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個(gè)性化營(yíng)銷論文范文第1篇

在高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中踐行因材施教的理念，是提高教學(xué)效率的關(guān)鍵所在，是深化素質(zhì)教育改革的重點(diǎn)。在高職市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)中，要從學(xué)生的實(shí)際情況、個(gè)別差異出發(fā)，有的放矢地進(jìn)行個(gè)性差別教學(xué)，使每個(gè)學(xué)生都能揚(yáng)長(zhǎng)避短，獲得最佳發(fā)展。只有這樣，才能夠讓學(xué)生的個(gè)性得到最有效的發(fā)揮，從而大大地提高教學(xué)的效率，深化素質(zhì)教育改革。

2高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“個(gè)性化”培養(yǎng)面臨的問題

2.1教學(xué)太過注重共性教育，忽視個(gè)性培養(yǎng)

目前的高職市場(chǎng)營(yíng)銷的教育之所以會(huì)面臨“個(gè)性化”培養(yǎng)等方面的難題，很重要的一個(gè)原因是教學(xué)過程太過于注重共性的教育，忽視了個(gè)性化的培養(yǎng)。我國(guó)實(shí)行的是應(yīng)試教育，一切的教學(xué)工作都是在宏觀層面進(jìn)行展開，忽視了細(xì)微層面的教學(xué)，也就是說，很多老師只是整體上提高了學(xué)生的知識(shí)水平，卻沒有根據(jù)個(gè)體的差異，實(shí)現(xiàn)因材施教。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致教學(xué)的泛化，不利于學(xué)生個(gè)體的成長(zhǎng)。

2.2教師難以把握學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)

教師難以充分把握學(xué)生的個(gè)性是高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“個(gè)性化”培養(yǎng)面臨的另一個(gè)重要問題。教師和學(xué)生之間的溝通少、大學(xué)過于寬松的教學(xué)方式、師生關(guān)系的緊張等因素在很大程度上使得學(xué)生的個(gè)性變得不再清晰，教師難以充分地把握學(xué)生的個(gè)性，這就造成在授課時(shí)很難有的放矢，也無(wú)法針對(duì)學(xué)生的個(gè)別情況來因材施教。在高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，要想做到因材施教，師生的彼此了解是基本前提，如果教師不能充分了解學(xué)生的特點(diǎn)，那進(jìn)行個(gè)性化的教學(xué)模式就顯得尤為困難，這一問題需要認(rèn)真審視。

2.3學(xué)生的個(gè)性喪失，加大了教學(xué)的難度

因材施教之所以難以在高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中廣泛深入展開，還有一重要的原因是學(xué)生的個(gè)性喪失。目前的高職教育越來越表現(xiàn)為一種粗獷式的教育，學(xué)生缺少一種自我審視的習(xí)慣，教師也僅僅注重對(duì)于知識(shí)本身的傳授，忽視了對(duì)于個(gè)性、特長(zhǎng)等方面的關(guān)注，這樣就很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的因材施教，對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)是很不利的。

3如何有效實(shí)現(xiàn)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“個(gè)性化”培養(yǎng)

3.1學(xué)生：理性認(rèn)識(shí)自我，找到自己的優(yōu)點(diǎn)

要想實(shí)現(xiàn)真正意義上的因材施教，需要從多個(gè)角度進(jìn)行反思和著手，首先對(duì)于學(xué)生來說，要能夠理性地認(rèn)識(shí)自我，及時(shí)地進(jìn)行反思，找到自己的優(yōu)點(diǎn)，明確自己的責(zé)任和目標(biāo)。只有自己明白自己的所想和所求，才能夠被他人和老師所理解，以便于更好地進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)于高職市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)來說，不同內(nèi)容的營(yíng)銷對(duì)于學(xué)生能力的要求有很大的不同，學(xué)生只有明白自己的特點(diǎn)和興趣，才能夠在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行選擇，找到適合自己的職業(yè)，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)。

3.2教師：要善于客觀認(rèn)識(shí)學(xué)生

教師是教育的生命，老師要善于客觀地認(rèn)識(shí)學(xué)生、評(píng)價(jià)學(xué)生，把握他們的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們彼此之間的不同。教師不僅僅是知識(shí)的傳達(dá)者，更重要的是要做心靈的使者，為學(xué)生的發(fā)展指引前進(jìn)的方向。市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)需要的是靈活、思辨的教學(xué)方式，教師要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)不拘一格，為他們天才的發(fā)揮創(chuàng)造條件，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步。對(duì)于高職的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)而言，教師可以根據(jù)不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，推薦他們進(jìn)入到市場(chǎng)營(yíng)銷的不同領(lǐng)域，讓他們?cè)诒舜说膷徫簧铣浞职l(fā)揮自我價(jià)值。

