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一、沈陽市裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)對(duì)產(chǎn)出服務(wù)化的分析還沒有形成一個(gè)完整的框架，所以本文從企業(yè)的角度來分析沈陽市裝備制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化的現(xiàn)狀。沈陽市裝備制造業(yè)企業(yè)不提高服務(wù)水平，顧客在采購產(chǎn)品時(shí)獲得相應(yīng)的產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)和產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，使產(chǎn)品的使用得到保證，對(duì)產(chǎn)品品定期維護(hù)和檢查，保障了產(chǎn)品的正常運(yùn)行。目前，沈陽市裝備制造業(yè)的一些龍頭企業(yè)服務(wù)化水平較高，已經(jīng)有向服務(wù)轉(zhuǎn)型的跡象。作為機(jī)床行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，沈陽機(jī)床已經(jīng)明確向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖，從“工業(yè)制造商”向“工業(yè)服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。東軟集團(tuán)正在逐步轉(zhuǎn)型成為綜合性行業(yè)解決方案提供商。2013年公司解決方案業(yè)務(wù)占總營收比重已經(jīng)超過60%。軟件和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)未來還將穩(wěn)定增長，預(yù)計(jì)2017年收入將突破100億元。

二、沈陽市裝備制造業(yè)制造服務(wù)化模式目標(biāo)和框架

1.沈陽市裝備制造業(yè)制造服務(wù)化模式目標(biāo)。本文建立制造服務(wù)化模式的目標(biāo)是改變沈陽市裝備制造業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，使服務(wù)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，通過實(shí)施制造服務(wù)化模式，提高產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化水平，使企業(yè)完成服務(wù)轉(zhuǎn)型，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，增加企業(yè)的收益，提高沈陽市裝備制造業(yè)的競爭力，推動(dòng)沈陽市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.沈陽市裝備制造業(yè)制造服務(wù)化模式框架。沈陽市的裝備制造業(yè)制造服務(wù)化模式主要有兩部分構(gòu)成，即政府引導(dǎo)，產(chǎn)業(yè)支撐。政府引導(dǎo)是制造服務(wù)化模式的外部客觀條件，所謂的政府引導(dǎo)，即政府積極引導(dǎo)裝備制造業(yè)向制造服務(wù)化發(fā)展，為服務(wù)化發(fā)展提供環(huán)境保障；產(chǎn)業(yè)支撐是必要條件，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為裝備制造業(yè)提供內(nèi)部服務(wù)支撐，使服務(wù)嵌入裝備制造業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。兩者從外部和內(nèi)部共同推動(dòng)裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展，缺一不可，同時(shí)兩者互相促進(jìn)，即政府鼓勵(lì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)支持裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)支撐裝備制造業(yè)服務(wù)化，使政府產(chǎn)業(yè)政策得以落實(shí)。

三、沈陽市裝備制造業(yè)制造服務(wù)化模式建立

政府引導(dǎo)是沈陽市政府積極引導(dǎo)裝備制造業(yè)向制造服務(wù)化發(fā)展，為服務(wù)化發(fā)展提供產(chǎn)業(yè)支持、助推科技創(chuàng)新、搭建信息服務(wù)平臺(tái)。政府針對(duì)裝備制造業(yè)服務(wù)化制定專門的產(chǎn)業(yè)扶持政策，以各個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為中心，吸引和發(fā)展產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)密切的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)專業(yè)物流企業(yè)為集聚區(qū)內(nèi)的裝備制造企業(yè)和客戶搭建物流信息共享平臺(tái)，提高其物流服務(wù)水平，深化鐵西、渾南和東部集聚區(qū)內(nèi)裝備制造企業(yè)與科技服務(wù)企業(yè)。金融機(jī)構(gòu)的合作，提高其科技服務(wù)水平和金融服務(wù)水平，同時(shí)，鼓勵(lì)各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)以大企業(yè)總部基地建設(shè)為突破口，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的有效聚集，為其他企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，進(jìn)而提高整個(gè)集聚區(qū)企業(yè)的服務(wù)化水平。政府成立專項(xiàng)資金，支持重大專項(xiàng)技術(shù)研發(fā)，加快推進(jìn)一批科技含量高、牽動(dòng)力強(qiáng)的重大科技項(xiàng)目，重點(diǎn)支持先進(jìn)裝備制造業(yè)基地“雙示范區(qū)”、汽車產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、國家級(jí)檢測平臺(tái)等項(xiàng)目建設(shè)。同時(shí)，政府帶頭，沈陽市各高校、科研機(jī)構(gòu)參與，發(fā)展以高技術(shù)關(guān)鍵類設(shè)備為主的高科技創(chuàng)新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)領(lǐng)域率先突破，為裝備制造業(yè)推動(dòng)制造服務(wù)化提供技術(shù)支撐。政府主動(dòng)搭建產(chǎn)業(yè)互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，一方面使裝備制造業(yè)迅速獲得信息、技術(shù)、資源等，加快產(chǎn)業(yè)服務(wù)化發(fā)展進(jìn)程；另一方面，通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，集中各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的相關(guān)優(yōu)勢資源，進(jìn)行合理傳遞與配置，使企業(yè)將非核心部分外包，集中精力研究核心環(huán)節(jié)，最終使企業(yè)的生產(chǎn)制造更具有協(xié)調(diào)性。

