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一、大學(xué)生常見問題的界定及其特點(diǎn)

(一)大學(xué)生常見問題的界定

在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，習(xí)慣將發(fā)生概率P≤0．05或P≤0．O1的事件稱為小概率事件。本研究據(jù)此將大學(xué)生群體在校期間所遇到的發(fā)生概率P>0．05的所有問題規(guī)定為大學(xué)生常見問題。在此引人統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，有利于從理論上劃定范圍，以便開展相應(yīng)的研究。該范圍的界定，必須依據(jù)大量的實(shí)證累積。目前國(guó)內(nèi)依然缺乏對(duì)大學(xué)生常見問題的累積和研究，這也是開展本研究的意義所在。

(二)大學(xué)生常見問題的基本特點(diǎn)

第一，高度的相似性。大學(xué)生的年齡相仿，且所處時(shí)空基本一致，其常見問題具有高度的相似性。第二，大量的重復(fù)性。以2009年全國(guó)在校大學(xué)生數(shù)為2000萬人計(jì)算，大學(xué)生常見問題因高度相似而存在大量重復(fù)。筆者在實(shí)際工作中深感其重復(fù)性。比如，甲正解決的問題經(jīng)不同時(shí)空置換后可能成了乙的問題。尤其多帶幾屆學(xué)生后這種體驗(yàn)會(huì)更深切。高校輔導(dǎo)員往往因大量的重復(fù)而覺得工作繁重，甚至倦怠。第三，表現(xiàn)形式的多樣性。雖單個(gè)問題集合成大學(xué)生常見問題，但不同問題的組合和累加，隨時(shí)空變換，再由不同個(gè)體反映后，其表現(xiàn)尤為繁雜。在當(dāng)前的工作模式下，不少輔導(dǎo)員因此被淹沒在學(xué)生13常事務(wù)當(dāng)中而難以兼顧更深層次的學(xué)生問題。

二、大學(xué)生常見問題、日常學(xué)生工作事務(wù)及思想政治教育之間的關(guān)系

大學(xué)生們常用“郁悶”“糾結(jié)”等詞，這是他們?cè)跇O端缺乏解決問題的途徑和方法深感無助后發(fā)自內(nèi)心的吶喊。從馬克思主義矛盾觀點(diǎn)看，大學(xué)生要解決的問題是其發(fā)展過程中所有矛盾的集合。在解決問題過程中獲得相應(yīng)的能力，這是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的規(guī)律。遇到自身難以解決的問題時(shí)，輔導(dǎo)員常是他們求助的對(duì)象。這些需要協(xié)助解決的問題構(gòu)成了高校輔導(dǎo)員日常學(xué)生工作事務(wù)的基本內(nèi)容。由此可見，日常學(xué)生工作事務(wù)與學(xué)生常見的問題解決之間存在極大的交集。以大學(xué)生常見問題為中心，在協(xié)助解決過程中提供輔導(dǎo)員深入接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)，這是輔導(dǎo)員工作的最佳切人點(diǎn)，也是實(shí)施思想政治教育的良機(jī)?！八枷胝谓逃龑W(xué)研究領(lǐng)域的特殊矛盾是一定社會(huì)、一定階級(jí)對(duì)人們思想品德的要求與人們實(shí)際的思想品德水平的矛盾?！?這是在學(xué)科高度對(duì)思想政治學(xué)整體矛盾的表述。具體到大學(xué)生個(gè)體，這種矛盾實(shí)質(zhì)是大學(xué)生個(gè)體在主渠道所學(xué)的理論與其在具體實(shí)踐之間的沖突。表現(xiàn)形式是大學(xué)生各種問題。從馬克思主義觀點(diǎn)看，人的成長(zhǎng)實(shí)質(zhì)是矛盾產(chǎn)生和矛盾化解不斷循環(huán)發(fā)展的過程。學(xué)生在其成長(zhǎng)過程中重復(fù)著這樣的循環(huán)：遇到問題一解決問題一獲得能力一再遇到更高層次的新問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，在這種循環(huán)中大學(xué)生得到發(fā)展，不斷拓展自身能力。大學(xué)生遇到問題而不能解決，自然會(huì)妨礙其某個(gè)方面能力的獲得與拓展。倘若學(xué)生對(duì)某個(gè)自身暫無法解決的問題具有強(qiáng)烈的求解欲望，那么這個(gè)問題對(duì)該學(xué)生就具有相當(dāng)重要的意義。高校輔導(dǎo)員的功能之一就是協(xié)助大學(xué)生應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)來解決實(shí)際問題，使得他們的素質(zhì)從“現(xiàn)有”水平提升到“應(yīng)用”水平，進(jìn)而獲得到全面發(fā)展。實(shí)質(zhì)上，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題就是思想政治教育的過程。由于受傳統(tǒng)觀念影響和制約，思想政治教育學(xué)原有體系中研究宏觀方面多、研究微觀方面少，研究教育傳導(dǎo)多、研究接受機(jī)理少的缺陷，已經(jīng)引起同行學(xué)者們的重視，這方面的研究正在加強(qiáng)，相信成果會(huì)逐漸多起來，學(xué)科建設(shè)必將發(fā)展得更加完善。因此，與思想政治教育對(duì)象密切相關(guān)的實(shí)證——對(duì)大學(xué)生常見問題研究是本學(xué)科發(fā)展必需的累積和儲(chǔ)備。如果將當(dāng)前大學(xué)生的總體思想政治水平視為“現(xiàn)有”水平，而將黨和國(guó)家對(duì)他們提出的思想政治水平要求為“應(yīng)有”水平的話，那么研究個(gè)體大學(xué)生在“現(xiàn)有”和“應(yīng)有”思想政治水平上的差距是研究大學(xué)生整體思想教育水平的前提。只有準(zhǔn)確把握所轄大學(xué)生個(gè)體的差距和“現(xiàn)有”基礎(chǔ)上的拔高點(diǎn)，輔導(dǎo)員在實(shí)施具體的思想政治教育時(shí)才容易達(dá)到預(yù)期的效果。構(gòu)建該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的邏輯起點(diǎn)是對(duì)有問題需要解決的大學(xué)生進(jìn)行協(xié)助的過程中，滲透針對(duì)該生的個(gè)性化的思想政治教育，讓大學(xué)生個(gè)體思想政治水平得到提升而使得大學(xué)生整體的水平提升。

