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[摘要]首先簡要介紹談判支持系統(tǒng)的有關(guān)概念，然后分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點，其次介紹國外現(xiàn)有的一個基于Web的談判支持系統(tǒng)，并結(jié)合我國實際，討論需進一步研究和解決的主要問題。這些研究對于系統(tǒng)的開發(fā)和應用及促進我國電子商務的發(fā)展有著重要的理論和現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞]電子商務談判支持系統(tǒng)談判模型程序設(shè)計

一、引言

談判問題是社會、經(jīng)濟等領(lǐng)域中廣泛存在的一類問題，如商業(yè)合同談判，國際爭端談判等。談判是解決爭議和沖突的重要方式之一，在商業(yè)活動中，談判也是有關(guān)各方協(xié)商合同的一種常用方式。

隨著電子商務的全球化，商業(yè)談判將日趨頻繁。當電子商務變得越來越復雜，能處理更復雜的、需交易雙方相互確定的交易或合同的需要變得很迫切，從而提出了通過Internet等進行遠程談判的要求。從技術(shù)上講，Internet的廣泛應用與個人計算機的普及，不斷更新的Web開發(fā)與傳輸技術(shù)（Ajax、P2P），功能強大的高級程序設(shè)計語言（如Java、.NET等），已經(jīng)提供了開發(fā)電子商務視頻談判支持系統(tǒng)(ElectronicCommerceVisualbasedNegotiationSupportSystem——E-VNSS)的可能性。談判人可以在全球任何地方方便地使用E-VNSS，E-VNSS可為談判人提供遠程談判的支持和服務。

二、談判支持系統(tǒng)概述

談判支持系統(tǒng)(NegotiationSupportSystem——NSS)，是一種包括計算機硬件、軟件、人、過程和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持談判人、談判小組和第三方(如調(diào)解人或認證機構(gòu)等)，并提供談判的建議解或談判過程的支持環(huán)境。為了研究和改進談判過程，已經(jīng)研究和提出了各種談判理論和模型，如：對策論、沖突分析等?；谶@些談判理論和模型，開發(fā)了各種基于計算機的談判支持系統(tǒng)。

一般而言，NSS可分為兩類：談判解驅(qū)動的NSS和過程支持的NSS。談判解驅(qū)動的NSS提供建議解，或為談判各方建議可能的協(xié)議，這些建議由不同的模型產(chǎn)生，如社會判斷理論模型、超對策模型、協(xié)商模型、多目標線性規(guī)劃模型和專家系統(tǒng)等。大多數(shù)NSS是談判解驅(qū)動的，這些系統(tǒng)提供建議解，而僅在一定的階段為談判過程提供支持。

過程支持的NSS不提供任何建議解，該系統(tǒng)主要用于談判過程支持，從談判準備階段到最后合同簽訂階段，提供不同的支持。該類系統(tǒng)提供了一定的通訊渠道和談判人協(xié)商的方式。已開發(fā)了不少的過程支持的NSS，而這些系統(tǒng)需要特定的“決策室”或“電子會議室”。隨著目前網(wǎng)絡的廣泛應用，傳輸技術(shù)的更新?lián)Q代，通訊費較高、使用不便等制約因素都已不復存在，此類系統(tǒng)未來將會得到廣泛應用。

三、電子商務視頻談判支持系統(tǒng)

1.電子商務視頻談判支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和特點

為了給談判各方提供進行遠程談判的環(huán)境和支持，E-VNSS應用了Internet網(wǎng)絡環(huán)境，以及先進的傳輸技術(shù)，采用了客戶機(Client)/服務器(Server)的體系架構(gòu)。在這種架構(gòu)中，用戶的計算機只需連入Internet網(wǎng)并至少安裝一種瀏覽器軟件，如IE、Firefox等，整個E-VNSS系統(tǒng)都安裝在Web服務器上。當用戶(談判人)用客戶機通過Internet和瀏覽器聯(lián)入Web服務器時，該客戶程序?qū)⒆詣訌姆掌飨螺d到客戶機上。建議客戶程序和服務器程序采用Java技術(shù)來開發(fā)，可保證E-VNSS系統(tǒng)的跨平臺性與安全性。

E-VNSS主要特點：

(1)E-VNSS提供了分布實時談判的可能，談判人可進行遠程談判(協(xié)商)，從而可以降低談判費用，如車旅費費、通訊費等。同時可節(jié)省時間，談判的靈活性較強。

