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摘要通過分析電子商務(wù)給企業(yè)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)帶來的沖擊,提出了建立電子商務(wù)環(huán)境下的新型信息系統(tǒng)基本框架及應(yīng)注意的問題。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展以及電子商務(wù)的蓬勃興起,對傳統(tǒng)模式下的管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架提出了新的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的引入,使得企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境由傳統(tǒng)的封閉型環(huán)境轉(zhuǎn)變成與市場緊密結(jié)合的開放型環(huán)境。與之相對應(yīng)的企業(yè)信息管理模式也由傳統(tǒng)的封閉型MIS模式,進化為與市場緊密結(jié)合的電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式,企業(yè)要在新的環(huán)境下立足并取得競爭優(yōu)勢,就必須以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托,再造企業(yè)流程的基礎(chǔ)上,重新設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng)。

1電子商務(wù)環(huán)境的形成與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的確立

電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu),以交易雙方為主體,以銀行支付和結(jié)算為手段,以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。是基于計算機和軟件,以及通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟活動。使參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè),以及所有的合作伙伴在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同完成在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)這個載體上,企業(yè)可以不分大小,用大體相同的費用在網(wǎng)上進行商品宣傳,平等地利用網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營活動,大大降低企業(yè)成本,提高產(chǎn)品的市場競爭能力。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離,同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu),減少了交易成本。由此,對企業(yè)的信息組織提出了新的要求。電子商務(wù)環(huán)境的形成,將引起企業(yè)競爭環(huán)境的變化。首先是競爭平臺的變化,以網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子商務(wù)運作模式?jīng)_破傳統(tǒng)的實物經(jīng)濟的運作模式;其次是競爭速度的變化,企業(yè)借助電子商務(wù)運作平臺,及時了解客戶的需求及市場動向,并利用現(xiàn)代管理手段對客戶的需求及市場動向迅速作出的反應(yīng);第三是企業(yè)競爭能力的變化,企業(yè)依靠資本投入、知識提高和技術(shù)進步,迅速增強自身的創(chuàng)新能力和核心能力;第四是競爭資源的變化,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下,信息資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。在未來的市場競爭中,誰掌握了最新的信息就有可能比其他企業(yè)先行一步,推出市場所需要的產(chǎn)品。人們可以運用信息資源最有效地開發(fā)和利用人力資源、物質(zhì)資源和能量資源,大力促進生產(chǎn)力的迅速發(fā)展。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動已經(jīng)延伸到了Internet上。電子商務(wù)時代的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取以及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。為此,必然要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)勢。信息優(yōu)勢是企業(yè)在未來市場競爭中生存和立足之本。所謂信息優(yōu)勢并不是指企業(yè)擁有多少信息,而是指企業(yè)擁有多大的宣傳商品信息和獲取關(guān)鍵市場分析、經(jīng)營狀況、決策支持以及新產(chǎn)品開發(fā)信息的能力。這些信息優(yōu)勢可以從各種不同的角度得到,而網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一種全新的方式,誰運用的恰到好處,誰就有可能占據(jù)先機。隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的逐步擴大,網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)信息系統(tǒng)中不可或缺的一個節(jié)點。這個信息節(jié)點與眾不同的地方就在于:她會成為企業(yè)信息釋放與收集最有效的工具,從而成為企業(yè)及產(chǎn)品對外的主要窗口。充分利用網(wǎng)站在展示信息方面的能力,將企業(yè)的商務(wù)信息有序化,通過網(wǎng)站有效地傳播出去。同時,借助網(wǎng)站的互動能力廣泛地收集大量的反饋信息,并加以整理和分析。最后,與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起以Intranet/Extranet的形式讓信息自外向內(nèi)再自內(nèi)向外有序流動,形成一個閉環(huán)的信息系統(tǒng),才能真正起到輔助市場和管理決策的作用,從而為企業(yè)帶來利潤的增長。

2基于商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)信息的集成化組織

網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)的經(jīng)營不受時間和地理位置的限制,具有多地點經(jīng)營、跨國經(jīng)營的特點。信息共享成為商務(wù)活動中首先需要解決的問題。傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)普遍存在著“信息孤島”現(xiàn)象,即信息分散、不能共享、多種硬件平臺和軟件平臺共存,導(dǎo)致各個應(yīng)用部門的信息系統(tǒng)相互獨立,難以為高層決策提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。為適應(yīng)電子商務(wù)的需求,企業(yè)應(yīng)根據(jù)總體信息系統(tǒng)的目標(biāo)和要求,對分散的現(xiàn)有信息系統(tǒng)域多種硬件、軟件產(chǎn)品和技術(shù),以及相應(yīng)的組織機構(gòu)和人員進行組織、協(xié)調(diào)或重建,以便形成一個和諧的整體信息系統(tǒng),為企業(yè)提供具有共享性和適用性的集成化信息。

(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)。企業(yè)以及各種機構(gòu)必須通過組合和連接不同的系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件,搭建業(yè)務(wù)運作的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。采用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過智能化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件,實現(xiàn)對計算機應(yīng)用系統(tǒng)的有效控制和管理:不斷改造和升級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),擴大網(wǎng)絡(luò)的帶寬,讓電子商務(wù)從理想走入現(xiàn)實。

