引言

在電力企業(yè)的運(yùn)行以及發(fā)展過(guò)程中，電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是最為基礎(chǔ)的部分，只有做好這一階段的工作，才能推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)若想擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，并在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下占據(jù)有利的位置，就需要在其實(shí)際運(yùn)行中向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，并加固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，最終獲取更多企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用

1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)

1.1.1服務(wù)具有無(wú)形性

在現(xiàn)實(shí)生活中，服務(wù)都是沒(méi)有具體的形狀的，因此，人們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)的選擇時(shí)，為了能夠提高選擇的質(zhì)量并降低其不確定性，通常都會(huì)找尋服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，且對(duì)具體服務(wù)的評(píng)價(jià)也是通過(guò)能夠看到的工作人員的行為以及基本設(shè)備和服務(wù)的實(shí)際價(jià)格等來(lái)進(jìn)行的。

前言

電力服務(wù)行銷(xiāo)是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，主要分為內(nèi)部客戶群體與外部客戶群體兩個(gè)部分，內(nèi)部客戶群體是外部客戶群體的前提。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，電力企業(yè)已經(jīng)由傳統(tǒng)的壟斷行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藚⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)型行業(yè)，因此電力企業(yè)必須認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的具體要求與電力用戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、電力服務(wù)行銷(xiāo)策略

(一)建立行銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段電力企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)逐漸被廣泛地使用，可以及時(shí)地對(duì)用電客戶的用電問(wèn)題進(jìn)行解答與反饋，建立行銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，以用電客戶的實(shí)際用電需求為目標(biāo)，深入了解客戶需求的服務(wù)類(lèi)型，從而決定企業(yè)行銷(xiāo)服務(wù)策略；第二，實(shí)行相關(guān)的責(zé)任負(fù)責(zé)制度，增強(qiáng)對(duì)電力項(xiàng)目建設(shè)部門(mén)的管理力度，實(shí)現(xiàn)電力項(xiàng)目建設(shè)的義務(wù)分工；第三，構(gòu)建科學(xué)的電力防盜系統(tǒng)，減少電能的損耗，加快電能故障排除速度。

(二)提高用電管理管理水平

摘要：在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)也得到了快速的進(jìn)步和發(fā)展。但是在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中仍然存在許多亟待解決的問(wèn)題，為了能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展速度，電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理規(guī)章制度，以此提高企業(yè)的管理水平。本研究就對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理措施進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù);管理措施

1引言

在信息化時(shí)代，電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，應(yīng)該突破傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)存在的問(wèn)題，實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)在技術(shù)方面、管理方面以及發(fā)展理念方面都在不斷地革新變化，同時(shí)也為智能電力系統(tǒng)的建立打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以有必要對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施進(jìn)行探討分析，以期為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠參考。

2精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的價(jià)值

在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理過(guò)程中，精細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理有著非常重要的作用。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式在具體的實(shí)施過(guò)程中，能將電力企業(yè)中存在的一些弊端進(jìn)行改進(jìn)，穩(wěn)固用電客戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系，使電力企業(yè)的生產(chǎn)成本得到控制，為電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。還能使電力企業(yè)對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)理念有更為清晰的認(rèn)識(shí)，并以此進(jìn)行準(zhǔn)確科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，進(jìn)而使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率、企業(yè)各部門(mén)的工作效率等得到切實(shí)提高，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

在我國(guó)的電力系統(tǒng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作始終是其重要的組成部分，而其順利開(kāi)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力支持。因此，研究和分析提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響具有極為重要的經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要性

提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有的重要性主要體現(xiàn)在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足市場(chǎng)要求、提升電力銷(xiāo)量和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等環(huán)節(jié)。

1.1可適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使電力企業(yè)不斷進(jìn)行相關(guān)體制的改革，以更好地適應(yīng)我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際需求。此外，電力企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，包含很多方面的內(nèi)容。

1.2可滿足市場(chǎng)要求

摘要：

伴隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及創(chuàng)新，我國(guó)的電力資源已經(jīng)逐漸滿足了我國(guó)人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)的需求。因此我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，這樣就需要我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面有非常大的發(fā)展以及進(jìn)步，要在電力市場(chǎng)中不斷滿足人們以及企業(yè)在用電過(guò)程中的各種要求，只有這樣才能夠從根本上提升我國(guó)電力行業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)。因此本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的精細(xì)化策略進(jìn)行詳細(xì)的分析以及闡述，希望通過(guò)本文的闡述以及分析能夠有效提升我國(guó)電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)也為我國(guó)電力行業(yè)進(jìn)一步的創(chuàng)新以及發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

關(guān)鍵詞：

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理；供電企業(yè)；精細(xì)化；策略；管理；分析

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)很多行業(yè)的創(chuàng)新以及改革，我國(guó)電力行業(yè)在這一過(guò)程中也取得了非常好的發(fā)展以及改革成果。隨著我國(guó)電力行業(yè)改革的不斷加深，我國(guó)電力行業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境在不斷地變化過(guò)程中，給我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度，伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)電力行業(yè)也需要進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新以及改變。在當(dāng)前電力市場(chǎng)不斷變化的過(guò)程中，我國(guó)的電力行業(yè)應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以及提升，只有這樣才能夠在根本上適應(yīng)電力市場(chǎng)的環(huán)境改變以及競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境，我國(guó)電力行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理問(wèn)題上要進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新，例如營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理向著精細(xì)化方向發(fā)展，向著精益化方向發(fā)展等等。我國(guó)電力行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理問(wèn)題上的精細(xì)化創(chuàng)新改革在很大程度上能夠改變電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作內(nèi)容，同時(shí)也能夠讓電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理精細(xì)化的過(guò)程中，雖然取得了一定的成果，但是在這一過(guò)程中還是存在一定的問(wèn)題，本文從相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的論述，通過(guò)問(wèn)題的闡述來(lái)找出相應(yīng)的處理辦法。

1.我國(guó)電力行業(yè)在發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中存在的主要問(wèn)題