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摘要加入WTO后，面對(duì)國(guó)外商業(yè)零售業(yè)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，我國(guó)的零售業(yè)必須要發(fā)展聯(lián)合戰(zhàn)略，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)、城市之間跨地區(qū)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)以及城鄉(xiāng)聯(lián)手開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)；在與外商競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，要積極引進(jìn)外資，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理理念，來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力；此外，零售業(yè)本身要自我革命，促使自身產(chǎn)業(yè)升級(jí)，運(yùn)用現(xiàn)代信息高科技開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，努力建設(shè)企業(yè)文化，提高形象，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞商業(yè)零售業(yè)零售體系連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化

商業(yè)是指以買賣方式使商品流動(dòng)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它是各國(guó)經(jīng)濟(jì)中最為龐大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。廣義的商業(yè)指物資供應(yīng)、商品流動(dòng)以及飲食、縫紉、洗染、日用品修理等；狹義的商業(yè)就是指零售業(yè)，本文主要討論的就是商業(yè)零售業(yè)。商業(yè)零售業(yè)是一個(gè)與人民群眾日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展必須與生產(chǎn)和人民收入、生活水平相適應(yīng)。

傳統(tǒng)理論認(rèn)為，歷史上發(fā)達(dá)國(guó)家的零售商業(yè)經(jīng)歷了三次革命性的變化(如附表)。

經(jīng)過(guò)上百年的發(fā)展，歷經(jīng)百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店這三次革命，西方零售商業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)由各種業(yè)態(tài)、各種組織形式組成的高度發(fā)達(dá)的零售商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，全方位推進(jìn)了西方各國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

雖然三次零售商業(yè)革命之間沒(méi)有必然的聯(lián)系，但它們都是零售組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展和消費(fèi)水平變化而不斷進(jìn)行變革的結(jié)果。

我國(guó)商業(yè)業(yè)態(tài)的演變自20世紀(jì)80年代中期就初露萌芽。但由于當(dāng)時(shí)特定的短缺的經(jīng)濟(jì)背景，加之市場(chǎng)定位、商品售價(jià)、體制和內(nèi)部管理等因素，不久便夭折。20世紀(jì)80年代末我國(guó)大城市出現(xiàn)“專賣店熱”；20世紀(jì)90年代初北京等大城市又出現(xiàn)“大型豪華商場(chǎng)熱”；全國(guó)范圍的大規(guī)模的業(yè)態(tài)變化始于1994年第四季度。北京的發(fā)展尤其突出，而來(lái)自海外的“家樂(lè)?！焙汀捌諣査柜R特”為北京人帶來(lái)異國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式和超低價(jià)位商品。后來(lái)，“望京燕莎”為北京零售業(yè)態(tài)的變革畫(huà)上一個(gè)分號(hào)，表明數(shù)量型膨脹期的結(jié)束和新的質(zhì)量型的開(kāi)始。而大約在同時(shí)，“沃爾瑪”等國(guó)外大型零售商開(kāi)始大批登陸我國(guó)，連鎖經(jīng)營(yíng)如雨后春筍般地在中華大地上發(fā)展起來(lái)。

隨著加入WTO后我國(guó)零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放政策的進(jìn)一步寬松和外資零售企業(yè)在中國(guó)本土化進(jìn)程的深入，國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)正出現(xiàn)前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。如何與強(qiáng)大的國(guó)際零售巨頭在同一個(gè)市場(chǎng)平臺(tái)上持久較量，并不斷發(fā)展壯大自己呢？提高我國(guó)商業(yè)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是首要問(wèn)題。本文試圖找出未來(lái)我國(guó)商業(yè)零售業(yè)的增長(zhǎng)源泉，通過(guò)對(duì)這些因素的發(fā)展和完善來(lái)提高我國(guó)商業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，從而使其能為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1完善的現(xiàn)代化零售體系是重要的增長(zhǎng)源泉

“盡快成長(zhǎng)”是零售業(yè)自身的責(zé)任，也將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、適者生存的結(jié)果。按照中國(guó)政府的承諾開(kāi)放，企業(yè)將有一段過(guò)渡期。利用這短短的幾年過(guò)渡期，中國(guó)企業(yè)應(yīng)盡快構(gòu)建現(xiàn)代化的零售體系。

首先，要打破部門、地區(qū)分割和行業(yè)壟斷發(fā)展?fàn)顟B(tài)，加快培育和發(fā)展一批跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門和跨所有制的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，使他們成為中國(guó)零售業(yè)的航空母艦。如長(zhǎng)三角區(qū)域城市的商業(yè)兼并重組，使得該地區(qū)已成為中國(guó)最重要的零售市場(chǎng)之一。