(2)建立信息資源管理標(biāo)準(zhǔn),搞好信息組織工作。信息資源是企業(yè)最重要的資源之一,開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點,又是企業(yè)信息化的歸宿。而建立信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),從而保證標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化地組織好信息,就是開發(fā)信息資源的基本工作。

(3)按信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)在企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施之上運行的企業(yè)集成信息系統(tǒng)(EIIS),完成企業(yè)內(nèi)部的信息集成化建設(shè)。信息集成化就是通過統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺去管理企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)流程和管理流程。把企業(yè)內(nèi)部的信息集成,把企業(yè)內(nèi)部一個個信息的孤島整合在一起,整合成一個統(tǒng)一的信息平臺。生產(chǎn)型企業(yè)重點要搞好生產(chǎn)過程的信息化,建立從設(shè)計到制造和經(jīng)營管理的集成化的信息系統(tǒng),即計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)(CIMS)。服務(wù)型企業(yè)重點要搞好業(yè)務(wù)處理過程的信息化,既要開發(fā)企業(yè)各部門信息共享的內(nèi)部集成化的信息系統(tǒng),還要實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴或與客戶間的信息自動交換,外部互聯(lián)的有效方法就是通常講的EDI——電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用。實際上,要建立更大范圍的集成化的信息系統(tǒng)。

(4)建立信息中心。在企業(yè)計算機應(yīng)用的一定發(fā)展階段,應(yīng)建立信息中心,作為企業(yè)管理的重要部門。大部分企業(yè)對信息資源沒有加強集中管理,這就容易帶來信息管理的混亂,造成信息的丟失、冗余等浪費,更重要的是信息的不準(zhǔn)確、不可靠和不及時會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。因此,企業(yè)加強信息管理刻不容緩,而這是需要相應(yīng)的管理機構(gòu)來保證的。信息中心是一個集管理和技術(shù)于一體的部門,它必須擁有一定的、必要的管理權(quán)限來管理和協(xié)調(diào)企業(yè)的信息資源。除了設(shè)置信息管理機構(gòu)外,還需要一位既懂技術(shù)又懂管理的權(quán)威人士來領(lǐng)導(dǎo)信息管理機構(gòu),即首席信息主管(ChiefInformationofficer,CIO)。CIO是對企業(yè)的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的所有方面負(fù)責(zé)的高級執(zhí)行官,他們使用信息技術(shù)來支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

CIO擁有多方面的技術(shù)和商務(wù)知識,善于從多角度、多側(cè)面、綜合地看問題,能從商業(yè)戰(zhàn)略角度安排技術(shù)設(shè)備,提供適時、準(zhǔn)確的信息服務(wù),從而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。CIO一般由副總經(jīng)理兼任,在企業(yè)中的地位僅次于總經(jīng)理。在國外,/">整理提供CIO的設(shè)置是非常成功的,也非常普及。在我國,信息管理人員(包括CIO)的地位比其應(yīng)有的要低,且企業(yè)對CIO的了解和認(rèn)識不足。隨著我國信息化的推進,我國企業(yè)界應(yīng)認(rèn)識到CIO的重要性,力圖通過設(shè)置這一職位,從組織上保證信息管理工作的地位,從根本上改善信息資源的管理。

3電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)新型信息系統(tǒng)實施中的幾個問題

企業(yè)在總體戰(zhàn)略設(shè)計上應(yīng)考慮建立與電子商務(wù)互相適應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與組織架構(gòu),以價值為導(dǎo)向,實現(xiàn)高效、低成本運作,在企業(yè)價值鏈上創(chuàng)造出更強的競爭優(yōu)勢,提升競爭能力和戰(zhàn)略形象。為了適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營環(huán)境的急劇變化,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略必須走向求變和創(chuàng)新,以靈活性、敏捷性為特征,一切要面向全球化的市場,以顧客滿意度為導(dǎo)向。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)新型管理信息系統(tǒng)實施中,以下兩個方面問題值得重視。

(1)企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)(Intranet)、外部網(wǎng)系統(tǒng)(Extranet)和企業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。Intranet和Extranet就是用于組織內(nèi)部或外部的Internet,通過企業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)用戶的管理,確保企業(yè)信息資源的安全性,實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的操作、管理和維護自動化。Intranet/Extranet可以實時連通企業(yè)各組織、各成員之間的聯(lián)系,提高管理工作的效率和信息反饋的速率。建立全面涉及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)供銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等幾個主要環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)NIS,全面提高企業(yè)管理工作的質(zhì)量和效率,這是建立企業(yè)內(nèi)部管理整體信息優(yōu)勢的措施,也是商務(wù)E化的關(guān)鍵所在。

