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1涉及施工過程中的文明行為規(guī)范

1）工作過程中所有人員穿工作服、佩帶工作卡及攜帶通信運(yùn)營公司的機(jī)房出入證；

2）嚴(yán)格遵守機(jī)房管理規(guī)章制度，聽從機(jī)房值班人員的注意事項(xiàng)，如實(shí)填寫機(jī)房出入登記表格；

3）語言文明，待人熱情、真誠、禮貌；

4）增強(qiáng)施工人員時(shí)間意識(shí)，按照與通信運(yùn)營公司約定的時(shí)間按時(shí)到達(dá)工作、會(huì)議現(xiàn)場，按時(shí)完成工作；

5）工作時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，細(xì)心操作，不干任何與該項(xiàng)目工作內(nèi)容無關(guān)的事情；

6）文明禮貌，態(tài)度謙和，與通信運(yùn)營公司保持良好溝通，和人交談時(shí)，態(tài)度謙和，用語恰當(dāng)；

7）對在工作中遇到涉及通信運(yùn)營公司的問題時(shí)，要注意協(xié)調(diào)各方面的溝通工作，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)化解矛盾，避免將問題加深或升級(jí)。對于由我們引起的糾紛，我們將自行解決，決不損害通信運(yùn)營公司的名譽(yù)；

8）教育員工做到文明工作，杜絕一切野蠻操作，野蠻作業(yè)的行為以及粗俗的不文明行為；

9）現(xiàn)場工程隊(duì)長加強(qiáng)現(xiàn)場工作的管理，檢查工作、貫徹實(shí)施有關(guān)的文明管理制度及獎(jiǎng)懲制度，確保文明作業(yè)。

2文明施工保證措施

1）隊(duì)員佩帶工牌，進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場后如有需要向業(yè)主出示聯(lián)系函和工作牌；

2）按業(yè)主要求堆放材料、停放車輛；

3）在項(xiàng)目實(shí)施過程中與設(shè)備所在的物業(yè)管理部門或業(yè)主溝通好，就工作內(nèi)容向業(yè)主交底，得到業(yè)主的同意后才能進(jìn)行工作；

4）使用業(yè)主的物品或設(shè)施必須先證得業(yè)主同意；

5）損壞業(yè)主設(shè)施必須立即恢復(fù)或照價(jià)賠償；

6）對于工作過程中產(chǎn)生的垃圾，如量較少，將其收集好放進(jìn)垃圾箱，如產(chǎn)生的垃圾較多，則要負(fù)責(zé)帶走。不出現(xiàn)亂扔亂丟垃圾，造成業(yè)主投訴的情況；

7）在周圍居民休息的時(shí)間里，避免進(jìn)行發(fā)出噪音的工作；

8）對施工人員進(jìn)行禮儀、溝通技巧方面的培訓(xùn)，使施工人員在與機(jī)房業(yè)主、供電等部門溝通中保持良好的公司形象與個(gè)人形象，并保持良好的關(guān)系；

9）施工人員在工作中統(tǒng)一著裝，佩帶工作卡；

10）在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，遵守業(yè)主的物業(yè)管理?xiàng)l例，做好來訪登記工作；

11）進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)注意文明禮貌，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生爭端。在施工過程中避免給周圍的住戶帶來影響，確實(shí)需要影響到業(yè)主或其他人員，必須先做好解釋工作，獲得同意后方可進(jìn)行；

12）科學(xué)地回答諸如“無線輻射”等敏感問題，耐心地進(jìn)行宣傳解釋，消除人們的疑慮；

13）在工作中遇到與業(yè)主有矛盾時(shí)，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生沖突，協(xié)商解決辦法，并及時(shí)向通信運(yùn)營公司反映；

14）業(yè)主投訴或詢問時(shí)須耐心聽取，合理解釋、言語客氣；

15）投訴問題須積極配合通信運(yùn)營公司及時(shí)處理，妥善解決和整改。

3加強(qiáng)施工人員的整體素質(zhì)

保證通信工程項(xiàng)目文明施工要重視禮貌意識(shí)，提高施工人員整體素質(zhì)。過去，施工單位的施工人員相對固定，施工人員的培訓(xùn)也比較到位，工程經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)由施工隊(duì)長手把手培訓(xùn)，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信行業(yè)的人才流失比較嚴(yán)重。良好的管理隊(duì)伍素質(zhì)，過硬的施工技術(shù)，是搞好工程項(xiàng)目文明施工管理的基礎(chǔ)。項(xiàng)目人員素質(zhì)的高低直接影響到工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)及安全目標(biāo)，是工程項(xiàng)目質(zhì)量高低、優(yōu)劣的決定性因素。所以應(yīng)從嚴(yán)格限制準(zhǔn)入資格和提高施工人員職業(yè)素質(zhì)做起，把素質(zhì)教育落到實(shí)處，落到每一個(gè)上崗工作的工人和技術(shù)人員身上，要保持一個(gè)穩(wěn)定的技術(shù)力量的核心隊(duì)伍，要有一整套完善的規(guī)劃化管理流程，對容易出現(xiàn)與業(yè)主發(fā)生沖突的工序?qū)κ┕と藛T進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，將施工方法、禮貌用語以及施工中易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施，對施工人員進(jìn)行詳細(xì)的講解，使其熟悉工藝流程，掌握操作技巧。

4結(jié)束語

由本文可知，在移動(dòng)通信文明施工的過程中，其管理對象是工程項(xiàng)目施工過程中的施工流程及操作要點(diǎn)等一系列的內(nèi)容，而這就需要工程項(xiàng)目管理人員優(yōu)化配置施工過程中的全部資源，并對工程項(xiàng)目的規(guī)定及操作規(guī)范等進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。重視施工過程控制，完工后分析總結(jié)的工作流程，以此來達(dá)到施工全程的系統(tǒng)化、科學(xué)化管理及有效計(jì)劃，從而達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。由此可知，在不斷總結(jié)移動(dòng)通信工程文明施工管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，定可以找出最好的施工管理方法和施工文明規(guī)范。[參

作者：劉錦華單位：廣東匯信通訊科技有限公司