(2)結(jié)構(gòu)化的談判過程。E-VNSS為談判提供談判過程支持：可以集成各種談判模型和工具，在為談判提供談判過程支持的同時，根據(jù)需要可為談判人提供多種輔助決策分析和支持。

(3)具有自動文件處理和歸檔，以及最終協(xié)議的整理和形成等功能。整個談判過程能夠自動地進行有關(guān)談判記錄和文件處理與歸檔,談判人和調(diào)解人能查閱有關(guān)已討論的問題和已達成的協(xié)議。

(4)用戶身份識別、安全和保密。談判服務由可信任的第三方提供，談判注冊和文件應由第三方的Web服務器維護，談判文件僅可被授權(quán)的用戶查詢，系統(tǒng)中可加入公用和私用密鑰或采用數(shù)字簽名技術(shù)。

(5)具有較強的系統(tǒng)可靠性和靈活性。系統(tǒng)可從任何通訊故障中恢復。如談判人因故中斷談判，可根據(jù)需要，重新進入系統(tǒng)，從中斷處繼續(xù)開始談判。

2.一種談判過程支持的E-VNSS

加拿大的麥克馬斯特大學開發(fā)了一種基于Web的NSS，即基于Web的集體協(xié)商支持系統(tǒng)(Web-basedcollectivebargainingsupportsystem)，該系統(tǒng)能在Web的環(huán)境下提供較全面的談判過程支持。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點：

(1)系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，Java技術(shù)開發(fā)，數(shù)據(jù)庫使用Access。

(2)通過Web來進行登陸與注冊即可開始談判，可為多個談判會議設(shè)定多個虛擬談判房間，供不同的談判會議使用。對于某個談判會議，應設(shè)定會議名稱和密碼，各談判人也應有各自的用戶名和口令，并確定為某方談判人或調(diào)解人。談判中，某談判會議可以中斷?；謴驼勁袝r，需用同樣的會議名稱和密碼再注冊進入E-VNSS。

(3)E-VNSS的主菜單包括三部分：會議前、會議和幫助。會議部分支持結(jié)構(gòu)化的談判過程，在各談判的討論中，系統(tǒng)產(chǎn)生討論窗口，調(diào)解人可通過討論窗口控制談判過程，并通過咨詢窗口提供咨詢服務。為了提供協(xié)調(diào)，如談判一方切換到另一討論窗口，另一方將自動進行相同的切換。

(4)系統(tǒng)支持多方、多會議談判，并進行談判文件的處理和歸檔。為了提高安全性，談判服務由可信任的第三方組織提供，所有談判文件都存在服務器上。

(5)該系統(tǒng)屬于一種談判過程支持的E-VNSS，目前還缺乏談判模型和決策工具。談判交互方式是基于文本的。

四、E-VNSS需進一步研究的問題

隨著國際電子商務在我國的迅速發(fā)展，對基于Web的遠程談判支持系統(tǒng)的研究，具有較強的現(xiàn)實意義和應用前景。結(jié)合國內(nèi)外實際情況，E-VNSS需進一步研究以下一些問題。

1.在談判中，談判過程支持和談判解支持是相輔相成的。在E-VNSS中，除了能為談判人提供各種基本的談判過程支持外，相應的談判解分析、決策分析模型的研究和集成也是十分必要和重要的。在E-VNSS中應建立模型庫，談判人可根據(jù)需要從模型庫中選用不同的模型，進行有關(guān)的談判和決策分析。這種談判過程和談判解支持綜合集成的E-VNSS是研究的重要方向之一。

2.國外目前已開發(fā)的E-VNSS大多是基于文本的，文本輸入有利于談判過程的自動記錄和文檔化，并便于形成最終的協(xié)議。目前語音輸入技術(shù)已較成熟，需研究如何在E-VNSS中應用該技術(shù)，以提高E-VNSS使用的方便性。還可研究如何在系統(tǒng)中應用多媒體，如聲音、圖像、影像,以及多格式文件交換等，以便于提供和交換談判有關(guān)的背景信息，為遠程談判提供多種信息交互的方式。

3.為了改進安全，應加入公用和私用密鑰。為了使電子談判文件具有法律效應，當談判各方達成協(xié)議時，應研究加入?yún)f(xié)議的數(shù)字簽名及確認方式。

4.如何選擇可信任的第三方組織或機構(gòu)，建立E-VNSS服務器，為談判人提供談判支持和服務，也是需要研究的問題。此外，還可研究企業(yè)自建E-VNSS系統(tǒng)開發(fā)和實現(xiàn)方式問題。

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