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摘要：以“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范單位”百步亭社區(qū)為案例，基于社會(huì)政治治理理論，從社區(qū)動(dòng)員、合作模式和績(jī)效3個(gè)方面探討了企業(yè)社區(qū)參與的問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)情境下企業(yè)深度社區(qū)參與涉及到社區(qū)建設(shè)的治理結(jié)構(gòu)建立和活動(dòng)開(kāi)展兩個(gè)層面：在結(jié)構(gòu)層面，企業(yè)通過(guò)身份合法化、組織嵌入、資源承諾3個(gè)策略參與社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的建立，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)動(dòng)員合法性獲取和動(dòng)員能力的形成；在行為層面，圍繞社區(qū)各階段發(fā)展需要，企業(yè)在培育社區(qū)組織成長(zhǎng)的同時(shí)，與其他多方參與主體間的合作模式經(jīng)歷從“企業(yè)主導(dǎo)型參與”向“企業(yè)－社區(qū)協(xié)商型參與”再向“社區(qū)平臺(tái)型參與”的演化。上述兩個(gè)層面的企業(yè)深度社區(qū)參與最終幫助實(shí)現(xiàn)了社區(qū)和企業(yè)的雙贏價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)深度社區(qū)參與；社區(qū)建設(shè)；社區(qū)動(dòng)員；合作模式

1問(wèn)題的提出

在中國(guó)情境下，政府和黨組織負(fù)有社會(huì)管理與社區(qū)建設(shè)的責(zé)任，并擁有社會(huì)動(dòng)員的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)［1～3］。而當(dāng)我國(guó)需要將大量的“住宅小區(qū)”轉(zhuǎn)化為“和諧社區(qū)”且政府又缺乏投入時(shí)，不具有社會(huì)動(dòng)員合法性的企業(yè)如何深度參與其中并發(fā)揮作用？這是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的問(wèn)題。事實(shí)上，企業(yè)社區(qū)參與（corporatecommu－nityinvolvement，CCI）實(shí)踐在我國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)的成功案例中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。例如，我國(guó)部分房地產(chǎn)企業(yè)諸如萬(wàn)科、保利和百步亭集團(tuán)等通過(guò)長(zhǎng)期深度社區(qū)參與及與社區(qū)其他參與主體積極合作解決社區(qū)社會(huì)問(wèn)題，成功將其所參與建設(shè)的城市“住宅小區(qū)”轉(zhuǎn)變?yōu)楸粐?guó)家民政部認(rèn)可的“和諧社區(qū)”①。本研究將這類城市“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)變情境下企業(yè)開(kāi)展的持續(xù)性、合作性、全方位的社區(qū)參與行為界定為企業(yè)深度社區(qū)參與。但中國(guó)情境下這類企業(yè)深度社區(qū)參與的過(guò)程與特征還缺乏研究。當(dāng)前CCI領(lǐng)域的研究主要基于西方背景，探討為解決社區(qū)社會(huì)問(wèn)題企業(yè)開(kāi)展社區(qū)參與活動(dòng)的背景／前因、行為與績(jī)效及其間的關(guān)系等問(wèn)題［4～8］，而情境的差異性［9］導(dǎo)致其研究成果對(duì)中國(guó)企業(yè)參與社區(qū)建設(shè)的借鑒意義有限。具體來(lái)說(shuō)，中國(guó)情境與西方背景存在如下差異：①社區(qū)建設(shè)中參與主體（政府、社區(qū)組織、企業(yè)組織等）的合法性和能力差異。與西方社會(huì)不同［10］，我國(guó)社區(qū)建設(shè)處于起步階段，長(zhǎng)期行政化的社會(huì)管理體系導(dǎo)致缺乏合法、獨(dú)立且成熟的社區(qū)組織；②我國(guó)社區(qū)問(wèn)題更加多樣化和復(fù)雜化。西方的社區(qū)參與相關(guān)研究中以幫助解決具體單一的社區(qū)問(wèn)題居多［7，11］，而中國(guó)“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)變過(guò)程卻有諸多相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)問(wèn)題需要解決；③為解決社區(qū)社會(huì)問(wèn)題采取的合作方式不同。西方學(xué)者探討解決社會(huì)問(wèn)題的跨部門合作時(shí)以雙邊合作居多［2，12］，而中國(guó)情境下企業(yè)深度社區(qū)參與則涉及多方合作關(guān)系。由此可知，對(duì)中國(guó)情境下企業(yè)深度社區(qū)參與的研究需要從理解中國(guó)社區(qū)建設(shè)任務(wù)和挑戰(zhàn)入手。而關(guān)注社會(huì)問(wèn)題解決的社會(huì)政治治理理論提出從治理結(jié)構(gòu)和行為模式兩個(gè)層面探討政府、社會(huì)組織和企業(yè)間互動(dòng)合作的思路，正好為本研究提供了可借鑒的基本分析框架［2，13］。因此，本研究認(rèn)為中國(guó)轉(zhuǎn)型情境下的社區(qū)建設(shè)包括社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立和社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展兩個(gè)層面的任務(wù)，繼而該情境下的企業(yè)深度參與社區(qū)需要探討如下兩個(gè)問(wèn)題：①在政府主導(dǎo)社會(huì)管理但又缺位于社區(qū)建設(shè)實(shí)踐的情境下，企業(yè)的深度社區(qū)參與如何在幫助創(chuàng)新社區(qū)治理結(jié)構(gòu)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)社區(qū)動(dòng)員的合法性和動(dòng)員能力？②在“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)化的社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)與各方社區(qū)參與主體的合作模式是如何的？本研究通過(guò)對(duì)一個(gè)大型“住宅小區(qū)”在房地產(chǎn)企業(yè)（百步亭集團(tuán)）參與下成功轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂椭C社區(qū)”的單案例研究來(lái)探究上述問(wèn)題。

2研究框架

案例研究需要事先界定研究主題，并在已有研究的基礎(chǔ)上提出待研究問(wèn)題，以指導(dǎo)案例研究過(guò)程中的資料收集和資料分析［14，15］。因此，本研究的這一部分將在對(duì)CCI的中國(guó)情境特點(diǎn)以及相關(guān)理論進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上提出研究框架并界定具體的研究問(wèn)題，以指導(dǎo)后續(xù)的案例資料分析和研究結(jié)果討論。

2．1CCI的中國(guó)情境：社區(qū)建設(shè)背景我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)政治體制決定了企業(yè)深度社區(qū)參與的方式。（1）我國(guó)的社會(huì)治理體制對(duì)社區(qū)治理的影響。政府長(zhǎng)期作為社會(huì)管理的唯一主導(dǎo)者［3］，使得黨組織和政府之外的社會(huì)組織都缺乏動(dòng)員社會(huì)力量的合法性和動(dòng)員能力。20世紀(jì)90年代末開(kāi)始，“社區(qū)建設(shè)”受到黨和政府重視，2004年《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中首次提出建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”新的社會(huì)治理格局［3］。然而，我國(guó)具體的社會(huì)治理變革實(shí)踐卻長(zhǎng)期滯后，尤其是實(shí)現(xiàn)多方參與的社會(huì)動(dòng)員工作仍處于摸索中。（2）我國(guó)社區(qū)治理的發(fā)展現(xiàn)狀。近幾十年來(lái)，城市化進(jìn)程下大量新增的城市住宅小區(qū)難以轉(zhuǎn)變?yōu)槊裾砍珜?dǎo)的“和諧社區(qū)”。各類復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題始終限制著“住宅小區(qū)”發(fā)展，例如，由陌生人組成的“住宅小區(qū)”中居民交往少鄰里矛盾多；“住宅小區(qū)”的管理和公共服務(wù)不完善；大量的“社會(huì)弱勢(shì)群體”以及人口老齡化問(wèn)題普遍存在［3，16］；缺乏多樣化的社區(qū)組織吸引居民進(jìn)行社區(qū)參與；居委會(huì)等居民自治組織行政色彩較重［3］。上述中國(guó)社區(qū)建設(shè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為那些愿意持續(xù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)（特別是房地產(chǎn)企業(yè)）提供了創(chuàng)造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)［17］，但也使得企業(yè)深度社區(qū)參與面臨著一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)，即在參與社區(qū)建設(shè)過(guò)程中“缺乏調(diào)動(dòng)社會(huì)力量的合法性和能力”。具體地講，企業(yè)深度社區(qū)參與需要解決如何幫助創(chuàng)新社會(huì)治理體制以獲取社區(qū)動(dòng)員的合法性和能力，從而與政府和社會(huì)組織建立互動(dòng)合作關(guān)系以共同實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)建設(shè)。