3.3學(xué)校和社會(huì)要為學(xué)生個(gè)性化教學(xué)提供廣闊空間

學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步是一個(gè)全方位的過程，實(shí)現(xiàn)高職市場(chǎng)營(yíng)銷的“個(gè)性化”教學(xué)，還需要學(xué)校和社會(huì)的支持。學(xué)校和社會(huì)要為學(xué)生的專業(yè)的發(fā)展提供廣闊的空間，比如學(xué)校可以建立不同類別、不同內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生根據(jù)自己不同的特點(diǎn)來進(jìn)行選擇，在鍛煉的過程中提升自己的能力。社會(huì)應(yīng)該多包容剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生，不能只是一味地求全責(zé)備，更應(yīng)該多給他們一些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他們慢慢地走向自己職業(yè)的頂峰，創(chuàng)造輝煌燦爛的人生。

4結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化營(yíng)銷論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：3G，通信，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)

 

一、3G時(shí)代下的中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)

作為一個(gè)發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，無(wú)線通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了由lG、2G向3G技術(shù)的發(fā)展過程，3G是當(dāng)今無(wú)線通信系統(tǒng)的最新最成熟的產(chǎn)品，也代表著我國(guó)當(dāng)今無(wú)線通信的發(fā)展方向。3G，（3rd-generation）第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)?？萍颊撐?，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，能夠提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是3G技術(shù)的最大特征。相較1G和2G而言，3G是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，3G的發(fā)展趨勢(shì)必將與社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)wap與web的完美結(jié)合。3G的到來為用戶提供了更加豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從而使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈朝向個(gè)性化服務(wù)、細(xì)分市場(chǎng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展。而軟件服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商和終端廠商等更多商業(yè)主體的加盟，更是不斷加大分割原本電信運(yùn)營(yíng)商壟斷的價(jià)值鏈系統(tǒng)，從而優(yōu)化了整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)鏈條的運(yùn)營(yíng)方式。3G通信是移動(dòng)通信市場(chǎng)經(jīng)歷了第一代模擬技術(shù)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的引入，在第二代數(shù)字移動(dòng)通信市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展中被引入日程的。在當(dāng)今Internet數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷升溫中，在固定接入速率(HDSL、ADSL、VDSL)不斷提升的背景下，3G移動(dòng)通信系統(tǒng)也看到了日益崛起的市場(chǎng)，益發(fā)為電信運(yùn)營(yíng)商、通信設(shè)備制造商和普通用戶所關(guān)注?？萍颊撐?，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

而就中國(guó)而言，作為全球最大的市場(chǎng)大國(guó)，3G通信在中國(guó)包括企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和貿(mào)易等功能，是中國(guó)乃至外資企業(yè)在3G網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)wap網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)、行業(yè)新媒體傳播、無(wú)線及時(shí)溝通的集成型系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，還包括其行業(yè)聯(lián)盟的推廣思路和全新的3G網(wǎng)絡(luò)無(wú)線通信營(yíng)銷模式，從而整合構(gòu)筑成的3G無(wú)線信息網(wǎng)絡(luò)。它的所有功能設(shè)置和增值服務(wù)，都為使用者提供完善、高效的3G體驗(yàn)，完美體現(xiàn)3G時(shí)代強(qiáng)勢(shì)商務(wù)內(nèi)涵?？萍颊撐?，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。作為全球最大的移動(dòng)通信消費(fèi)國(guó)，2008年中國(guó)移動(dòng)通信用戶已經(jīng)超過6億，居世界首位，消費(fèi)能力驚人，手機(jī)新聞、手機(jī)收發(fā)郵件、手機(jī)博客等系列移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)和新發(fā)展得到普及，然而這一切尚處于應(yīng)用于個(gè)人的階段，而對(duì)移動(dòng)商務(wù)的消費(fèi)需求則越來越迫切，讓企業(yè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的信息互動(dòng)，并由此開展深層次、全方位應(yīng)用是今天企業(yè)的最大需求，伴隨工業(yè)和信息化部的成立，3G在中國(guó)已經(jīng)成為下一步“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的重要產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式?？萍颊撐?，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

