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零售藥店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店 SWOT 營銷策略

一、網(wǎng)上藥店經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的成熟，國家大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)，使得我國網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速。由于藥品是用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能的物質(zhì)，其使用方法、數(shù)量、時(shí)間等多種因素在很大程度上決定其使用效果，誤用濫用可能會(huì)危及生病，所以國家對(duì)于網(wǎng)上藥店有諸多法規(guī)和政策上的約束，這就導(dǎo)致了我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展速度比較緩慢。截至2016年4月，我國批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店共431家，相對(duì)于傳統(tǒng)藥店，這個(gè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。2015年中康資訊的《中國醫(yī)藥行業(yè)六大終端用藥市場分析藍(lán)皮書（2014-2015）》顯示：2014年，整個(gè)中國藥品市場（不含藥材）總規(guī)模達(dá)12802億人民幣，較2013年增長13.3%，2009年至2014年復(fù)合年均增長率達(dá)19%。預(yù)計(jì)2015年，市場規(guī)模將達(dá)14273億人民幣。如圖1所示，目前網(wǎng)上藥店基數(shù)雖然很小，卻是未來不可忽視的重要渠道。

二、針對(duì)網(wǎng)上藥店發(fā)展環(huán)境的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（S）分析

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)網(wǎng)上藥店發(fā)展。2014年，中國網(wǎng)上藥店總體銷售規(guī)模達(dá)到72億元，較2013年增長71.4%。預(yù)計(jì)2015年網(wǎng)上藥店全品類交易規(guī)模將達(dá)110億元，藥品單項(xiàng)增長至27億元。2014年網(wǎng)上藥店注冊(cè)仍處于高速增長階段，2014年國家食藥監(jiān)系統(tǒng)登記的網(wǎng)上藥店共269家，截至2016年4月注冊(cè)網(wǎng)上藥店數(shù)已達(dá)431家。從增長數(shù)據(jù)看網(wǎng)上藥店的發(fā)展空間仍然很大，消費(fèi)需求持續(xù)旺盛。

擁有傳統(tǒng)藥店無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。由于網(wǎng)上藥店的特殊經(jīng)營形式，其真正地實(shí)現(xiàn)了“零庫存”，節(jié)省了大量的資金成本，如門店租金成本、工商稅務(wù)費(fèi)用、庫存成本、運(yùn)營成本等。網(wǎng)上藥店沒有時(shí)空限制，其經(jīng)營藥品種類可以遠(yuǎn)超傳統(tǒng)藥店，目前網(wǎng)上藥店經(jīng)營藥品品種平均在5000種以上，這使得消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購買到平時(shí)難見的藥品，也可以在藥品之間進(jìn)行對(duì)比，獲得更多的藥品和疾病信息。消費(fèi)者買藥不再需要專門去藥店，只需在網(wǎng)上藥店選擇購買下單，然后相應(yīng)地物流服務(wù)就會(huì)將藥品送到消費(fèi)者手中，節(jié)省了消費(fèi)者的購物成本，更加方便快捷。

多元化發(fā)展。從藥品品類上看，網(wǎng)上藥店藥品銷售份額前三名是益養(yǎng)生類、泌尿補(bǔ)腎類和皮膚病用藥。另外，諸如維生素和微量元素補(bǔ)充劑等品類也是網(wǎng)上藥店經(jīng)營的重要品類，這些品類的共同特點(diǎn)是幾乎沒有不良反應(yīng)，安全性好，非急性疾病治療藥物甚至是非治療性藥物。部分藥店還推出“全能服務(wù)”的經(jīng)營理念，其經(jīng)營范圍包括藥品、保健品、醫(yī)療器械、婦嬰用品等。

（二）劣勢（W）分析

網(wǎng)絡(luò)購藥存在安全隱患。安全隱患一方面指的是消費(fèi)者用藥安全無法保障，消費(fèi)者在使用藥品時(shí)，只有以適當(dāng)?shù)姆椒ǎm當(dāng)?shù)膭┝?，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間準(zhǔn)確用藥，并注意該藥物的禁忌、不良反應(yīng)、相互作用等，只有這樣才能夠確保藥品有效，網(wǎng)上藥店由于其虛擬性，無法保障消費(fèi)者的用藥安全；另一方面由于網(wǎng)上藥店的監(jiān)管問題，使得消費(fèi)者的信任程度降低，由于監(jiān)管工作的復(fù)雜和繁瑣性，使得不法分子利用網(wǎng)絡(luò)散布虛假藥品信息，違法銷售假劣藥品，擾亂藥品市場秩序，損害人民群眾切身利益，成為其發(fā)展的重要阻力之一。

