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摘要：電力企業(yè)的迅速發(fā)展，面臨著很大的市場壓力，社會(huì)用電量逐步增加，為了維持電力市場的秩序，全面落實(shí)電力營銷稽查，緩解電力市場管理的難度。電力營銷稽查中，存在一些管理難點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)劃好電力營銷稽查工作，才能提高電力市場的穩(wěn)定性。文章通過對電力營銷稽查進(jìn)行研究，探討相關(guān)的難點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；管理；難點(diǎn)

電力營銷內(nèi)，稽查管理手段，有利于提高各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)的水平，提供可靠的監(jiān)督方式，保障各階段影響的準(zhǔn)確性。電力營銷，是電力企業(yè)的一項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)展快速，逐步增加了稽查管理的難度，促使?fàn)I銷中的稽查管理出現(xiàn)了多項(xiàng)難點(diǎn)，增加了電力營銷的運(yùn)行壓力。電力營銷中，匯總稽查管理的難點(diǎn)，改善其在電力營銷中的運(yùn)用。

1電力營銷稽查管理的內(nèi)容

電力營銷稽查管理的內(nèi)容有：（1）計(jì)量管理稽查，檢查營銷系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)量設(shè)備，確保其符合稽查的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更換有故障、缺陷的設(shè)備，或者調(diào)整設(shè)備的參數(shù)；（2）電價(jià)電費(fèi)稽查，審核電力營銷的人員行為，避免影響電價(jià)電費(fèi)的準(zhǔn)確性；（3）用電檢查稽查，規(guī)范營銷稽查中的合同，重點(diǎn)管控合同及異常情況，強(qiáng)化監(jiān)督在管理內(nèi)的應(yīng)用；（4）營銷系統(tǒng)稽查，管理時(shí)注重營銷系統(tǒng)內(nèi)的資料管理，排除系統(tǒng)內(nèi)的偏差，管理好營銷系統(tǒng)的稽查行為，保障稽查管理的基礎(chǔ)性，促使?fàn)I銷系統(tǒng)稽查處于穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。

2電力營銷稽查管理的難點(diǎn)

結(jié)合電力營銷稽查管理的運(yùn)營，匯總管理中的難點(diǎn)，列舉其在稽查管理中的表現(xiàn)，如下：

2.1稽查管理認(rèn)識(shí)偏差

電力營銷稽查管理，認(rèn)識(shí)方面不具備準(zhǔn)確的定位，雖然具有用電檢查功能，但是管理重心有誤差，達(dá)不到市場規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而不能全方位的發(fā)揮稽查管理的功能，制約了電力營銷的發(fā)展。

2.2營銷稽查缺乏重視

經(jīng)過調(diào)查分析很多電力企業(yè)對電力營銷稽查管理工作并不重視，對電力營銷稽查管理缺乏正確認(rèn)識(shí)，所以對電力營銷稽查管理定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致在稽查管理職能無法有效發(fā)揮。由于缺乏重視導(dǎo)致在電力稽查管理中管理方式過于粗放，缺乏深入分析，管理監(jiān)督有效性很難得到保障，整個(gè)電力營銷稽查管理工作走形式、搞過程，缺少實(shí)用性，令人堪憂。

2.3稽查管理效率低下

目前稽查管理的效率低下，有的稽查沒有專職人員，有的稽查全都是快退休職工，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化的營銷稽查運(yùn)行模式，開展稽查工作又需要協(xié)調(diào)多部門各專業(yè)聯(lián)動(dòng)，浪費(fèi)了人力和物力，而且存在明顯的弊端，由此表現(xiàn)出稽查管理效率方面的難度。

3電力營銷稽查管理的控制

電力企業(yè)在營銷稽查方面，根據(jù)管理的內(nèi)容及難點(diǎn)表現(xiàn)，提出稽查管理的控制方式，避免影響電力營銷的水平，滿足電力企業(yè)的需求。列舉電力營銷稽查管理的控制策略，如下：

3.1改善稽查方式

電力企業(yè)運(yùn)營中，營銷管理方面，應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的稽查觀念，樹立創(chuàng)新性的稽查管理意識(shí)，在營銷稽查內(nèi)，引進(jìn)內(nèi)外結(jié)合的方式，改善稽查管理的方式[1]。例如：電力企業(yè)遵循營銷市場的要求，借助現(xiàn)有的營銷平臺(tái)，安排周期性的稽查管理，按照電力營銷稽查的流程，如行風(fēng)建設(shè)、計(jì)量、營銷、檢查等，完成周期性的稽查管理，充分發(fā)揮稽查管理的功能，稽查管理人員，在改善稽查方式的過程中，同步管理觀念，促使電力企業(yè)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)流程化的稽查操作，進(jìn)入全過程、閉環(huán)式的管理狀態(tài)，保證稽查管理的可靠性，避免引起管理風(fēng)險(xiǎn)?；榉绞礁纳坪螅欣趶?qiáng)化管理運(yùn)用，規(guī)范稽查管理的過程。

