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［摘要］本文重點(diǎn)介紹設(shè)置KPI績效指標(biāo)和改進(jìn)績效的方法。應(yīng)當(dāng)指出，績效管理和工資管理是密切相關(guān)的，而為確保有效的績效管理，必須整合公司的薪酬體系，并使用合理的正向和反向激勵(lì)措施。結(jié)束公司的關(guān)鍵是對不受監(jiān)管的事物以及如何退出的定義。本文對環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的討論，主要目的是探索在業(yè)務(wù)級別上管理人力資源的指導(dǎo)原則和實(shí)踐方法，并指出管理職能是人力資源管理的組成部分。此外，在我國必須首先確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以便所有人員職能都可以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。

［關(guān)鍵詞］企業(yè)戰(zhàn)略；人力資源管理；實(shí)施技術(shù)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，我國企業(yè)之間的競爭在地理空間上顯著增加，并面臨著全球競爭的環(huán)境。托馬斯·弗里德曼（ThomasFriedman）的“扁平世界”提出了推動“扁平”世界的許多因素，并定義了世界經(jīng)濟(jì)所基于的全球環(huán)境。人力資源對企業(yè)的影響是短期且可持續(xù)的，它成為發(fā)展的重要保證，是贏得競爭的利器。建立戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略的研究，為快速有效地建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)提供方案指南和實(shí)踐指導(dǎo)。將組織策略與人力資源策略集成，啟用人力資源管理了解公司的策略和任務(wù)，并與其保持一致的動態(tài)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了廣泛的技術(shù)支持和組織能力支持。通過不斷增加人力資源的價(jià)值，將使公司成為一個(gè)更方便，更有利可圖的組織，并最終使其在激烈的環(huán)境中更具競爭力。而且，清晰創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢，可幫助公司獲得并保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

一、戰(zhàn)略性人力資源管理的概念與內(nèi)涵

（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的概念

戰(zhàn)略性人力資源的概念自問世以來，專家學(xué)者都有著不同的見解?；诖?，賴特將戰(zhàn)略性人力資源管理定義為：實(shí)施人力資源分配。Minling的計(jì)劃戰(zhàn)略行為管理的方式是通過將人力資源與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，將戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)地集成在一起，并根據(jù)計(jì)劃發(fā)展人員，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來，我國學(xué)者冉斌在這方面進(jìn)行了研究。他強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)略人力資源管理是指建立在人力資源管理基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)制定的一系列活動，使企業(yè)更具有人力資源的競爭優(yōu)勢，并支持實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略。為了充分理解人力資源戰(zhàn)略管理，必須整合在人力資源管理和戰(zhàn)略管理方面的知識。戰(zhàn)略性人力資源管理是一系列戰(zhàn)略性人力資源管理的策略，旨在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)目標(biāo)并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)優(yōu)勢。

（二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵

首先，基于核心是“面向”人力資源的管理理念，戰(zhàn)略性人力資源管理的核心是利用人力資源來提高效率，以最大程度地發(fā)揮人力資源的價(jià)值，并有效地支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，人與戰(zhàn)略之間存在相互依賴的關(guān)系，通過系統(tǒng)的人力資源管理活動、戰(zhàn)略和計(jì)劃，人力資源的數(shù)量和質(zhì)量必須能靈活應(yīng)對企業(yè)的戰(zhàn)略，以滿足企業(yè)的不同階段對人力資源的需求，以便有效開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。最后，滿足戰(zhàn)略實(shí)施的需要以及人力資源的需求。例如，在企業(yè)內(nèi)制定戰(zhàn)略目標(biāo)與指導(dǎo)機(jī)制，實(shí)施系統(tǒng)化的戰(zhàn)略計(jì)劃與制度，實(shí)施戰(zhàn)略性整體績效管理和薪酬激勵(lì)措施，制定分配制度等，為人才提供有選擇性的教育。

