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內(nèi)容摘要：本文介紹了企業(yè)社會責任與人力資源管理的關(guān)系，在此基礎上提出人力資源管理更新和提升的策略，力爭使企業(yè)承擔社會責任落到實處，并對實施此策略要注意的問題加以分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責任人力資源管理更新

企業(yè)社會責任理論

目前，不同國家和企業(yè)對企業(yè)社會責任的解釋和理解不盡相同。歐美理論界對企業(yè)應當承擔什么社會責任有不同的看法，歸納為以下三種：

第一種觀點堅持西方傳統(tǒng)的自由主義理論，認為企業(yè)的社會責任在不欺詐和公平競爭的前提下為企業(yè)的所有者或股東謀求最大利潤。這種觀點的代表人物有諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者哈耶克（FriedrichA.Hayek）和弗里德曼（MiltonFriedman）。他們認為“社會責任”是政府的事，而不是企業(yè)的事，“企業(yè)的社會責任就是增加利潤”。我國有學者也認為利潤就是社會責任，社會責任不適合于企業(yè)。

第二種觀點認為，企業(yè)不應當只對股東的利益負責，還要對企業(yè)的所有利益相關(guān)者如員工、消費者、經(jīng)理、供應商等負責，即企業(yè)應當在股東與其它利益相關(guān)者之間尋求利益上的平衡。其代表人物是弗吉尼亞大學企業(yè)管理教授弗里曼（R.EdwardFreeman）和喬治頓大學教授唐納森(ThomasDonaldson)等人。

第三種觀點則不僅要求企業(yè)考慮所有利益相關(guān)者的利益，還要求企業(yè)盡力幫助解決與企業(yè)無直接關(guān)系的社會問題。代表人物是管理學大師德魯克（PeterF.Drucker）。他還對企業(yè)承擔這些社會責任作出了限定，例如不能超越其使命、能力和職權(quán)的限度，以避免影響自己的使命。

企業(yè)社會責任隨著新千年的開始融入更多新的元素，與時代的發(fā)展緊密相連。聯(lián)合國“全球契約”認為，企業(yè)履行社會責任應遵循“全球契約”十項原則，包括人權(quán)、勞工、環(huán)境和反貪污四個方面。世界經(jīng)濟論壇則認為，企業(yè)社會責任包括四個方面：良好的公司治理和道德標準，主要包括遵守法律、道德準則、商業(yè)倫理等；對人的責任，主要包括員工安全、平等就業(yè)、反對歧視等；對環(huán)境的責任，主要包括保護環(huán)境質(zhì)量，應對氣候變化和保護生物多樣性等；對社會進步的廣義貢獻，如參與社會公益事業(yè)、消除社會貧困等。

總結(jié)各學者的觀點，本文認為企業(yè)社會責任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等。

企業(yè)社會責任與人力資源管理的關(guān)系

任何企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，必須要使顧客滿意，這要求企業(yè)持續(xù)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，這就需要企業(yè)擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的員工隊伍，而員工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務產(chǎn)品。也就是說，企業(yè)要創(chuàng)造最大的利潤，滿足股東的利益，就必須先滿足顧客的需求，讓顧客滿意；要讓顧客滿意，就必須先讓員工滿意，這是一個封閉的經(jīng)營價值鏈條（見圖1）。當然，當股東的利益得到滿足時，企業(yè)具有盈利能力，股東才會大力地支持慈善事業(yè)、捐助社會公益，使社會和公眾滿意。

從社會責任角度上來看，企業(yè)要承擔對股東的社會責任，就要主動承擔對顧客的社會責任；要承擔對顧客的社會責任，就必須主動承擔起企業(yè)內(nèi)部員工的社會責任。因此，企業(yè)承擔對員工的社會責任是企業(yè)承擔各種社會責任的前提，也就要求企業(yè)進行人力資源管理更新，為企業(yè)員工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務，發(fā)揮員工的最大效用，使員工安心在企業(yè)工作。

培育和提升企業(yè)社會責任的人力資源管理更新策略

（一）企業(yè)保護勞動者的合法權(quán)益是承擔社會責任的基礎

1.按規(guī)定主動與勞動者訂立勞動合同。從勞動者和用人單位雙方的關(guān)系來看，現(xiàn)代勞動法關(guān)系的理念已經(jīng)實現(xiàn)了二者從“斗爭”向“合作”的轉(zhuǎn)變，保護勞動者利益的終極目的正是“構(gòu)建與發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系”。而和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系對企業(yè)發(fā)展來說，是有利的。當企業(yè)員工處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，自覺自愿為本企業(yè)盡職出力時，企業(yè)自然而然減少了許多“麻煩”，各項管理指標必然有所提升，成本也得到降低。《勞動合同法》對勞動合同的訂立、履行、解除等都作了明確規(guī)定，這對于減少用工單位和勞動者雙方紛爭，保障雙方各盡其責、各得其利，都將起到重要的作用。因此，企業(yè)要主動自覺地按相關(guān)規(guī)定與勞動者訂立勞動合同，在一定程度上提高勞動者的責任感和技術(shù)素質(zhì)，達到企業(yè)和勞動者共同受益的雙贏局面。

