電力營(yíng)銷中抄核收工作現(xiàn)狀分析
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1、抄電表時(shí)出現(xiàn)的問題
抄電表可謂是電力營(yíng)銷中的最基礎(chǔ)工作之一，也是比較簡(jiǎn)單的工作之一，幾乎每個(gè)電力企業(yè)的工作人員都可以肯定地說自己會(huì)抄電表，但是對(duì)于其抄表準(zhǔn)確性卻往往不能夠完全保證。在實(shí)際抄電表之時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)錯(cuò)誤：①漏抄錯(cuò)誤：由于有的用戶是按照最大需求量來計(jì)算和回收電費(fèi)的，其抄表期并非每月零點(diǎn)，并且月末電表示數(shù)往往與正常抄表日期的電表示數(shù)存在一定的差異，而很多抄表工作人員在抄電表之時(shí)卻忽視了這一點(diǎn)；②數(shù)據(jù)中出現(xiàn)負(fù)電量：由于抄表工作人員在抄電表時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、對(duì)工作不夠重視，因此使得所抄數(shù)據(jù)甚至還會(huì)出現(xiàn)負(fù)電量。
2、復(fù)核電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問題
若想為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性提供可靠的保證，就必須要做好電費(fèi)復(fù)核工作。然而在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核人員往往會(huì)在復(fù)核電費(fèi)之時(shí)出現(xiàn)一些問題，具體如下：①?zèng)]有認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)：由于工作態(tài)度的散漫和不認(rèn)真，使得很多電費(fèi)復(fù)核人員并沒有認(rèn)真核對(duì)抄表卡上的數(shù)據(jù)是否與發(fā)票上的數(shù)據(jù)相一致，因此往往造成兩項(xiàng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差；②電費(fèi)復(fù)核人員業(yè)務(wù)水平較差：在電力企業(yè)中，很多負(fù)責(zé)復(fù)核電費(fèi)的工作人員本身并沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，而僅僅是依靠過往的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行工作，因此他們往往業(yè)務(wù)水平較差、專業(yè)素質(zhì)偏低，在面對(duì)比較復(fù)雜的電費(fèi)復(fù)核工作時(shí)很難勝任。
3、回收電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問題
電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷的最關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，直接與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤。然而在實(shí)際回收電費(fèi)之時(shí)，往往也存在著許多問題，其問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①結(jié)算方式上的問題：有些電力企業(yè)是采用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式來結(jié)算電費(fèi)，雖然這種結(jié)算方式能夠比較有效地解決一些電費(fèi)回收方面的問題，但同時(shí)也容易出現(xiàn)較大的誤差；②每月的平均電價(jià)差距過大：很多電力企業(yè)是以用戶上個(gè)月的平均電價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)來制定本月電價(jià)，然而由于每月的平均電價(jià)往往差距過大，因此給這種收費(fèi)方式帶來了一定的困難。
二、電力營(yíng)銷中提高抄核收效益的措施
1、完善管理制度
若想切實(shí)做好電力營(yíng)銷中的抄核收工作、提高其工作效益，就必須要建立起一套完善的工作管理制度，從而對(duì)抄核收工作人員的各項(xiàng)工作予以更加有效的規(guī)范和約束。此管理制度必須要對(duì)電力企業(yè)中各個(gè)抄核收工作人員進(jìn)行明確分工、責(zé)任落實(shí)，并嚴(yán)格貫徹責(zé)任追究制度，從而在出現(xiàn)錯(cuò)誤或問題時(shí)能夠第一時(shí)間找到相應(yīng)的責(zé)任人員予以責(zé)任追究。再者，電力企業(yè)內(nèi)還應(yīng)當(dāng)建立一定的獎(jiǎng)懲制度，定期考核各抄核收工作人員的的工作狀況，對(duì)其工作質(zhì)量予以公正的評(píng)價(jià)，并且還可以將評(píng)價(jià)結(jié)果與其工資相掛鉤，從而促進(jìn)工作人員的工作積極性和工作動(dòng)力。
