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【摘要】為了有效整合現(xiàn)有移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部信息數(shù)據(jù)和資源，提升移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)支撐工作效率，本文構(gòu)建基于云計(jì)算的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)支撐體系框架，從資源層、虛擬化層、管理層和服務(wù)層等四個(gè)方面為資源的共享和高質(zhì)量的服務(wù)提供支持。該體系框架可以有效地整合運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部資源，提高服務(wù)支撐能力和投訴處理效率。

【關(guān)鍵詞】云計(jì)算移動(dòng)通信服務(wù)支撐體系服務(wù)支撐能力

前言：

當(dāng)前移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越注重提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。然而，運(yùn)營(yíng)商自身的服務(wù)支撐能力不足常常成為制約其發(fā)展的重要因素。新業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多、移動(dòng)資費(fèi)套餐的類(lèi)型復(fù)雜以及新業(yè)務(wù)生命周期的日益縮短，導(dǎo)致服務(wù)支撐工作日益復(fù)雜和艱巨。云計(jì)算的出現(xiàn)，為移動(dòng)通信服務(wù)支撐工作提供了全新的視野和低成本的整合方法。

一、云計(jì)算的特征

云計(jì)算(CloudComputing)，是一種通過(guò)Internet以服務(wù)的方式提供動(dòng)態(tài)可伸縮的虛擬化的資源的計(jì)算模式。企業(yè)能夠利用云計(jì)算整合其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有IT資源的充分利用，提高信息系統(tǒng)的效率和性能，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)決策的實(shí)時(shí)性。各類(lèi)面向行業(yè)的云服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供支撐，使企業(yè)加快研發(fā)進(jìn)程，縮短產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間。云計(jì)算不僅具有集群和網(wǎng)格計(jì)算的特性，而且擁有資源配置動(dòng)態(tài)化、需求服務(wù)自助化、資源的池化和透明化等特征。云計(jì)算技術(shù)根據(jù)消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)劃分或釋放不同的物理和虛擬資源，當(dāng)增加一個(gè)需求時(shí)，可通過(guò)增加可用的資源進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)資源的快速?gòu)椥蕴峁?；如果用戶不再使用這部分資源時(shí)，可釋放這些資源。基于這種虛擬化技術(shù)，云計(jì)算可以快速部署資源和獲得服務(wù)。同時(shí)，它可以提供自助化的資源服務(wù)，降低了客戶對(duì)于IT專業(yè)知識(shí)的依賴。云系統(tǒng)為客戶提供一定的應(yīng)用服務(wù)目錄，客戶可采用自助方式選擇滿足自身需求的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，同時(shí)減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)。對(duì)云服務(wù)的提供者而言，各種底層資源（計(jì)算、儲(chǔ)存、網(wǎng)絡(luò)、資源邏輯等）間可能存在的某種異構(gòu)性被屏蔽，邊界被打破，所有的資源可以被統(tǒng)一管理和調(diào)度，成為所謂的“資源池”，從而為用戶提供按需服務(wù)；對(duì)用戶而言，這些資源是透明的，用戶無(wú)須了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只關(guān)心自己的需求是否得到滿足即可。而且，云計(jì)算技術(shù)提供了安全、可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，嚴(yán)格的權(quán)限管理策略可以幫助用戶放心的與指定的人分享數(shù)據(jù)

二、基于云計(jì)算的移動(dòng)通信服務(wù)支撐體系

云計(jì)算技術(shù)作為一項(xiàng)新興技術(shù)，已經(jīng)從前幾年的概念和理論，更多的成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的利器，備受各個(gè)行業(yè)關(guān)注.本文結(jié)合云計(jì)算與移動(dòng)服務(wù)支撐工作的現(xiàn)狀，提出了移動(dòng)通信服務(wù)支撐體系框架。

2.1移動(dòng)通信服務(wù)支撐體系的云計(jì)算模型該模型共包括服務(wù)層、管理層、虛擬化層和資源層等四部門(mén)。最上層是服務(wù)層，提供賬戶管理、應(yīng)用目錄、個(gè)性定制系和業(yè)務(wù)提醒等功能。管理層主要提供安全管理、資源管理、容災(zāi)管理、監(jiān)控管理等功能。虛擬化層主要是提供硬件虛擬化、應(yīng)用虛擬化、服務(wù)器和存儲(chǔ)。最底層是資源層，由BSS系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)劃系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等組成。

2.2該體系框架的優(yōu)勢(shì)

（1）提高數(shù)據(jù)分析的效率。

當(dāng)前移動(dòng)服務(wù)支撐工作中，工作人員需要根據(jù)用戶反饋情況的不同，分別操作營(yíng)帳系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)和不同廠家的設(shè)備，提取分析不同的海量數(shù)據(jù)。這些平臺(tái)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和版本千差萬(wàn)別，給使用者帶來(lái)諸多不便。使用云計(jì)算，可以得到諸多服務(wù)的協(xié)同支持。盡管不同平臺(tái)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)版本不同，工作人員也不需要了解數(shù)據(jù)的采集過(guò)程和處理方法，只需了解結(jié)果。這種情況下，移動(dòng)服務(wù)支撐工作直接跳過(guò)了數(shù)據(jù)預(yù)處理過(guò)程，采集的數(shù)據(jù)不再需要海量計(jì)算，可以有效提高工作效率。

（2）獲得低成本高質(zhì)量的服務(wù)。

基于云計(jì)算的移動(dòng)服務(wù)支撐體系主要是基于整合現(xiàn)有資源，硬件成本幾乎忽略不計(jì)，也不需要另外配備維護(hù)人員，只需負(fù)擔(dān)較低的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，定期對(duì)交換機(jī)、服務(wù)器等進(jìn)行軟硬件維護(hù)和升級(jí)，投入的人力、物力處于較低水平。但對(duì)提高移動(dòng)服務(wù)支撐工作效率，改善用戶感受和降低用戶挽留成本，可以起到立竿見(jiàn)影的效果。該體系還可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)預(yù)留接口，提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供精準(zhǔn)支撐。

結(jié)束語(yǔ)：

本文設(shè)計(jì)了基于云計(jì)算的移動(dòng)服務(wù)支撐框架。該框架可以很好地解決移動(dòng)服務(wù)支撐中存在的問(wèn)題，簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率和準(zhǔn)確率。隨著云計(jì)算技術(shù)的日益成熟，云計(jì)算模型在移動(dòng)服務(wù)支撐工作中的應(yīng)用有著良好的發(fā)展前景。

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作者：岳學(xué)民 單位：中國(guó)聯(lián)通合肥分公司網(wǎng)優(yōu)中心