2.制定規(guī)章制度要合法。為了加強管理，規(guī)范管理運作，企業(yè)都會制定各種各樣的內(nèi)部規(guī)章制度，作為法律法規(guī)的延伸和具體，實現(xiàn)勞動過程的自治規(guī)范。《勞動合同法》第四條第1款規(guī)定：“用人單位應當依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利、履行勞動義務”。為了保護勞動者的合法權(quán)益，履行社會責任，企業(yè)在制定員工招聘制度、工時休假、職工獎懲等勞動規(guī)章制度時一定要合法，不能違反現(xiàn)行法律法規(guī)。

根據(jù)《勞動合同法》第四條第2款規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應當經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。這要求企業(yè)規(guī)章制度制定的行為是民主表決和集體協(xié)商的行為，而不再是企業(yè)職能部門制定、高層管理表決的過程。

作為企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，要對其適用的對象進行公示，未經(jīng)公示的企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，對員工不具有約束力，員工也無所適從。企業(yè)應當將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項公示，告知勞動者。

3.對員工進行勞動保護。企業(yè)履行社會責任，就要主動改善勞動條件和環(huán)境，保護勞動者的安全與健康，避免或降低生產(chǎn)勞動事故帶來的經(jīng)濟損失，維持社會穩(wěn)定。在勞動生產(chǎn)過程中，存在著各種不安全、不衛(wèi)生因素，如不采取措施加以保護，將會發(fā)生工傷事故。加強勞動安全是企業(yè)承擔社會責任的重要內(nèi)容之一。

企業(yè)應為員工創(chuàng)造符合國家職業(yè)衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的工作環(huán)境和條件，并采取措施保障員工獲得職業(yè)衛(wèi)生保護；應當建立、健全職業(yè)病防治責任制，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平，對本企業(yè)產(chǎn)生的職業(yè)病危害承擔責任；必須采用有效的職業(yè)病防護設施，并為員工提供個人使用的職業(yè)病防護用品；對員工進行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓和在崗期間的定期職業(yè)衛(wèi)生培訓，普及職業(yè)衛(wèi)生知識，督促員工遵守職業(yè)病防治法律、法規(guī)、規(guī)章和操作規(guī)程。

（二）發(fā)揮人力資源的最大效用

1.建立完善的培訓系統(tǒng)，提高員工自身素質(zhì)。企業(yè)首先要進行精確的需求分析，根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和所遇到的主要問題將企業(yè)的培訓需求與員工的培訓需求有機地結(jié)合在一起。只有當員工為了更好地勝任自己的職位、尋求更多地在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展機會而產(chǎn)生培訓需求時，組織需求與個人需求才能有機地結(jié)合起來。因此，企業(yè)應根據(jù)員工的層次結(jié)構(gòu)和知識技能的差異搭建不同的培訓平臺，例如將企業(yè)的人才劃分為決策層、執(zhí)行層、操作層三大層次，為他們量身定制不同的培訓內(nèi)容、實施不同的培訓形式。

對不同員工要實行不同的培訓內(nèi)容與形式。如企業(yè)各部門經(jīng)理的培訓應以企業(yè)內(nèi)訓課為主，參加公開課和研討會為輔。內(nèi)訓課的內(nèi)容可包括《如何提升管理能力》、《學習型組織的建立》、《如何提高個人魅力》等通用性培訓，讓各部門經(jīng)理用其品格魅力影響各屬部門的員工。同時，也要不定期地讓執(zhí)行層參加社會組織的專用性培訓，提高其專業(yè)技能。而操作層占企業(yè)的絕大多數(shù)，他們直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和交期。提高崗位技能和工作責任心，使他們變成企業(yè)的思考型員工是培訓的主要目標。因此，一般員工的培訓主要內(nèi)容包括流程培訓、技能培訓和責任心培訓三大部分。

2.更新激勵體系，對不同員工實行不同的激勵方法。要使企業(yè)實現(xiàn)效率最大化的關(guān)鍵因素是企業(yè)的激勵機制。激勵機制可以把個人的努力、業(yè)績和個人利益緊緊聯(lián)系在一起。企業(yè)在進行激勵時要物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。據(jù)經(jīng)濟學家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人的幸福感只有20％是來自于金錢，對于低收入人群而言，金錢和幸福的關(guān)系相當密切，對高收入人來說，精神比金錢更重要。所以，對一般員工，金錢刺激很重要，對很多高層管理者，精神激勵更重要。精神激勵就是創(chuàng)造一種企業(yè)文化，讓人工作得心情愉快。同時還要做到公開化、制度化。比如什么樣的員工可以獲贈股份、贈送的股份在什么條件下可以轉(zhuǎn)為普通股，這些都要由制度來實現(xiàn)。這樣，獎勵與懲罰都會具有激勵作用。

另外，企業(yè)的薪酬制度要與績效考核掛鉤，考核結(jié)果直接影響到員工的薪酬，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，調(diào)動員工的工作積極性。