（三）戰(zhàn)略性人力資源管理體系的重要性

人力資源是企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略計(jì)劃制定的主要影響因素，人力資源豐富的企業(yè)更具市場競爭力。諸如資源開發(fā)和開發(fā)的各項(xiàng)管理活動，進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)計(jì)和實(shí)施適當(dāng)?shù)娜肆Y源管理策略，能夠提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，彰顯人權(quán)。1.提升企業(yè)執(zhí)行力。生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的主要活動，其可能會受到員工能力、公司治理決策、組織文化以及其他方面的影響。因此，在制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)會通過開發(fā)戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性的人力資源管理系統(tǒng)來提高公司的績效。2.增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。如前所述，戰(zhàn)略人力資本是創(chuàng)造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的源泉，而人力資源管理的目標(biāo)是通過收購來增強(qiáng)企業(yè)競爭的核心，而維護(hù)企業(yè)的核心競爭力取決于對人力資源的開發(fā)和管理。當(dāng)公司的人力資源變得寶貴，企業(yè)可以通過戰(zhàn)略計(jì)劃的制定增強(qiáng)自身的人力資源優(yōu)勢。3.使企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略性人力資源管理的缺點(diǎn)在于短期內(nèi)無法獲得競爭優(yōu)勢，而優(yōu)點(diǎn)是不容易復(fù)制或模仿。因此，戰(zhàn)略人力資源強(qiáng)調(diào)長期管理的概念，即旨在為公司創(chuàng)造長期競爭優(yōu)勢的管理系統(tǒng)。戰(zhàn)略性人力資源管理注重以系統(tǒng)，戰(zhàn)略和計(jì)劃的方式實(shí)施一系列人力資源管理活動，以鼓勵(lì)和有效支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并繼續(xù)為公司爭取和保持競爭優(yōu)勢。

二、企業(yè)人力資源管理診斷

（一）缺乏戰(zhàn)略性人力資源管理意識

即使企業(yè)成立了人力資源部門，但其職能卻不能從人事管理向人資管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，專業(yè)人力資源管理水平不高，人力資源部門只能負(fù)責(zé)簡單的人事活動。由于相關(guān)部門缺乏對人力資源管理重要性的認(rèn)識，導(dǎo)致了戰(zhàn)略人力資源管理的作用不能充分發(fā)揮。

（二）企業(yè)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)動性不足

當(dāng)前使用得較為廣泛的人力資源管理方法是績效管理方法和薪酬系統(tǒng)。企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)沒有基于形成公共增長戰(zhàn)略而進(jìn)行系統(tǒng)地招募、選擇、培訓(xùn)、教授和推廣管理計(jì)劃等，使得企業(yè)的人力資源管理未能充分發(fā)揮作用。獨(dú)特人才的選擇通常是相互交織的，并且可能沒有有效地聯(lián)系在一起，這最終影響了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）績效管理缺乏系統(tǒng)性

1.將績效考核當(dāng)成績效管理。目前，由于我國大部分企業(yè)的管理者缺乏對績效管理與績效評估的深入了解，通常都將績效管理考核制度作為對員工表現(xiàn)好壞的獎(jiǎng)懲制度，將績效考核制度變成了對員工懲處的主要管理手段，而不是如何通過績效管理提升員工工作積極性?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)的流程化的工作內(nèi)容，可以通過設(shè)定具體的績效目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的方式，不斷的引導(dǎo)員工提高工作積極性，通過績效考核的方式去對員工的能力進(jìn)行提升，增強(qiáng)員工的工作積極性，在最大程度上發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢與作用?？冃Ч芾淼淖罱K目標(biāo)是提高員工的工作熱情與企業(yè)的經(jīng)營效益。2.缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)體系?？冃гu估未基于公司戰(zhàn)略的角度設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，從而無法在分析指標(biāo)和公司策略之間形成一個(gè)良好的銜接關(guān)系，更缺乏合理的績效考核指標(biāo)制度，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部之間的結(jié)構(gòu)矛盾化和各部門之間工作配合的銜接問題，以及部門與職位之間的差距。指標(biāo)的不一致使競爭體系無法在改變每一層的戰(zhàn)略意圖中發(fā)揮作用。同時(shí)，由于對績效管理的了解不足以及缺乏績效管理實(shí)踐，公司經(jīng)理無法準(zhǔn)確區(qū)分績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

三、戰(zhàn)略性人力資源管理的必要性———以H公司為例

（一）H公司人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

截至2017年6月，H公司目前共有1200多名職工與工作人員，其中，有1000人以上擁有大專以上學(xué)歷；有三成屬于技術(shù)類職工，有三成員工屬于市場銷售部門，管理層只有140名；專家占比15%，生產(chǎn)人員占比10%。H員工的年齡分布和H公司的教育結(jié)構(gòu)如表1和表2所示。員工基于以下特征進(jìn)行劃分：經(jīng)理參考下屬，并通過提高團(tuán)隊(duì)績效來顯示他們對組織的貢獻(xiàn)；營銷人員的工作主要是為企業(yè)開拓市場，聯(lián)系更多的客戶進(jìn)行下單；技術(shù)人員主要是進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測試等特定工作的人員；專業(yè)人員主要是為解決企業(yè)在業(yè)務(wù)開展過程中可能涉及到的相關(guān)專業(yè)知識提供必要的服務(wù)；調(diào)解是指具有清晰說明或工作流程，簡短的專業(yè)和技術(shù)要求，清晰的工作任務(wù)，明確的結(jié)果和高度可重復(fù)性的人員。