二、中國(guó)3G營(yíng)銷模式及其問題

同質(zhì)化是中國(guó)營(yíng)銷模式的一貫思路，也是作為發(fā)展中國(guó)家和信息產(chǎn)業(yè)滯后國(guó)家的必經(jīng)之路。而如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和差異化戰(zhàn)略，則是中國(guó)企業(yè)從制造向創(chuàng)造的根本。而當(dāng)前中國(guó)的3G營(yíng)銷策略尚處于捆綁式模式，即“預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)(與用戶約定預(yù)存話費(fèi)額度、最低在網(wǎng)期及最低消費(fèi)額，給予用戶一定金額的購(gòu)機(jī)優(yōu)惠)”，“繳存押金優(yōu)惠購(gòu)機(jī)(與用戶約定押金額度、最低在網(wǎng)期及最低消費(fèi)額．給予用戶一定金額的購(gòu)機(jī)優(yōu)惠)”等模式給予購(gòu)機(jī)優(yōu)惠，或者其他的簡(jiǎn)單捆綁銷售業(yè)務(wù)，如“2G手機(jī)+通信服務(wù)”、“3G手機(jī)+通信服務(wù)”、“3G無(wú)線上網(wǎng)卡+上網(wǎng)服務(wù)”、“3G無(wú)線上網(wǎng)本+上網(wǎng)服務(wù)”、“電腦+寬帶服務(wù)”等。捆綁經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是一種差異化、異業(yè)聯(lián)盟思維的營(yíng)銷方式，其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)對(duì)同質(zhì)化的比較有效的營(yíng)銷策略?？萍颊撐?，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。但是這并不意味著就能夠保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的營(yíng)銷績(jī)效。伴隨著差異化的遍地開花，消費(fèi)者是否認(rèn)同這樣的差異化、差異化能否帶來利潤(rùn)最大化、互相之間在搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的同時(shí)，由于過分的差異化而自身丟失市場(chǎng)份額的事件也不在少數(shù)。

三、如何優(yōu)化中國(guó)3G營(yíng)銷模式

（一）更加主動(dòng)的搶占市場(chǎng)

搶占市場(chǎng)，首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)特定的用戶進(jìn)行挖掘和培養(yǎng)，3G時(shí)代更是要細(xì)分市場(chǎng)，要向家庭、商務(wù)市場(chǎng)延展，要對(duì)所有的用戶需求進(jìn)行細(xì)分，提供個(gè)性化的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的融合業(yè)務(wù)切不能以2G的營(yíng)銷思維和營(yíng)銷手段來主導(dǎo)3G業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶一定要明確，3C業(yè)務(wù)要帶著終端一起銷售，通過宣傳、演示等引導(dǎo)手段，讓3G用戶都能把3G業(yè)務(wù)用起來，體現(xiàn)出3G優(yōu)勢(shì)，同時(shí)再輔以適宜的資費(fèi)政策。通過“融合業(yè)務(wù)”的開展，一方面體現(xiàn)出對(duì)不同客戶群的服務(wù)差異化，根據(jù)個(gè)人、家庭、商業(yè)、集團(tuán)的不同，來實(shí)施不同的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)然，從另一個(gè)角度講，對(duì)于同一客戶群內(nèi)的市場(chǎng)挖掘，必須要根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供較為配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并伴以不同策略的整合式、差異化融合營(yíng)銷，因此就要緊緊圍繞客戶需求，組合構(gòu)筑出相對(duì)應(yīng)的“融合業(yè)務(wù)”，結(jié)合強(qiáng)力的網(wǎng)絡(luò)整合優(yōu)化工作，出臺(tái)適時(shí)合理的營(yíng)銷策略，最終，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)?？萍颊撐?，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

