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摘要：績(jī)效管理要注重指標(biāo)的設(shè)定及方法的引導(dǎo)，以達(dá)到企業(yè)要進(jìn)行考核的效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源；績(jī)效管理；戰(zhàn)略

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1績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

談及績(jī)效管理，首先應(yīng)了解績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)?？?jī)效有多因性、多維性、和動(dòng)態(tài)性。

（1）績(jī)效的多因性。包括內(nèi)因和外因。內(nèi)因，職員工自身的主觀因素，如：?jiǎn)T工的激勵(lì)和技能。外因，指客觀因素的影響，如：環(huán)境與機(jī)會(huì)。

（2）績(jī)效的多維性。即，績(jī)效是從多方面來(lái)考核的，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已，如：考核工人可以從任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量、出勤、消耗材料多少等方面綜合評(píng)估。

（3）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性。員工績(jī)效不是一層不變的，考核員工的表現(xiàn)要注重長(zhǎng)期性和持久性。

2績(jī)效管理的實(shí)用性

一個(gè)有知名度的企業(yè)，應(yīng)該聘用優(yōu)秀的人力資源管理者，提倡選撥任用有服務(wù)意識(shí)的專家型人力資源管理者。用科學(xué)的方法為企業(yè)策劃宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)、用其超常的智慧為企業(yè)配置合理的人才隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。挖掘一切潛力，打造企業(yè)品牌、共同為企業(yè)的發(fā)展嘔心瀝血。

當(dāng)今許多企業(yè)存在的典型問(wèn)題就是：專業(yè)知識(shí)型人才老化、重要崗位缺少后備補(bǔ)充人才、并伴有特殊技能人才流失等現(xiàn)象。那么如何來(lái)解決這些問(wèn)題？這恰恰是企業(yè)人力資源管理者應(yīng)盡的職責(zé)。俗話說(shuō)：交了徒弟餓死師傅。中國(guó)自古有留一手的習(xí)慣。當(dāng)然過(guò)去的社會(huì)信息極少，進(jìn)步緩慢，而且是靠個(gè)人手藝或功夫便能生存，甚至一輩子都有了保障。可是現(xiàn)代化的社會(huì)進(jìn)步迅速，環(huán)境復(fù)雜，不是任何一個(gè)人單打獨(dú)斗便能成功，因此不趕快把下屬培養(yǎng)好，可能連師父的飯碗都不保。因?yàn)闊o(wú)法發(fā)揮組織的效能，部門績(jī)效不好，主管便要下臺(tái)。這不單單是培訓(xùn)的事情，更應(yīng)該讓績(jī)效考核激勵(lì)和鞭策員工上下提高競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，不斷豐富知識(shí)和提高自身素質(zhì)。在績(jī)效考核后，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。懲罰消極怠工、濫竽充數(shù)的員工，并同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)愛(ài)崗敬業(yè)、以廠為家的優(yōu)秀員工。如此獎(jiǎng)罰分明，必然會(huì)在企業(yè)中形成一種正義的風(fēng)氣，為培養(yǎng)員工的積極性和創(chuàng)造性奠定基礎(chǔ)。如此可以做到最大限度地避免人才流失，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3掌握績(jī)效管理的設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)

績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)四階段法是當(dāng)今比較常用的一種績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)。企業(yè)績(jī)效管理作為一個(gè)完整的人力資源子系統(tǒng)，他是由定義績(jī)效、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋、和績(jī)效改善四個(gè)階段所組成。

（1）定義績(jī)效。在擬定方案之前，首先明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，了解企業(yè)文化，明確了目標(biāo)和方向以后，根據(jù)崗位說(shuō)明書對(duì)企業(yè)進(jìn)行崗位分析，定義績(jī)效。

（2）績(jī)效考評(píng)。這是績(jī)效管理系統(tǒng)的主體部分，表現(xiàn)為在定義績(jī)效的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)健全合理的考評(píng)方案并實(shí)施績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)方案主要包括考評(píng)的內(nèi)容、考評(píng)的程序、考評(píng)的組織者、考評(píng)人與被考評(píng)人以及考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理。其中，選擇合適的考評(píng)方法、設(shè)計(jì)出可行的考評(píng)表格是最關(guān)鍵也是最有難度的工作。

（3）績(jī)效反饋?？?jī)效考評(píng)的結(jié)果反饋給員工本人，是為了讓員工正確地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)估自我。客觀合理的考評(píng)結(jié)果可以真實(shí)地說(shuō)明員工達(dá)到組織所期望的標(biāo)準(zhǔn)的程度，其不足之處經(jīng)過(guò)分析，便成為有針對(duì)性的企業(yè)培新的需求。

（4）績(jī)效改善?？?jī)效改善即不僅要提高各級(jí)員工的素質(zhì)，更重要的要通過(guò)員工素質(zhì)的提高，促進(jìn)和帶動(dòng)組織整體素質(zhì)和工作績(jī)效的提升和發(fā)展。

4績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用

4.1績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的類別

（1）特征性效標(biāo)。即考核員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特征。如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等，是最常用來(lái)考評(píng)績(jī)效的特征。