2．2社會(huì)政治治理理論與中國(guó)社區(qū)建設(shè)為了探討政府、社會(huì)組織和企業(yè)等多方行動(dòng)者圍繞社會(huì)問(wèn)題解決和社會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì)創(chuàng)造而進(jìn)行互動(dòng)合作的問(wèn)題［13］，社會(huì)政治治理理論構(gòu)建了包括結(jié)構(gòu)層面和行為層面的分析框架。第一層是互動(dòng)結(jié)構(gòu)層面，是指所有參與主體所組成的組織角色系統(tǒng)，包括參與主體和治理結(jié)構(gòu)兩個(gè)要素。其中，參與主體包括政府、社會(huì)力量和市場(chǎng)力量，治理結(jié)構(gòu)是關(guān)于參與社會(huì)問(wèn)題解決的所有參與主體之間形成的關(guān)系規(guī)則和制度性安排。第二層是互動(dòng)行為層面，包括合作行為和行為結(jié)果兩大方面?？傮w而言，這兩層面的關(guān)系表現(xiàn)為前者是后者的背景和制度來(lái)源［9］，治理結(jié)構(gòu)完善程度的不同會(huì)導(dǎo)致互動(dòng)行為的不同［13，18］。社會(huì)政治治理理論探討的問(wèn)題與中國(guó)城市社區(qū)建設(shè)的實(shí)際挑戰(zhàn)很接近［2］。因此，本研究認(rèn)為，該理論不僅為本研究考察中國(guó)情境下社區(qū)建設(shè)的任務(wù)，也為理解企業(yè)深度社區(qū)參與過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)提供了分析框架。（1）本研究需要考察社區(qū)建設(shè)中社區(qū)治理結(jié)構(gòu)層面的問(wèn)題，因?yàn)樗鼤?huì)影響具體社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展。雖然該理論界定了治理結(jié)構(gòu)層面的各要素，但考慮到新的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)在我國(guó)普遍尚未建立，因而需要特別關(guān)注社區(qū)是否已有領(lǐng)導(dǎo)核心機(jī)構(gòu)、社區(qū)參與主體是否多元化以及是否合法且獨(dú)立、各參與主體之間的關(guān)系是否明確。如果這些要素都缺乏，該如何重建和由誰(shuí)建立（也就是社區(qū)動(dòng)員的問(wèn)題，回答社區(qū)資源如何重新集中、配置和優(yōu)化）。（2）需要從合作行為層面理解中國(guó)情境下的社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，尤其關(guān)注被動(dòng)員的多方參與主體，如政府、企業(yè)和社區(qū)組織，在各類合作活動(dòng)中扮演的角色和作用。因此，本研究將從治理結(jié)構(gòu)層面和合作行為層面分析案例社區(qū)建設(shè)的任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上考察企業(yè)深度社區(qū)參與的方式和內(nèi)容。

2．3CCI和中國(guó)情境下企業(yè)深度社區(qū)參與當(dāng)前CCI領(lǐng)域的研究主要基于西方社會(huì)背景。已有研究認(rèn)為，CCI是指企業(yè)通過(guò)與社區(qū)利益相關(guān)者合作解決這類人群所面臨的社會(huì)問(wèn)題以實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［5，19］。CCI實(shí)踐在西方社會(huì)因其對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用而一直受到廣泛關(guān)注［4，8］，但我國(guó)相關(guān)研究較少［20］。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)參與中對(duì)多方合作的需求越來(lái)越多。例如，不少企業(yè)在試圖親自參與深入、可持續(xù)性CSR活動(dòng)以幫助解決社會(huì)問(wèn)題時(shí)［21］，逐漸意識(shí)到多方合作比單獨(dú)行動(dòng)能更有效解決社會(huì)問(wèn)題［7，22］。相關(guān)研究也暗示這一變化，例如，BOWEN等［5］在回顧近200多篇社區(qū)參與相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上圍繞“社區(qū)參與連續(xù)體”的概念劃分了3種CCI戰(zhàn)略（交易型參與戰(zhàn)略，橋梁型參與戰(zhàn)略，變革型參與戰(zhàn)略），認(rèn)為它們代表了企業(yè)社區(qū)參與程度的不斷加深，以及合作傾向的不斷增強(qiáng)。該“連續(xù)體”概念正與本研究所探討的和諧社區(qū)建設(shè)和企業(yè)深度社區(qū)參與的過(guò)程性相一致，其對(duì)企業(yè)角色類型的劃分，在一定程度上啟發(fā)了本研究對(duì)社區(qū)建設(shè)過(guò)程中多方利益相關(guān)者間合作行為的分析。然而，正如引言所述，與西方情境下CCI不同，在中國(guó)情境下的社區(qū)建設(shè)中，企業(yè)的深度社區(qū)參與活動(dòng)首先要幫助社區(qū)組織成長(zhǎng)，然后才是與成長(zhǎng)中的社區(qū)組織合作幫助解決社區(qū)的社會(huì)問(wèn)題。因此，本研究將不僅關(guān)注企業(yè)與社區(qū)組織的合作行為，還關(guān)注企業(yè)幫助社區(qū)組織成長(zhǎng)的行為。

2．4研究思路綜上所述，本研究在對(duì)中國(guó)社區(qū)建設(shè)背景特點(diǎn)進(jìn)行分析以及結(jié)合社會(huì)政治治理理論和CCI理論回顧的基礎(chǔ)上，確立了如下研究思路：①?gòu)闹卫斫Y(jié)構(gòu)層面和合作行為層面理解中國(guó)情境下“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)變的社區(qū)建設(shè)任務(wù)。②從社區(qū)動(dòng)員、合作模式和績(jī)效等3個(gè)方面探究中國(guó)情境下企業(yè)深度社區(qū)參與過(guò)程和特征，并提出相應(yīng)的具體待研究問(wèn)題。圖1展示了本研究的框架和3個(gè)具體的研究問(wèn)題。這一框架和研究問(wèn)題將指導(dǎo)后續(xù)資料分析和研究結(jié)果討論。

3研究方法

本研究探討中國(guó)情境下圍繞社區(qū)建設(shè)的企業(yè)深度社區(qū)參與過(guò)程與特征，涉及到企業(yè)如何從社區(qū)治理結(jié)構(gòu)入手實(shí)現(xiàn)多元化參與主體的動(dòng)員、針對(duì)不同社會(huì)問(wèn)題如何進(jìn)行合作互動(dòng)、企業(yè)和社區(qū)能從合作中獲得什么等問(wèn)題，適合采用能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)情境進(jìn)行豐富描述的案例研究方法［23］，而單案例研究有助于深入挖掘豐富的過(guò)程性信息。

