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一支訓練有素的員工隊伍，對企業(yè)是至關重要的，每一個企業(yè)都應把培育人，不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的時代，每個人每個組織都必須不斷學習，以適應環(huán)境的變化，并重新塑造自己，提高員工素質，加強隊伍建設，也就是提高企業(yè)的生命力、競爭力。

加強隊伍建設要堅持以人為本的管理理念，在生產經營實踐中，人們越來越認識到，決定一個企業(yè)發(fā)展能力的是人們擁有的知識、智慧、才能和技巧，人是社會經濟活動的主體，是一切資源中最重要的資源，歸根到底一切經濟行為都是由人來進行的，人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競爭力。因而，必須樹立以人為本的經營理念，通過全體成員的共同努力，去創(chuàng)造企業(yè)的輝煌業(yè)績。

生命有限，智慧無窮。人們通常都潛藏著大量的才智和能力。企業(yè)最主要的任務就是開發(fā)人的潛能，開發(fā)員工的潛能。管理員工就是如何最大限度的調動員工的積極性，釋放其潛藏的能量。讓員工以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。

一個企業(yè)，不論是領導人，還是普通員工，都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人應有的權利，無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴看作比生命更重要的精神象征。我國是社會主義國家，理所在地當然的應當使人受到最大的尊重。使人們的權利得到最好的保護。尊嚴被看作是人性的重要特征之一，當每個員工被尊重，被肯定時，會產生一種自尊意識，他會對自己嚴格要求，他會盡最大努力完成自己應盡的責任。才能全身心的投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。其次，精心設計每一位員工最能發(fā)揮其專長的工作崗位，使之能人盡其才，各得其所。

加強隊伍建設首先要明確責任，各司其職，每們員工必須有高度的責任心，真正落實到工作中就是要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，落實首問責任制。

加強隊伍建設要嚴明紀律，落實到工作中要穿標志服，佩帶工號牌，保持儀容整潔，禮貌待客，耐心、準確全面解答客戶的業(yè)務詢問，嚴格執(zhí)行全國統(tǒng)一的資費標準，不擅自立項收費，不強迫用戶使用高資費業(yè)務的搭售票品等等。

加強隊伍建設還要有和諧的人際關系。每個員工的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受到環(huán)境因素的影響，和諧、友善、融洽的人際關系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關懷中愉快工作。干勁才會更高。其次是工作本身的條件和環(huán)境。人的大半生是在工作中度過的，工作條件和環(huán)境的改善，必然會影響到員工的心情，如完成工作必備的工具、設備、器材等的先進水平和完備程度，工作場所的潔、舒適程度。創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作，不僅會促進工作效率的提高，也會促進人們文明程度的提高，也會提高企業(yè)的競爭力。