醫(yī)保制度不支持網(wǎng)上藥店支付系統(tǒng)。我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度根據(jù)人群、地域的區(qū)別，分為三種，一是適用于企業(yè)職工的勞保醫(yī)療制度，二是適用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位的公費(fèi)醫(yī)療制度，三是適用于農(nóng)村居民的合作醫(yī)療制度。消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)療支出時(shí)，更傾向于使用醫(yī)保支付，這使得消費(fèi)者在做出有關(guān)網(wǎng)上藥店的購買決策時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)復(fù)雜的過程。

網(wǎng)上藥店的藥品結(jié)構(gòu)受到嚴(yán)格限制。從藥品結(jié)構(gòu)看，OTC藥品占據(jù)網(wǎng)上藥店銷售90%以上的份額?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》要求藥品零售連鎖企業(yè)通過藥品交易網(wǎng)站只能銷售非處方藥，一律不得在網(wǎng)站交易相關(guān)頁面展示和銷售處方藥。互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥；處方的標(biāo)準(zhǔn)、格式、有效期等，應(yīng)當(dāng)符合處方管理的有關(guān)規(guī)定。國家這些為了保障人民安全用藥的相關(guān)規(guī)定，極大地限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展規(guī)模和速度。

（三）機(jī)會(huì)（O）分析

變化的藥品消費(fèi)特征。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，藥品的消費(fèi)特征也呈現(xiàn)了新的變化，第一老齡化，2015年我國總?cè)丝跀?shù)量超13.6億人，60周歲以上老齡人口2.1億，占總?cè)丝诘?0.1%，老年人口的藥品消費(fèi)已占藥品市場消費(fèi)的50%以上，這意味著治療相關(guān)疾病的藥品需求較大，例如心腦血管疾病、三高、慢性病以及相關(guān)的保健品。

第二消費(fèi)者的購買習(xí)慣發(fā)生了改變，據(jù)調(diào)查，大中型藥店、連鎖藥店、醫(yī)院是人們購買藥品首選的比例分別是42.9%、34.3%、22.8%，由此可見消費(fèi)者在購買藥品時(shí)不再首選醫(yī)院。

第三健康意識(shí)，目前我國人均年藥品消費(fèi)額為5.5美元，與中等發(fā)達(dá)國家相比較低，但越來越多的消費(fèi)者重視身體健康，其自我健康意識(shí)、自我醫(yī)療能力不斷地在提高和加強(qiáng)，網(wǎng)上藥店的市場發(fā)展空間較大。

國家相關(guān)政策扶持。2011年5月，商務(wù)部的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》明確表示：“在創(chuàng)新藥品經(jīng)營模式方面，要支持連鎖經(jīng)營、物流配送與電子商務(wù)相結(jié)合，提高藥品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用水平。鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店?！眹疫€頒布了一系列的政策法規(guī)來扶持網(wǎng)上藥店的發(fā)展，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》等。

（四）威脅（T）分析

傳統(tǒng)藥店具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢。2014年，零售藥店市場總規(guī)模2817億元，藥店總數(shù)達(dá)到434930家，其中中國連鎖藥店百強(qiáng)銷售額達(dá)960億元，在總體零售規(guī)模中集中度達(dá)34.1%，同比上升近2個(gè)百分點(diǎn)。傳統(tǒng)藥店受新版GSP出臺(tái)的影響，單體藥店數(shù)量會(huì)有所下降，但其銷售規(guī)模增長率仍與往年持平。傳統(tǒng)零售藥店在市場規(guī)模、市場份額占有率、發(fā)展速度、市場前景等方面均具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

同業(yè)之間競爭激烈。根據(jù)波特教授的“五力”模型分析網(wǎng)上藥店的營銷環(huán)境，其中行業(yè)現(xiàn)有競爭狀況對(duì)于網(wǎng)上藥店的威脅較大。同業(yè)之間發(fā)展較快的競爭企業(yè)有天貓醫(yī)藥館、三九健康網(wǎng)、阿里健康計(jì)劃，同時(shí)一些規(guī)模較大的電商企業(yè)也紛紛加入到醫(yī)藥電商的競爭中來，如百度、京東、小米、1號(hào)店等。這些企業(yè)之間的激烈競爭，可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上藥店市場良莠不齊，必然會(huì)傷害到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

