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摘要：在科學技術(shù)不斷進步，社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，電力企業(yè)也得到了快速的進步和發(fā)展。但是在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在許多亟待解決的問題，為了能更好地適應(yīng)社會發(fā)展速度，電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善營銷服務(wù)管理規(guī)章制度，以此提高企業(yè)的管理水平。本研究就對精細化電力營銷服務(wù)的管理措施進行探討分析。

關(guān)鍵詞：精細化;電力營銷;服務(wù);管理措施

1引言

在信息化時代，電力企業(yè)要適應(yīng)市場環(huán)境變化，應(yīng)該突破傳統(tǒng)管理經(jīng)驗，針對當前電力企業(yè)存在的問題，實施有效的營銷服務(wù)管理措施。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇，電力企業(yè)在技術(shù)方面、管理方面以及發(fā)展理念方面都在不斷地革新變化，同時也為智能電力系統(tǒng)的建立打下了堅實的基礎(chǔ)。所以有必要對電力企業(yè)精細化電力營銷服務(wù)管理措施進行探討分析，以期為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠參考。

2精細化電力營銷服務(wù)管理的價值

在整個電力企業(yè)營銷服務(wù)管理過程中，精細化電力企業(yè)營銷服務(wù)管理有著非常重要的作用。精細化營銷服務(wù)模式在具體的實施過程中，能將電力企業(yè)中存在的一些弊端進行改進，穩(wěn)固用電客戶與電力企業(yè)之間的關(guān)系，使電力企業(yè)的生產(chǎn)成本得到控制，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。還能使電力企業(yè)對自己的營銷理念有更為清晰的認識，并以此進行準確科學的營銷方案的制定，進而使電力企業(yè)的營銷效率、企業(yè)各部門的工作效率等得到切實提高，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

3電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理弊端

3.1電價機制有待完善

市場資源調(diào)配的關(guān)鍵即是價格，而當前很多電力企業(yè)在電力營銷方面缺乏一個科學完善的電價機制。當前的電力企業(yè)營銷價格機制，主要支撐來自政府的指令，沒有體現(xiàn)出以電能生產(chǎn)運營成本為前提，以市場為導向的電價機制。這樣一來，因為市場調(diào)節(jié)缺乏靈活性，就不能將電力市場的供求變化進行真實地反映，會使發(fā)電與電網(wǎng)在進行電能生產(chǎn)運營經(jīng)濟效益分配出現(xiàn)一系列的問題，導致電網(wǎng)技術(shù)升級改造建設(shè)停滯不前。再加上電價機制干預(yù)部門的干預(yù)，使得電力客戶電價提高，這會對電力客戶用電的積極性造成極大的打擊。所以當前使電力企業(yè)電力營銷水平受到嚴重影響的因素之一即是電價機制的不規(guī)范。

3.2電力營銷服務(wù)管理水平不高

因為受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制營銷模式的影響，當前很多電力企業(yè)在新電力企業(yè)市場競爭中，都是以企業(yè)身份參與其中，在市場憂患意識方面較為欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)不適合或者不配合等各種問題。另外，當前用電運行維護的管理跟不上電力客戶的需求，營銷服務(wù)水平也不佳，電費收繳形式單乏，營業(yè)智能自動化水平也不高，在電力營銷服務(wù)的可靠性、準確性以及實時性等方面都較為欠缺，不能很好地滿足電力客戶的用電要求。

3.3電力營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)偏低

在當前的電力企業(yè)當中，很多工作人員的工作理念較為落后，也沒有較強的市場憂患意識，在服務(wù)意識方面也表現(xiàn)不佳，這樣的營銷服務(wù)模式嚴重影響了電力營銷業(yè)務(wù)的拓展強度。整個營銷隊伍中，工作人員沒有較高的整體技能素質(zhì)，市場反應(yīng)能力遲鈍，營銷服務(wù)意識薄弱，這些問題都會影響電力企業(yè)得到良好的市場拓展。