三、構(gòu)建協(xié)助大學(xué)生常見問題解決網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的指導(dǎo)思想及可行性

(一)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及提供現(xiàn)實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年7月15日在北京了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月底，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4．2億，突破了4億關(guān)El，較2009年底增加3600萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31．8％，較2009年底提高2．9個(gè)百分點(diǎn)。學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的占比仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，接近1／3的網(wǎng)民為學(xué)生。由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)主體。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息的重要途徑。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及提供了思想政治教育走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的物質(zhì)基礎(chǔ)。思想政治教育必須順應(yīng)信息時(shí)代，充分吸納和借助先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才能更容易達(dá)到預(yù)期的效果。

(二)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促使思想政治教育資源得以進(jìn)一步整合

教育部在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確指出，“高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于l：200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位。”但當(dāng)前專職輔導(dǎo)員所管的學(xué)生至少200人以上，且他們基本是以“一對(duì)多”單兵作戰(zhàn)模式應(yīng)對(duì)所管的學(xué)生，極其缺乏實(shí)質(zhì)性的大后方支持。不少輔導(dǎo)員被淹沒在大量事務(wù)中，難以進(jìn)一步提升自身和開展更深層次的思想政治教育工作。2010年l1月7日在廣東海洋大學(xué)舉行的南粵輔導(dǎo)員論壇上，廣東省原教育廳廳長(zhǎng)李小魯?shù)膱?bào)告指出：廣東省一線工作的輔導(dǎo)員有4579人，全國(guó)有9萬多專職輔導(dǎo)員和3萬多兼職輔導(dǎo)員。0這些一線輔導(dǎo)員都不斷努力協(xié)助學(xué)生解決日常問題，但都相對(duì)缺乏累積和相互交流。而大學(xué)生在成長(zhǎng)過程中為滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，想方設(shè)法解決其成長(zhǎng)中所要面對(duì)的問題?；诮涣?、尋求關(guān)注和解決問題等強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，他們更樂于暴露其所遇到的常見問題并以此尋求外界協(xié)助。因此，構(gòu)建以解決常見問題為基點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便于大學(xué)生將自身所遇的常見問題充分暴露，以尋求更充分的外界協(xié)助。而廣大思想政治教育工作者或其他資源通過該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以突破時(shí)空，吸引提供更多的正面導(dǎo)向方案或建議。這種“尋找協(xié)助”和“提供正向積極協(xié)助”可以由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)累積起來形成相應(yīng)的大學(xué)生常見問題解決的知識(shí)庫(kù)，提供給更多的人參考和完善。這在為學(xué)生提供成長(zhǎng)所需要的正面導(dǎo)向資源的同時(shí)，更為思想政治教育工作提供實(shí)證和累積。因此，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以學(xué)生自己亟待解決的常見問題為中心，無形中突破時(shí)空整合，利用了不同高校的優(yōu)勢(shì)資源在協(xié)助問題解決過程中滲透思想政治教育。