三、網(wǎng)上藥店發(fā)展對(duì)策

（一）企業(yè)方面

加大宣傳力度，利用網(wǎng)絡(luò)提升藥學(xué)服務(wù)水平，培養(yǎng)消費(fèi)者購藥習(xí)慣。網(wǎng)上藥店可以通過廣告投放、公眾知名媒體宣傳、好友推介激勵(lì)機(jī)制等手段，宣傳網(wǎng)上購藥的渠道，使消費(fèi)者逐漸信任網(wǎng)上藥店，養(yǎng)成選擇網(wǎng)上藥店購買的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)上藥店還可以根據(jù)自身的經(jīng)營模式和消費(fèi)者的醫(yī)藥需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)性來提升藥學(xué)服務(wù)水平。

（二）政府方面

網(wǎng)上藥店雖具有較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢，但不支持醫(yī)保支付購買仍制約網(wǎng)上藥店的發(fā)展。政府可通過財(cái)政手段、政策扶持等一系列舉措大力推進(jìn)醫(yī)保制度與網(wǎng)上藥店支付系統(tǒng)的對(duì)接，不僅方便消費(fèi)者的支付，更有利于醫(yī)保報(bào)銷系統(tǒng)的實(shí)時(shí)更新。

（三）行業(yè)方面

加強(qiáng)行業(yè)自律管理制度，建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售和信息平臺(tái)。通過建設(shè)全國統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售和信息平臺(tái)可以起到監(jiān)管和化解網(wǎng)絡(luò)購藥風(fēng)險(xiǎn)的作用，為消費(fèi)者普及藥品常識(shí)。統(tǒng)一平臺(tái)的建立，會(huì)使網(wǎng)上藥店市場充分發(fā)揮市場作用，調(diào)節(jié)資源分配，使得行業(yè)得到良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄧燕萍，王怡，黨麗娟.我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營狀況的調(diào)查分析[J].中國藥房，2012（12）：1080- 1082.

零售藥店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀范文第2篇

關(guān)鍵詞：生物制藥；公共服務(wù)管理平臺(tái)；供應(yīng)鏈管理；生物技術(shù)創(chuàng)新管理

中圖分類號(hào)：F252.24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2013）11-0127-05

Research on the Public Service Management Platform System of Biopharmaceutical Supply Chain

MENG Jiong， GUO Chunxia

（Southwest University of Science and Technology a. S school of Economics and Management； b. School of Foreign Languages and Cultures， Mianyang 621010）

Abstract：

This paper， by using the basic idea of supply chain management and biological technology innovation management， researches on the public service management platform system of biological pharmaceutical supply chain. The result shows that construction and operation of biological pharmacy public service management platform based on supply chain management under the guidance of the government can achieve the following goals： each related subject in biological pharmaceutical supply chain coordination， integration of resources and reduce the risk， promoting information fast circulation and share， ensuring the quality of drugs and medication safety.

Key words： biopharmaceutical； public service management platform； supply chain management； biological technology innovation management

1 引言

生物制藥公共服務(wù)管理平臺(tái)是一種以政府投資為主導(dǎo)的多元化投資主體、面向行業(yè)、服務(wù)企業(yè)，對(duì)離散的社會(huì)服務(wù)資源起帶動(dòng)作用的公信度高、服務(wù)面廣的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其運(yùn)作模式是基于公益與效益相結(jié)合的思路和生物制藥產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢，政府引導(dǎo)、企業(yè)建設(shè)和運(yùn)營，平臺(tái)建設(shè)以整合區(qū)域內(nèi)各類創(chuàng)新資源為目的，為“研發(fā)-生產(chǎn)-流通-使用”諸關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供專業(yè)、便捷和高效的設(shè)備、技術(shù)、信息、知識(shí)與服務(wù)支持[1]。例如，美國的圣地亞哥、德國的萊茵三角、印度的海德拉巴、北京中關(guān)村、上海張江、江蘇泰州等等[2]。

國外學(xué)者從以下幾個(gè)方面對(duì)生物制藥供應(yīng)鏈進(jìn)行了研究：首先，在生物制藥供應(yīng)鏈營運(yùn)成本方面，Charles[3] 指出改善生物制藥供應(yīng)鏈運(yùn)作模式可以降低其成本。其次，在生物制藥供應(yīng)鏈信息共享方面，Selcuk等 [4]指出構(gòu)建生物制藥供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息共享平臺(tái)可以提升企業(yè)的競爭能力。再次，在生物制藥供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方面，Geetha Vaithyanathan[5]指出設(shè)計(jì)并優(yōu)化生物制藥供應(yīng)鏈能減少藥品進(jìn)入市場的時(shí)間。國內(nèi)楊