（2）行為性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考核員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作。這類效標(biāo)對(duì)人及接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。如服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員或警衛(wèi)是否對(duì)顧客保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，對(duì)公司的影響很大。（3）結(jié)果性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考核員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了那些產(chǎn)品，其工作成效如何。結(jié)果性效標(biāo)最常見(jiàn)的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。

4.2常用的績(jī)效考評(píng)方法

（1）結(jié)構(gòu)式敘述法。結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法，他是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。

（2）圖解式評(píng)價(jià)量表法。屬于綜合型績(jī)效考評(píng)方法，再考評(píng)要素選擇確定以及考評(píng)人存在問(wèn)題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)等偏差。

（3）合成考評(píng)法。為了提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量，有些企業(yè)將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績(jī)效考評(píng)的方法，也屬于綜合型績(jī)效考評(píng)方法。

另外，日清日結(jié)法也是較常用的一種綜合型績(jī)效考評(píng)方法。

4.3績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

固定形式的績(jī)效考評(píng)通常采用問(wèn)卷調(diào)查法，非固定形式的績(jī)效考評(píng)通常用頭腦風(fēng)暴法。

問(wèn)卷調(diào)查法是采用專門的調(diào)查表，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出，并用簡(jiǎn)單明確的文字對(duì)每個(gè)指標(biāo)做出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集、征文不同人員意見(jiàn)，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成。

頭腦風(fēng)暴法出現(xiàn)以后，受到社會(huì)的普遍關(guān)注，被人們廣泛地接受，并在各自的實(shí)際工作中推廣應(yīng)用，其根本原因在于本辦法更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的精神和發(fā)揮集體的力量。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：外部市場(chǎng)變化越來(lái)越快；企業(yè)內(nèi)組織結(jié)果扁平化，管理者職權(quán)范圍擴(kuò)大化；參與式管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、矩陣式管理模式的出現(xiàn)，等等。這些變化要求企業(yè)采用參與式管理和更多的授權(quán)，更加關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，加快建立職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，以及采用更加科學(xué)的考評(píng)方法。

下面以某企業(yè)為例，簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)一個(gè)指標(biāo)考核體系：

某企業(yè)實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)五個(gè)管理部門：(1)市場(chǎng)營(yíng)銷部(2)生產(chǎn)部（3）技術(shù)部（4）采購(gòu)部（5）人力資源部。

那么，應(yīng)該對(duì)這五個(gè)部門按照成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)安全指標(biāo)，分別制定更加具體的考核指標(biāo)。這樣才能從實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的考核指標(biāo)，以期達(dá)到更加有力的考核效果。

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷部。①成本指標(biāo)：投訴率、銷售費(fèi)用率、銷售議價(jià)水平。②質(zhì)量指標(biāo)：市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售增長(zhǎng)率。③經(jīng)濟(jì)安全指標(biāo)：回款率、凈利潤(rùn)水平、庫(kù)存水平、客戶增長(zhǎng)率、客戶流失率。

（2）生產(chǎn)部。①成本指標(biāo)：生產(chǎn)量、設(shè)備利用率、設(shè)備壽命、材料利用率。②質(zhì)量指標(biāo)：合格率、返修率、事故率、理賠率。

③經(jīng)濟(jì)安全指標(biāo)：原材料周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、半成品周轉(zhuǎn)率。

（3）技術(shù)部。①成本指標(biāo)：開(kāi)發(fā)費(fèi)用、開(kāi)發(fā)成功率、市場(chǎng)應(yīng)用水平、返修退貨率。②質(zhì)量指標(biāo)：開(kāi)發(fā)成果達(dá)標(biāo)率、及時(shí)性、市場(chǎng)應(yīng)用成熟度、銷售增長(zhǎng)率。③經(jīng)濟(jì)安全指標(biāo)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)水平。

（4）采購(gòu)部。①成本指標(biāo)：采購(gòu)成本水平、材料庫(kù)存率、議價(jià)水平。②質(zhì)量指標(biāo)：合格率、完全利用率、新材料及時(shí)水平。③經(jīng)濟(jì)安全指標(biāo)：供應(yīng)商流失率、供應(yīng)商增長(zhǎng)率、采購(gòu)主動(dòng)水平。

（5）人力資源部。①成本指標(biāo)：開(kāi)發(fā)費(fèi)用、薪酬控制水平、勞動(dòng)糾紛發(fā)生率、招聘成本增長(zhǎng)率。②質(zhì)量指標(biāo)：。員工貢獻(xiàn)率、篩選合格率、培訓(xùn)合格率。③經(jīng)濟(jì)安全指標(biāo)：?jiǎn)T工流失率、勞動(dòng)糾紛敗訴率、員工不滿意率、員工違紀(jì)律。

按照以上指標(biāo)考核體系，采用結(jié)構(gòu)式敘述法與圖解式評(píng)價(jià)量表法相結(jié)合的綜合績(jī)效考評(píng)辦法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)該公司各部門進(jìn)行績(jī)效考核，以此獲得該公司各部門的指標(biāo)完成情況。然后針對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并按照擬定的績(jī)效考核制度進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛基于戰(zhàn)略的規(guī)劃、績(jī)效的管理、指標(biāo)的考核、員工的激勵(lì)等，所以人力資源績(jī)效管理為企業(yè)在公開(kāi)、公平、公允的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下發(fā)展，并促進(jìn)社會(huì)和諧有著戰(zhàn)略意義。