（二）H公司人力資源ST分析

1.優(yōu)勢。H公司的組織結(jié)構(gòu)是各部門的職能系統(tǒng)。這種類型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于，它可以保持凝聚力并發(fā)揮員工的作用，具有負(fù)責(zé)、高效特點(diǎn)。企業(yè)十分重視戰(zhàn)略人力資源的開發(fā)與管理，并提供全面的資源支持。考慮到H公司的年齡分布，H公司的員工通常不超過35歲，組織的平均年齡接近30歲。強(qiáng)大的業(yè)務(wù)抱負(fù)，能迅速接受新事物。從H的人力資源分布來看，H公司的員工中擁有大學(xué)學(xué)歷或更高學(xué)歷員工占總數(shù)的81%，其中，技術(shù)人員全部具有學(xué)士學(xué)位或更高學(xué)位。此外，該公司還非常重視研發(fā)投資，并承諾將至少10%的年收入用于投資，且公司擁有自己的研發(fā)專利和一支高素質(zhì)的研發(fā)人員團(tuán)隊(duì)。2.劣勢。人力資源計(jì)劃的時(shí)間長度不明確，具體總體而言，整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)不是系統(tǒng)性的，沒有必要吸引，使用和培訓(xùn)人力資源的專家率不高。專家在整個(gè)公司中所占的比例為15%，專家的比例相對較高，這表明專家通常缺乏專業(yè)能力。3.機(jī)會。憑借著H公司自身的專利技術(shù)以及多年來的市場口碑，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，可以占領(lǐng)更多的市場份額。長期以來，它支持自主研發(fā)的概念并樹立了最佳的民族品牌。H公司所在的行業(yè)是第12年的重要增長行業(yè)。4.威脅。隨著市場競爭壓力的不斷上升，H公司需要不斷的壓縮生產(chǎn)成本，提高自身的市場競爭力，企業(yè)需要更多的宣傳投入，同行業(yè)企業(yè)之間的競爭更加激烈，而H公司拒絕為了應(yīng)對瞬息萬變的市場進(jìn)行變革。許多常規(guī)的業(yè)務(wù)變更提供了可見性并可以訪問更高的人力資源計(jì)劃以及各種人才機(jī)制的調(diào)整和實(shí)施。

（三）公司構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理體系的必要性

近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展速度加快。技術(shù)或產(chǎn)品升級也發(fā)生了革命性變化。業(yè)務(wù)管理在超越人力資源管理系統(tǒng)以及不同人才機(jī)制的適應(yīng)性和可訪問性方面提出了更多挑戰(zhàn)。H公司在一些方面受到公司成長的限制。第一，公司當(dāng)前的人力資源管理缺少員工保留機(jī)制，這通常會導(dǎo)致員工嚴(yán)重受損，從而影響他們的工作效率，進(jìn)一步會增加企業(yè)的生產(chǎn)成本。第二，公司目前的人力資源管理模式對未來的發(fā)展是否能夠滿足企業(yè)綜合型管理人才缺口的需求，是否為企業(yè)的生產(chǎn)提供更多的高技能型人才都需要深入研究，以改變技術(shù)和產(chǎn)品。就逐年下降的發(fā)展趨勢而言，如果技術(shù)或產(chǎn)品在沒有新技術(shù)或新產(chǎn)品開發(fā)的情況下繼續(xù)保持當(dāng)前水平，則意味著公司的增長點(diǎn)不會有效提升，未來的發(fā)展可能會很困難。

四、戰(zhàn)略性人力資源管理體系構(gòu)建策略

（一）通過戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略保持聯(lián)動

在企業(yè)的不同發(fā)展階段，也就是企業(yè)的生命周期的不同階段，面對復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，要實(shí)現(xiàn)最終愿景，公司需改變其戰(zhàn)略目標(biāo)，而公司的人力資源需要繼續(xù)發(fā)揮作用。在創(chuàng)新情況下，人力資源的供求關(guān)系很難實(shí)現(xiàn)。需要通過戰(zhàn)略資源計(jì)劃來分析供需之間的差異，并創(chuàng)建一個(gè)與策略整合互動的人力資源計(jì)劃。因?yàn)閼?zhàn)略人力資源是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的主要資源，所以它在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略中起著重要作用。通過戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，人力資源可以與業(yè)務(wù)需求聯(lián)系以滿足業(yè)務(wù)需求，這也意味著正在開發(fā)的業(yè)務(wù)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之間需要產(chǎn)生必要的聯(lián)系。

