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摘要：文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現(xiàn)。江蘇無錫供電公司作為特大型供電企業(yè)，以推進(jìn)問題管理為抓手，強(qiáng)化“按標(biāo)準(zhǔn)做事”理念，鼓勵(lì)干部員工在新情況、新環(huán)境、新要求中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、踴躍解決問題，并形成最佳實(shí)踐成果共享，切實(shí)避免同類問題的重復(fù)發(fā)生，有力地推動(dòng)了企業(yè)文化在基層落地生根，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與管理的相融共進(jìn)。

關(guān)鍵詞：問題管理企業(yè)文化實(shí)踐

一、強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，確定問題管理主線

開展問題管理就是引導(dǎo)干部員工本著誠實(shí)守信、實(shí)事求是的原則主動(dòng)審視自身在工作上的不足，敢于暴露問題，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去探索解決問題的措施，在攻堅(jiān)克難、破解難題中奉獻(xiàn)自己的聰明才智，并通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、深究根結(jié)、跟蹤改進(jìn)的閉環(huán)流程實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)提升，使公司始終朝著“努力超越、追求卓越”的目標(biāo)邁進(jìn)。一是建立公司、基層單位和班組三級問題管理機(jī)制，切實(shí)明確問題管理流程，引導(dǎo)干部員工牢固樹立問題意識、第一時(shí)間意識、責(zé)任人意識，鼓勵(lì)其用心觀察、獨(dú)立思考，及時(shí)有效的去主動(dòng)分析問題和解決問題。二是結(jié)合職工代表提案征集和年度合理化建議的征集，鼓勵(lì)干部員工通過合理渠道正面的反映公司各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)言獻(xiàn)策，不斷完善管理、改進(jìn)工作。三是把問題管理作為班組文化建設(shè)的突破口，按照審視不足、深究根結(jié)、分層解決的原則，鼓勵(lì)班組員工在生產(chǎn)一線發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在一線，全面提升公司班組精益化管理水平。

二、注重方式方法，設(shè)置問題管理工具

問題管理是個(gè)系統(tǒng)工程，如何有效在公司各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中開展真正意義上的問題管理，讓其全面的動(dòng)起來、活起來，公司在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地設(shè)置了“讓問題暴露在陽光下”、“PDCA自律循環(huán)”、“最佳實(shí)踐共有化”三個(gè)問題管理工具，讓公司的問題管理再一次從理論走向?qū)嵺`，變得更加可實(shí)施、可操作、可應(yīng)用。一是讓問題暴露在陽光下。主動(dòng)把問題“給人看見”，讓隱性的問題顯性化，形成“發(fā)現(xiàn)問題—暴露問題—解決問題—確認(rèn)效果”的閉環(huán)管理。對于無錫供電公司，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行是工作中的重點(diǎn)，這就要求員工在工作中積極防范安全問題，暴露已出現(xiàn)的問題，并及時(shí)加以解決。當(dāng)時(shí)，公司里有一部分員工對存在的問題知而不報(bào)、視而不見，甚至根本意識不到問題的存在?！白寙栴}暴露在陽光下”這一實(shí)踐工具有助于改變這一現(xiàn)狀，并讓員工在工作中樹立“風(fēng)險(xiǎn)意識”、“問題意識”和“當(dāng)事人意識”，形成“透明開放”的管理氛圍。二是實(shí)施PDCA自律循環(huán)。指根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（Principle）去執(zhí)行（Do），然后檢查工作方法（Check）和改進(jìn)工作方法（Action）。具體來講，首先為各項(xiàng)工作建立標(biāo)準(zhǔn)，要求員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做事，然后檢查工作方法。若已按標(biāo)準(zhǔn)做，但結(jié)果不理想，下一步的行動(dòng)就是改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并把新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，再進(jìn)入下一循環(huán)；若未按標(biāo)準(zhǔn)來做，要分析原因、采取措施，以實(shí)現(xiàn)更好地按標(biāo)準(zhǔn)做事。三是將最佳實(shí)踐共有化。要求將某個(gè)問題改進(jìn)中的好的做法讓更多人共享和運(yùn)用，從而避免同類問題重復(fù)發(fā)生。組織干部員工在問題管理中善于發(fā)現(xiàn)好的做法，并及時(shí)加以總結(jié)和推廣。踐行“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀，倡導(dǎo)知識和經(jīng)驗(yàn)的共享，分享和學(xué)習(xí)對原有工作方法改進(jìn)的過程，提升員工業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)精神。

三、著力實(shí)施推進(jìn)，搭建問題管理平臺

引導(dǎo)干部員工用陽光積極的心態(tài)看待每一個(gè)問題，全面實(shí)施問題管理的陽光公開，搭建了“網(wǎng)上問題管理信息系統(tǒng)、問題看板和工作改進(jìn)例會(huì)制”等三大平臺，讓每一位員工都意識到問題隱患的存在，主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，消除隱患、打破瓶頸。一是開發(fā)網(wǎng)上問題管理系統(tǒng)。充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有技術(shù)力量，專門建立網(wǎng)上問題管理信息系統(tǒng)，為員工發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問題提供一個(gè)公開平臺，方便員工在任何時(shí)候?qū)l(fā)現(xiàn)的問題提交上傳。根據(jù)預(yù)置的職責(zé)分工將問題自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門責(zé)任專職處，并在個(gè)人郵箱中及時(shí)提醒處理，讓整個(gè)流程從問題提出到解決全過程透明地展示在全體員工面前，形成對問題提出的常態(tài)管理和閉環(huán)解決的全員監(jiān)督。二是設(shè)置問題管理看板。督促各單位部門在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題，鼓勵(lì)干部員工把發(fā)現(xiàn)問題及處理的方法寫在看板上，供大家相互啟發(fā)借鑒，切實(shí)避免同類問題的重復(fù)發(fā)生，促進(jìn)全體干部員工將問題管理打造成一項(xiàng)有效評估現(xiàn)狀、追求持續(xù)改進(jìn)的日常管理行為。三是建立工作改進(jìn)交流例會(huì)制。每月召開的工作改進(jìn)例會(huì)，相互交流各自內(nèi)部自查自糾問題和督辦問題的整改情況以及對工作改進(jìn)的思考，并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評問題，提出整改要求和改進(jìn)措施，并對于一些共性問題或重大問題進(jìn)行集中研究解決。

作者：包福寧 單位：國網(wǎng)無錫供電公司