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摘要:全球電子商務(wù)的飛速發(fā)展所形成的一種廣義的商業(yè)環(huán)境，給經(jīng)濟(jì)生活帶來機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和市場的根本性變革。電子商務(wù)已受到我國企業(yè)的廣泛關(guān)注。然而，我國仍存在許多隊礙其進(jìn)一步發(fā)展的制約因素，這些問題如不獲得實質(zhì)性的解決，將影響我國電子商務(wù)的進(jìn)程。采取相應(yīng)時策和改善影響電子商務(wù)發(fā)展的外部條件將有助于電子商務(wù)在我國健康、迅速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);現(xiàn)存問題;對策;外部條件改善

近幾年來，全球電子商務(wù)的飛速發(fā)展所形成的一種廣義的商業(yè)環(huán)境，正在給經(jīng)濟(jì)生活帶來機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和市場的根本性變革.據(jù)IDC統(tǒng)計表明，1996年全球電子交易額只有28億美元，1999年在線購物交易額卻高達(dá)312億美元，比1998年暴漲300%，而根據(jù)預(yù)測到2001年，全球的電子交易額將達(dá)到3000億美完。盡管在我國整個國民經(jīng)濟(jì)中，電子商務(wù)所占比重仍然很少，但是其發(fā)展速度明顯加快，并且有很多的證據(jù)表明，電子商務(wù)是新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。

面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國的電子商務(wù)將怎樣發(fā)展成為引人矚目的焦點。1999年11月，由國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)通過“首屆中國電子商務(wù)網(wǎng)上展會”對我國電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用狀況所做的詳細(xì)調(diào)查結(jié)果表明，電子商務(wù)已受到我國企業(yè)的廣泛關(guān)注，絕大多數(shù)企業(yè)對電子商務(wù)前景持樂觀態(tài)度。但與此同時，我們發(fā)現(xiàn)，結(jié)合我國近年來電子商務(wù)發(fā)展的實際情況來看，仍存在許多阻礙其進(jìn)一步發(fā)展的制約因素或問題，這些問題如不獲得實質(zhì)性的突破或解決，將影響我國開展電子商務(wù)的進(jìn)程.

一、影響我國電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的制約因素及對策

1.對于企業(yè)尤其是已經(jīng)開始搞電子商務(wù)的企業(yè)來說，目前要致力于解決好如下幾個方面的問題。第一，企業(yè)要開展電子商務(wù)，首先要上網(wǎng)，而我國絕大多數(shù)企業(yè)上網(wǎng)意識還比較薄弱。目前互聯(lián)網(wǎng)上中文信息嚴(yán)重缺乏，其總量不及英文信息的1%，其中一個很重要的原因就是掌握著大量信息源的企業(yè)沒有上網(wǎng).我國許多知名的大企業(yè)尚未建立網(wǎng)站，更談不上什么信息了.即使已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)，實際上相當(dāng)一部分也只是擁有一個免費主頁，登一些企業(yè)的基本信息，談不上什么商務(wù)活動。針對這一現(xiàn)狀，除了企業(yè)自身要努力強(qiáng)化上網(wǎng)意識之外，國家有關(guān)部門可以加大力度，啟動企業(yè)及家庭上網(wǎng)系統(tǒng)工程，建立各類企業(yè)及產(chǎn)品供求信息的集散地，形成規(guī)模化的企業(yè)信息資源。

2.進(jìn)行電子商務(wù)的供需雙方之間難以在短期內(nèi)建立起有效的信用關(guān)系，也就是相互之間的信任關(guān)系，缺乏現(xiàn)實的載體。就以企業(yè)對最終消費者這一電子商務(wù)模式而言，消費者難以對網(wǎng)絡(luò)這一虛擬商品市場提供的各類商品產(chǎn)生足夠的信任感，尤其是一些知名度不高的企業(yè)所提供的產(chǎn)品，從而造成消費者對商品的認(rèn)識這一購買心理過程的第一階段難以順利完成，以致無法作出最終的購買決策。另一方面，同樣存在企業(yè)對消費者的信任問題，這主要表現(xiàn)在貨款如何及時支付的問題上。作為企業(yè)來說，面對的是千差萬別的個別消費者，在我國個人資信評估制度尚不健全的情況下，企業(yè)對于每一個消費者的資信狀況存在疑慮也是極為自然的事。對于上述問題，可以從這幾方面著手解決，包括:逐步規(guī)范網(wǎng)上電子商務(wù)的交易流程，做到標(biāo)準(zhǔn)化，建立起完善健全的資信評估制度尤其是個人信用評估制度等。

3.“三流”統(tǒng)一的問題。完整的電子商務(wù)體系必須保證企業(yè)的信息流、資金流和物流的正常運轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在信息流方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，可以以極低的成本獲取和眾多的信息。但在資金流和物流方面，則需要認(rèn)真加以對待。在資金流方面，主要是結(jié)算系統(tǒng)存在缺陷及支付安全問題.這需要與金融系統(tǒng)密切配合，以及在信息技術(shù)層面上解決支付安全問題。在物流方面，主要問題是配送系統(tǒng)不完善，急需全國性的物流體系的建立。要做到物流順暢，一方面可以建立自己的配送中少合，建立完整的分銷網(wǎng)絡(luò)。許多企業(yè)可以借助于業(yè)已建成的完善的實體分銷渠道。另一方面，可與速遞公司相互合作，解決物流問題(許多國外企業(yè)的電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)由速遞公司完成)，這對于個別企業(yè)解決物流的資金投人問題大有作用。當(dāng)然在建立物流體系過程要考慮成本與規(guī)模問題，企業(yè)與企業(yè)之間可進(jìn)行合作，共享物流體系資源，降低經(jīng)營成本.總之，電子商務(wù)要想獲得長足發(fā)展，必須有效地解決兩大問題:結(jié)算和有效配送，實現(xiàn)“三流”的統(tǒng)一。