其次，提高零售業(yè)的信息化水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。例如，沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球4000多家連鎖店的配送需要，沃爾瑪每年的運(yùn)輸總量超過(guò)780000萬(wàn)箱，總行程達(dá)65000萬(wàn)km。它之所以能完成如此規(guī)模龐大而復(fù)雜的商品采購(gòu)、庫(kù)存、物流等管理工作，就是因?yàn)樗鼡碛惺澜缱钕冗M(jìn)的商用衛(wèi)星系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保證了一個(gè)龐大商業(yè)帝國(guó)的物流、信息流的暢通運(yùn)行。我國(guó)的商業(yè)企業(yè)要改善管理，積極創(chuàng)新，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化手段控制市場(chǎng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)。大型企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系、物流信息平臺(tái)的建設(shè)。

第三，積極探索中國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，利用本土優(yōu)勢(shì)，盡快完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。目前零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的是大賣場(chǎng)的高端市場(chǎng)，外資所控制的份額占到50％以上，擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)零售企業(yè)實(shí)際上是在中低端市場(chǎng)擴(kuò)張。而隨著高端市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)，中低端市場(chǎng)份額將逐漸萎縮。因此，盡快找到中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)模式十分重要。建立適應(yīng)社區(qū)特點(diǎn)的便利店、折扣店，選擇部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的郊區(qū)村鎮(zhèn)，率先發(fā)展綜合超市等適合農(nóng)村消費(fèi)的新型零售企業(yè)等都是值得借鑒的模式。

2開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，為本土零售業(yè)尋找新的發(fā)展空間

隨著我國(guó)商業(yè)的對(duì)外開(kāi)放，國(guó)內(nèi)外大型商業(yè)企業(yè)在我國(guó)主要城市的商戰(zhàn)已達(dá)到白熱化程度，而城市周邊地區(qū)消費(fèi)潛力巨大的農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度卻不高。國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)與外商在城區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，應(yīng)牢牢抓住我國(guó)農(nóng)村城鎮(zhèn)化的發(fā)展契機(jī)，搶先占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場(chǎng)，為自身發(fā)展尋找新的空間。用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)方式和管理手段，依托品牌、資金、管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新和變革農(nóng)村市場(chǎng)的商品供給制度，以連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等多種現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式改造農(nóng)村現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將廣大農(nóng)村數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以新型的利益機(jī)制和交易合同連接起來(lái)，提高其組織化程度，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為；嘗試以倉(cāng)儲(chǔ)店、折扣店等新型業(yè)態(tài)，迎合農(nóng)民喜歡批量購(gòu)買的購(gòu)物習(xí)慣，使農(nóng)村居民也能和城市居民一樣享受到物美價(jià)廉商品和周到的售后服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，注重為農(nóng)民提供生產(chǎn)、生活信息指導(dǎo)，切實(shí)為農(nóng)民增加收入、擴(kuò)大消費(fèi)服務(wù)。在這一過(guò)程中，現(xiàn)代商業(yè)所產(chǎn)生的外溢效應(yīng)，也強(qiáng)化著城鎮(zhèn)聚集商品、資本、人口的經(jīng)濟(jì)功能，增強(qiáng)了小城鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)活力，為越來(lái)越多的農(nóng)民提供“離鄉(xiāng)離土”的就業(yè)機(jī)會(huì)，使他們廣泛參與到城鎮(zhèn)化過(guò)程的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)中，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的穩(wěn)定轉(zhuǎn)移。

（1）建立城鄉(xiāng)梯級(jí)市場(chǎng)模式，創(chuàng)新二手商品市場(chǎng)。商業(yè)企業(yè)介入二手商品市場(chǎng)，既可解決城市居民頭疼的舊家電、家具等的淘汰問(wèn)題，又可集中廠家力量對(duì)商品進(jìn)行維修、保養(yǎng)并建立起相應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制，徹底改變二手商品“臟、破、殘”的形象，使其成為新的、完全可以再使用的商品資源。這些消除了安全隱患、有質(zhì)量保障和售后服務(wù)的二手商品，通過(guò)商業(yè)企業(yè)遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)點(diǎn)，銷售給農(nóng)村或城市中的低收入人群、流動(dòng)人口，既可以滿足城鄉(xiāng)不同層次的消費(fèi)需求，又能為居民帶來(lái)真正的實(shí)惠，滿足消費(fèi)更新和環(huán)保需求，有利于倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)等現(xiàn)代消費(fèi)觀念。目前的華聯(lián)縣城開(kāi)店計(jì)劃就是比較成功的例子，只有基于開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)的大連鎖才是抗衡沃爾瑪們的重要籌碼。

（2）由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)等二級(jí)市場(chǎng)未必會(huì)受到外資零售業(yè)的關(guān)注，因此它們將成為本土零售業(yè)的保留節(jié)目，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等二級(jí)市場(chǎng)將是本土零售業(yè)大展拳腳的廣闊天地。

（3）除了二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)拓，有實(shí)力的本土零售業(yè)也可以考慮走出去，諸如到發(fā)展中國(guó)家去開(kāi)連鎖店，到發(fā)達(dá)國(guó)家去經(jīng)營(yíng)有中國(guó)服務(wù)及商品特色的連鎖店等，未嘗不是一種積極的嘗試。沃爾瑪們不是正積極飄洋過(guò)海大顯神通嗎？一旦本土零售業(yè)形成自己的管理優(yōu)勢(shì)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，那么就能夠有效地與外資零售巨頭形成區(qū)分，從而逐漸長(zhǎng)大。