（二）打造3G品牌化經(jīng)營(yíng)策略

品牌是產(chǎn)業(yè)的靈魂，信息產(chǎn)業(yè)也不例外，且更重視于此。對(duì)于手機(jī)用戶，尤其是新用戶而言，品牌印象將直接對(duì)用戶的直觀感受和選擇動(dòng)機(jī)產(chǎn)生直接影響，與2G時(shí)代簡(jiǎn)單的GPRS或WAP不同，3G帶來的是更加深層和豐富的使用模式和思維，因而必須對(duì)應(yīng)用品牌使之有利于推動(dòng)改變傳統(tǒng)手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣進(jìn)行有效的推進(jìn)，使用戶的注意力不再專注于流量，而自覺地轉(zhuǎn)移到個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)上來。同時(shí)，好的應(yīng)用品牌不僅能夠穩(wěn)定用戶而且便于推廣和易于宣傳。3G通信產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)一樣，其品牌戰(zhàn)略包括企業(yè)形象品牌、市場(chǎng)客戶品牌、產(chǎn)品業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)價(jià)值品牌等等。企業(yè)形象品牌，在品牌戰(zhàn)略體系中處于核心位置。而市場(chǎng)客戶品牌、產(chǎn)品業(yè)務(wù)品牌則是企業(yè)形象品牌的主要支柱。服務(wù)價(jià)值品牌，則是維系企業(yè)品牌價(jià)值的劑和粘合劑，融匯于整個(gè)品牌體系之中。同時(shí)，服務(wù)價(jià)值品牌是企業(yè)面向服務(wù)的環(huán)節(jié)或者流程中形成的品牌，例如客服熱線、會(huì)員俱樂部、免費(fèi)體驗(yàn)新業(yè)務(wù)等等。服務(wù)價(jià)值品牌貫穿于運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，對(duì)提高滿意度和建立忠誠(chéng)度，對(duì)售前、售中和售后的服務(wù)承擔(dān)，對(duì)企業(yè)其它品牌價(jià)值的長(zhǎng)期積累，都起著決定性的作用。

參考文獻(xiàn)：

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【3】張寧，面向3G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)與商機(jī)[J].世界電信，2010（5）

【4】王佳軼陳軍，論3G初期聯(lián)通市場(chǎng)策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2010（1）

個(gè)性化營(yíng)銷論文范文第3篇

論文提要：隨著社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 的 發(fā)展 、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)作為一種經(jīng)濟(jì)保障制度，在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越重要的功能。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道，已成為推動(dòng)

 

人壽保險(xiǎn)是以人的生命為保險(xiǎn)標(biāo)的，以人的生死為保險(xiǎn)事件，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事件時(shí)，保險(xiǎn)人履行保險(xiǎn)金責(zé)任的一種保險(xiǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式正在被打破，新的渠道模式正向更深、更廣的領(lǐng)域延伸。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道已成為推動(dòng)

四、保險(xiǎn)超市 

 

所謂“保險(xiǎn)超市”，就是指能夠兼容優(yōu)良品質(zhì)和寬廣適應(yīng)性為一體的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的薈萃場(chǎng)所。保險(xiǎn)超市不是單獨(dú)為哪一家保險(xiǎn)公司服務(wù)的，而是盡量為所有保險(xiǎn)公司的代表進(jìn)場(chǎng)提供服務(wù)，從而體現(xiàn)保險(xiǎn)超市公正、公平的商業(yè)形象。與一般超市不同的是保險(xiǎn)超市的商品是保險(xiǎn)單，是抽象的商品，必須有公司的資深業(yè)務(wù)代表進(jìn)場(chǎng)提供講解服務(wù)。消費(fèi)者進(jìn)入“保險(xiǎn)超市”就如同進(jìn)入超市商場(chǎng)，可以隨心所欲地挑選與購(gòu)買所需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且可以享受到資深業(yè)務(wù)代表提供的專業(yè)化產(chǎn)品信息、保險(xiǎn)理財(cái)、保險(xiǎn)理賠等相關(guān)咨詢以及保單簽訂服務(wù)?！氨ｋU(xiǎn)超市”的優(yōu)勢(shì)主要在于：保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)超市渠道可以節(jié)約銷售成本，并且接觸到大量的潛在客戶群；能夠通過資深業(yè)務(wù)代表的服務(wù)，提高保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的信賴程度；通過統(tǒng)一的保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)；消費(fèi)者可以在保險(xiǎn)超內(nèi)受到“一站式”的、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)，投保更加方便，服務(wù)更加全面。為各家保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、理的場(chǎng)所，有利于促使保險(xiǎn)公司更加注重服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。 

 

五、營(yíng)銷渠道多樣化 

 