4精細化電力營銷服務(wù)的管理措施

4.1電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理制度精細化

電力企業(yè)要實現(xiàn)精細化營銷服務(wù)管理，需要以標準、健全、系統(tǒng)且完善的電力營銷制度，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力營銷制度精細化水平的高低，對供電企業(yè)故障搶修處理能力，營銷業(yè)務(wù)的辦理效率，供電可靠性以及電能質(zhì)量等等各方面的服務(wù)水平均有直接的影響。電力企業(yè)要以自身的發(fā)展情況為前提，以電力市場的發(fā)展趨勢為立足點，與精細化、現(xiàn)代化的管理理念相結(jié)合，規(guī)范和完善當?shù)卣c企業(yè)的溝通管理機制、信息交流機制，是精細化電力營銷服務(wù)措施得到切實實施，從真正意義上使營銷服務(wù)管理水平得到提高?？梢酝ㄟ^科學完善的電價機制的構(gòu)建，電力影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)運作體系的夯實，進行農(nóng)網(wǎng)電力技術(shù)改造工程管理標準的建立等各種服務(wù)管理制度體系的構(gòu)建，來對電力企業(yè)在服務(wù)有效性、供電安全性以及農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理等方面存在的問題進行改進，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)管理制度精細化有據(jù)可依。

4.2電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程精細化

電力企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)中，應(yīng)該使企業(yè)scada數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)，以及EMS管理系統(tǒng)等相關(guān)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來。并認真的梳理和整合電力營銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)，是營銷工作流程得到不斷的優(yōu)化，保證每個工作崗位都能在營銷服務(wù)管理線上按照相關(guān)的標準形成高效且優(yōu)質(zhì)的環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)模式。按照電力監(jiān)管部門的具體要求，與電力客戶的實際需求相結(jié)合，運用流程驅(qū)動的營銷服務(wù)管理模式，重新整合優(yōu)化營銷過程中的服務(wù)功能以及服務(wù)程序，以此來建立一個流程運轉(zhuǎn)順暢，信息功能集成共享，且能進行科學規(guī)范操作的電力營銷管理職能服務(wù)平臺，全面實現(xiàn)標準化、系統(tǒng)化、智能化的優(yōu)質(zhì)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

4.3電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)信息平臺精細化

在對電力客戶的長期供電管理與供電服務(wù)中，電力企業(yè)通過與大量數(shù)據(jù)庫建設(shè)結(jié)合，積累起了豐富的電力客戶用電數(shù)據(jù)明細以及基礎(chǔ)信息檔案，這就為電力企業(yè)精細化電力營銷服務(wù)管理提供了有利條件。具體量化營銷業(yè)務(wù)中的各項內(nèi)容，并整合優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，在營銷服務(wù)管理方面采取信息共享的協(xié)同化運行，以此來整合優(yōu)化一體化繼繼承動態(tài)在線營銷服務(wù)管理，在使電力企業(yè)營銷服務(wù)管理成本得到降低的同時，還能使電力企業(yè)營銷服務(wù)管理效率以及效能得到有效地提高，最后使電力企業(yè)營銷服務(wù)管理從精細化發(fā)展到精益化。

4.4電力企業(yè)員工績效考核精細化

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，進行科學合理的績效考核管理制度的制定。因為只有制定科學規(guī)范的考核制度，電力企業(yè)的精細化電力營銷管理才有堅實的保障。可以通過建立需求側(cè)管理以及電力客戶服務(wù)等相關(guān)營銷服務(wù)管理責任制，加強對員工技能以及其他方面的綜合素質(zhì)的培訓、指導、監(jiān)督以及反饋工作，建立一個將制度、考核以及激勵等集為一體的電力營銷績效考核機制，使營銷服務(wù)管理質(zhì)量中涉及的責任、權(quán)利以及利益等結(jié)合在一起，實現(xiàn)綜合性的考核，使員工業(yè)績與個人薪酬結(jié)合在一起，激勵員工能在電力營銷服務(wù)管理中擔起重擔，不斷的實踐創(chuàng)新。

5結(jié)語

當前，我國的電力企業(yè)競爭相當激烈，電力企業(yè)想要得到長久的發(fā)展，需要對自己的營銷管理模式進行不斷的完善，使企業(yè)營銷管理質(zhì)量得到不斷的提高。電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)即是電力營銷，電力營銷質(zhì)量水平的高低與企業(yè)的生存與發(fā)展有著直接的關(guān)系，精細化電力營銷服務(wù)管理措施的具體實施，能使電力企業(yè)營銷管理理念得到創(chuàng)新，使自身的營銷售后服務(wù)積極性得到提高。還能使企業(yè)在電力市場的競爭中獲得強大的生存發(fā)展環(huán)境，進而保證電力營銷服務(wù)管理能實現(xiàn)更大的社會效益與經(jīng)濟效益。

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作者:姬彥君 黃昌達 單位:國網(wǎng)新疆電力公司電力科學研究院