電力營銷稽查在電力營銷中的應用
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前言
與一般的產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品具有非常顯著的特點，其生產(chǎn)、傳輸和使用是同時進行的，并不能進行長期的儲存。在這種情況下，做好電力營銷工作，確保電力產(chǎn)品使用的科學性與合理性，就顯得尤其重要。針對電力營銷工作中存在的各種問題，應該加強電力營銷稽查監(jiān)控力度，保證各項工作的有效開展，提高電力營銷水平與工作效率。
1電力營銷稽查監(jiān)控的重要性
電力營銷稽查，主要是對電力營銷中出現(xiàn)的事故、差錯以及相應的責任進行查處，對政府有關(guān)部門制定的供用電政策、法規(guī)等的執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理，以確保電力營銷管理的有效進行?，F(xiàn)階段，經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快使得社會對于電力的需求迅速增加，傳統(tǒng)的電力營銷方式無法適應電力營銷工作的發(fā)展需求，出現(xiàn)了許多的問題和缺陷，電力營銷稽查工作的重要性也不斷凸顯?，F(xiàn)代電力企業(yè)中缺乏完善的監(jiān)督管理機制，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在著資金運轉(zhuǎn)不明、財務(wù)透明度低、各部門之間缺乏有效協(xié)調(diào)等問題，嚴重影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平。在這種情況下，一套相對健全完善的電力營銷稽查監(jiān)督機制，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)各部門之間的相互約束和共同發(fā)展，保證各項工作的順利開展。電力營銷稽查監(jiān)控的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：
（1）協(xié)調(diào)各部門工作
強化電力營銷稽查監(jiān)控，從企業(yè)的實際需求出發(fā)，構(gòu)建完善的監(jiān)管機制，能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)內(nèi)部各部門的工作進行協(xié)調(diào)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，通過各部門的相互配合，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)的工作效率。
（2）強化市場預測
在當前市場經(jīng)濟背景下，電力營銷工作在電力企業(yè)發(fā)展中占據(jù)了重要的位置，其工作質(zhì)量在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)自身的管理水平和服務(wù)理念。因此，必須切實做好電力營銷稽查監(jiān)控工作，確保電力營銷的順利進行，強化市場預測，及時了解電力用戶的需求變化，拓展電力市場。
2.1運營狀態(tài)監(jiān)控
對于電力系統(tǒng)運營狀態(tài)的監(jiān)控，是實現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)測和動態(tài)管理的關(guān)鍵所在。通過運營狀態(tài)監(jiān)控，電力企業(yè)能夠及時獲取動態(tài)的營銷運營數(shù)據(jù)，對信息的實施進行監(jiān)管，了解電力營銷工作的實際運行狀況?？梢越Y(jié)合市場發(fā)展情況、電力用戶數(shù)量及市場占有率等對營銷運行狀況進行監(jiān)控和分析，根據(jù)市場環(huán)境及用戶需求的變化，對營銷策略進行改進和創(chuàng)新，提升企業(yè)的市場競爭力，保證企業(yè)自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
2.2營銷合同審核
營銷合同審核是電力營銷稽查的重要組成部分，也是非常關(guān)鍵的工作內(nèi)容。對于稽查人員而言，應該對營銷合同中的各種信息進行全面細致的審查，了解合同中出現(xiàn)的時間、地點、對象以及各類數(shù)據(jù)的準確性，確保合同能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)及用戶雙方的責任和義務(wù)進行明確劃分，使得電力企業(yè)能夠更好地對營銷合同進行把握，在電力營銷中取得一定的主動權(quán)。
2.3營銷業(yè)務(wù)監(jiān)管
做好營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管，能夠及時發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在的各種問題，采取切實可行的措施對問題進行解決，從而確保電力營銷稽查工作的順利開展。在當前的發(fā)展背景下，對于電力營銷業(yè)務(wù)的稽查和監(jiān)管工作是多方面的，主要體現(xiàn)在：