舒杰和黃小勇 [6]對(duì)我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈一體化進(jìn)行了初步探討。

綜上所述，國外學(xué)者對(duì)生物制藥供應(yīng)鏈運(yùn)營成本、供應(yīng)鏈上的信息共享以及供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)等問題進(jìn)行了研究；國內(nèi)學(xué)者僅對(duì)生物制藥供應(yīng)鏈作了初步探討。本文將對(duì)生物制藥供應(yīng)鏈公共服務(wù)管理平臺(tái)體系這一跨學(xué)科的戰(zhàn)略性問題進(jìn)行研究。

2 生物制藥供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)

由歐美發(fā)達(dá)國家生物制藥供應(yīng)鏈管理的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可知，將管理思想和信息技術(shù)相結(jié)合，依托高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)，可以構(gòu)建一種基于流程優(yōu)化的、以實(shí)現(xiàn)跨子系統(tǒng)信息集成的可視化公共服務(wù)管理平臺(tái)[7]。在實(shí)踐中，歐美等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)開發(fā)并運(yùn)營了成熟的生物制藥供應(yīng)鏈公共服務(wù)管理平臺(tái)，例如：美國的“GHX”平臺(tái)、德國的“PHONENIX”平臺(tái)、意大利的“DAFNE”平臺(tái)[7]；在國內(nèi)，蘭州華燁也正在從事這方面的開發(fā)實(shí)踐。這些案例的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)是構(gòu)建生物制藥供應(yīng)鏈公共服務(wù)管理平臺(tái)體系的前提。通過總結(jié)上述案例的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文構(gòu)建了生物制藥供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，如圖1所示。該管理信息系統(tǒng)的基本功能如下：

（1）信息技術(shù)采用方面。采用“Internet/Intranet”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得生物制藥供應(yīng)鏈的信息共享和傳遞更智能、高效和快捷；采用“云計(jì)算”技術(shù)使得該管理信息系統(tǒng)具有高度可靠、超大規(guī)模和虛擬化等特征；采用“GPS、GIS和呼叫中心”等先進(jìn)的跟蹤技術(shù)便于管理者能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測。

（2）管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面。采用模塊化的設(shè)計(jì)方法，使得生物制藥供應(yīng)鏈各子系統(tǒng)可以獨(dú)立使用也可以對(duì)接集成在一起使用（同理，各子系統(tǒng)可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的模塊）?？紤]到生物制藥供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）未來的發(fā)展，為整個(gè)生物制藥供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）未來的擴(kuò)充留有設(shè)計(jì)余地和數(shù)據(jù)接口。

（3）數(shù)據(jù)庫技術(shù)設(shè)計(jì)方面。采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)以實(shí)現(xiàn)對(duì)生物制藥供應(yīng)鏈內(nèi)外部業(yè)務(wù)處理的全面管理，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營決策進(jìn)行分析和診斷。用戶可以事先設(shè)定使用系統(tǒng)中的配置和管理方法。

（4）信息共享方面。生物制藥供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）管理者的指令性和指導(dǎo)性計(jì)劃可以直接下達(dá)給相關(guān)的各子系統(tǒng)（各子系統(tǒng)內(nèi)部各管理模塊），而各子系統(tǒng)（各子系統(tǒng)內(nèi)部各管理模塊）的具體計(jì)劃執(zhí)行情況和業(yè)務(wù)狀況也可以通過匯總直接傳遞給供應(yīng)鏈系統(tǒng)（各子系統(tǒng)）管理者，從而可以確保實(shí)現(xiàn)信息交換的準(zhǔn)確與快速。

應(yīng)當(dāng)指出，為便于各子系統(tǒng)對(duì)接集成，應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)生物制藥供應(yīng)鏈的管理信息系統(tǒng)。

3 生物制藥供應(yīng)鏈公共服務(wù)管理平臺(tái)

本部分將分別構(gòu)建“研發(fā)子系統(tǒng)”、“生產(chǎn)子系統(tǒng)”、“流通子系統(tǒng)”和“使用子系統(tǒng)”的公共服務(wù)管理平臺(tái)，并介紹其基本功能。