(三)協(xié)助解決大學(xué)生常見問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使多學(xué)科形成交叉，是實(shí)現(xiàn)思想政治教育的現(xiàn)代化有益嘗試

協(xié)助解決大學(xué)生常見問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸納百度、Linux系統(tǒng)、ABC理論模式的核心思想，促進(jìn)多學(xué)科交叉，使思想政治教育途徑更具現(xiàn)代化。搜索引擎百度“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”及“以用戶為導(dǎo)向”給我們?nèi)粘＋@取所需的信息帶來無限的便利。而Linux系統(tǒng)以其自由軟件和開放源代碼獲得成功是發(fā)展中最著名的例子。RichardM．Stallman在1984年創(chuàng)立了自由軟件基金會(huì)(簡(jiǎn)稱FSF)，他認(rèn)為各個(gè)軟件公司為了自己的利益不公開源代碼會(huì)阻礙人類文明的發(fā)展，一個(gè)真正好的軟件是為了替人解決問題，應(yīng)該散發(fā)給需要的人。任何人都能免費(fèi)拿到這個(gè)軟件和它的源代碼，于是，許多人自發(fā)地修改這套軟件，為它增加功能。開放并接納更優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案無疑是Linux系統(tǒng)得以成功的根本。心理學(xué)家埃里斯(Ellis)所提倡的情緒調(diào)節(jié)ABC理論模式與思想政治教育工作所采用的實(shí)際方法極為相似：改善或代之以理性的思想或思維方式就可以得到預(yù)期的行為結(jié)果。在情緒調(diào)節(jié)ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件，B指人們對(duì)事件所持的觀念或信念，C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為結(jié)果。埃里斯認(rèn)為事件A本身并非是情緒反應(yīng)或行為后果C之原因，反而人們對(duì)事件的非理性信念B(想法或解釋)才是真正原因所在。因此，要改善人的不良情緒及行為，就要?jiǎng)駥?dǎo)干預(yù)非理性觀念的發(fā)生與存在，而代之以理性的觀念。要?jiǎng)駥?dǎo)和干預(yù)非理性的觀念的前提就是要充分了解對(duì)象所持的非理性信念(即該理論中的B)。協(xié)助解決大學(xué)生常見問題網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要構(gòu)建思想：第一，構(gòu)建以解決常見問題為基點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目的是為了讓遇到問題需要協(xié)助解決的大學(xué)生在保護(hù)自身隱私的前提下充分顯露問題；第二，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聚集盡可能多的輔導(dǎo)員、專家甚至是已經(jīng)成功解決曾遇此類問題的學(xué)生等共同就特定的問題提供多種理性的、積極的和正面導(dǎo)向的方案或建議，同時(shí)滲透思想教育教育；第三，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成動(dòng)態(tài)自我完善的類似百度百科的大學(xué)生常見問題解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)；第四，將理性信念下累積的所有問題解決方案通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)提供給任何遇到問題的大學(xué)生及其需要者。只要遇到問題的大學(xué)生采納其中任何一種理性的信念去解決問題，其結(jié)果都是積極的、可以接受的。這樣可以讓遇到問題的大學(xué)生在其自身所持僅一種非理性信念和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的大量理性信念之間，有足夠?qū)拸V的選擇空間。

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》(中發(fā)[2004]16號(hào))中指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的主要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作、開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活上的知心朋友，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人?！边@表明了輔導(dǎo)員的主要作用之一就是在日常學(xué)生工作事務(wù)中，逐個(gè)突破地工作，打通大學(xué)生與主渠道思想理論之間的連接，直達(dá)“知”與“行”的高度統(tǒng)一。輔導(dǎo)員根據(jù)所管大學(xué)生個(gè)體的實(shí)際情況，制訂個(gè)體化的思想政治教育方案，是提升大學(xué)生個(gè)體思想政治水平的關(guān)鍵，因此，構(gòu)建大學(xué)生常見問題解決平臺(tái)，整合思想政治教育資源，匯聚以高校輔導(dǎo)員為主的集體智慧，形成高效、開放、免費(fèi)、共享、免受時(shí)空限制及多方交互的思想政治教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)勢(shì)在必行。簡(jiǎn)言之，構(gòu)建解決大學(xué)生常見問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，符合大學(xué)生和輔導(dǎo)員的需求，更是順應(yīng)現(xiàn)代思想政治教育的趨勢(shì)。