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一、電力營銷現(xiàn)狀

從我國近年來的電力營銷工作中可以看出，我國電力企業(yè)在進(jìn)行電費收取的過程中存在著不同程度的拖欠情況，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷收益不平衡，繼而引發(fā)了一系列的后續(xù)問題。這些問題又造成電力企業(yè)不能及時有效地為廣大用戶供電，這樣的惡性循環(huán)對電力企業(yè)和用戶都有不同程度的影響。我國電力企業(yè)在營銷中存在著各種各樣的問題包括：第一，電力營銷制度的不完善造成營銷工作的穩(wěn)定性較低，第二，電力營銷管理不當(dāng)造成營銷中的潛在風(fēng)險大，對電力企業(yè)的效益和資產(chǎn)造成了嚴(yán)重的影響；第三，電力營銷人員的工作積極性不高，致使電力營銷各個環(huán)節(jié)受阻，進(jìn)展相對較為緩慢。

二、分析電力營銷過程中存在的電價和電費風(fēng)險

1、分析電價和電費的風(fēng)險

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電力企業(yè)對電費的收費方式進(jìn)行了改革，雖在一定程度上減少了電力企業(yè)存在的部分風(fēng)險，但也避免不了其他風(fēng)險的存在。此外，即使現(xiàn)在電力企業(yè)有了明確的規(guī)定，在用戶未繳納電費一個月后就停電，但給一些不?？措姳淼挠脩舻纳钜苍斐闪艘欢ǔ潭鹊挠绊憽ｋ娏ζ髽I(yè)在貫徹電力優(yōu)化和節(jié)約的理念中實施電力回收，但電費回收工作具有不可預(yù)測性，電力企業(yè)的工作人員無法對欺騙企業(yè)或是可能會欺騙企業(yè)的用戶進(jìn)行判斷和預(yù)測。

2、分析電力營銷中繳費的風(fēng)險

首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對來說安全性較差，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時，可能會出現(xiàn)用戶的銀行卡密碼被盜、用戶的系統(tǒng)被破壞、電力企業(yè)系統(tǒng)易出現(xiàn)漏洞等情況，這些弊端對用戶和企業(yè)都會造成不同程度的影響。其次，網(wǎng)絡(luò)繳費在一定程度上也規(guī)定了繳費的人群，老年人是現(xiàn)在繳費的主體，對于他們來說網(wǎng)絡(luò)自助的繳費方式操作性并不強，他們更喜歡簡單的人工繳費。最后，這樣的繳費方式在一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的應(yīng)用較少甚至是沒有，這些地區(qū)周邊的代收網(wǎng)點較少，網(wǎng)絡(luò)的普及情況也很不樂觀，導(dǎo)致用戶繳費困難。

3、分析電力營銷人員的管理問題

電的使用已經(jīng)普及到千家萬戶，這就導(dǎo)致電力企業(yè)之間的競爭壓力加大，要想在激烈的競爭中脫穎而出，電力企業(yè)就要拓展業(yè)務(wù)范圍，增強自身的競爭力。在拓展電力業(yè)務(wù)的過程中，電力風(fēng)險主要存在于兩個環(huán)節(jié)中，即：管理和審核。所謂的管理和審核的主要對象是電力營銷的工作人員，由于網(wǎng)絡(luò)和多渠道的繳費方式極大的方便了人民群眾的生活，一些從事電力營銷的工作人員對自己的工作就開始懈怠，對這些人員的管理也沒有具體的制度。此外，對工作人員的考核制度要不完善，導(dǎo)致工作人員的工作積極性不高，工作效率低。

4、分析電力企業(yè)的管理風(fēng)險

電力企業(yè)對電價及電費的防范是電力企業(yè)的商業(yè)機密，這是電力企業(yè)進(jìn)行競爭的有效手段。但在實際的工作中，電力企業(yè)的管理狀況仍存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，電力企業(yè)內(nèi)的員工管理制度不夠嚴(yán)格，用戶的滿意度也隨之降低，出現(xiàn)糾紛的狀況也會越來越多。第二，電力企業(yè)工作的工作狀態(tài)和態(tài)度存在問題，不能認(rèn)真貫徹各項管理制度，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的管理制度只是一種形式，缺乏實際意義和價值。