3．1案例選擇及簡(jiǎn)介

3．1．1案例選擇本研究遵行單案例選擇的典型性、極端性和啟發(fā)性的理論抽樣原則［23，24］，具體選擇標(biāo)準(zhǔn)如下。案例社區(qū)的選擇：①所選案例要體現(xiàn)研究問(wèn)題的獨(dú)特性［24］，為了凸顯中國(guó)存在的城市“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)化的現(xiàn)實(shí)背景，需要滿足兩點(diǎn)：一是經(jīng)歷了從“住宅小區(qū)”成功轉(zhuǎn)型成“和諧社區(qū)”并持續(xù)發(fā)展的過(guò)程；二是該社區(qū)發(fā)展過(guò)程中有焦點(diǎn)企業(yè)一直持續(xù)深度參與并對(duì)社區(qū)發(fā)展起到重要作用。②所選案例的啟發(fā)性［23］需要通過(guò)有效性和歷史性得以保證，根據(jù)我國(guó)社區(qū)建設(shè)歷程，案例需要有15年以上發(fā)展歷史并持續(xù)獲得國(guó)家和社會(huì)關(guān)注與認(rèn)可。案例社區(qū)背后的焦點(diǎn)企業(yè)的選擇：所選案例要最適合回答本文研究問(wèn)題，并提供觀察和分析先前無(wú)法研究的科學(xué)現(xiàn)象，以滿足理論構(gòu)建的需要［14］，根據(jù)本研究背景需要滿足4點(diǎn)：①以房地產(chǎn)為主業(yè)并持續(xù)發(fā)展了15年以上且具有良好口碑的企業(yè)，長(zhǎng)期持續(xù)參與所建社區(qū)的后期管理和服務(wù)；②企業(yè)的CCI活動(dòng)豐富且深入，不只針對(duì)單一問(wèn)題，會(huì)同時(shí)針對(duì)影響社區(qū)發(fā)展的各方面和各層面問(wèn)題；③包括慈善捐贈(zèng)在內(nèi)，企業(yè)所有資源和能力投入都是經(jīng)過(guò)與其他社區(qū)參與主體協(xié)商配合而一一落實(shí)的；④企業(yè)的CCI活動(dòng)取得了顯著的社會(huì)效果，同時(shí)明顯提升了企業(yè)效益。此外，本研究選取案例時(shí)還同時(shí)考慮了資料收集與調(diào)查的便利性和充分性。據(jù)此，本研究所選取的案例社區(qū)是武漢市百步亭社區(qū)，背后的焦點(diǎn)企業(yè)是持續(xù)參與案例社區(qū)建設(shè)過(guò)程的百步亭集團(tuán)。

3．1．2案例社區(qū)：百步亭社區(qū)簡(jiǎn)介百步亭社區(qū)經(jīng)歷了從“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)變的全過(guò)程。1998年它只是地處武漢市江岸區(qū)郊區(qū)、入住600戶居民的安居房小區(qū)，到2016年發(fā)展為占地5km2、入住18萬(wàn)人的大型混合“和諧社區(qū)”，未來(lái)按政府規(guī)劃將發(fā)展為一個(gè)占地7平方公里、入住30萬(wàn)人的百步亭新城。在過(guò)去18年的發(fā)展中，百步亭社區(qū)始終走在我國(guó)“和諧社區(qū)”建設(shè)的前列，不斷獲得政府、社會(huì)、行業(yè)的表彰和關(guān)注，其中國(guó)家級(jí)表彰已有100多項(xiàng)。同時(shí)，百步亭被視為全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)的一面旗幟：2003年中央宣傳部、中央文明辦、建設(shè)部、文化部四部委聯(lián)合發(fā)文向全國(guó)推廣百步亭社區(qū)經(jīng)驗(yàn)；2013年中央組織部向全國(guó)推廣百步亭社區(qū)黨建工作法。因此，百步亭社區(qū)適合作為本研究“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)變情境的典型代表，同時(shí)，百步亭社區(qū)所屬的武漢市是20世紀(jì)90年代末我國(guó)民政部指定的城市社區(qū)建設(shè)試驗(yàn)區(qū)之一，因而其發(fā)展過(guò)程還能明顯反映中國(guó)社會(huì)管理的特色。

3．1．3焦點(diǎn)企業(yè)：百步亭集團(tuán)深度參與百步亭社區(qū)建設(shè)的百步亭集團(tuán)是一家以社區(qū)地產(chǎn)業(yè)為主多元發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，其中社區(qū)地產(chǎn)主業(yè)的基本情況見(jiàn)表1。不同于大多數(shù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，武漢安居工程公司（百步亭集團(tuán)前身）在1995年成立后逐漸確立了“社區(qū)地產(chǎn)”戰(zhàn)略，提出全方位參與所建“住宅小區(qū)”的前期建設(shè)、后期管理和日常服務(wù)工作。百步亭集團(tuán)采取這種全方位的深度社區(qū)參與是基于以下考慮：①持續(xù)開(kāi)發(fā)的需要。在1995年獲得第一批劃撥住宅用地（處在武漢城市總體規(guī)劃中一片7平方公里住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)用地之中，政府對(duì)這片區(qū)域采取分批拆遷、劃撥開(kāi)發(fā)的方式）后，發(fā)現(xiàn)只有提供讓居民和市場(chǎng)滿意的產(chǎn)品才能為公司進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和連續(xù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。②差異化定位的需要。為避免我國(guó)已有安居項(xiàng)目并不“宜居”的問(wèn)題，公司組織團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)外進(jìn)行為期2年的調(diào)研和考察學(xué)習(xí)，最終確立了“社區(qū)地產(chǎn)”的企業(yè)戰(zhàn)略，致力于實(shí)現(xiàn)從“政府辦社會(huì)”到“企業(yè)服務(wù)社區(qū)”的轉(zhuǎn)變。在該企業(yè)戰(zhàn)略下，百步亭集團(tuán)逐步確立了如下戰(zhàn)略發(fā)展布局：以“社區(qū)地產(chǎn)”的品牌效應(yīng)，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)業(yè)和多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。隨著與百步亭社區(qū)管理服務(wù)相關(guān)的多個(gè)子公司相繼成立，2003年百步亭集團(tuán)成立并將集團(tuán)總部設(shè)立在百步亭社區(qū)，明確提出了“理性利潤(rùn)”、“長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)”和“多贏效應(yīng)”的核心經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。在該價(jià)值觀指引下建設(shè)的“百步亭社區(qū)”持續(xù)得到國(guó)家和社會(huì)的認(rèn)可并獲得可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

3．2數(shù)據(jù)收集本研究團(tuán)隊(duì)從2011年9月開(kāi)始關(guān)注百步亭社區(qū)現(xiàn)象并進(jìn)行持續(xù)調(diào)研。與本研究相關(guān)的調(diào)研集中在2013～2016年，其中二手?jǐn)?shù)據(jù)收集截止到2016年8月①，一手訪談數(shù)據(jù)截止到2016年5月。資料收集包括4個(gè)方面：①查閱企業(yè)相關(guān)文檔資料、企業(yè)官網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站和新聞媒體報(bào)道等公開(kāi)二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)初步了解案例基本情況；②根據(jù)理論框架設(shè)計(jì)訪談?dòng)?jì)劃，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，通過(guò)訪談百步亭集團(tuán)和子公司等不同職位的人員、政府官員、社區(qū)組織成員及社區(qū)居民，收集社區(qū)建設(shè)相關(guān)活動(dòng)的一手資料。選取的受訪者均長(zhǎng)期參與社區(qū)活動(dòng)并發(fā)揮重要作用。共訪談48人（合并身兼多職的人）（見(jiàn)表2），每一次訪談持續(xù)45～120分鐘不等，對(duì)部分訪談對(duì)象的采訪次數(shù)達(dá)到了3次以上；③向受訪者請(qǐng)求翻閱并記錄訪談提到的社區(qū)活動(dòng)資料、志愿者服務(wù)筆記、員工工作記錄，以及社區(qū)雜志等內(nèi)部資料；④另外，為了收集具體的細(xì)節(jié)資料、體驗(yàn)社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程，研究團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了實(shí)地觀察和參與性觀察。研究團(tuán)隊(duì)對(duì)所有的訪談都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄音，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行了轉(zhuǎn)錄，累計(jì)轉(zhuǎn)錄達(dá)200頁(yè)。在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，非常注重多源數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證以提供更精確可信的信息及更穩(wěn)健的理論結(jié)果［25］，在訪談中主動(dòng)向受訪者求證訪談中涉及的二手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)訪談信息通過(guò)內(nèi)部文檔和觀察進(jìn)行驗(yàn)證。在長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)收集過(guò)程中一直采取在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析之間進(jìn)行循環(huán)往復(fù)的策略［14］。