3.2構(gòu)建異議制度

電力營銷稽查管理中的異議制度，專門為營銷中出現(xiàn)的異常提供制度依據(jù)，解決當(dāng)事人的異議問題。電力企業(yè)在營銷稽查管理上，構(gòu)建異議制度，在很大程度上保障了當(dāng)事人的權(quán)益[2]。例如：異議制度中規(guī)定，當(dāng)事人在不滿意電力企業(yè)的營銷處理時(shí)，可以進(jìn)行一次申訴，經(jīng)過調(diào)查部分處理，當(dāng)事人的異議合理，需要由電力營銷稽查部門重新校核，本著公平、公正、公開的原則，處理當(dāng)事人的異議。電力營銷稽查的運(yùn)營，管理上對異議制度有一定的需求，異議制度可以在當(dāng)事人申訴時(shí)提供條件，杜絕電力營銷稽查出現(xiàn)不合理的問題，提升稽查管理的服務(wù)能力，加強(qiáng)稽查的控制力度。

3.3強(qiáng)化稽查監(jiān)督

稽查監(jiān)督的強(qiáng)化方面，主要體現(xiàn)在管理服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)中。電力企業(yè)順應(yīng)營銷稽查的管理發(fā)展，構(gòu)建全面的監(jiān)督體系，保障稽查管理內(nèi)，具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使行風(fēng)建設(shè)，可以穩(wěn)定的進(jìn)行。電力企業(yè)在強(qiáng)化稽查監(jiān)督時(shí)，應(yīng)該充分了解用電用戶的實(shí)際需求，站在用戶需求的角度上，實(shí)現(xiàn)稽查監(jiān)督的實(shí)踐性，達(dá)到用電用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而解決用電用戶在電力使用方面的困難?；楸O(jiān)督的強(qiáng)化內(nèi)容方面，需要與市場保持同步的發(fā)展，一方面符合電力市場的要求，另一方面與增供擴(kuò)銷聯(lián)系，拓寬電力營銷稽查的管理范圍。

3.4成立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)

電力營銷稽查管理中，成立專項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)營銷稽查的管理工作。目前，電力企業(yè)在積極的創(chuàng)新營銷稽查的管理，目的是解決稽查管理中的各項(xiàng)難點(diǎn)，降低稽查管理的壓力。專項(xiàng)機(jī)構(gòu)，具有針對性的特點(diǎn)，其可有效分配營銷稽查的管理內(nèi)容，包括電價(jià)控制、電費(fèi)核算等，在電力營銷稽查管理中，起到相互協(xié)調(diào)、相互制約的作用，調(diào)節(jié)營銷稽查的各項(xiàng)工作[3]。專項(xiàng)機(jī)構(gòu)根據(jù)稽查管理的閉環(huán)要求，規(guī)劃好一定的時(shí)間段，提供營銷稽查管理的報(bào)告，促使管理人員可以掌握電力營銷的實(shí)際狀況，清楚了解營銷稽查的結(jié)果，在此基礎(chǔ)上，找出稽查管理的漏洞和缺陷，由機(jī)構(gòu)人員給與解決的措施，提出指導(dǎo)意見，完成整改、跟蹤、歸檔的工作，體現(xiàn)專項(xiàng)機(jī)構(gòu)在稽查管理中的規(guī)范性。

3.5推進(jìn)電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用

通過將監(jiān)控系統(tǒng)與稽查網(wǎng)絡(luò)，提高工作質(zhì)量，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型三個(gè)方面的緊密結(jié)合，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的營銷稽查監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，將反違章“大防控”觸角延伸到最基層、最前沿。運(yùn)用事前狠抓質(zhì)量目標(biāo)，事中狠抓質(zhì)量管控，事后狠抓質(zhì)量評價(jià)的三步走方法，并通過總結(jié)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，開展應(yīng)用宣傳、學(xué)習(xí)的活動(dòng)，充分發(fā)揮“窗口“”數(shù)據(jù)”“秤桿”的專業(yè)戶延伸指導(dǎo)、示范引領(lǐng)作用。

4結(jié)束語

稽查管理，是電力營銷中的核心項(xiàng)目，關(guān)系到電力企業(yè)的運(yùn)營。電力營銷稽查管理中，全面落實(shí)相關(guān)的控制措施，降低管理工作的困難度，保障電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿足用戶的服務(wù)需求，避免電力營銷中出現(xiàn)錯(cuò)誤的管理信息，減少失誤率的存在，便于在電力企業(yè)中樹立服務(wù)性的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]顏駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理觀察，2014，27：104-105.

[2]徐輝東.淺談如何加強(qiáng)電力營銷稽查管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，33：151.

[3]李韓穎.淺析電力營銷稽查管理中存在的問題[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012，19：229.

[4]林義榮.營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013，21：45-46.

作者：羅聃 單位：國網(wǎng)郴州供電公司