個(gè)性化營(yíng)銷論文范文第4篇

隨著Internet的不斷發(fā)展與完善,人類進(jìn)入信息化社會(huì)的步伐在深度和廣度各個(gè)方面都大大加快,電子商務(wù)是在信息時(shí)代中產(chǎn)生與發(fā)展起來的新生事物,也是信息技術(shù)與各國(guó)信息化建設(shè)的必然產(chǎn)物。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告定義:電子商務(wù)是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通等活動(dòng),全球電子商務(wù)涉及世界各國(guó),也為我國(guó)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

(一)擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍,增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)

由于Internet的全球性,成千上萬(wàn)的用戶群遍布世界各地,對(duì)于企業(yè)來說,利用網(wǎng)絡(luò)的跨地域能力以及電子商務(wù)24小時(shí)在線業(yè)務(wù)模式,可以令企業(yè)以更快的速度進(jìn)入市場(chǎng),吸引到更多的業(yè)務(wù)伙伴,使企業(yè)的銷售渠道更容易控制和掌握,同時(shí)網(wǎng)上銷售也擴(kuò)大了企業(yè)的知名度,擴(kuò)大了企業(yè)的潛在的買方市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì),讓企業(yè)不必耗費(fèi)巨資就可以將業(yè)務(wù)拓展到全球。

(二)降低企業(yè)運(yùn)作成本,增大交易成功的可能性

在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的許多職能活動(dòng)被Internet所簡(jiǎn)化,使有形價(jià)值鏈變成無(wú)形價(jià)值鏈,如采購(gòu)員可以足不出戶,通過Internet與原料供應(yīng)商洽談,批發(fā)商和零售商可能因此而消失,降低了產(chǎn)品采購(gòu)成本;不必再印制、存儲(chǔ)和分發(fā)大量的宣傳資料,避免了因?yàn)楫a(chǎn)品更新而使舊資料變成一堆廢紙?jiān)斐傻睦速M(fèi);電子商務(wù)的工作模式也使企業(yè)的生產(chǎn)制造、庫(kù)存與客戶、市場(chǎng)與銷售緊密結(jié)合,隨時(shí)了解客戶需求量,隨時(shí)安排生產(chǎn),減少庫(kù)存積壓,降低庫(kù)存資金占用等,在營(yíng)銷方面,可以運(yùn)用多媒體宣傳將公司的產(chǎn)品信息加上聲音、圖片和簡(jiǎn)短的視頻文件提供給客戶,將企業(yè)的售前服務(wù)與售后服務(wù)的支持環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)管理的電子化和自動(dòng)化,從而降低企業(yè)運(yùn)作成本,也使客戶及消費(fèi)者能以較低的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù),增加整個(gè)社會(huì)的需求量。

(三)為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),增加贏利

在傳統(tǒng)方式下,人們必須在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)物,受較強(qiáng)的時(shí)間和地點(diǎn)限制。電子商務(wù)的全球市場(chǎng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)而成,網(wǎng)絡(luò)工作的不間斷特性使之成為一個(gè)與地域及時(shí)間無(wú)關(guān)的一體化市場(chǎng),世界各地的任何人都可以通過計(jì)算機(jī)和Internet隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)也利用網(wǎng)絡(luò)追蹤和分析每一位消費(fèi)者的偏好、需求和購(gòu)物習(xí)慣,同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層,促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行的研究和開發(fā)活動(dòng),使企業(yè)對(duì)客戶的了解和認(rèn)知更為透徹,更好地為他們提供個(gè)性化服務(wù),提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度,為企業(yè)增加贏利。

(四)加快產(chǎn)品生產(chǎn)周期,保護(hù)市場(chǎng)

通過電子商務(wù)系統(tǒng),企業(yè)可以在網(wǎng)上展示商品,提供有關(guān)商品信息的咨詢與檢索服務(wù),與客戶進(jìn)行互動(dòng)的雙向溝通,收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與技術(shù)革新,加快商品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的時(shí)間,保護(hù)市場(chǎng),贏得更多利潤(rùn)。本論文由整理提供

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

隨著Internet在全球的迅速普及及現(xiàn)代信息通信技術(shù)的現(xiàn)代化進(jìn)程,以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念產(chǎn)生巨大的沖擊,并對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境產(chǎn)生深刻的影響。

