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【摘要】文章論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的變化，針對高校圖書館流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，提出提高流通服務(wù)質(zhì)量的策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；流通服務(wù)

流通服務(wù)工作是圖書館工作永恒的主題。圖書館文獻(xiàn)收集的目的就是為了流通，為了提供給讀者利用，以滿足讀者對知識和信息的需求。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面向讀者如何開展優(yōu)質(zhì)、高效的流通服務(wù)，已成為高校圖書館流通服務(wù)部門面臨的一個重要課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的變化

流通服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)、最前沿的工作，是讀者服務(wù)工作的窗口，用于滿足讀者紙印本書刊的一般性借閱需求。長期以來，落后的手工操作方式制約了流通服務(wù)水平和質(zhì)量，使其成為圖書館技術(shù)水平不高、技術(shù)含量較低的部門。

首先，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使流通服務(wù)工作發(fā)生了巨大變化，目前，讀者在很短的時間內(nèi)就可辦理完圖書的借閱手續(xù)。操作方法和技術(shù)手段的變革是其服務(wù)創(chuàng)新得到技術(shù)保證，使其有了更廣闊的實(shí)踐基礎(chǔ)。圖書館的聯(lián)機(jī)書目查詢系統(tǒng)使讀者在校內(nèi)任何一臺機(jī)器上都可查詢到某種書刊館藏情況的詳細(xì)信息，使讀者目標(biāo)明確地直奔書刊所在地。讀者可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自己的借閱信息（包括借閱時間、數(shù)量、何時歸還等），并可在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)，大大節(jié)約了讀者的時間，提高了書刊利用率。

其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館流通工作中的運(yùn)用，也為圖書館員的管理和研究工作提供了良好的平臺。憑借圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的流通子系統(tǒng)，可以統(tǒng)計(jì)出各類圖書的流通狀況以及讀者的圖書需求趨向等，這些數(shù)據(jù)可成為研究讀者工作的最原始、最可信的資料。此外，高校圖書館流通工作環(huán)境的新變化也對工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。計(jì)算機(jī)操作技能、圖書館學(xué)專業(yè)知識、其他學(xué)科專業(yè)知識等將成為流通服務(wù)工作人員的必備素養(yǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升高校圖書館流通服務(wù)工作質(zhì)量的措施

以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為核心的高新技術(shù)在圖書館的全面應(yīng)用，帶來了傳統(tǒng)圖書館管理方式和服務(wù)方式的全面改革，使圖書館發(fā)生了質(zhì)的飛躍。其意義在于計(jì)算機(jī)取代手工工作方式，提高了工作效率，避免了體力和簡單腦力勞動的重復(fù)，并把圖書館員從手工勞動中解放出來，但在高校流通服務(wù)過程的實(shí)際操作中也普遍出現(xiàn)了一些新的問題。

（一）計(jì)算機(jī)及條碼技術(shù)的管理

實(shí)行計(jì)算機(jī)及條碼技術(shù)管理大大提高了工作效率，相應(yīng)縮短借還時間，即方便了讀者借書，又可查詢圖書去向。采用計(jì)算機(jī)管理后，圖書流通管理雖可達(dá)到準(zhǔn)確、快捷和方便，其操作過程也極為合理、簡捷。但在實(shí)際操作中往往會出現(xiàn)一些問題。

（二）書庫管理

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在流通服務(wù)工作中的實(shí)現(xiàn)，大大提高了圖書借閱效率。目前，大多數(shù)高校圖書館都已實(shí)現(xiàn)了開架借閱。讀者可以自行進(jìn)庫選書，雖說館員省去了跑庫找書的辛苦，但因讀者對書庫排架體系比較陌生，加之讀者面對多種圖書可以隨手翻閱的誘惑，使得讀者借閱量無形增加，排架勞動強(qiáng)度也非常大。另外，有的讀者把條碼涂上色、搞壞、甚至撕掉、偷換，嚴(yán)重妨礙了圖書流通和工作效率。因此，要重視強(qiáng)化對書庫的管理。書庫管理的好壞，關(guān)系到開架借閱的成敗。筆者認(rèn)為加強(qiáng)書庫管理應(yīng)采取的措施是：建立并不斷完善崗位考核責(zé)任制，實(shí)行定額管理和目標(biāo)管理相結(jié)合。