（三）加強企業(yè)文化建設

企業(yè)作為一個組織，它沒有人格，但它是由人組成，如何將企業(yè)作為一個整體所應承擔的社會責任轉(zhuǎn)化為企業(yè)中各個成員的道德責任是企業(yè)履行社會責任成功與否的重要環(huán)節(jié)。為了承擔企業(yè)整體的社會責任，企業(yè)中的各個成員必須承擔兩種道德責任，企業(yè)內(nèi)部的所有成員，不分職位高低，其行為都應當有利于企業(yè)整體社會責任的履行；所有員工都要做好本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)。

企業(yè)可通過加強企業(yè)文化建設，在企業(yè)的管理哲學、價值觀念和道德觀念中頌揚社會責任，并通過制度的形式使之真正成為企業(yè)的道德規(guī)范和行為準則。加強企業(yè)責任觀的內(nèi)部宣傳和培訓，通過“自上而下”等活動形式開展責任觀統(tǒng)一的導入工作，使企業(yè)責任觀在企業(yè)上下逐步深入人心，促進員工責任意識的有效提高。并將企業(yè)責任觀落實到企業(yè)各項經(jīng)營管理活動中去，形成員工的自覺行為，讓員工主動承擔企業(yè)社會責任，穩(wěn)步提升企業(yè)責任履行的規(guī)范性和實效性。

（四）強化政府在企業(yè)社會責任建設中的主導作用

1.政府通過立法介入影響勞動關(guān)系，推動企業(yè)履行社會責任。實現(xiàn)勞工和環(huán)境可持續(xù)需要政府營造出一個有利的氛圍。2008年，《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)的頒布強化了企業(yè)社會責任的方式，對于政府主動參與確保了企業(yè)在社會方面履行更大的責任。同樣，政府的參與讓工人權(quán)益的保護最終回歸到國家政策、依法裁決等常規(guī)軌道上。沒有政府的積極參與，企業(yè)社會責任很難在良好的氛圍內(nèi)發(fā)展。

2.加大執(zhí)法力度，不斷增強調(diào)整、監(jiān)督和干預作用。如果企業(yè)不貫徹執(zhí)行相關(guān)法律也不用受到處罰，法律法規(guī)的出臺就形同虛設。因此，政府有關(guān)職能部門要定期或不定期地去企業(yè)檢查《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的執(zhí)行情況，對違法行為進行嚴懲。同時，要對執(zhí)法隊伍進行相關(guān)知識的培訓，發(fā)揮政府職能部門在教育、引導和約束企業(yè)不法行為的作用。

3.政府在企業(yè)社會責任建設上要起推動作用，建立并完善適應我國經(jīng)濟社會發(fā)展水平和企業(yè)特點的企業(yè)社會責任體系，將企業(yè)社會責任標準分為強制性和倡導性的標準。政府相應的指引，制定出相應的實施時間表，明確主管部門，同時鼓勵非政府組織積極參與。例如，國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會發(fā)起了“中國企業(yè)社會責任聯(lián)盟成立大會”，并起草了《中國企業(yè)社會責任標準草案》，標志著政府在我國全面推動企業(yè)承擔其更多的人權(quán)、勞工等方面的社會責任。

4.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、媒介及政府職能的作用，對具有良好企業(yè)文化、積極承擔企業(yè)社會責任的企業(yè)給予表彰，擴大其知名度和影響力，也可以給予獲獎單位3年內(nèi)實行勞動、工商、安全生產(chǎn)等方面免予年檢的優(yōu)惠政策，激勵更多的企業(yè)主動履行社會責任；對經(jīng)營行為違法、勞資關(guān)系惡劣的企業(yè)，查明原因后對其不良行為加重處罰力度，并向社會公布，這樣可促使廣大企業(yè)勇于履行社會責任。

實施人力資源管理更新策略要注意的問題

企業(yè)在實施人力資源管理更新策略時要注意結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略，正確判斷企業(yè)所處的發(fā)展階段，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、所屬行業(yè)以及盈利能力等，甄別企業(yè)對員工所能承受社會責任的能力和水平，選擇能夠承擔的社會責任，量力而行。例如企業(yè)在進入期和衰退期時要對員工承擔最基本的責任，即法律責任；而企業(yè)處于發(fā)展期和成熟期時，由于自身實力的提升，可以對員工承擔更高層次的社會責任—道德責任。同樣，對于盈利能力薄弱的民營中小型企業(yè)，要做到遵紀守法、滿足法律的最低要求；而國有大中型企業(yè)、位居行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的、盈利能力強的企業(yè)，盡可能高標準地多承擔一些社會責任，滿足員工教育培訓要求、提供具有激勵性的薪酬待遇、不斷提高員工生活質(zhì)量、給消費者提供物美價廉的產(chǎn)品、為社區(qū)創(chuàng)造平安和諧、熱心慈善事業(yè)等。

綜上所述，在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)只有認真履行社會責任，特別是勇于承擔對員工的社會責任，才會贏得公眾的認可，得到可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應通過保護員工的合法權(quán)益，更新培訓、激勵體系，進行人力資源管理更新，發(fā)揮員工的最大效用，使員工滿意后，讓顧客滿意，進而讓股東、社會、公眾滿意。

參考文獻：

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