(2)企業(yè)的開放式集成化信息系統(tǒng)的構(gòu)建。計算機網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營組織模式帶來了很大的機遇和挑戰(zhàn),它們幾乎改變著企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。目前很多企業(yè)都在建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。為此,必須實現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成,形成開放式的集成化信息系統(tǒng)。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)有機結(jié)合起來,將企業(yè)電子商貿(mào)系統(tǒng)EC、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、辦公自動化系統(tǒng)OA有機結(jié)合起來,利用數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),把來自產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)開展、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品加工等各方面的信息資源綜合,進行深層次應(yīng)用,形成一個健全的企業(yè)新型信息系統(tǒng)。企業(yè)新型信息系統(tǒng)通過企業(yè)的Intranet和Extranet基于瀏覽器方式在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間進行低成本的、即時的、直接的數(shù)據(jù)傳輸及操作和共享處理?？梢愿鶕?jù)市場的需求,對企業(yè)內(nèi)部的各部門及與企業(yè)相連的供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)統(tǒng)一制訂生產(chǎn)計劃、安排物質(zhì)供應(yīng)、組織生產(chǎn)和加工,以滿足不斷變化的市場需求。由于這些信息在企業(yè)內(nèi)部及所有的合作伙伴之間都是透明的,因此在計劃的制訂和計劃的執(zhí)行過程中可以根據(jù)實際情況作出調(diào)整以保證計劃的實時性。超級秘書網(wǎng)

目前企業(yè)的集成化信息系統(tǒng)是一個封閉的自動化系統(tǒng),將其轉(zhuǎn)化為一個統(tǒng)一的基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)鏈,從而實現(xiàn)與供應(yīng)鏈中的所有合作伙伴的高效協(xié)同運作。完整的企業(yè)集成化信息系統(tǒng)應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶和市場相關(guān)的信息,即它不僅包括企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)信息、設(shè)備信息、管理信息、質(zhì)量信息、庫存信息、物料信息和財務(wù)信息等,還包括供應(yīng)商、客戶和市場信息。對企業(yè)來說,信息將不再有內(nèi)外之分,而只是被當(dāng)作企業(yè)信息鏈中的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)新型信息系統(tǒng)的應(yīng)用,既是一個技術(shù)實施的過程,又是一個管理轉(zhuǎn)型和技術(shù)知識的創(chuàng)新過程。要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢,必然要求企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改革,對整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)進行重組。

(1)跨平臺運行、支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、具備可擴展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口的確立。在信息化的浪潮中,許多企業(yè)已經(jīng)投資建立了各自的管理信息系統(tǒng)并獲得比較成功的應(yīng)用。為了有效利用已有投資,企業(yè)將要求新系統(tǒng)能夠與原有系統(tǒng)進行集成與數(shù)據(jù)共享。在電子商務(wù)時代,企業(yè)間的數(shù)據(jù)交流與交換將有助于企業(yè)提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。隨著管理思想與方法的不斷發(fā)展,用戶需求的變化使得任何管理信息系統(tǒng)都無法完全滿足用戶的實際要求,因此新型的企業(yè)MIS應(yīng)當(dāng)具有一個易于擴展的業(yè)務(wù)框架結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口,從而使得對軟件的維護、擴展以及二次開發(fā)變得非常容易。實現(xiàn)真正意義上的跨平臺運行,即要求同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行,以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺,并且?guī)椭髽I(yè)順利實現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。

(2)分布式應(yīng)用系統(tǒng)、支持智能化的信息處理功能的擴展?；陔娮由虅?wù)的企業(yè)MIS軟件系統(tǒng)將是超大規(guī)模的,它不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng),而是支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫的分布式應(yīng)用系統(tǒng)。同時電子商務(wù)時代所帶來的巨大信息量需要管理信息系統(tǒng)具有一定的智能化處理功能,從而協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。

(3)模塊化設(shè)計與系統(tǒng)實施中的協(xié)調(diào)管理。系統(tǒng)高度模塊化、高度集成企業(yè)MIS軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)及子系統(tǒng)中的各項功能甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化,以便實現(xiàn)對系統(tǒng)功能的重新組合與配置。同時,系統(tǒng)數(shù)據(jù)能按照系統(tǒng)的設(shè)計傳遞到相關(guān)的模塊中,從而達(dá)到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高度共享與系統(tǒng)的高度集成。

(4)高可靠性與安全性以及面向個性化的設(shè)計。交易安全有關(guān)的客戶和企業(yè)身份的認(rèn)定及電子付款是普及電子商務(wù)最主要的難點。系統(tǒng)大規(guī)模分布式的應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要企業(yè)MIS具有更高的可靠性和更強的安全控制。多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞、遠(yuǎn)程通信線路故障,需要企業(yè)MIS具有無比的健壯性、超強的穩(wěn)定性,并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。對于黑客的入侵攻擊、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要在管理信息系統(tǒng)上建造強大的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理、系統(tǒng)操作日志的建立等都是必不可少的安全措施。由于不同的企業(yè)具有不同的運作模式,電子商務(wù)時代的企業(yè)MIS軟件所面對的將是一個充滿個性化的世界。因此,要求軟件的設(shè)計非常靈活。在一些常用模塊輸入輸出界面、運算公式、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等方面都有較大的選擇、設(shè)置空間,從而使用戶可以通過自行設(shè)定建立自己的企業(yè)MIS應(yīng)用子系統(tǒng)。

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3By.WaiKinLaw,Ph.