三、控制電力營銷過程中存在風(fēng)險的措施

1、制定合理的電價和電費管理制度

首先，電力企業(yè)在制定管理制度時，要充分考慮該地區(qū)的實際用電情況，用電量的收費標(biāo)準(zhǔn)也要遵循不同的制度。其次，電力企業(yè)還要加強用電制度的改革和創(chuàng)新，及時的將消息通知到用電用戶，從根本上避免用戶與企業(yè)之間存在的矛盾和問題。再次，電力企業(yè)要對風(fēng)險產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和總結(jié)，根據(jù)不同的風(fēng)險制定相應(yīng)的解決方案，將電費和電價的風(fēng)險控制在安全的范圍內(nèi)。即使在電力營銷中出現(xiàn)風(fēng)險，風(fēng)險也在電力企業(yè)的可控范圍之內(nèi)，不會給企業(yè)帶來過多的麻煩和損失。最后，電力企業(yè)要不斷加大電費回收的力度，制定完善的電費回收制度，從而保證電力的供應(yīng)與電費的收取之間達(dá)到一個相對平衡的關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、加強對電力營銷系統(tǒng)的控制和應(yīng)用

電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用給電力企業(yè)的發(fā)展提供了極大的便利條件，因此，我國電力的發(fā)展也逐漸趨向提高電價和電費信息化。信息化的發(fā)展對電力企業(yè)的好處在于：第一，電力企業(yè)信息化可以提高電力營銷工作的工作質(zhì)量和工作效率，減少工作中不必要時間的浪費，既為企業(yè)提供了方便也為廣大用戶提供了便捷的繳費環(huán)境。第二，電力企業(yè)進(jìn)行信息化的管理可以為用電戶提供明確的數(shù)據(jù)，讓用電戶對用電的基本信息和常識有一定的了解，方便用電戶及時的繳納電費，從而避免出現(xiàn)少交或是拒交電費的情況。第三，電力企業(yè)要建立多渠道繳費的繳費方式，既能方便一些退休在家的老年人繳納電費，同時又能為一些上班族提供便利的繳費條件。繳費的網(wǎng)點要普及到一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民群眾享受到多渠道繳費的便捷，提高人民的生過的水平和質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、加強對電力營銷人員的管理

即使現(xiàn)階段我國的電力系統(tǒng)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制和操作的，但營銷人員在電力企業(yè)中的位置仍是極其重要的。在控制電力營銷中的電價和電費風(fēng)險時，人為因素是造成風(fēng)險出現(xiàn)的一部分原因，這就要求電力營銷人員要具備較高的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，不斷增強其自我修養(yǎng)和工作能力，從而有效的減少電價和電費的風(fēng)險。尤其是對于一些涉及金額較大的大型電力企業(yè)來說，對電力營銷人員的管理和審核工作是重要，因為稍有疏忽就會給企業(yè)造成不可預(yù)計的經(jīng)濟(jì)損失。這就要求電力企業(yè)的工作人員要掌握用電用戶的基本情況，保證供電與用電情況相符，避免出現(xiàn)電力資源浪費的情況。在進(jìn)行電力業(yè)務(wù)的推廣過程中，相關(guān)的管理人員要對用電用戶進(jìn)行認(rèn)真充分的考察和審核，確保其具備用電的條件，從而在根本上避免發(fā)生電力營銷的風(fēng)險。

4、提升電力企業(yè)的管理水平

電力企業(yè)要加強對自身的管理，不斷完善內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的管理目標(biāo)，提升電力企業(yè)的營銷水平，避免電價和電費風(fēng)險的出現(xiàn)，使電力企業(yè)的利潤最大化。

四、總結(jié)

綜上所述，對電力營銷過程中的電費及電價風(fēng)險的控制是極其重要的，這在電力事業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著舉足輕重的位置。因此，加強對電力營銷過程中電價和電費的風(fēng)險控制方法的研究，并將有效的控制方法運用到實際工作中，是增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。

作者：朱小玉 單位：國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司