（三）隨書光盤的管理

近幾年，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，隨書配套光盤越來越成為人們不可忽視的一種資源走進(jìn)現(xiàn)代圖書館。隨書光盤基本上包含了該書的全部內(nèi)容，有的還增加了對各章節(jié)的簡要提示及一些圖形的演示，成為圖書的一個重要組成部分。如何有效利用這種資源，目前還沒有比較好的管理方法。由于隨書光盤并不隨書流通，讀者要求借閱光盤時得不到很好的解決。

這在一定程度上影響了圖書的使用。為了使讀者充分有效地利用這些隨書光盤，我們應(yīng)規(guī)范光盤的分類著錄，可以和圖書同時編目，統(tǒng)一驗(yàn)收，統(tǒng)一人庫，分處存放。由于光盤有易損壞、不能直立排架等特性，須制作特殊的光盤流通柜。

（四）建立圖書統(tǒng)還工作體系

由于全國各大專院校擴(kuò)招以及院校的合并，使各高校學(xué)生分布區(qū)域不集中。我校圖書館就跨越兩個校區(qū)，給各校區(qū)讀者借還圖書帶來諸多不便。為方便讀者借還圖書，我們應(yīng)加速建立圖書統(tǒng)還體系。讀者無論在哪個校區(qū)借的圖書，只需放進(jìn)圖書館在該區(qū)設(shè)置的統(tǒng)還箱內(nèi)即可，圖書館在一定的時間內(nèi)分區(qū)進(jìn)行統(tǒng)還，在一定程度上可方便讀者。我們應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，改進(jìn)現(xiàn)有的流通管理軟件，使讀者無論在哪個校區(qū)都可以及時歸還圖書，再由工作人員按館藏地進(jìn)行分類，送還各分館。這樣雖然會加大館員的勞動強(qiáng)度，但可以有效地減少書刊破損，提高書刊使用壽命，同時也可避免讀者與館員的摩擦，提高流通工作的滿意度。超級秘書網(wǎng)

（五）加強(qiáng)與讀者的信息交流，提高讀者自我服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，流通部應(yīng)該發(fā)揮“窗口”作用，加強(qiáng)與讀者的交流。流通部擁有大量的讀者，要利用這個機(jī)會，采取各種形式的活動，多與讀者溝通，聽取讀者對圖書館的建議和意見，了解他們的心聲以及他們的信息需求。

（六）不斷提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

館員素質(zhì)是影響流通工作的決定性因素。在流通部門采用計(jì)算機(jī)借還圖書，這只是技術(shù)手段的改善，起決定作用的仍然是人的知識和能力，而且現(xiàn)代化的圖書館也不再局限于傳統(tǒng)的借借還還。館員在快速辦理借閱手續(xù)，在接待讀者和巡視書庫過程中，還要解答讀者提出的各種間題。因此，流通部工作人員要提高服務(wù)質(zhì)量，需做到以下幾點(diǎn)：要有良好的職業(yè)道德，具備“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念；要有豐富的科學(xué)文化知識和牢固的專業(yè)知識，應(yīng)該掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)基本知識；應(yīng)具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，并熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相應(yīng)的外語知識。熟悉以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代通訊技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，能利用現(xiàn)代化的手段快速獲取信息資源和傳遞信息產(chǎn)品，以適應(yīng)現(xiàn)代化的情報信息服務(wù)的要求；要熟悉館藏及其各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，精通目錄體系，能實(shí)現(xiàn)藏書、外借、閱覽、咨詢一體化的服務(wù)。我們在加強(qiáng)館員愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識的同時要加強(qiáng)對館員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，尤其是計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)。