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電力營銷抄核收及賬務(wù)集約管理探討

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電力營銷抄核收及賬務(wù)集約管理探討

【摘要】抄核收及賬務(wù)管理工作作為供電企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié),對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益有著重要的影響,所以供電企業(yè)需要不斷改進(jìn)抄核收及賬務(wù)管理方式,將抄核收及賬務(wù)工作進(jìn)行集約化管理,有利于提高電力營銷效益。對此,本文將對電力營銷抄核收對策以及賬務(wù)集約管理方法進(jìn)行詳細(xì)探究,以期提高電力營銷水平。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收;賬務(wù);集約管理

1引言

隨著人們生活水平的提高和改善,家用電器數(shù)量越來越多,電力資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘I畹闹匾茉?,同時,電力資源也是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。因此,深入研究電力營銷策略,對于提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益至關(guān)重要。

2電力營銷抄核收管理對策

2.1更新管理理念,創(chuàng)新管理制度

管理理念的先進(jìn)性與否決定著制度的創(chuàng)新程度,供電企業(yè)的管理者首先需要更新觀念,尤其是在對電費收取考核方面,要做到及時考核,并且獎懲分明,更要完善激勵制度,激發(fā)員工的積極性,同時還可以確保企業(yè)電費收取情況的準(zhǔn)確性,建立健全信息存儲系統(tǒng),也為用戶查閱電費繳納信息提供便捷服務(wù)。完善的管理制度還應(yīng)該包括軟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通,給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提高企業(yè)的綜合競爭能力。另外,對于一些信譽程度欠佳的用戶,要及時跟蹤管理,并對拖欠電費的用戶實行科學(xué)管理方式,不能用簡單粗暴的方式進(jìn)行強制性停電,這樣在確保監(jiān)督行為文明健康的同時,也可以達(dá)到同收電費的作用。

2.2改革完善抄核收管理模式

解決供電企業(yè)抄核收問題的關(guān)鍵在于改革創(chuàng)新抄核收管理模式,供電企業(yè)必須優(yōu)化抄核收管理模式,自覺革除傳統(tǒng)、落后的抄核收管理模式。以往的抄核收多為人工執(zhí)行、操作,而且工作量繁重、業(yè)務(wù)量相對分散,也為抄核收工作人員帶來了巨大的負(fù)擔(dān),實際工作中誤差率接較高,影響抄核收的準(zhǔn)確性。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,多元化的信息技術(shù)、智能技術(shù)被運用到供電行業(yè),供電企業(yè)也應(yīng)該主動融入現(xiàn)代化大潮,積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)、智能化技術(shù),依托于信息技術(shù)創(chuàng)建抄核收信息化管理平臺,推動抄核收工作走向信息化、智能化、自動化,利用信息軟件監(jiān)測技術(shù)來自動抄表,規(guī)范地核算電費,繳費網(wǎng)絡(luò)化,這樣不僅能夠減少抄核收工作量,減輕抄核收人員的工作負(fù)擔(dān),而且還能夠有效確保抄核收的準(zhǔn)確性,控制核算誤差,提高抄核收工作效率。

2.3實行抄核收責(zé)任制

抄核收工作歸根結(jié)底是由人來執(zhí)行,因此,出現(xiàn)問題也與人的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)等密切相關(guān)。要想提高抄核收工作效率,確保抄核收工作質(zhì)量,就必須把握好抄核收人員這一關(guān)鍵要素,圍繞工作人員創(chuàng)建抄核收責(zé)任制度,利用責(zé)任制來有效牽制并約束抄核收人員的行為,強化他們實際工作中的責(zé)任意識,從抄表、電量與電費核算到電費收繳各個崗位都必須設(shè)置專業(yè)技術(shù)人員,做好各個崗位的任務(wù)規(guī)定與責(zé)任劃分,形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責(zé)規(guī)定,從而強化他們的責(zé)任感、義務(wù)感,能夠主動承擔(dān)起自身的工作職責(zé)。

2.4對抄核收各環(huán)節(jié)崗位進(jìn)行量化管理

①從大客戶管理上引入遙測計量模式,將月度抄表轉(zhuǎn)變?yōu)槊吭氯斡嬞M,減少電費回收周期;②注重對用電戶現(xiàn)場巡查管理,切實從電損管理上防范漏電、偷電行為;③在集約用電戶抄表系統(tǒng)管理上,借助于遠(yuǎn)程送電裝置來進(jìn)行送電和停電管理,加強用電巡查管理,合理控制電損;④針對拖欠用電戶或收繳電費困難戶,可以改換預(yù)付費電表來進(jìn)行管理,減少供電企業(yè)經(jīng)濟損失。

2.5對電力抄核收環(huán)節(jié)加強監(jiān)督

電力抄核收工作中,抄表、核算以及電費收費三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,在具體的工作實施過程中應(yīng)該加強相互監(jiān)督效應(yīng)。電費核算人員應(yīng)該對抄表工作進(jìn)行有效的監(jiān)督,督促抄表人員在抄表過程中認(rèn)真仔細(xì)。電費回收人員需要對抄表以及復(fù)核人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,保證電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,為電費管理工作提供更加有價值的依據(jù),保證電費管理的整體水平。同時,抄核收各個環(huán)節(jié)的工作人員應(yīng)該加強培訓(xùn),不斷地提升自己的知識水平以及業(yè)務(wù)技能,為各個環(huán)節(jié)工作的順利展開提供保障。

2.6采用電費管理中心模式

①對抄核收工作質(zhì)量實施有效的監(jiān)督。②強化對電費信息數(shù)據(jù)的審核與監(jiān)督,對電費資金的流向進(jìn)行實時的監(jiān)控。③根據(jù)電費管理運行的實際情況,強化電費風(fēng)險管理,制定有效的預(yù)防性措施。④加強對相關(guān)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,提升電費抄核收工作的規(guī)范性。