3．3概念界定與數(shù)據(jù)分析案例分析需要基于清晰的概念界定，并進(jìn)一步從案例中獲取支持每個(gè)概念的實(shí)證數(shù)據(jù)［26］。基于前面的研究思路，明確分析的層面和要素或維度，包括要素或維度的內(nèi)涵和主要關(guān)注的信息（見(jiàn)表3），作為對(duì)一手資料和二手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析的依據(jù)。（1）社區(qū)建設(shè)結(jié)構(gòu)層面的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立①考察構(gòu)成治理結(jié)構(gòu)的所有社區(qū)參與主體，包括：被社區(qū)社會(huì)問(wèn)題直接或間接影響的個(gè)人、群體和組織，以及參與解決問(wèn)題的所有CCI活動(dòng)中的主體；②考察社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和形成，了解參與主體間通過(guò)互動(dòng)協(xié)商所確立的關(guān)系系統(tǒng)及其形成，包括組織結(jié)構(gòu)、參與者的資源能力狀況、權(quán)利責(zé)任分配規(guī)則（包括政府授予的自治權(quán)等）［13］及其變化。（2）社區(qū)建設(shè)行為層面的合作行為①行為目標(biāo)維度，主要考察各類CCI活動(dòng)所有參與主體所試圖解決的與社區(qū)發(fā)展有關(guān)的社會(huì)問(wèn)題；②行為內(nèi)容維度，主要考察為解決目標(biāo)社會(huì)問(wèn)題所采取的多樣化CCI活動(dòng)，以及這些活動(dòng)的先后次序，活動(dòng)之間的相關(guān)性和相互影響；③行為方式維度，主要考察各種CCI活動(dòng)中參與主體的角色作用、權(quán)利職責(zé)范圍、資源能力狀況以及發(fā)生的變化。（3）社區(qū)建設(shè)行為層面的績(jī)效①社會(huì)價(jià)值，主要考察企業(yè)深度社區(qū)參與所實(shí)現(xiàn)的社區(qū)社會(huì)問(wèn)題解決情況；②商業(yè)價(jià)值，主要考察企業(yè)深度社區(qū)參與對(duì)企業(yè)的直接和間接競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的影響。在案例分析過(guò)程中，①由各作者共同使用全部數(shù)據(jù)來(lái)源，分別從中辨別出所有與社區(qū)建設(shè)有關(guān)的CCI活動(dòng)及其所針對(duì)的具體社區(qū)社會(huì)問(wèn)題，并對(duì)各自做出的初步分類匯總表格進(jìn)行對(duì)比，對(duì)有分歧的地方進(jìn)行討論形成一致意見(jiàn)，完成CCI活動(dòng)識(shí)別和初步描述工作。②基于所識(shí)別出的CCI活動(dòng)，在研究團(tuán)隊(duì)所構(gòu)建的理論框架（見(jiàn)圖1）和所確立的要素／維度界定標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)表3）的指導(dǎo)下，各作者分別獨(dú)立分析社區(qū)建設(shè)（結(jié)構(gòu)層面和行為層面）的內(nèi)容、多方互動(dòng)及相互間的影響，從中辨別出企業(yè)深度社區(qū)參與行為的開(kāi)展過(guò)程和特征，并歸納和提煉研究結(jié)論和要點(diǎn)。③通過(guò)多次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議和報(bào)告形式進(jìn)行討論，分析各自提煉的結(jié)論要點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的吻合性，采納一致的結(jié)論，對(duì)不一致的結(jié)論，再次由各作者獨(dú)立進(jìn)行分析后討論，直到達(dá)成一致為止。

4案例分析結(jié)果

本研究表明，百步亭社區(qū)從“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程且包括如下兩個(gè)層面的任務(wù)：建立社區(qū)治理結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)社區(qū)多方力量的動(dòng)員；在社區(qū)治理結(jié)構(gòu)下，各參與主體針對(duì)社區(qū)社會(huì)問(wèn)題的解決開(kāi)展各類合作性社區(qū)建設(shè)活動(dòng)。本研究將分3個(gè)方面展示百步亭集團(tuán)深度參與百步亭社區(qū)建設(shè)的過(guò)程：①企業(yè)如何推動(dòng)社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的建立以進(jìn)行社區(qū)動(dòng)員；②企業(yè)如何幫助社區(qū)組織成長(zhǎng)并與社區(qū)組織合作；③社區(qū)建設(shè)活動(dòng)所帶來(lái)的社會(huì)績(jī)效和企業(yè)績(jī)效。4．1企業(yè)深度社區(qū)參與：推動(dòng)社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立

4．1．1企業(yè)推動(dòng)社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立的“萌芽－完善－成熟”三階段本案例研究發(fā)現(xiàn)，百步亭集團(tuán)在持續(xù)探索中推動(dòng)百步亭社區(qū)建立了“黨建引領(lǐng)”的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)，建立過(guò)程經(jīng)歷了“萌芽－完善－成熟”3個(gè)階段。（1）萌芽階段1998年首批600戶居民入住安居房小區(qū)后，社區(qū)很快陷入無(wú)序混亂狀態(tài)，隨著社區(qū)的持續(xù)開(kāi)發(fā)，企業(yè)設(shè)想的“建設(shè)、管理、服務(wù)三位一體”社區(qū)管理理念更是難以執(zhí)行。公司高管調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，只有黨組織才能得到社區(qū)居民的認(rèn)可，才能把社區(qū)整體維系起來(lái)。在嘗試鼓勵(lì)黨員發(fā)揮帶頭作用并取得一定成效后，基于小區(qū)已有500名居民黨員的現(xiàn)實(shí)，公司高層向江岸區(qū)黨委和區(qū)政府進(jìn)行了多次請(qǐng)示和溝通，2000年江岸區(qū)委區(qū)政府結(jié)合多方面因素考慮后，正式批準(zhǔn)百步亭社區(qū)設(shè)立全國(guó)首個(gè)社區(qū)黨委和成立社區(qū)管委會(huì)，直接隸屬于江岸區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，但運(yùn)行經(jīng)費(fèi)由社區(qū)自行解決。這成為百步亭社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立的起點(diǎn)。（2）完善階段雖然社區(qū)黨委和管委會(huì)的成立使社區(qū)建設(shè)有了領(lǐng)導(dǎo)核心機(jī)構(gòu)，但是幾乎所有沉重繁多的社區(qū)工作全由社區(qū)黨委、管委會(huì)和居委會(huì)承擔(dān)，社區(qū)工作因基層組織缺乏而無(wú)法落實(shí)到位的問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。黨委和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到完善黨組織體系、調(diào)動(dòng)居民參與的重要性。由于從普通群眾著手較困難，社區(qū)黨委決定以“黨員應(yīng)自覺(jué)發(fā)揮帶頭作用”為口號(hào)，從發(fā)動(dòng)黨員主動(dòng)參與開(kāi)始?；谏鐓^(qū)黨員的基本信息，社區(qū)黨委從2001年開(kāi)始實(shí)施并逐漸完善“三制”措施（黨小組樓棟組織制、24小時(shí)黨員責(zé)任制、社區(qū)與黨員所在工作單位聯(lián)系制）把社區(qū)內(nèi)的黨員全部納入黨組織的管理，黨員在社區(qū)建設(shè)中開(kāi)始迅速發(fā)揮作用。（3）成熟階段在黨組織的帶動(dòng)下，社區(qū)樓棟組織、自愿者組織、文化組織、體育組織紛紛成立并壯大起來(lái)，政府的各種基層服務(wù)職能也在社區(qū)設(shè)立起來(lái)。在社區(qū)管理和服務(wù)探索中，百步亭社區(qū)逐漸明晰了“黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府服務(wù)、居民自治、市場(chǎng)運(yùn)作”的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖2上半部分）。而黨中央也在吸取全國(guó)包括百步亭社區(qū)在內(nèi)的社區(qū)建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在2004年《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》首次提出建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”社會(huì)治理格局。由此，百步亭社區(qū)的“黨建引領(lǐng)”的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)基本確立。