(一)構(gòu)筑全球化的無(wú)形大市場(chǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)通常會(huì)受到企業(yè)所在地域的限制,要跨地區(qū)、跨國(guó)界經(jīng)營(yíng),需審慎選擇目標(biāo)產(chǎn)品和市場(chǎng),仔細(xì)研究制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,投入大量人力、物力,冒著各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而Internet具有全球性,所以不論企業(yè)在何處經(jīng)營(yíng),都可通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)無(wú)形市場(chǎng)在全球進(jìn)行銷售和經(jīng)營(yíng)。因此,企業(yè)應(yīng)不斷拓展Internet的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,開展網(wǎng)上產(chǎn)品洽談會(huì)、無(wú)形展覽、演示等,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與經(jīng)營(yíng),有效地將其產(chǎn)品或服務(wù)推向全世界。

(二)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念,促進(jìn)企業(yè)定制營(yíng)銷方式的發(fā)展

定制營(yíng)銷是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化要求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。借助Internet的無(wú)形市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)與消費(fèi)者直接連結(jié)起來,使企業(yè)從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷),即以推銷產(chǎn)品為中心的模式,轉(zhuǎn)變到以現(xiàn)代營(yíng)銷的4C(客戶、成本、便利、溝通),即以消費(fèi)者為中心的模式,直接面對(duì)消費(fèi)者,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),讓消費(fèi)者按自己的意愿定貨,參與商品設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)雙向溝通,促進(jìn)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。本論文由論文由整理提供

(三)共享信息,實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)

電子商務(wù)使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)發(fā)生變化,為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性,通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息資源共享,不受自身規(guī)模絕對(duì)限制,及時(shí)了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策,擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)范圍,逾越各種壁壘,進(jìn)入更廣闊的市場(chǎng)。電子商務(wù)在一定程度上弱化了傳統(tǒng)大企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的顯著性,為所有企業(yè)提供了完全平等的競(jìng)爭(zhēng)。

(四)在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,樹立企業(yè)品牌形象

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)帶來的優(yōu)越性不勝枚舉,也對(duì)所有企業(yè)帶來了公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,但樹立良好的品牌形象更有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者不受傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的即時(shí)驅(qū)動(dòng)和臨時(shí)誘惑的影響,他們通常是理性的,有目的,有準(zhǔn)備地搜尋信息,仔細(xì)挑選符合自己需要的商品,具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和選擇性。在“買方市場(chǎng)”中,品牌意味著質(zhì)量,意味著價(jià)格,意味著消費(fèi)者的地位和品位。企業(yè)只有建立了良好的品牌形象,才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)在網(wǎng)海中進(jìn)入消費(fèi)者搜尋的范圍之中,增加消費(fèi)者訪問本企業(yè)網(wǎng)站的機(jī)會(huì),所以,具有良好品牌形象的企業(yè),在電子商務(wù)環(huán)境中更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)

在我國(guó),用電子商務(wù)這種新的企業(yè)運(yùn)作模式和技術(shù)去改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是十分必要的,目前雖然大范圍開展電子商務(wù)的條件還不十分完善,而且發(fā)展電子商務(wù)又是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,但發(fā)展電子商務(wù)勢(shì)在必行。企業(yè)必須對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)。

1、改變傳統(tǒng)的思想觀念。提高應(yīng)用電子商務(wù)的科技意識(shí),樹立較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和消費(fèi)中心意識(shí),密切聯(lián)系市場(chǎng)和消費(fèi)者的具體需求,靈活應(yīng)用電子商務(wù)這種先進(jìn)的貿(mào)易手段,降低經(jīng)營(yíng)成本,適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)小批量化,產(chǎn)品個(gè)性化和消費(fèi)者參與企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)。

2、改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。企業(yè)必須從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式向知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變,以人力資本和技術(shù)知識(shí)為核心,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理,適應(yīng)迅速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,學(xué)會(huì)知識(shí)技術(shù)的生產(chǎn)和應(yīng)用,及時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)信息脈搏,積極尋找吸引消費(fèi)者的方法,提高自己網(wǎng)頁(yè)的訪問率。

個(gè)性化營(yíng)銷論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)個(gè)性化服務(wù)

餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有效手段。餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷，就是采取多種策略，整合餐店內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造商機(jī)，經(jīng)營(yíng)顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達(dá)到最優(yōu)化配置，以期利潤(rùn)的最大化。所以從某種程度上說當(dāng)今商業(yè)時(shí)代是服務(wù)競(jìng)天下的時(shí)代。而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對(duì)餐飲業(yè)來說服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營(yíng)工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化和多元化趨勢(shì)。消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費(fèi)過程中獲得的精神滿足。