2、提高人員素質(zhì)
目前我國(guó)大多數(shù)抄核收工作人員的文化程度和專業(yè)素質(zhì)都偏低，其中只有少數(shù)人員是真正相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的人才，而大多數(shù)則非對(duì)口專業(yè)人才，雖然其在實(shí)際工作中對(duì)抄核收知識(shí)和技能有了一定的了解，但卻缺乏比較系統(tǒng)性和完整性的知識(shí)理論。一個(gè)合格與優(yōu)秀的抄核收工作人員必須要具備良好的道德品質(zhì)、正確的政治理念、嚴(yán)格的紀(jì)律素質(zhì)、高效的業(yè)務(wù)能力以及較高的文化水平等，因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要不斷加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和文化素質(zhì)，并大力開展宣傳與教育工作，使各抄核收工作人員更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性與自身的責(zé)任與義務(wù)等?？偠灾?，只有通過電力企業(yè)內(nèi)全體工作人員的齊心協(xié)力、共同努力，才能夠真正做好抄核收工作。
3、加強(qiáng)抄表管理
加強(qiáng)抄表管理是提高抄核收效益的基礎(chǔ)，若想加強(qiáng)抄表管理，就要做到以下幾點(diǎn)：①嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來抄電表，并積極采用信息技術(shù)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)等來進(jìn)行工作，全面提高抄表效率；②每個(gè)抄表工作人員都要明確自己的工作任務(wù)，并制定一個(gè)抄表日志記錄，全面、明確地記錄各項(xiàng)抄表信息，以免出現(xiàn)疏漏并利于日后查詢；③實(shí)行流動(dòng)管理和崗位輪換制度，以減少實(shí)際抄表過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和疏漏，并嚴(yán)格打擊竊電行為。
4、加強(qiáng)復(fù)核管理
加強(qiáng)復(fù)核管理是提高抄核收效益的要點(diǎn)，若想加強(qiáng)復(fù)核管理，就要做到以下幾點(diǎn)：①電力企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡量做到用人知識(shí)化、專業(yè)化及年輕化，這是做好電費(fèi)復(fù)核工作的重要前提；②電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要給予用電變更客戶、新裝用電客戶以及電能計(jì)量裝置參數(shù)發(fā)生變化的用戶重點(diǎn)服務(wù)，從各方面保證對(duì)這些用戶的電費(fèi)核算準(zhǔn)確性；③如果在核算電費(fèi)之時(shí)遇到數(shù)據(jù)編碼變更、電價(jià)政策調(diào)整以及營(yíng)銷信息系統(tǒng)軟件發(fā)生修改等故障問題時(shí)，電費(fèi)核算人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)用戶的電費(fèi)情況進(jìn)行再次核查，以有效保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
5、加強(qiáng)收費(fèi)管理
加強(qiáng)收費(fèi)管理是提高抄核收效益的關(guān)鍵，若想加強(qiáng)收費(fèi)管理，就要做到以下幾點(diǎn)：①電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全電費(fèi)回收預(yù)警制度，對(duì)某些欠費(fèi)、托費(fèi)情況比較嚴(yán)重的客戶予以重點(diǎn)關(guān)注和針對(duì)性管理；②電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，細(xì)化客戶的等級(jí)，結(jié)合用戶的實(shí)際情況對(duì)不同用戶采取不同的收費(fèi)政策和靈活的結(jié)算方式；③電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全考核制度，完善電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲機(jī)制和回收管理制度。
三、結(jié)語
綜上所述，目前在我國(guó)電力營(yíng)銷中的抄核收工作中仍舊存在著許多問題，這些問題主要表現(xiàn)在抄電表、復(fù)核電費(fèi)以及回收電費(fèi)之時(shí)，只有通過完善管理制度、提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)抄表管理、加強(qiáng)復(fù)核管理以及加強(qiáng)收費(fèi)管理等才能夠有效解決這些問題，使我國(guó)的電力營(yíng)銷得到更大的經(jīng)濟(jì)效益。
作者：夏艷 單位：江蘇省電力公司海安縣供電公司
