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客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文第1篇

說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務(wù)工作已有十個(gè)年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對(duì)營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。

溝通從心開始

做為煙草的一名客戶經(jīng)理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個(gè)客戶的停留時(shí)間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個(gè)零售戶中，沒有一個(gè)不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時(shí)和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時(shí)都在開機(jī)狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個(gè)甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個(gè)人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意。”

真誠贏得理解

有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對(duì)面的商店，對(duì)面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時(shí)將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個(gè)零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)……正是××的這種真誠，使零售戶對(duì)我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項(xiàng)工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。

零售戶的貼心參謀

在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場(chǎng)的超市，對(duì)銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時(shí)間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢(shì)，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時(shí)間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至兩個(gè)、三個(gè)。

客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文第2篇

客戶經(jīng)理故事

——記魏章慧先進(jìn)事跡材料

**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務(wù)感動(dòng)客戶。她在與經(jīng)營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現(xiàn)了親情服務(wù)。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序?qū)λM(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果宋成翠在訂貨的過程中出現(xiàn)了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)幫她解決。記得有一個(gè)星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經(jīng)理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現(xiàn)在訂貨從哪里進(jìn)入目錄訂單啊？今天是最后的訂貨時(shí)間，我店子里的煙不多了??！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時(shí)候**章慧在吃飯，有時(shí)候和朋友聚會(huì)。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經(jīng)營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現(xiàn)問題都是因?yàn)樽R(shí)字不多導(dǎo)致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊(cè)文字又過多。針對(duì)這種情況，**章慧親自動(dòng)手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊(cè)，用當(dāng)?shù)貥銓?shí)簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因?yàn)樾律堂说牟僮鲉栴}給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。

**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務(wù)感動(dòng)客戶。她在與經(jīng)營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現(xiàn)了親情服務(wù)。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序?qū)λM(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果宋成翠在訂貨的過程中出現(xiàn)了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)幫她解決。記得有一個(gè)星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經(jīng)理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現(xiàn)在訂貨從哪里進(jìn)入目錄訂單??？今天是最后的訂貨時(shí)間，我店子里的煙不多了??！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時(shí)候**章慧在吃飯，有時(shí)候和朋友聚會(huì)。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經(jīng)營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現(xiàn)問題都是因?yàn)樽R(shí)字不多導(dǎo)致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊(cè)文字又過多。針對(duì)這種情況，**章慧親自動(dòng)手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊(cè)，用當(dāng)?shù)貥銓?shí)簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因?yàn)樾律堂说牟僮鲉栴}給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。