3.1 研發(fā)子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)

生物制藥研發(fā)子系統(tǒng)涵蓋了基礎(chǔ)研究、初期發(fā)現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室研究與中試發(fā)展、臨床前、臨床實(shí)驗(yàn)、政府審批、正式生產(chǎn)、營銷推廣等階段 [8]。研發(fā)對(duì)于生物制藥行業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要，但落后的研發(fā)管理體制約束了生物制藥行業(yè)的新藥研發(fā)創(chuàng)新能力，這主要體現(xiàn)在：首先，生物技術(shù)新藥上市前審批制度相當(dāng)繁瑣，生物藥品的質(zhì)量必須達(dá)到嚴(yán)苛的強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)才能通過政府審批獲準(zhǔn)上市；其次，生物技術(shù)新藥的研發(fā)周期長，開發(fā)一種新的生物藥品一般的時(shí)間跨度為15年左右；再次，生物藥品研發(fā)成本高，制藥公司需要耗資數(shù)億美元以上的研發(fā)成本，一種生物技術(shù)新藥才能面市；最后，生物技術(shù)新藥研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)大，生物藥品在進(jìn)入人體試驗(yàn)前，需要投入數(shù)億美元，而如果投入巨資研發(fā)的生物技術(shù)新藥的質(zhì)量（安全性能）不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)給生物制藥企業(yè)造成巨大損失、甚至破產(chǎn) [9]。這些問題決定了生物制藥從研發(fā)到商業(yè)推廣的復(fù)雜性和困難性。因此，為了改進(jìn)生物制藥供應(yīng)鏈研發(fā)子系統(tǒng)運(yùn)營管理的缺陷，國內(nèi)外很多生物制藥集聚區(qū)建設(shè)并運(yùn)營了生物制藥研發(fā)公共服務(wù)管理平臺(tái)。例如：美國的圣地亞哥、德國的萊茵三角、印度的海德拉巴、北京中關(guān)村、上海張江、江蘇泰州及四川成都的生物醫(yī)藥集群[1， 2]。通過對(duì)這些生物制藥研發(fā)公共服務(wù)管理平臺(tái)運(yùn)營模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，本文構(gòu)建了以管理信息系統(tǒng)為支撐的生物制藥供應(yīng)鏈研發(fā)子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)，如圖2所示。該公共服務(wù)管理平臺(tái)具有以下基本功能：

（1）資源條件保障公共服務(wù)管理。資源條件保障公共服務(wù)管理以整合集成相關(guān)資源條件、提升新藥研發(fā)競爭力、降低新藥研發(fā)成本和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，提供創(chuàng)業(yè)孵化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化及合同研究（CRO）與合同委托加工（CMO）等公共服務(wù)管理，從而實(shí)現(xiàn)為政府整合配置資源提供決策依據(jù)、為科技創(chuàng)新提供支撐、推動(dòng)生物制藥的創(chuàng)新開發(fā)、滿足中小生物制藥企業(yè)研發(fā)的階段性需求、加速生物技術(shù)新藥孵化和產(chǎn)業(yè)化以及推進(jìn)高科技生物制藥項(xiàng)目的申報(bào)和產(chǎn)業(yè)化等功能。

（2）儀器共享公共服務(wù)管理。儀器共享公共服務(wù)管理以優(yōu)化儀器配置、開放共享儀器、提高儀器使用效率為目標(biāo)，在對(duì)儀器進(jìn)行分類、確定儀器共享服務(wù)的領(lǐng)域、制定儀器共享服務(wù)流程的基礎(chǔ)上提供生物儀器共享、制劑儀器共享和分析儀器共享等公共服務(wù)管理，從而實(shí)現(xiàn)為生物藥品的研究、開發(fā)以及成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化提供低成本、優(yōu)質(zhì)和高效的儀器設(shè)施服務(wù)功能。

（3）技術(shù)公共服務(wù)管理。技術(shù)公共服務(wù)管理以降低生物制藥企業(yè)的早期研發(fā)投入和克服技術(shù)障礙為目標(biāo)，提供大小分子新藥研發(fā)、產(chǎn)品中試、專業(yè)技術(shù)咨詢以及技術(shù)培訓(xùn)等公共服務(wù)管理，從而實(shí)現(xiàn)利用智力和知識(shí)資源解決生物制藥企業(yè)在生物藥品研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化過程中的技術(shù)難題，促進(jìn)生物制藥行業(yè)的健康、快速發(fā)展的功能。