從餐飲業(yè)的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務(wù)質(zhì)量上。不難想象，一家會(huì)議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店，但餐飲服務(wù)卻一塌糊涂，其營(yíng)業(yè)狀況會(huì)提升？因而，新時(shí)期的餐飲業(yè)，極應(yīng)加強(qiáng)其“服務(wù)營(yíng)銷”的核心理念。

因?yàn)?，從顧客角度來說，服務(wù)營(yíng)銷有利于吸引并留住顧客；從服務(wù)員角度來說，服務(wù)營(yíng)銷有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升；從領(lǐng)導(dǎo)者角度來說，服務(wù)營(yíng)銷有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負(fù)擔(dān)，這樣才能達(dá)到家和萬(wàn)事興的效果。

近年來，我國(guó)的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，餐飲業(yè)的增長(zhǎng)率要比其它行業(yè)高出十個(gè)百分點(diǎn)以上?？梢哉f我國(guó)正迎來一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個(gè)方面來看，餐飲需求又是復(fù)雜多變的，其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理，都可能隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法，才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。在本餐飲服務(wù)營(yíng)銷論文中未來餐飲業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)大致有一下五個(gè)方面：

一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路

隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會(huì)上對(duì)快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國(guó)著名的科學(xué)家錢學(xué)森先生就曾經(jīng)提出，應(yīng)在我國(guó)的一些大城市，建立快餐中心，以規(guī)模經(jīng)營(yíng)的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實(shí)上，我國(guó)各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營(yíng)快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍

現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場(chǎng)景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營(yíng)造氛圍上下了很大的功夫，力圖營(yíng)造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕鎰e致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。營(yíng)業(yè)中、準(zhǔn)備中的門口告示牌，令人感到冰冷無(wú)情，如果改用‘本店上午九點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，敬請(qǐng)稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊，明日上午九點(diǎn)再見，敬請(qǐng)?jiān)彙土钊吮陡杏H切。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。

三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

隨著人們對(duì)環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關(guān)心程度日益提高，無(wú)公害、無(wú)污染的綠色食品、保健食品，受到了消費(fèi)者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設(shè)施，營(yíng)造保健環(huán)境。

近幾年，國(guó)內(nèi)外的許多有識(shí)之士，對(duì)健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的雜志，或附設(shè)健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國(guó)運(yùn)動(dòng)影片，舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等，以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。

近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認(rèn)識(shí)。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營(yíng)養(yǎng)豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因?yàn)閾?jù)科學(xué)分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價(jià)值。據(jù)分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽(yáng)的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū)，野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容，而餐館亦適應(yīng)市民消費(fèi)需求的變化，紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時(shí)蔬。

四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化，這要求企業(yè)重視人們的具體要求，根據(jù)具體的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)，并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費(fèi)者的心理來看，許多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí)，不僅消費(fèi)商品本身，也消費(fèi)商品的名氣和通過商品體現(xiàn)出來的形象，因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值，能滿足人們對(duì)身份地位等方面的追求，能讓人產(chǎn)生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。

五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求

情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會(huì)上興起了一股所謂“煽情”的營(yíng)銷方法，就是通過各種措施活動(dòng)刺激和調(diào)動(dòng)人們的情感，以達(dá)到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項(xiàng)目來促銷?；蛞约訌?qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會(huì)、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費(fèi)環(huán)境。外食市場(chǎng)是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)，而外食的一個(gè)重要原因就是基于應(yīng)酬的需要，如婚喪喜慶、商業(yè)會(huì)談、情感交流、朋友聚會(huì)等，人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍，更周到的服務(wù)，更形式化的場(chǎng)所和更豐富的飲食選擇。

我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營(yíng)銷論文中最為重要的是其四“重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營(yíng)銷論文所指服務(wù)的個(gè)性化能針對(duì)目標(biāo)顧客，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，集中優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個(gè)性化才能形成品牌效應(yīng)，使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)做到：

一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。酒店經(jīng)營(yíng)者要高度重視服務(wù)的重要意義，在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化，讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感，才能樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。

三、要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)，要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要重視禮儀的培訓(xùn)。

四、重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越消費(fèi)者期望，充分人性化和人文病情，使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。

綜上所述，在餐飲業(yè)這個(gè)這個(gè)特殊行業(yè)中，企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的需要為目標(biāo)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷提高服務(wù)營(yíng)銷能力，充分運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)于顧客，這樣才能贏得顧客的心。