3變革：本土零售業(yè)的唯一出路

類似沃爾瑪這樣的商業(yè)帝國(guó)，其年銷售額已經(jīng)超過(guò)了非洲一些國(guó)家的國(guó)民生產(chǎn)總值，用“富可敵國(guó)”來(lái)形容這些巨頭一點(diǎn)也不過(guò)分。試圖和沃爾瑪們?cè)谫Y本實(shí)力上較量顯然是不現(xiàn)實(shí)的，本土零售業(yè)的唯一出路只有變革。

3.1實(shí)行差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容包括：對(duì)于零售輻射概念的重新認(rèn)知，對(duì)于零售組織的經(jīng)營(yíng)宗旨的新定位，對(duì)于“軟件”資產(chǎn)的培育和維護(hù)。大都市將是外資零售巨頭和本土零售業(yè)的兵戈相爭(zhēng)之地，本土零售業(yè)在這方面要做的就是通過(guò)培育企業(yè)的“軟件”資本來(lái)鞏固競(jìng)爭(zhēng)力，令顧客滿意的服務(wù)是必備條件。

3.2重視企業(yè)文化，用良好的企業(yè)機(jī)制改造傳統(tǒng)商業(yè)

我國(guó)的零售企業(yè)要特別重視企業(yè)文化的建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這方面最成功的例子莫屬美國(guó)的商業(yè)巨子沃爾瑪了。沃爾瑪公司雖然僅有39年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”，這也可以說(shuō)是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓了。

山姆·沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則”：忠誠(chéng)你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂(lè)觀；傾聽(tīng)同仁的意見(jiàn)；超越顧客的期望；控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。

以人為本的企業(yè)文化增強(qiáng)了沃爾瑪?shù)哪哿蛻?zhàn)斗力。這是沃爾瑪公司在2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，超過(guò)通用汽車公司，在世界500強(qiáng)中排名第一的重要原因。我國(guó)的零售企業(yè)要以沃爾瑪為榜樣，加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3向先進(jìn)學(xué)習(xí)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度

學(xué)習(xí)外商先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)加快我國(guó)商業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念和高新技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)。用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)方式和管理手段，依托品牌、資金、管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新和變革市場(chǎng)的商品供給制度，以連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等多種現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式改造我國(guó)零售商業(yè)。

4引進(jìn)、利用外資增強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

要堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)利用外資的工作。我國(guó)從1992年開(kāi)始進(jìn)行零售商業(yè)利用外資的試點(diǎn)工作。合資5年的實(shí)踐證明，沃爾瑪公司在中國(guó)取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如沃爾瑪公司在大連開(kāi)業(yè)后，該市幾家大型零售企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)自身的經(jīng)營(yíng)管理，銷售額也都得到較大增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了“多贏”的局面。隨著我國(guó)加入WTO，迎接挑戰(zhàn)是最好的方法之一，是把挑戰(zhàn)有步驟地引進(jìn)國(guó)門，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)面對(duì)面的學(xué)習(xí)。只要我們有計(jì)劃、分步驟地推進(jìn)外商投資商業(yè)的工作，同時(shí)加快我國(guó)商業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念和技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，我國(guó)商業(yè)一定能夠在競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展。

5發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，用新的經(jīng)營(yíng)組織形式改造傳統(tǒng)商業(yè)

從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，商品流通對(duì)生產(chǎn)的指導(dǎo)和促進(jìn)作用越來(lái)越大。不論是何種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度的國(guó)家，沒(méi)有現(xiàn)代化的大流通，就不可能有現(xiàn)代化的大生產(chǎn)。我國(guó)建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，應(yīng)該把商品流通擺在更加重要的位置上，加快我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展。

要堅(jiān)定不移地推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)等先進(jìn)的流通組織形式。美國(guó)是連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)源地，其在美國(guó)獲得了巨大的發(fā)展。“大西洋和太平洋茶葉公司”是世界歷史上第一家連鎖公司。連鎖經(jīng)營(yíng)擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)發(fā)式對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的束縛，其組織形式是由一個(gè)總店和眾多的分店所構(gòu)成的一種店鋪聯(lián)合體，這些被納入連鎖經(jīng)營(yíng)體系的商店，如同一條鎖鏈相互連接在一起，所以被稱為連鎖商店。

我國(guó)自20世紀(jì)90年代初開(kāi)始發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，目前勢(shì)頭良好。近兩年連鎖商業(yè)的銷售總額增長(zhǎng)速度，持續(xù)高于整個(gè)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)速度的一倍以上。政府的政策扶持、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和管理水平的提高是現(xiàn)階段我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的三大主題。今后國(guó)家經(jīng)貿(mào)委要堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)（正規(guī)連鎖、自由連鎖、特許經(jīng)營(yíng)），提高商品流通的組織化程度，發(fā)展現(xiàn)代流通組織形式和營(yíng)銷方式。

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