4．1．2社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立過(guò)程中企業(yè)進(jìn)行社區(qū)動(dòng)員的3種策略研究發(fā)現(xiàn)，在推動(dòng)社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立和完善過(guò)程中，焦點(diǎn)企業(yè)通過(guò)身份合法化、組織嵌入和資源承諾（見(jiàn)圖2中下半部分）等3種社區(qū)參與策略，幫助社區(qū)治理結(jié)構(gòu)要素的建立，最終獲得了社區(qū)動(dòng)員所需要的合法性和動(dòng)員能力。（1）身份合法化策略由于在我國(guó)政黨制度和長(zhǎng)期自上而下的社會(huì)管理體制下，企業(yè)并不具備動(dòng)員社會(huì)力量和主導(dǎo)社區(qū)公共事務(wù)管理的合法性。為了應(yīng)對(duì)社區(qū)初期的建設(shè)需要，案例企業(yè)通過(guò)兩種手段獲取深度社區(qū)參與的身份合法性（見(jiàn)圖2）：①社區(qū)企業(yè)定位。根據(jù)案例簡(jiǎn)介部分可知，在建設(shè)之初，百步亭集團(tuán)在社區(qū)建設(shè)事項(xiàng)上就將自身定位為主要的社區(qū)參與主體之一。這種定位既與企業(yè)制定的“建設(shè)、管理、服務(wù)三位一體”管理體制一致，也表明了企業(yè)在社區(qū)建設(shè)中與其他參與主體（政府、居委會(huì)、社區(qū)組織等）的合作關(guān)系。②政府授權(quán)。在社區(qū)建設(shè)初期的“住宅小區(qū)”狀態(tài)下，企業(yè)說(shuō)服區(qū)黨委和區(qū)政府同意和支持由以“社區(qū)企業(yè)”定位的百步亭公司來(lái)牽頭，建立直屬區(qū)委和區(qū)政府的“社區(qū)黨委”和“社區(qū)管理委員會(huì)”，作為社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)核心機(jī)構(gòu)。由此確立了“黨建引領(lǐng)”這一符合中國(guó)政治體制的關(guān)系結(jié)構(gòu)賦予企業(yè)合法的參與主體身份。例如，采用黨組織和社區(qū)企業(yè)、社區(qū)組織和政府職能部門等社區(qū)參與主體雙向進(jìn)入的方式，建立了“社區(qū)黨委－苑區(qū)黨支部－樓棟黨小組”三層級(jí)區(qū)域化管理的黨組織體系。從社區(qū)治理結(jié)構(gòu)要素來(lái)看，以上兩種手段實(shí)際上培育和建立了合法且多元化參與主體、領(lǐng)導(dǎo)核心機(jī)構(gòu)、層次性的關(guān)系系統(tǒng)，從而獲得了企業(yè)社區(qū)動(dòng)員的合法性。（2）組織嵌入策略研究發(fā)現(xiàn)，在獲得深度社區(qū)參與的身份合法性的同時(shí)，百步亭集團(tuán)進(jìn)一步通過(guò)如下3種手段對(duì)社區(qū)進(jìn)行多層次的組織嵌入從而強(qiáng)化了企業(yè)在社區(qū)動(dòng)員方面的能力（見(jiàn)圖2）。①企業(yè)高管社區(qū)兼職。社區(qū)采取“大黨委制”，黨委由企業(yè)、社區(qū)組織和駐社區(qū)政府職能部門的負(fù)責(zé)人構(gòu)成，其中，黨委和管委會(huì)核心領(lǐng)導(dǎo)均由集團(tuán)高管擔(dān)任。②企業(yè)中層的社區(qū)交叉任職。在提供具體社區(qū)服務(wù)上，通過(guò)增強(qiáng)各社區(qū)參與主體之間的職位交叉，協(xié)助各方工作有效開(kāi)展。③企業(yè)員工成為社區(qū)自愿者。員工以兩種形式參與社區(qū)志愿服務(wù)：一是以個(gè)人注冊(cè)為志愿者與受助者結(jié)成“關(guān)愛(ài)對(duì)子”等；二是成立特色志愿服務(wù)隊(duì)伍。結(jié)合社區(qū)治理結(jié)構(gòu)要素來(lái)看，以上3種手段實(shí)際上明確了各參與主體的權(quán)利和責(zé)任、建立了雙向溝通的關(guān)系系統(tǒng)、使得各組織的資源被充分利用，從而實(shí)現(xiàn)了社區(qū)動(dòng)員合法性和社區(qū)動(dòng)員能力。（3）資源承諾策略獲取足夠的資源支持是組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作的基本且重要的基礎(chǔ)，因此需要探究案例社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作，尤其關(guān)注社區(qū)資源的來(lái)源。研究發(fā)現(xiàn)，在政府對(duì)社區(qū)建設(shè)投入不足的情況下，百步亭集團(tuán)在推動(dòng)社區(qū)治理結(jié)構(gòu)建立過(guò)程中做出了資源支持的承諾，這也強(qiáng)化了企業(yè)社區(qū)動(dòng)員能力。①對(duì)社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等物質(zhì)支持。這些支持都是為了確保各類新建的社區(qū)組織能得以運(yùn)作，并在一定程度上激發(fā)了各社區(qū)組織的活力和自主性。②對(duì)社區(qū)建設(shè)活動(dòng)給予的組織、策劃、培訓(xùn)等專業(yè)能力支持。這些支持都是為了提升各社區(qū)組織提升自治能力。結(jié)合社區(qū)治理結(jié)構(gòu)要素來(lái)看，以上兩種方式實(shí)際上保障了社區(qū)建設(shè)所需資源的供應(yīng)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的社區(qū)動(dòng)員能力

。4．1．3“黨建引領(lǐng)”的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的社區(qū)動(dòng)員功能百步亭社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的重要特征是“黨建引領(lǐng)”，它不僅賦予了企業(yè)動(dòng)員社區(qū)的合法性，也培育了企業(yè)社區(qū)動(dòng)員的能力。具體來(lái)說(shuō)，該治理結(jié)構(gòu)的動(dòng)員功能體現(xiàn)在：①作為一種新的組織結(jié)構(gòu)，是符合中國(guó)政治體制、符合社會(huì)治理體制改革方向的，因而有助于將企業(yè)、社會(huì)、居民、政府多種力量重新組織在一起，賦予他們合法的參與主體身份；②確立的領(lǐng)導(dǎo)核心機(jī)構(gòu)在保證各方利益的同時(shí)，能有效的吸收和分配各潛在參與主體的資源，如有助于吸引企業(yè)等社會(huì)組織投入物質(zhì)和人力資源到社區(qū)建設(shè)中；③它作為基層黨建的載體，充分發(fā)揮了黨組織所具有領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力，有利于企業(yè)通過(guò)組織嵌入來(lái)引導(dǎo)并加強(qiáng)各社區(qū)組織之間的溝通互動(dòng)，幫助提升企業(yè)的社區(qū)動(dòng)員能力；④作為一個(gè)多層級(jí)的溝通平臺(tái)，有利于各參與主體共同制定相關(guān)制度規(guī)則并讓他們明確各自的權(quán)利和責(zé)任?？傊c西方社區(qū)建設(shè)不同［5，7，11］，在中國(guó)政治體制下，企業(yè)需要借助黨和政府的最高權(quán)威，協(xié)助黨和政府在基層社會(huì)創(chuàng)新社區(qū)治理體制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)多方資源調(diào)動(dòng)的合法性和能力，保證企業(yè)深度社區(qū)參與的合作基礎(chǔ)。

4．2企業(yè)深度社區(qū)參與：推動(dòng)社區(qū)建設(shè)活動(dòng)中的多方合作本研究基于社會(huì)政治治理理論中合作行為的3個(gè)維度（行為目標(biāo)、行為內(nèi)容、行為方式）進(jìn)行案例分析和提煉（見(jiàn)表4），研究發(fā)現(xiàn)，百步亭集團(tuán)推動(dòng)社區(qū)建設(shè)過(guò)程中CCI活動(dòng)包括兩大部分：協(xié)助社區(qū)組織成長(zhǎng)、多樣化合作開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)。前者是后者的基礎(chǔ)，兩者都是基于“黨建引領(lǐng)”社區(qū)治理結(jié)構(gòu)，根據(jù)社區(qū)發(fā)展需要（行為目標(biāo)）和各方資源能力狀況（行為內(nèi)容）而形成和發(fā)展的。