（4）管理決策咨詢公共服務(wù)管理。管理決策咨詢公共服務(wù)管理以縮短研發(fā)周期和藥品面市的時(shí)間、降低研發(fā)投入、改善審批制度、降低研發(fā)費(fèi)用、降低項(xiàng)目的淘汰率、提高研發(fā)效率、降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、確保藥品質(zhì)量（安全性能）為目標(biāo)，為以“大學(xué)-專家型企業(yè)-核心企業(yè)”為核心的生物制藥供應(yīng)鏈研發(fā)子系統(tǒng)提供企業(yè)與社會(huì)的協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目篩選及漸進(jìn)式的許可等管理決策咨詢服務(wù)，從而促進(jìn)一種以知識(shí)創(chuàng)造接力為主線、以知識(shí)產(chǎn)權(quán)接力為載體、集成多個(gè)具有顯著互補(bǔ)性的接力關(guān)系的形成和發(fā)展。

（5）金融、財(cái)政與監(jiān)管公共服務(wù)管理。金融、

財(cái)政與監(jiān)管公共服務(wù)管理以確保生物制藥供應(yīng)鏈研發(fā)子系統(tǒng)的正確運(yùn)營為目標(biāo)，為生物制藥研發(fā)企業(yè)主體提供融資、爭取政府公共財(cái)政投入以及政府審批等公共服務(wù)，從而促進(jìn)形成一種以金融接力為支撐、以政府財(cái)政支持接力為保障、以政府監(jiān)管和審批接力為標(biāo)準(zhǔn)的資金和政策保障模式。

3.2 生產(chǎn)子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)

生物制藥行業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域依然存在一些問題。例如，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作不規(guī)范、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理、訂單處理和合同簽訂流程不科學(xué)、資金結(jié)算流程不合理、信息不能及時(shí)共享、部門之間缺乏溝通協(xié)同、產(chǎn)品規(guī)格重復(fù)、員工知識(shí)和技術(shù)缺乏、藥品安全不達(dá)標(biāo)等等。這些問題直接導(dǎo)致了生物制藥生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營效率低下、競爭力不強(qiáng)。因此，構(gòu)建生物制藥供應(yīng)鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)是未來生物制藥行業(yè)發(fā)展的必然要求。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，全球知名的咨詢服務(wù)企業(yè)——美國埃森哲就幫助全球14家知名制藥企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)ERP管理流程、上海醫(yī)藥集團(tuán)有限公司與上海網(wǎng)環(huán)科技信息有限公司合作開發(fā)的網(wǎng)環(huán)GMP/ERP系統(tǒng)、江蘇省泰州市中國醫(yī)藥城公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、興達(dá)生物制藥公司對(duì)其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)等為我們提供較好的案例。在總結(jié)并借鑒這些案例實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本文開發(fā)了以管理信息系統(tǒng)為支撐的生物制藥供應(yīng)鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)，如圖3所示。接下來，刻畫該公共服務(wù)管理平臺(tái)的基本功能：

（1）藥品生產(chǎn)規(guī)范（GMP）公共服務(wù)管理。GMP公共服務(wù)管理以確保藥品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量（安全性能）為目標(biāo)，將GMP融入生物制藥企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）方案，實(shí)現(xiàn)GMP對(duì)原材料采購管理、生產(chǎn)管理及車間管理等過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而最大限度地降低藥品生產(chǎn)過程中交叉污染、混淆以及差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，確保持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合注冊(cè)要求和預(yù)定用途的生物藥品。

（2）生產(chǎn)運(yùn)作管理決策咨詢公共服務(wù)管理。生產(chǎn)運(yùn)作管理決策咨詢公共服務(wù)管理以確保生物藥品生產(chǎn)企業(yè)靈活、準(zhǔn)時(shí)、敏捷、優(yōu)質(zhì)、清潔及高效地生產(chǎn)出合格的生物藥品和提供滿意的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，為生物制藥供應(yīng)鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)提供戰(zhàn)略制定與實(shí)施、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)及物料需求計(jì)劃（MRP）及物料清單（BOM）等管理決策咨詢服務(wù)，從而幫助生物藥品生產(chǎn)企業(yè)完成圍繞最終目標(biāo)來

進(jìn)行流程再造、實(shí)現(xiàn)信息共享、在實(shí)際工作中融入信息處理、整合地域上分散的資源、改造不合理的工序流程等多項(xiàng)決策。