3電力營銷賬務(wù)集約管理

3.1建立統(tǒng)一的賬目體系

進(jìn)行電費賬務(wù)集約核算指的是縣區(qū)級的電力部門需要將營銷賬務(wù)統(tǒng)一交給市級的公司進(jìn)行核算管理,這就要求地級公司的所有縣區(qū)級部門電力部門都應(yīng)該設(shè)立統(tǒng)一的賬務(wù)和科目標(biāo)準(zhǔn)。建立統(tǒng)一的賬目體系是實現(xiàn)營銷電費賬目集約核算的首要前提,因此,市級電力公司所分屬的縣區(qū)級部門都要建立和市級電力公司統(tǒng)一的賬目體系,保障電費賬務(wù)能夠順利地進(jìn)行集約核算。

3.2電費賬戶的管理

3.2.1賬戶開設(shè)與使用

可以取消各城區(qū)及縣級公司現(xiàn)有賬戶,在整個地市范圍內(nèi),統(tǒng)一使用以“地市公司”命名的賬戶,達(dá)到整個地市范圍內(nèi)銀行賬戶的集約統(tǒng)一。并在不同的銀行開設(shè)電費專用賬戶,以方便客戶繳費。

3.2.2電費賬戶納入網(wǎng)上銀行管理

應(yīng)該為營銷電費賬務(wù)人員開通網(wǎng)銀查詢權(quán)限。

3.2.3電費賬戶使用遵循收支兩條線的原則

電費賬戶用于與電費有關(guān)的資金收取、上繳等業(yè)務(wù),不得超范圍使用電費賬戶。銀行手續(xù)費應(yīng)由經(jīng)費戶支付,對于銀行直接從電費戶劃撥的手續(xù)費用應(yīng)采用從經(jīng)費戶轉(zhuǎn)回的方式處理。收取的臨時接電費等不屬于銷售收入的費用直接交入本單位經(jīng)費賬戶。

3.2.4電費退款要求

對于政策性或其他原因進(jìn)行電費退款,營銷人員負(fù)責(zé)用戶退款資料審核及在營銷系統(tǒng)中為用戶辦理退款手續(xù),退款資金須由財務(wù)人員從經(jīng)費賬戶中支付,營銷人員不得從電費賬戶辦理資金退款,嚴(yán)禁從電費資金中坐支。

3.3做好電費資金繳存與印鑒管理工作

3.3.1電費資金繳存

各地市公司所屬縣級公司在收費當(dāng)日將收到的銀行支票等票據(jù)交到營業(yè)電費組,地市公司接收后背書繳存銀行。雙方進(jìn)行資金交接時應(yīng)辦理嚴(yán)格的交接手續(xù)??h級公司收到的現(xiàn)金可以直接繳存本地銀行的,向客戶服務(wù)中心上交進(jìn)賬單據(jù),不能在本地直接繳存的,應(yīng)按照支票等票據(jù)繳存途徑進(jìn)行。

3.3.2印鑒管理

①印鑒類型。在電費賬戶管理中,主要涉及到的印鑒是在各銀行備案的用于票據(jù)背書的財務(wù)專用章和個人印鑒;在稅務(wù)部門備案的發(fā)票專用章。按照稅務(wù)機關(guān)和公司管理要求,公司各營業(yè)窗給客戶的繳費證明上必須加蓋發(fā)票專用章和收費人員名章。②印鑒的制作。為了有效實行賬務(wù)集約管理,各地市公司應(yīng)該主動聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、稅務(wù)機關(guān)和金融機構(gòu)進(jìn)行銀行預(yù)留印鑒的刻制與備案。③印鑒的保管。銀行預(yù)留印鑒應(yīng)是財務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。

3.4科學(xué)進(jìn)行憑證管理

3.4.1原始單據(jù)的收集

根據(jù)營銷財務(wù)集成約定,財務(wù)部門是銀行賬戶的管理部門,負(fù)責(zé)銀行回單、對賬單的領(lǐng)取工作,除營銷營業(yè)窗口收取的進(jìn)賬單外,其他繳存到銀行的資金入賬憑據(jù)和銀行費用憑據(jù)均有財務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)取并按照下條要求傳遞給營銷。

3.4.2原始單據(jù)的傳遞。

①營銷內(nèi)部原始單據(jù)傳遞。營銷內(nèi)部原始單據(jù)傳遞主要包括兩個內(nèi)容:a.縣級公司內(nèi)部傳遞;b.營銷上下級間傳遞。縣級公司內(nèi)部傳遞:每日營業(yè)工作結(jié)束后,各班長負(fù)責(zé)組織進(jìn)行與賬務(wù)單據(jù)收集人之間的憑證傳遞,傳遞的憑證必須與系統(tǒng)收費記錄一致。營銷上下級間傳遞:各縣級公司應(yīng)定期與地市公司進(jìn)行原始單據(jù)的交接,傳遞的單據(jù)必須與系統(tǒng)收費記錄一致。②營銷與財務(wù)間的傳遞。營銷與財務(wù)間的傳遞也分為兩種情況:a.營銷人員完成營銷電費賬務(wù)處理后向財務(wù)的傳遞;b.財務(wù)人員先收到入賬票據(jù)后向營銷的傳遞。

4結(jié)語

綜上所述,有效的供電企業(yè)電費抄核收管理不僅能夠促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展,而且還能夠為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于電力營銷管理,應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變管理理念,建立健全管理制度和監(jiān)管制度,提高供電企業(yè)抄核收管理效率,增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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作者:黃永賢 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司

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