4．2．1協(xié)助社區(qū)組織成長(zhǎng)案例數(shù)據(jù)表明，社區(qū)組織缺乏和發(fā)展不足是阻礙百步亭從“住宅小區(qū)”向“和諧社區(qū)”轉(zhuǎn)化的主要原因之一。雖然百步亭社區(qū)建立“黨建引領(lǐng)”的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)為各社區(qū)組織賦予了參與合法性，但如何協(xié)助各類社區(qū)組織成長(zhǎng)是企業(yè)深度社區(qū)參與面臨的首要問(wèn)題，因?yàn)閰f(xié)助社區(qū)組織成長(zhǎng)是企業(yè)與其他參與主體廣泛合作的基礎(chǔ)。研究發(fā)現(xiàn)，百步亭集團(tuán)主要從兩個(gè)方面協(xié)助社區(qū)組織成長(zhǎng)（見(jiàn)表4）：（1）激活潛在社區(qū)組織和居民的參與意識(shí)本研究歸納出具有中國(guó)情境特征的激活參與意識(shí)的兩種手段：①借助黨組織對(duì)黨員的號(hào)召力，②發(fā)揮居民積極分子的榜樣作用。例如，為了解決社區(qū)成立之初社區(qū)居民不相往來(lái)的問(wèn)題，在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，百步亭社區(qū)從居民黨員入手，號(hào)召他們成立活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)社區(qū)活動(dòng)隊(duì)伍中出現(xiàn)居民間互助事跡時(shí)，婦聯(lián)組織和居委會(huì)抓住時(shí)機(jī)在會(huì)議上和宣傳欄上公開(kāi)表彰這些積極分子，鼓勵(lì)和宣揚(yáng)他們的志愿精神，將各類興趣小組發(fā)展成志愿者組織。值得指出的是，研究發(fā)現(xiàn)已有的基于西方背景的CCI研究文獻(xiàn)很少提及“激活社區(qū)參與意識(shí)”［9］。然而，解決我國(guó)居民普遍缺乏社區(qū)參與意識(shí)的問(wèn)題卻是中國(guó)情境下企業(yè)深度社區(qū)參與必不可少的任務(wù)之一。（2）培養(yǎng)社區(qū)組織的能力本研究識(shí)別出培養(yǎng)社區(qū)組織能力的3種方式：協(xié)助建立組織制度、通過(guò)培訓(xùn)提升能力、通過(guò)考核競(jìng)賽促進(jìn)成長(zhǎng)。其作用是建設(shè)一支“思想政治素質(zhì)強(qiáng)、群眾工作能力強(qiáng)”的社區(qū)骨干隊(duì)伍。例如，為了提升黨組織的社區(qū)服務(wù)能力，社區(qū)黨委采取了“培訓(xùn)＋論壇”和“述職＋考評(píng)”方式。為了提升政府職能部門和社區(qū)組織的服務(wù)水平，黨委和管委會(huì)建立“社區(qū)工作者制度”，要求派出所和城管等政府職能部門的人員、百步亭居委會(huì)和業(yè)委會(huì)等居民自治組織、物業(yè)公司等全部作為社區(qū)工作者，在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

4．2．2以多樣化合作模式在社區(qū)建設(shè)不同階段參與社區(qū)活動(dòng)研究發(fā)現(xiàn)，在案例社區(qū)從1998年只有600戶居民的安居房小區(qū)到現(xiàn)在入住18萬(wàn)人的大型社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各類社區(qū)相關(guān)組織也逐漸成長(zhǎng)為獨(dú)立且重要的參與主體，社區(qū)互動(dòng)合作活動(dòng)不斷增多。由于解決不同社會(huì)問(wèn)題（行為目標(biāo)）所需要的資源和能力（行為內(nèi)容）不同，不同參與主體的職責(zé)和角色安排方式（行為方式）也會(huì)不同。依據(jù)上述3個(gè)維度對(duì)案例中多方合作性活動(dòng)的變化進(jìn)行分析，本研究從中辨別出3種合作模式。

（1）企業(yè)主導(dǎo)型參與本研究發(fā)現(xiàn)，從多方互動(dòng)的目標(biāo)來(lái)看，在百步亭社區(qū)建設(shè)初期，針對(duì)的是與居民生存環(huán)境相關(guān)的功能性社會(huì)問(wèn)題（如住宅產(chǎn)品質(zhì)量、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套服務(wù)設(shè)施、安全衛(wèi)生服務(wù)等）。從互動(dòng)的方式看，這些社會(huì)問(wèn)題都在企業(yè)主導(dǎo)、其他社區(qū)組織支持下進(jìn)行解決的。因此，本文將由企業(yè)主導(dǎo)、其他社區(qū)組織響應(yīng)解決社區(qū)功能性社會(huì)問(wèn)題的合作模式定義為企業(yè)主導(dǎo)型參與。這種合作模式的優(yōu)勢(shì)在于，這類社會(huì)問(wèn)題與企業(yè)商業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)緊密關(guān)聯(lián)，便于企業(yè)將CCI活動(dòng)融入商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，是企業(yè)和社區(qū)的共同利益所在。基于以上分析，這種合作模式取決于社區(qū)發(fā)展初期的需要（關(guān)鍵是依賴資金和物力）和各參與主體的資源和能力狀況（如表4）。相對(duì)于早期的社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r和其他潛在參與主體的能力（政府相關(guān)職能部門無(wú)力顧及，其他社區(qū)組織更處于空白狀態(tài)）而言，具備更多資源和能力的企業(yè)更適合主導(dǎo)此類社區(qū)參與活動(dòng)。

（2）企業(yè)－社區(qū)協(xié)商型參與本文研究發(fā)現(xiàn)，從互動(dòng)行為的目標(biāo)和內(nèi)容來(lái)看（見(jiàn)表4），隨著社區(qū)發(fā)展的重點(diǎn)從居民的物質(zhì)生存需求上升到居民精神生活需求，需要由居民親自參與、以滿足其精神性／社會(huì)性需求的社區(qū)文化活動(dòng)（舞蹈協(xié)會(huì)、腰鼓隊(duì)、太極隊(duì)、書法美術(shù)協(xié)會(huì)等）和志愿服務(wù)活動(dòng)成為了社區(qū)的主要活動(dòng)。從互動(dòng)行為的方式來(lái)看，這些活動(dòng)的主導(dǎo)者是由社區(qū)中各類成長(zhǎng)起來(lái)的社區(qū)組織（黨組織、居委會(huì)、志愿者組織等）、居民和政府職能部門公務(wù)員所自發(fā)策劃和組織的，企業(yè)作為合作者參與其中（負(fù)責(zé)場(chǎng)地協(xié)調(diào)、提供資金支持和人員支持等）。因此，本研究將由企業(yè)、社區(qū)組織等基于平等協(xié)商配合以滿足居民精神需求的合作模式稱為企業(yè)－社區(qū)協(xié)商型參與。這種合作模式的優(yōu)點(diǎn)在于，能充分發(fā)揮各社區(qū)參與主體的特色優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多樣化和個(gè)性化的活動(dòng)改善居民鄰里關(guān)系和活躍社區(qū)氛圍，同時(shí)也符合企業(yè)的使命和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。該合作模式的典型例子是全國(guó)知名的百步亭社區(qū)志愿者隊(duì)伍和志愿服務(wù)體系。在“有時(shí)間做志愿者，有困難找志愿者”的口號(hào)引導(dǎo)下，管委會(huì)和居委會(huì)呼吁更多居民發(fā)揮自身技能做志愿者服務(wù)居民，還采取“將黨員發(fā)展成志愿者，將志愿者發(fā)展成黨員”的方式不斷擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了4層級(jí)的社區(qū)志愿服務(wù)全覆蓋。基于以上分析，這種合作模式大多產(chǎn)生于社區(qū)建設(shè)到一定階段，是隨著社區(qū)硬件環(huán)境的改善而得以發(fā)展。相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展需要社區(qū)居民和社區(qū)組織要作為重要主體，挖掘和發(fā)揮自身特長(zhǎng)、主動(dòng)策劃和組織，而企業(yè)不再是主導(dǎo)者而成為合作者。

