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[摘要]法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，女性作為旅游者或服務(wù)者都扮演著重要的角色。作為女性旅游者，無論是在消費心理、還是消費能力、消費時間、消費保障上都有著多方面的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。作為女性服務(wù)者，為提高服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，在生存技能、自身形象、服務(wù)能力、尋求保護(hù)等方面都有待加強(qiáng)，以提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]法制建設(shè)；現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游；女性；旅游者；服務(wù)者；訴求；職業(yè)素養(yǎng)

發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的主要途徑之一。把農(nóng)村的自然風(fēng)光、農(nóng)耕文化和民族文化融入到傳統(tǒng)旅游文化中，為消費者提供休閑、觀光、體驗等服務(wù)項目。不僅使旅游者領(lǐng)略和感受當(dāng)?shù)剞r(nóng)耕文化、民族文化，甚至把休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開發(fā)結(jié)合起來，形成多功能、高效益的多功能產(chǎn)業(yè)。目前，我國學(xué)者對女性休閑旅游的現(xiàn)狀、特征、問題與吸引策略等進(jìn)行了研究，且有較多的研究成果。何貴香《基于CNKI文獻(xiàn)檢索的我國休閑旅游研究領(lǐng)域熱點問題綜述》中認(rèn)為休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開發(fā)、文化對休閑旅游發(fā)展的影響是目前研究的熱點。張紅萍《女性休閑的現(xiàn)狀與問題》中認(rèn)為透過休閑生活的質(zhì)量，可以看到女性解放的程度。蔣素梅《休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究》從社會存在的阻礙因素、旅游環(huán)境中所存在的阻礙因素，女性個體中所存在的個體因素等三個方面分析了影響女性旅游的阻礙因素，從政府和企業(yè)兩個層面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中國旅游法》的出臺，使中國的旅游業(yè)逐步走上正軌。但是法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，對女性旅游者角色的法律訴求與服務(wù)者職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的研究卻是不多，且未受到重視。

一、女性旅游者角色的法律訴求

旅游者是旅游的一個重要因素。作為女性旅游者，對旅游消費無論是在心理、能力、時間、保障上都有很多的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。

1.消費心理和能力的法律訴求

根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人類有滿足更高層次需求的需要。把收入一部分用于旅游的觀念，越來越受到女性的青睞。有的不僅用于國內(nèi)旅游消費，甚至走出國門，去領(lǐng)略和感受世界各地的美景、美食、購物和文化?！秼D女兒童權(quán)益保護(hù)法》第二條、第三十條、第三十一條明文規(guī)定，女性無論在政治、經(jīng)濟(jì)、文化還是家庭生活中都依法享有各項權(quán)益和權(quán)利。使女性旅游者有能力去旅游成為可能。

2.消費時間的法律訴求

根據(jù)《勞動法》第三條勞動者享有……休息休假的權(quán)利……第十條用人單位在節(jié)日期間應(yīng)當(dāng)依法安排勞動者休假。第四十五條國家實行帶薪年休假制度。使女性上班族利用節(jié)假日旅游或帶薪休假旅游有了法律的依據(jù)。

3.消費保障的訴求

作為女性旅游消費者在旅游中有：①交通、設(shè)施、設(shè)備、通訊等安全的需求；②消費項目多樣化的需求；③消費者權(quán)益保障的需求等?！堵糜畏ā返谒氖艞l明確作了規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。第五十條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

二、女性服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容和途徑

現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，女性服務(wù)者的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量直接或間接地影響著現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游行業(yè)的知名度和美譽(yù)度。對女性服務(wù)者進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高勢在必行。

1.生存技能的培養(yǎng)

《旅游法》第二十七條國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)?！吨腥A人民共和國勞動法》第六十八條用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，……有計劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容和途徑有①專業(yè)知識的培訓(xùn)，如組織學(xué)習(xí)旅游景點和文人景觀的相關(guān)知識，舉辦各景點旅游知識的比賽；②專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，如農(nóng)用機(jī)械的使用，特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的勞動技能的正確展示，如印染、織布等；③民族樂器的演奏，民族舞蹈的表演；④民族手工藝品的制作⑤帶有民族印記的特殊的生活場景如迎親、祭祀等重大節(jié)日儀式的展演等。通過各個方面的培訓(xùn)，提高女性服務(wù)者的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.自身形象的打造