（3）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)公共服務(wù)管理?；A(chǔ)業(yè)務(wù)公共服務(wù)管理以確保生物制藥供應(yīng)鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)高效、正確地運(yùn)營為目標(biāo)，為生物制藥供應(yīng)鏈生產(chǎn)子系統(tǒng)提

供合同簽訂、訂單處理及資金結(jié)算等多項(xiàng)基礎(chǔ)管理服務(wù)。這些管理模塊能夠幫助生產(chǎn)子系統(tǒng)完成員工技能培訓(xùn)和考核、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集和分析、生產(chǎn)外包服務(wù)、高效簽訂合同和處理訂單、政府對(duì)藥品安全的監(jiān)管等任務(wù)。

3.3 流通子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)

在傳統(tǒng)的物流方面，生物制藥行業(yè)主要存在以下幾個(gè)主要問題：第一，目前生物制藥物流尚未實(shí)現(xiàn)集“采購-生產(chǎn)-銷售-使用”于一體的完整供應(yīng)鏈物流管理；第二，大量中小型生物制藥企業(yè)自身尚不具備承擔(dān)物流的能力，且企業(yè)之間不能達(dá)到降低成本和整合資源的目的；第三，生物制藥行業(yè)尚缺乏專業(yè)化的第三方物流企業(yè)[10]。在傳統(tǒng)的分銷體系方面，主要存在兩大問題：第一，多級(jí)分銷體系提高了物流成本和藥品價(jià)格；第二，藥品流通環(huán)節(jié)層層加價(jià)，給醫(yī)生高額回扣。例如，國內(nèi)曝光的蘆薈片經(jīng)過多個(gè)流通環(huán)節(jié)之后，由15.5元的出廠價(jià)格變成213元的零售價(jià)格。幸運(yùn)的是，藥品流通公共服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)生物藥品的分銷模式產(chǎn)生了巨大的影響。例如：美國的GXS公司開發(fā)的“GHX”平臺(tái)應(yīng)用于三大醫(yī)藥分銷企業(yè)，美國80%的藥品和器械在“GHX”平臺(tái)上流通；在德國，85%的處方藥被“PHONENIX” 平臺(tái)掌握；在意大利，90%的處方藥被“DAFNE”平臺(tái)掌握；南京三寶科技和南京醫(yī)藥合資搭建的醫(yī)藥物流平臺(tái)可以降50%的成本[7]。通過總結(jié)這些案例的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文構(gòu)建了生物制藥供應(yīng)鏈流通子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)，如圖4所示。該公共服務(wù)管理平臺(tái)的基本功能：

（1）藥品流通規(guī)范（GCP）公共服務(wù)管理。藥品流通規(guī)范（GCP）公共服務(wù)管理以規(guī)范藥品流通企業(yè)經(jīng)營行為、提升從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)能力、

完善安全用藥和方便購藥的市場體系為目標(biāo)，將藥品流通管理規(guī)范（GCP）融入藥品流通企業(yè)的經(jīng)營管理之中，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)、零售藥店經(jīng)營服務(wù)及藥品流通企業(yè)誠信經(jīng)營等環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)管。

（2）基于電子商務(wù)的專業(yè)化第三方物流公共服務(wù)管理。基于電子商務(wù)的專業(yè)化第三方物流公共服務(wù)管理以信息共享更高效、信息傳遞更快捷、物流管理過程更“智能”、貨源信息和車源信息更真實(shí)有效、藥品分銷更高效、藥品流通成本更低廉為目標(biāo)，提供倉儲(chǔ)運(yùn)輸、物流信息及訂單處理等公共服務(wù)，從而集成醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)成本信息、藥品價(jià)格信息以及醫(yī)院處方信息、連接制藥企業(yè)和終端。

（3）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)公共服務(wù)管理。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)公共服務(wù)管理是以生物制藥流通子系統(tǒng)的高效運(yùn)營為目標(biāo)，提供金融支撐、專家決策支持及安全監(jiān)管等公共服務(wù)，具有為實(shí)現(xiàn)生物制藥流通子系統(tǒng)的高效運(yùn)營提供技術(shù)支撐、資金支撐、管理支撐、智力支持以及政府監(jiān)管支撐的功能。

3.4 使用子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)