（3）社區(qū)平臺(tái)型參與除了以上兩類圍繞社區(qū)內(nèi)部建設(shè)的CCI活動(dòng)外，本案例研究還發(fā)現(xiàn)了第3種合作模式的存在。從行為目標(biāo)看，它主要為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)和社會(huì)共同可持續(xù)發(fā)展。從行為的方式看，它顯著區(qū)別于前兩種模式，即牽涉更多參與方，基于社區(qū)治理機(jī)構(gòu)，以社區(qū)為平臺(tái)，由社區(qū)外部社會(huì)組織牽頭、企業(yè)／社區(qū)組織承辦。從行為內(nèi)容來(lái)看，活動(dòng)內(nèi)容更豐富，突破了社區(qū)范圍，面向整個(gè)社會(huì)的需求，對(duì)參與主體的資源能力要求更多樣化。因此，本研究將以社區(qū)為平臺(tái)、由社區(qū)內(nèi)外部的組織共同參與以促進(jìn)社區(qū)和整體社會(huì)發(fā)展的合作模式稱為社區(qū)平臺(tái)型參與。這種合作模式表現(xiàn)為3類典型活動(dòng)：①企業(yè)吸引外部組織在社區(qū)開(kāi)展慈善活動(dòng)。這類活動(dòng)往往是由百步亭集團(tuán)或管委會(huì)與外部企業(yè)或組織進(jìn)行交流互動(dòng)，向外部提供社區(qū)需求等信息，吸引它們借助百步亭社區(qū)這一備受媒體和政府關(guān)注的平臺(tái)開(kāi)展慈善活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)互利互惠。②企業(yè)支持外部組織在社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)。這類文化活動(dòng)往往是地區(qū)性或全國(guó)性的，外部組織希望借助百步亭社區(qū)這一標(biāo)桿，向更廣的范圍推廣文化理念，例如百步亭社區(qū)發(fā)起的全國(guó)性的文化活動(dòng)———全國(guó)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚。③企業(yè)高管參與到向外輸出百步亭社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的宣傳性活動(dòng)。這類活動(dòng)往往是受其他外部組織邀請(qǐng)以專題培訓(xùn)或引領(lǐng)等方式輸出其優(yōu)秀的社區(qū)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。例如，百步亭社區(qū)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和推廣活動(dòng)出臺(tái)《武漢市百步亭社區(qū)鄰里守望志愿服務(wù)制度匯編》，以推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化?；谏鲜龇治觯@種合作模式大多發(fā)生在社區(qū)進(jìn)入成熟階段后，為了解決更大范圍的社會(huì)問(wèn)題和提升社區(qū)自身品牌價(jià)值而產(chǎn)生的。究其原因，當(dāng)社區(qū)具有一定的社會(huì)影響力，很多外部組織或企業(yè)希望借助該社區(qū)平臺(tái)更有效的實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，而對(duì)企業(yè)和社區(qū)而言，這種活動(dòng)也有助于提升社區(qū)品牌價(jià)值、為社區(qū)獲取更多外部資源，最終促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。由此可見(jiàn)，上述“協(xié)助社區(qū)組織成長(zhǎng)、多樣化合作模式形成”兩部分的合作行為是在“黨建引領(lǐng)”的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)下得以開(kāi)展。另外，從表4可觀察出，上述所有的合作行為具有如下特征和關(guān)系：①所有合作行為都是為了應(yīng)對(duì)社區(qū)不同發(fā)展階段的社會(huì)問(wèn)題（行為目標(biāo)）和各參與主體的資源能力狀況（行為內(nèi)容）而產(chǎn)生和演變的，各類合作行為和合作模式之間是遞進(jìn)關(guān)系；②3種合作模式中參與者主體的類型和范圍會(huì)變化，這源于所針對(duì)的社會(huì)問(wèn)題性質(zhì)和影響范圍不同，互動(dòng)的方式和內(nèi)容會(huì)發(fā)生變化；③根據(jù)社區(qū)建設(shè)過(guò)程中社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)和所需要的特殊資源能力，企業(yè)需要主動(dòng)調(diào)整自身的角色和作用。綜上分析可知，和諧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不僅包括在社區(qū)治理結(jié)構(gòu)層面動(dòng)員社區(qū)力量，在社區(qū)活動(dòng)層面還要同時(shí)兼顧社區(qū)組織培育和成長(zhǎng)，以及基于平等協(xié)商基礎(chǔ)上合作解決各類社區(qū)社會(huì)問(wèn)題。這些都顯著區(qū)別于西方情境下大多企業(yè)采取獨(dú)立決策的單個(gè)CCI項(xiàng)目，換句話說(shuō)，中國(guó)情境下的企業(yè)深度社區(qū)參是漸進(jìn)性和系統(tǒng)性的“連續(xù)體”，因此帶來(lái)的績(jī)效影響也更深遠(yuǎn)。

4．3企業(yè)深度社區(qū)參與的績(jī)效：社會(huì)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值本研究對(duì)百步亭集團(tuán)深度社區(qū)參與過(guò)程的影響結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，百步亭社區(qū)實(shí)現(xiàn)了全方位發(fā)展并順利轉(zhuǎn)變成“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”，而百步亭集團(tuán)也因社區(qū)建設(shè)的成效而獲得了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)社會(huì)影響力的提升。

4．3．1社會(huì)價(jià)值在百步亭集團(tuán)近20年的持續(xù)深度社區(qū)參與過(guò)程中，百步亭社區(qū)獲得的價(jià)值績(jī)效主要在于形成了一套可持續(xù)和推廣的社區(qū)建設(shè)方案，不同于已有CCI研究中只強(qiáng)調(diào)單一社會(huì)問(wèn)題的解決。具體來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)性建設(shè)方案包括3個(gè)方面：（1）建立了適合中國(guó)情境的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)通過(guò)將黨組織建設(shè)引領(lǐng)推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，將社區(qū)內(nèi)部的各方力量成功整合到黨組織網(wǎng)絡(luò)中，形成了上下互動(dòng)、多元參與的治理結(jié)構(gòu)［27］，為多方合作提供了基礎(chǔ)。（2）協(xié)助社區(qū)組織的成長(zhǎng)與成熟百步亭集團(tuán)在建設(shè)社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所的同時(shí)，通過(guò)發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員開(kāi)展豐富多樣的社區(qū)活動(dòng)和志愿服務(wù)，幫助建立了各種居民興趣小組、志愿者組織、門棟黨小組和樓棟長(zhǎng)等，激發(fā)和培養(yǎng)互助、參與意識(shí)和能力。（3）多元參與主體間形成的多樣化合作模式形成在“黨建引領(lǐng)”的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，社區(qū)內(nèi)外組織的資源被充分吸收和調(diào)動(dòng)用于服務(wù)社區(qū)。例如，社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展是基于“三方聯(lián)動(dòng)四項(xiàng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了為居民群眾提供全方位、全天候、全過(guò)程的“關(guān)愛(ài)服務(wù)、政府服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、志愿服務(wù)”?？傊?，案例社區(qū)的系統(tǒng)性建設(shè)方案的形成使得百步亭社區(qū)被居民稱贊為“綠色社區(qū)、安全港灣、溫馨家園”、“選擇百步亭，就是選擇了幸福生活”。

4．3．2企業(yè)價(jià)值百步亭集團(tuán)作為焦點(diǎn)企業(yè)在幫助百步亭社區(qū)建立社區(qū)治理結(jié)構(gòu)并與其他參與主體開(kāi)展合作互動(dòng)過(guò)程中，形成了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且提升了民營(yíng)企業(yè)家的社會(huì)影響力。（1）百步亭集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)、品牌知名度、市場(chǎng)價(jià)值方面均獲得了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)①企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率提升。主要表現(xiàn)為企業(yè)可調(diào)用的資源增多，不僅直接減少了企業(yè)在CCI活動(dòng)上的投入，還因利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的理解和信任而降低了企業(yè)在物業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷上的運(yùn)營(yíng)成本。②企業(yè)品牌知名度和聲譽(yù)提升。這與已有以企業(yè)為中心的CCI研究研究結(jié)果一致［5，28］。百步亭集團(tuán)確立的“社區(qū)地產(chǎn)”戰(zhàn)略，創(chuàng)造了全國(guó)聞名的“武漢百步亭模式”和房地產(chǎn)品牌，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、、等對(duì)其給予高度評(píng)價(jià)，各級(jí)政府將百步亭視為全國(guó)的榜樣進(jìn)行宣傳。③市場(chǎng)認(rèn)同。社區(qū)建設(shè)成效使得百步亭集團(tuán)能借助“社區(qū)地產(chǎn)”的品牌效應(yīng)，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)業(yè)和多元產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（2）增強(qiáng)了民營(yíng)企業(yè)家在社會(huì)發(fā)展中的地位和影響力百步亭集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人探索了“社區(qū)地產(chǎn)”戰(zhàn)略，通過(guò)創(chuàng)新百步亭社區(qū)黨建工作法等打造了“百步亭和諧社區(qū)品牌”，最終因創(chuàng)新社會(huì)管理體制提升了民營(yíng)企業(yè)家的社會(huì)影響力。例如，董事局主席茅永紅，他因在社區(qū)建設(shè)中的投入和貢獻(xiàn)不僅被社區(qū)黨員選為百步亭社區(qū)黨委書記，還榮任全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)工商聯(lián)副主席、湖北省工商聯(lián)副主席、中國(guó)光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，榮獲了“全國(guó)勞動(dòng)模范”、首屆“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”稱號(hào)，被中央領(lǐng)導(dǎo)稱贊為“是一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”。