（二）通過系統(tǒng)性人力資源管理高效支撐企業(yè)發(fā)展

系統(tǒng)性人力資源管理的目的是支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。人力資源管理系統(tǒng)是指一系列適合實(shí)際實(shí)施的人力資源管理活動。在業(yè)務(wù)上，它可以產(chǎn)生基于人的管理機(jī)制、操作和工具。系統(tǒng)性人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施可以創(chuàng)建一系列相關(guān)的機(jī)制和表2學(xué)歷分布有效的應(yīng)用程序支持，以形成協(xié)同作用并實(shí)現(xiàn)集成管理。人力資源管理和業(yè)務(wù)管理中的資源管理，要能確?；谌说墓芾頇C(jī)制被有機(jī)地整合在一起。此外，實(shí)行系統(tǒng)化的人力資源管理可以提高人員和工作分配的質(zhì)量，形成良好的職業(yè)道德，以提高員工適應(yīng)工作的能力。這也是人力資源管理中與概念、行為、目標(biāo)和行動一致的要素，并且與能力、知識、個(gè)人特征和角色相互依存。在工作中是公司的戰(zhàn)略策略獲得戰(zhàn)略性人道主義援助，以支持有效的業(yè)務(wù)拓展。

（三）通過增值人力資本獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢

人力資本是公司競爭優(yōu)勢的源泉。通過結(jié)合不同的知識和技能，企業(yè)可以開發(fā)相應(yīng)能力來建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以支持其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這通常以人力資本為目標(biāo)，由于人力資本的特性，企業(yè)可以精確地利用人力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造不同于競爭對手的差異化價(jià)值。通過建立完整，規(guī)范的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、鼓勵(lì)和發(fā)展等人才機(jī)制，能夠合理整合人力資源，并支持人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

（四）企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理體系的目標(biāo)

戰(zhàn)略性人力資源管理是與公司的戰(zhàn)略，談判和合作相關(guān)的戰(zhàn)略管理過程，最終實(shí)現(xiàn)完全自定義的角色并有效地支持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略策略。在業(yè)務(wù)上，也需要通過戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大化，不斷提升市場競爭力，從而促進(jìn)企業(yè)的快速成長。人力資源管理策略系統(tǒng)基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定人力計(jì)劃，并繼續(xù)優(yōu)化人力資源配置，改善人力資源利用，提高整體效率水平，使企業(yè)中的人力資源可以被雙方使用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值，并獲得競爭對手無法獲取的人才收益。

（五）戰(zhàn)略性人力資源管理體系的構(gòu)建原則

戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)是有機(jī)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，并且與公司的戰(zhàn)略相集成。這也是決定公司戰(zhàn)略影響的一系列長期的人力資源管理活動，在繼續(xù)與公司戰(zhàn)略互動時(shí)必須遵循一些準(zhǔn)則。1.戰(zhàn)略性原則。戰(zhàn)略原則是基于戰(zhàn)略的基本人力資源管理活動，可幫助公司最大程度地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)保持一致的觀點(diǎn)，如果公司的戰(zhàn)略計(jì)劃與外部環(huán)境的變化產(chǎn)生了矛盾，需要充分考慮到員工的個(gè)人利益的得失與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃，在員工的個(gè)人目標(biāo)不能達(dá)到公司目標(biāo)的情況下，即使實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人目標(biāo)，也無法實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。2.動態(tài)性原則。市場競爭的環(huán)境始終都是在不斷變化的，企業(yè)需要順應(yīng)市場的變化，面對動態(tài)化的市場競爭需要不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，與公司戰(zhàn)略互動是不可避免的動態(tài)變化。由于動態(tài)原則，戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)使公司能夠有效、迅速地適應(yīng)外部和內(nèi)部環(huán)境。3.靈敏性原則。企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理需要準(zhǔn)確的瞄準(zhǔn)市場的轉(zhuǎn)變，并準(zhǔn)確地響應(yīng)和了解變化的趨勢，進(jìn)一步增強(qiáng)公司競爭力的戰(zhàn)略和使命。只有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工和經(jīng)理具有有效的戰(zhàn)略管理和決策技能以及有效的執(zhí)行技能，才能滿足敏感的系統(tǒng)要求，進(jìn)行機(jī)制和管理實(shí)踐。人性化的商人可以跟上市場微小變化的步伐和速度反應(yīng)性。

五、結(jié)束語

總之，企業(yè)的人力資源管理是保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的重要影響因素，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定中發(fā)揮著重要的職能。企業(yè)只有建立戰(zhàn)略人力資源管理的意識，才能有效地將人力資源與公司戰(zhàn)略相結(jié)合，充分發(fā)揮人力資源管理和價(jià)格最大化的作用。

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作者：鮑宜周 單位：徐州開放大學(xué)