4.從已開展電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營狀況來看，客戶需求驅(qū)動理念和整合網(wǎng)絡(luò)營銷措施都較為缺乏.由于電子商務(wù)的發(fā)展勢頭將給各行各業(yè)帶來難以預(yù)料的變化。因此，企業(yè)營銷管理迫切需要有新的思考模式和制定新的營銷戰(zhàn)術(shù).本論文由整理提供因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了第二個層次，也就是非技術(shù)階段，包括在這一階段內(nèi)的企業(yè)營銷管理也邁向了一個新的階段，最明顯的變化是企業(yè)與客戶之間營銷的溝通形式，它將使信息更加個性化，從而推動把產(chǎn)品推向消費者的單向性營銷向傾聽消費者的互動式營銷的轉(zhuǎn)變。對于這一點，國內(nèi)許多已上網(wǎng)的企業(yè)尚處在初級階段，也就是僅在網(wǎng)上本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的信息，營銷觀念的創(chuàng)新和網(wǎng)上整合營銷的工作亞待加強(qiáng)。

5.電子商務(wù)在我國進(jìn)一步加快發(fā)展速度必須解決規(guī)模問題。而要解決這一問題，對于企業(yè)來說，走聯(lián)合之路是一良策。這樣可以共享資源，降低單位產(chǎn)品經(jīng)營成本，提高收益，促使我國電子商務(wù)走上良性循環(huán)之路。對于這一點，我國有些網(wǎng)絡(luò)公司及網(wǎng)站已進(jìn)行了嘗試，如八大知名網(wǎng)站新浪、搜狐、TCL、潤迅等目前已在深圳建成“百特聯(lián)盟”，相信此舉可帶來各網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)績的改善。

上述這些問題主要依賴于企業(yè)自身去解決，但這只是問題的一方面，電子商務(wù)的發(fā)展還要借助于一些外部條件的改善.

二、影響電子商務(wù)發(fā)展外部條件及改善

1.目前我國電子商務(wù)相關(guān)的法律及法律體系很不健全。這一點，發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)的發(fā)展過程中也深感棘手，而我國由于電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模相對較小，可能這方面的問題尚未充分顯現(xiàn)，但這并不說明這方面的問題不會出現(xiàn)或不嚴(yán)重。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗告訴我們，缺乏相關(guān)的法律手段來規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展和運作將阻礙高新技術(shù)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，尤其是保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的法律應(yīng)放在這一法律體系中的首位。當(dāng)然，繼續(xù)修訂和完善現(xiàn)有法律也很重要，如通過完善法律來促進(jìn)電信的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建公平競爭的電信市場環(huán)境等，都將有利于吸引外國高新技術(shù)企業(yè)的進(jìn)人和國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展依賴于日益壯大的網(wǎng)絡(luò)業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)業(yè)的發(fā)展依賴于大量風(fēng)險資金的介人.風(fēng)險投資意識缺乏和這一機(jī)制的不完善已成為制約我國網(wǎng)絡(luò)業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大的瓶頸。關(guān)于這一點，可以借鑒發(fā)達(dá)國家的一些作法。如以資助著名大公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整而聞名的美國安德森咨詢公司不久前設(shè)立10億美元的風(fēng)險資金幫助具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，建立新網(wǎng)絡(luò)公司。另外，近來國外風(fēng)險投資者如美林證券、IDG、SOFT一BANK等紛紛看好中國網(wǎng)絡(luò)市場，海外有數(shù)十億美金的風(fēng)險投資正準(zhǔn)備投人中國的網(wǎng)絡(luò)業(yè)，而國內(nèi)這方面的動向卻不明朗，風(fēng)險投資意識和投資機(jī)制均需加強(qiáng)和改善.超級秘書網(wǎng)

3.電子商務(wù)的發(fā)展也要依賴于國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的支持。如稅收政策，應(yīng)對電子商務(wù)實施完全免稅措施。事實上，即使政府很想對電子商務(wù)征稅也難以做到，也就是說，對電子商務(wù)征稅不會有什么實際意義.理由很多，而首要的一條就是征收上的難度無法克服，而且征稅也將阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

4對于普通消費者來說，原有消費觀念、購物習(xí)慣也會制約人們選擇電子商務(wù)的方式進(jìn)行消費，而這在短期內(nèi)難以有大的改觀。從長遠(yuǎn)來看，要依賴有關(guān)部門及企業(yè)對消費者進(jìn)行教育，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

5.隨著信息媒體和通訊技術(shù)的互相撞擊，帶給我們的社會生活將是網(wǎng)絡(luò)化的，而網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟(jì)生活仍然存在著與消費兩大環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和長盛不衰必須依賴于市場需求的支撐。目前上網(wǎng)條件仍是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸因素之一而上網(wǎng)資費的下調(diào)無論是對網(wǎng)民還是對開展電子商務(wù)的企業(yè)商家都是一個福音無疑也是電子商務(wù)發(fā)展的一道催化劑.