5結(jié)論與討論

5．1研究結(jié)論和理論貢獻(xiàn)本研究基于中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期背景，借助社會(huì)政治治理理論，對(duì)百步亭社區(qū)從“住宅小區(qū)”發(fā)展成“和諧社區(qū)”的過(guò)程進(jìn)行單案例研究，探討了企業(yè)深度社區(qū)參與過(guò)程中的社區(qū)動(dòng)員、合作模式和績(jī)效及其特征，得出了如下研究結(jié)論及對(duì)應(yīng)的理論貢獻(xiàn)。（1）本研究借助社會(huì)政治治理理論對(duì)社區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，為研究CCI互動(dòng)過(guò)程提供了理論框架。本研究從治理結(jié)構(gòu)層面和行為層面深入剖析了企業(yè)與政府、社區(qū)等多方參與主體的互動(dòng)，不同于以往西方研究只關(guān)注CCI行為［5］。因此，本研究從兩個(gè)層面拓展了對(duì)CCI的理解。（2）本研究發(fā)現(xiàn)，在參與中國(guó)社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)需要通過(guò)身份合法化、組織嵌入、資源承諾3種策略獲取社區(qū)動(dòng)員的合法性和動(dòng)員能力，這是中國(guó)情境下企業(yè)開(kāi)展深度社區(qū)參與活動(dòng)的重要部分，是由中國(guó)的政治體制和社會(huì)治理體制現(xiàn)狀決定的。該結(jié)論體現(xiàn)了國(guó)家和社會(huì)制度等情境因素對(duì)于CCI行為的重要影響［5，9］。另外，社區(qū)動(dòng)員的重要性之所以在西方已有研究中被忽視，可由社會(huì)政治治理理論得以解釋：社會(huì)政治治理理論默認(rèn)治理結(jié)構(gòu)中的社區(qū)組織和企業(yè)具有主動(dòng)參與社區(qū)治理的意識(shí)和合法的參與權(quán)利，因而這些治理體制是早期形成的靜態(tài)性結(jié)構(gòu)［14］。但在中國(guó)轉(zhuǎn)型社會(huì)背景下，社會(huì)治理體制處于變革中，政府、社會(huì)組織和企業(yè)都在不斷調(diào)整和重構(gòu)自身的職能和關(guān)系結(jié)構(gòu)，重建過(guò)程中尤其需要?jiǎng)訂T多元化的潛在主體參與。因此，本研究擴(kuò)展了CCI的研究情境。（3）本研究根據(jù)社會(huì)政治治理理論，從多方互動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式3個(gè)維度對(duì)企業(yè)深度社區(qū)參與活動(dòng)進(jìn)行考查，探討了企業(yè)深度社區(qū)參與活動(dòng)中多方互動(dòng)和多層面社會(huì)問(wèn)題解決，有助于突破了已有CCI研究偏向以企業(yè)為中心［8］、關(guān)注CCI行為類型和單一問(wèn)題解決［7］、以及企業(yè)單方面的合法性績(jī)效［29］等研究現(xiàn)狀。（4）本研究表明，在依靠社區(qū)治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行社區(qū)動(dòng)員的過(guò)程中，焦點(diǎn)企業(yè)的CCI活動(dòng)是根據(jù)社區(qū)發(fā)展需要（行為目標(biāo)）和各方資源能力狀況（行為內(nèi)容）而開(kāi)展和演化的。①協(xié)助社區(qū)組織成長(zhǎng)是后續(xù)合作行為的基礎(chǔ)，這源于社區(qū)最初狀況和參與主體的資源能力狀況，而挖掘不同參與主體所具備的特殊資源能力對(duì)后續(xù)有效解決不同社會(huì)問(wèn)題影響重大［17］；②根據(jù)社區(qū)發(fā)展不同階段需求和社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)會(huì)主動(dòng)調(diào)整自身角色作用，企業(yè)與其他社區(qū)參與主體會(huì)漸進(jìn)式采取企業(yè)主導(dǎo)型參與、企業(yè)－社區(qū)協(xié)商型參與、社區(qū)平臺(tái)型參與的合作模式，與BOWEN等［5］提出的“社區(qū)參與連續(xù)體”概念相呼應(yīng)。

5．2實(shí)踐啟示本研究的結(jié)論對(duì)于企業(yè)在中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型背景下應(yīng)對(duì)“和諧社區(qū)”建設(shè)挑戰(zhàn)和開(kāi)展深度社區(qū)參與活動(dòng)具有實(shí)踐上的指導(dǎo)意義。（1）如何動(dòng)員多元化的社區(qū)參與主體共同開(kāi)展和諧社區(qū)建設(shè)？雖然我國(guó)社區(qū)建設(shè)的任務(wù)繁多復(fù)雜，但存在著一些共同的社會(huì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，急需從社區(qū)治理結(jié)構(gòu)層面加以解決。例如，我國(guó)社會(huì)治理體制正處于變革階段，但在我國(guó)政治體制下社區(qū)建設(shè)和社會(huì)管理一直被視為政府的責(zé)任，企業(yè)和社區(qū)組織缺乏作為治理主體參與社會(huì)管理的意愿和合法性。因而可以獲得啟示，借助黨組織號(hào)召力，提升幫助建立和完善的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)是動(dòng)員多元化治理主體參與社區(qū)建設(shè)的有效策略。更重要的是，社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的完善和社區(qū)動(dòng)員也是為企業(yè)自身構(gòu)建更大的資源平臺(tái)，有利于拓展企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)的范圍。（2）如何定位并調(diào)整企業(yè)在社區(qū)建設(shè)活動(dòng)中的角色和作用？本研究有如下兩點(diǎn)啟示：①企業(yè)的角色定位需要取決于社區(qū)發(fā)展需要和其他參與主體的資源能力狀況，而理解和掌握這些信息需積極借助社區(qū)治理結(jié)構(gòu)與多方參與主體進(jìn)行溝通。②協(xié)助社區(qū)組織的成長(zhǎng)與成熟是社區(qū)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，開(kāi)展深度社區(qū)參與的企業(yè)應(yīng)重視充分發(fā)揮其他參與主體的特色能力和資源，不僅能有針對(duì)性的解決社會(huì)問(wèn)題，還能克服企業(yè)一直作為主導(dǎo)者開(kāi)展社區(qū)參與所面臨的資源能力限制。

5．3局限性與未來(lái)的研究本案例研究雖然對(duì)企業(yè)深度社區(qū)參與行為研究具有一定的貢獻(xiàn)，但由于單案例研究的局限性和案例的特殊性，研究結(jié)論的普適性存在一定問(wèn)題。例如，本研究?jī)H針對(duì)企業(yè)深度參與城市新建住宅小區(qū)（不包括單位型小區(qū)）的建設(shè)和轉(zhuǎn)化，不針對(duì)短期的慈善捐贈(zèng)等企業(yè)參與行為。所選的是房地產(chǎn)企業(yè)，城市新建住宅小區(qū)存在的各類社會(huì)問(wèn)題與這類企業(yè)業(yè)務(wù)具有長(zhǎng)期且密切關(guān)聯(lián)。而對(duì)于其他行業(yè)企業(yè)而言，這種關(guān)聯(lián)性可能不具備如此緊密性，未來(lái)可以嘗試研究其他類型的駐社區(qū)企業(yè)的深度社區(qū)參與行為及結(jié)果以檢驗(yàn)、改善本研究所提出的理論框架。

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作者：柳娟1田志龍1程鵬璠2趙輝3 單位：1．華中科技大學(xué)管理學(xué)院；2．上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院；3．浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院