（1）供電質(zhì)量
對于電力用戶而言，在對供電企業(yè)進行選擇時，供電質(zhì)量是需要優(yōu)先考慮的問題；而對于供電企業(yè)而言，只有具備良好的供電質(zhì)量，才能夠為用戶提供更好的服務(wù)，提升企業(yè)自身的市場競爭力。因此，應該加強對于供電質(zhì)量的稽查監(jiān)控，針對供電線路和電力設(shè)備中存在的故障和隱患，做好相應的分析、檢查和處理，切實保證電力的質(zhì)量，為用戶提供更好的用電體驗。
（2）工作質(zhì)量
一方面，應該明確電力營銷稽查工作的分工，保證工作人員能夠各司其職，各行其是，通過相互之間的有效配合，保證各項工作的順利開展，避免出現(xiàn)任何一個環(huán)節(jié)的遺漏或者人員冗余的現(xiàn)象，在保證工作質(zhì)量的同時，減少資源的浪費；另一方面，應該將稽查監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種問題與實際工作情況進行對比分析，從中找出影響工作質(zhì)量的主要因素，然后采取針對性的措施進行處理，切實保證工作質(zhì)量。
（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量
數(shù)據(jù)質(zhì)量同樣包括兩個方面的內(nèi)容，一是電力營銷中的數(shù)據(jù)，相關(guān)技術(shù)人員應該結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中獲取相應的監(jiān)控數(shù)據(jù)，對其進行全面細致的分析和統(tǒng)計，以確保營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。如果數(shù)據(jù)存在問題，則可以從相應的數(shù)據(jù)檔案中，找出問題產(chǎn)生的原因，明確線路故障的具體位置，對故障進行處理，同時避免故障的重復發(fā)生。通過對數(shù)據(jù)質(zhì)量的稽查和管理，能夠保證電力營銷稽查監(jiān)控工作的順利進行。二是用戶反饋信息的監(jiān)控，電力工作人員應該及時了解電力用戶的反饋信息，并以此為基礎(chǔ)，為后續(xù)工作提供指導，確?；楸O(jiān)控工作的有效開展?？梢越⑵鹣鄳男畔⒎答仚C制，設(shè)置專業(yè)技術(shù)人員對反饋信息進行收集和整理，定期向企業(yè)領(lǐng)導層進行匯報，把握用戶的用電需求及電力市場的發(fā)展變化。
（4）服務(wù)資源
對于服務(wù)資源的稽查監(jiān)控，主要是立足電力企業(yè)服務(wù)平臺的監(jiān)控系統(tǒng)，對服務(wù)工作的質(zhì)量進行監(jiān)管，通過科學的分析，從用戶實際需求出發(fā)，及時更新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，結(jié)合電話服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等措施，提升服務(wù)水平，優(yōu)化資源配置，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)繳費平臺或者手機繳費平臺，使得用戶可以足不出戶地對電費進行繳納，自主選擇電力產(chǎn)品。
2.4營銷成果管理
營銷成果是電力營銷工作質(zhì)量的直觀體現(xiàn)，如果缺乏良好的營銷成果，電力營銷工作的質(zhì)量和效率也就無從談起?，F(xiàn)階段，絕大部分供電企業(yè)都是以用戶群體的數(shù)量作為評價營銷成果的主要標準和依據(jù)，電力營銷獲得的用戶數(shù)量越多，則成果越顯著。實際上，不僅是用戶數(shù)量，用戶的用電體驗同樣是非常重要的，如果用戶體驗不佳，會影響其對于電力企業(yè)的好感度，造成用戶的逐漸流失。因此，應該做好營銷成果的管理工作，及時找出電力系統(tǒng)以及電力服務(wù)中存在的不足，采取相應的措施進行解決，保證電力營銷工作的質(zhì)量。
2.5營銷輪換稽查
在稽查監(jiān)控工作中，利用相應的稽查系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對于電力營銷業(yè)務(wù)輪換狀況的稽查。在實際操作，可以點擊營銷信息查詢，從中選擇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換時間、原因及查詢統(tǒng)計，依照相關(guān)標準和規(guī)定的輪換計劃，進行稽查監(jiān)控工作。
3結(jié)束語
總而言之，隨著社會對于電力需求的不斷增加，電力在社會發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的位置，做好電力營銷稽查監(jiān)控，保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，是需要電力企業(yè)和相關(guān)部門重點關(guān)注的問題。對于電力企業(yè)而言，電力營銷稽查監(jiān)控工作的核心目標，是通過嚴格的監(jiān)控管理，減少電力營銷過程中各種不必要的電力損失，及時發(fā)現(xiàn)并解決人為電力營銷漏洞，切實保證電力企業(yè)的經(jīng)營效益。
作者：沈強 單位：國網(wǎng)安徽含山縣供電有限責任公司