生物藥品在使用環(huán)節(jié)存在的問題主要體現(xiàn)在：首先，患者缺乏藥品知識(shí)，在使用藥品時(shí)會(huì)出現(xiàn)誤用和濫用等不合理用藥的現(xiàn)象，嚴(yán)重危害患者的健康和生命安全；其次，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品使用不規(guī)范；最后，假冒偽劣藥物的流通使用。這些問題決定了構(gòu)建生物制藥供應(yīng)鏈?zhǔn)褂米酉到y(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)的必要性。在這方面，由九州通醫(yī)藥集團(tuán)與京東商城共同投資設(shè)立的京東好藥師網(wǎng)、以及寧波醫(yī)療咨詢公共服務(wù)平臺(tái)等為我們提供了較好的案例。在總結(jié)這些案例實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了以管理信息系統(tǒng)為支撐的生物制藥供應(yīng)鏈?zhǔn)褂米酉到y(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)，如圖5所示。刻畫該公共服務(wù)管理平臺(tái)的基本功能：

（1）藥品使用規(guī)范（GUP）公共服務(wù)管理。藥品使用規(guī)范（GUP）公共服務(wù)管理以提升藥品安全保障能力，降低藥品使用風(fēng)險(xiǎn)，確保患者用藥安全為目標(biāo)，將藥品使用規(guī)范（GUP）融入藥品使用的各環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品管理機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)及合理用藥等環(huán)節(jié)的評(píng)估和監(jiān)管。

（2）患者交互公共服務(wù)管理?；颊呓换ス卜?wù)管理是為生物制藥供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)行為主體和患者提供可靠、實(shí)時(shí)和高效的信息交互為目標(biāo)，提供專家決策咨詢、健康教育及藥品和醫(yī)療服務(wù)再設(shè)計(jì)等服務(wù)，從而運(yùn)用新的“患者交互界面”技術(shù)使生物制藥供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)主體貼近患者。這些新技術(shù)產(chǎn)生的信息將幫助患者更有效地管理自身的健康，并且使醫(yī)療服務(wù)提供商得以實(shí)時(shí)監(jiān)測患者服用藥物的反應(yīng)。

（3）電子商務(wù)公共服務(wù)管理。電子商務(wù)公共服務(wù)管理以通過構(gòu)建分散的社區(qū)護(hù)理人員網(wǎng)絡(luò)來提供護(hù)理服務(wù)的模式為目標(biāo)，提供醫(yī)療服務(wù)交付的數(shù)字化、健康記錄及專業(yè)化的第三方物流等服務(wù)。

（4）電子政務(wù)公共服務(wù)管理。電子政務(wù)公共服務(wù)管理包含了政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督及人力資源等多個(gè)管理模塊，這些管理模塊能夠完成政府對(duì)產(chǎn)品安全和價(jià)格的監(jiān)管、社會(huì)對(duì)藥品安全和價(jià)格的監(jiān)督、醫(yī)務(wù)人員的教育和培養(yǎng)、醫(yī)務(wù)人員的技能培訓(xùn)等任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)政府和社會(huì)大眾在藥品使用安全信用體系建設(shè)中的推動(dòng)、監(jiān)督和服務(wù)作用，從而能夠完善藥品監(jiān)督機(jī)制，確?；颊哂盟幇踩行А?/p>

4 結(jié)束語

本文對(duì)生物制藥供應(yīng)鏈公共服務(wù)管理平臺(tái)體系進(jìn)行了研究。首先，識(shí)別了生物制藥供應(yīng)鏈各子系統(tǒng)運(yùn)營的現(xiàn)存問題；其次，在總結(jié)大量現(xiàn)實(shí)案例實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上構(gòu)建生物制藥供應(yīng)鏈各子系統(tǒng)的公共服務(wù)管理平臺(tái)；最后，刻畫生物制藥供應(yīng)鏈各子系統(tǒng)公共服務(wù)管理平臺(tái)的基本功能。研究表明：在政府的引導(dǎo)下構(gòu)建和運(yùn)營基于供應(yīng)鏈管理的公共服務(wù)管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)生物制藥供應(yīng)鏈各關(guān)聯(lián)主體協(xié)同、整合資源和降低風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)營成本、縮短藥品面市的時(shí)間、促進(jìn)信息的快速流通和彼此共享以及確保藥品質(zhì)量和用藥安全等目標(biāo)。

研究成果對(duì)于生物制藥供應(yīng)鏈的高效運(yùn)營、政府的監(jiān)管和服務(wù)、患者權(quán)益保障等方面有重要指導(dǎo)作用。

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收稿日期：2013-05-13