產(chǎn)業(yè)支撐是指生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)支撐裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展，使裝備制造業(yè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)升級(jí)，將生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)嵌入進(jìn)裝備制造業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成新的裝備制造業(yè)價(jià)值鏈。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，沈陽市各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的科技服務(wù)企業(yè)為裝備制造企業(yè)提供人力資源支持和科技研發(fā)支持，使得企業(yè)的科研水平不斷提高，科研成果通過科技企業(yè)擴(kuò)散，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的科技水平，也為沈陽市裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展提供技術(shù)保障。在產(chǎn)業(yè)鏈中游，通過信息服務(wù)平臺(tái)，三大產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的企業(yè)將非核心制造環(huán)節(jié)外包給其兩大配套產(chǎn)業(yè)區(qū)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)集聚區(qū)之間的協(xié)同生產(chǎn)制造。在產(chǎn)業(yè)鏈下游，以沈陽制博會(huì)為代表的會(huì)展服務(wù)業(yè)，為沈陽市裝備制造業(yè)提供展銷服務(wù)，提高了沈陽市裝備制造業(yè)整體品牌的知名度，拓寬了產(chǎn)品的銷售渠道。以龍頭企業(yè)為依托，通過銀企聯(lián)合，形成金融生態(tài)區(qū)，提高整個(gè)集聚區(qū)的金融服務(wù)能力。在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)裝備制造業(yè)支撐下，沈陽市的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也得到快速穩(wěn)定的發(fā)展，尤其是具有高精尖技術(shù)特點(diǎn)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，對(duì)裝備制造業(yè)的新產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)、開發(fā)與應(yīng)用能起重要的推動(dòng)作用，同時(shí)具有高精尖技術(shù)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)能夠?qū)⑿录夹g(shù)進(jìn)行最有效的推廣和傳播，通過提高生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)沈陽市裝備制造業(yè)的創(chuàng)新需求、技術(shù)開發(fā)需求、新產(chǎn)品的技術(shù)需求以及開闊新的市場需求的滿足。

四、沈陽市裝備制造業(yè)制造服務(wù)化模式實(shí)施路徑

企業(yè)是制造服務(wù)化模式實(shí)施的主體，只有通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型，才能真正實(shí)施制造服務(wù)化模式。沈陽市裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型主要有兩種路徑：一種路徑是適合中小型裝備制造企業(yè)的基于產(chǎn)品延伸服務(wù)即“產(chǎn)品+服務(wù)”。中小型企業(yè)科研能力弱，市場狹窄，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)高，所以，企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品為中心，積極拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)在產(chǎn)品中的比重。企業(yè)在政府引導(dǎo)下，與科技研發(fā)能力強(qiáng)的大型企業(yè)、科研院所、高等院校合作，共同攻破技術(shù)難關(guān)，提高企業(yè)的科研水平，為企業(yè)服務(wù)化提高技術(shù)保障。沈陽市中小型裝備制造企業(yè)大多屬于專用、通用設(shè)備制造業(yè)和交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，應(yīng)注重發(fā)展以下服務(wù)業(yè)務(wù)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，檢測維修，備品備件，遠(yuǎn)程監(jiān)控，工程成套，設(shè)備租賃等。通過服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)化轉(zhuǎn)型服務(wù)保障。另一種路徑是適用于大型企業(yè)的整合性解決方案路徑，大型的裝備制造業(yè)企業(yè)基本具備由“以生產(chǎn)為中心”到“以服務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)型能力，在這種路徑下，企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)所占的比重已經(jīng)在整體的利潤比重中占據(jù)較大的位置，服務(wù)不再與自身原有的產(chǎn)品綁定，而是將企業(yè)領(lǐng)先于市場的研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售等運(yùn)營能力向外延伸為服務(wù)，企業(yè)不再是產(chǎn)品的提供商而是解決方案的提供商，利用其在價(jià)值鏈上的運(yùn)營優(yōu)勢，提供不依托于自身產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)。企業(yè)利用強(qiáng)大的服務(wù)體系幫助客戶解決復(fù)雜的問題，交付給客戶一攬子的解決辦法。

作者：趙維雙張德華單位：沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院