“人無禮則不生，國無禮則不寧”。無論是在職場還是社交場合，個人的禮儀越來越受到人們的重視。個人的禮儀既包括個人的生活禮儀，也包括個人的社交禮儀、職場禮儀、甚至外交禮儀等。要求儀容儀表得體大方，言行舉止謙恭禮貌，熱情主動，有禮有節(jié)地為顧客提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.服務(wù)能力的培養(yǎng)

女性服務(wù)者既是管理者也是服務(wù)者，對其能力的要求也越來越綜合化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。（1）與人相處能力的培養(yǎng)。女性廣泛服務(wù)于各旅行社、旅游景點、賓館、酒店等各個地方，有的從事旅游產(chǎn)品的制作和經(jīng)營等。需要與來自世界各地、各行各業(yè)的旅游者進(jìn)行溝通交流，掌握與人相處的技巧確有必要。與人相處的能力培養(yǎng)主要表現(xiàn)在：①表達(dá)能力的培養(yǎng)。要求語言表達(dá)親切自然、規(guī)范準(zhǔn)確、吐字清晰、語音語調(diào)和諧流暢。②溝通能力的培養(yǎng)。要求態(tài)度認(rèn)真、語氣自然、是非分明、得體大方。③團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)。要求女性服務(wù)者無論是站在自身的立場還是對方的立場，都能以大局為重，講究團(tuán)隊協(xié)作精神，以營造和諧的旅游氛圍。（2）化解矛盾能力的培養(yǎng)。在為旅客服務(wù)的過程中，難免會遇到如車禍、患病、失竊等突發(fā)事件或與顧客的矛盾和糾紛等，女性服務(wù)者應(yīng)充分發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用，化解企業(yè)和顧客的矛盾，努力營造溫馨和諧的氛圍，達(dá)到企業(yè)和旅游者的雙贏。①以禮待人?？鬃诱f：“禮者，敬人?！泵献诱f：“尊敬之心，禮也。”遵循規(guī)章制度和慣例，有禮有節(jié)地為旅游者提供各種服務(wù)。②以情待人。要善于洞悉旅游者的心理、旅游動機(jī)、心理需求、興趣偏好使旅游者玩得開心、吃得放心、住得安心。③掌握溝通協(xié)調(diào)技巧。a、原則問題是非分明b、趨利避害c、婉轉(zhuǎn)拒絕顧客無理要求d、微笑不語e、保護(hù)和尊重顧客的隱私。

4.尋求保護(hù)的能力

女性服務(wù)者不僅應(yīng)履行應(yīng)盡的義務(wù)，同時也享有相應(yīng)的權(quán)利。尋求保護(hù)的方式主要有：①國家法律、法規(guī)的保護(hù)；②單位的保護(hù)；③個體自身的保護(hù)；④其他組織的保護(hù)等。農(nóng)村現(xiàn)代休閑旅游是旅游業(yè)發(fā)展的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。發(fā)展農(nóng)村休閑旅游，不僅拓寬了農(nóng)村就業(yè)渠道，增加了農(nóng)民收入，搞活了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更為保護(hù)本土資源和文化、增強(qiáng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的自豪感，實現(xiàn)農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游對女性旅游者或服務(wù)者也會提出更高的要求，規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化、信息化會是女性服務(wù)者努力的目標(biāo)和方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣素梅.休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究[J].昆明大學(xué)學(xué)報，2006(2)，64-66.

[2]何貴香.基于CNKI文獻(xiàn)檢索的我國休閑旅游研究領(lǐng)域熱點問題綜述[J].生產(chǎn)力研究，2010(8).

[3]張紅萍.女性休閑的現(xiàn)狀與問題.杭州：2004—中國：休閑與社會進(jìn)步學(xué)術(shù)研討會論文，2004.

[4]《中華人民共和國勞動法》

[5]《中華人民共和國婦女兒童權(quán)益保障法》

[6]《中華人民共和國旅游法》

作者：張彩云 單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院文法學(xué)院