我們閨女……”

楊群艷實在聽不下去了，跑到屋外放聲大哭。珊珊察覺到父母的異樣，也大聲哭起來。

下午兩點鐘，馮德發(fā)被推進手術(shù)室。關(guān)上門的瞬間，他清晰地聽見女兒稚嫩的聲音傳過來：“爸爸，加油！”看著馮德發(fā)流淚的臉，主刀醫(yī)生感慨地說道：“我要有這樣一個乖巧的女兒，也會奮力求生。這是一場很艱苦的戰(zhàn)斗，現(xiàn)在不是我給你信心，而是你要給自己信心，給我信心，給你的女兒信心?！瘪T德發(fā)顫抖著說：“齊醫(yī)生，放心吧，我女兒在門外等我出去，我不會放棄的。”

這之后，主刀醫(yī)生對供體器官進行修整、檢查，隨后開始對馮德發(fā)腹內(nèi)的整體器官進行細致分離。他們先對患者門脈系統(tǒng)的動脈進行了結(jié)扎，控制術(shù)中出血。由于在手術(shù)中采取了止血回輸方法，整個手術(shù)，馮德發(fā)的出血量僅5000毫升。這對大創(chuàng)面的手術(shù)來說，是非常難得的。晚上9點20分，醫(yī)生將馮德發(fā)腹腔內(nèi)的器官全部切下。由于植入器官眾多，維持馮德發(fā)體溫及循環(huán)穩(wěn)定便成了最大的難題。醫(yī)生在努力。

手術(shù)室外，馮德發(fā)的兄弟姐妹，全都趕來了，小珊珊瞪著眼睛，一眨都不眨地盯著手術(shù)室的門。楊群艷見女兒撐得太辛苦，又不肯去睡覺，便讓她疊紙飛機解乏。小珊珊數(shù)了數(shù)，一共八個人在等爸爸出來，她靈巧地疊了八架飛機，一個一個送到親友的手里：“這是爸爸教我折的，爸爸說，他還會教我更多的東西。爸爸一定會出來的，他答應過要帶我坐飛機去看海的……”在場的所有親友心頭酸酸的，忍不住轉(zhuǎn)過頭去，他們不想當著孩子的面掉眼淚。

2011年1月1日零點，醫(yī)院對面的鐘樓敲響了新年的鐘聲。昏昏欲睡的珊珊一下子跳起來，對著一下一下悠揚的鐘聲喊道：“爸爸好起來！爸爸好起來！爸爸好起來！”5歲的女孩，新年的第一天只有一個愿望，那就是，讓爸爸好起來。

也許感覺到了女兒真摯的祈禱，整整十三個小時的手術(shù)，馮德發(fā)竟然無驚無險的挺過來。第二天凌晨5時，隨著手術(shù)室門打開，主刀醫(yī)生向在場的家屬宣布：手術(shù)成功。病人只要在手術(shù)后，安危度過排異和感染關(guān)，就會像正常人一樣生活了。珊珊聽到后，興奮得直蹦：“我的愿望實現(xiàn)啦，爸爸好起來啦！”

主刀醫(yī)生說：“在此之前，上海一家醫(yī)院曾做過一例腹腔移植手術(shù)，但那不能完全稱得上是全腹腔移植手術(shù)，因為那例手術(shù)患者只移植了7個器官，而且還保留了自身原有的一部分腸道，后來患者只存活了幾天便死亡了。而馮德發(fā)的手術(shù)，移植了肝臟、胃、胰腺、脾臟、十二指腸、小腸、結(jié)腸和闌尾等8個器官，算得上是亞洲第一例全部腹腔整體器官移植手術(shù)。如果他能活過五年，就意味著身體功能完全得以恢復。