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［摘要］近些年，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快，人們的生活質(zhì)量也在逐漸提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在人們的生產(chǎn)生活中逐漸普及，給人們帶來了很多便利。尤其是隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代的電子商務(wù)中，移動(dòng)電子商務(wù)成了重要的組成部分，湖南省是移動(dòng)電子商務(wù)示范省，在促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過程中占據(jù)著重要的地位。本文首先闡述了移動(dòng)電子商務(wù)的概念及發(fā)展必要性，進(jìn)而分析了湖南省移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展情況，最后分析了改善湖南省移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的措施。

［關(guān)鍵詞］移動(dòng)電子商務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；湖南省

1移動(dòng)電子商務(wù)的概念及發(fā)展必要性

電子商務(wù)是在近些年才得到了飛速發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)主要是有線電子商務(wù)，需要借助計(jì)算機(jī)終端，但移動(dòng)電子商務(wù)除了可以借助計(jì)算機(jī)終端外，還可以借助手機(jī)、平板等設(shè)備開展無線商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前提是智能終端和通信網(wǎng)絡(luò)，從而廣大的人民群眾就可以利用碎片化時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物、交流等，屬于一種新型的電子商務(wù)模式。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)就是靈活性，徹底打破了空間和時(shí)間的限制。電子商務(wù)使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了極大的變化，而移動(dòng)電子商務(wù)的興起給整個(gè)世界帶來了巨大的變化。我國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家還有較大差距，但經(jīng)過這些年的不懈努力，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，電子商務(wù)在全球都排在了前列，已經(jīng)成了我國(guó)主要的商務(wù)模式之一。近年來，淘寶、京東、1號(hào)店等發(fā)展迅速，在很大程度上改變了人們的生活。在2018年淘寶的“雙十一”活動(dòng)中，一天的成交金額超過了2000億元，再一次刷新了電子商務(wù)的當(dāng)天成交額。電子商務(wù)在一線城市中迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)很多電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，尤其是阿里巴巴生產(chǎn)出了一批新的規(guī)模較大的電子商務(wù)企業(yè)。隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的進(jìn)步，也越來越受到各界人士的關(guān)注，已經(jīng)成為各個(gè)國(guó)家重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)，而湖南省也利用移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)省“彎道超車”，也為后期的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2湖南省移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展情況

2.1手機(jī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基石

隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)民數(shù)量也在快速增長(zhǎng)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)的網(wǎng)民接近8億人，而手機(jī)用戶占據(jù)絕大多數(shù)，達(dá)到了97.5%，其中湖南省的手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)超過了3000萬，在全國(guó)排名25位。所以說，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展基石就是手機(jī)用戶，這也是讓移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的主要力量。目前，湖南省的手機(jī)用戶數(shù)量以及普及程度在我國(guó)的排名為中等，從而需要互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商充分了解用戶的需求，根據(jù)不同層次、不同類型的用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，適當(dāng)擴(kuò)展增值業(yè)務(wù)，為手機(jī)用戶提供重要支持。

2.2無線網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用較高，傳輸速率有時(shí)無法滿足使用要求

移動(dòng)商務(wù)的用戶體驗(yàn)感受，與無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率密切相關(guān)，直接關(guān)系用戶的使用滿意度。目前，湖南省的通信運(yùn)營(yíng)商雖然都免費(fèi)升級(jí)成了4G網(wǎng)絡(luò)，但在實(shí)際應(yīng)用中存在資費(fèi)高、信號(hào)弱的問題，從而影響了用戶的使用體驗(yàn)。移動(dòng)商務(wù)用戶在開展交易的時(shí)候，受此方面的影響非常大，比如在地鐵站、人群密集的地方，都會(huì)或多或少受到信號(hào)的影響，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡頓問題。經(jīng)過這些年的發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)無論是信號(hào)還是資費(fèi)都存在一些有待改進(jìn)的地方。

2.3不重視企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)

在湖南省目前的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)中，有一個(gè)很明顯的不足就是絕大部分移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用都是針對(duì)個(gè)人用戶的，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用相對(duì)較弱。在移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)中看不到企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)應(yīng)具備的相應(yīng)地位。作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)也必然會(huì)成為未來最重要的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，如何利用移動(dòng)平臺(tái)建立企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是移動(dòng)電子商務(wù)未來必須考慮的重點(diǎn)問題。雖然面向企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)與面向消費(fèi)者的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)開發(fā)的內(nèi)容和形式有明顯的區(qū)別，但應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的移動(dòng)辦公、移動(dòng)會(huì)議、移動(dòng)客服、在線監(jiān)控、甚至移動(dòng)在線交易作為未來移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)研究和開發(fā)的重點(diǎn)。

3湖南省移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

3.1無線廣告促使移動(dòng)電商快速發(fā)展

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，渠道發(fā)展趨勢(shì)也有所改變，以線上發(fā)展為主的主流渠道模式正逐步向以客戶為中心的渠道模式改變。并且，在互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展中，網(wǎng)上連鎖加盟分銷亦成為趨勢(shì)，其根本目的就是減少中間環(huán)節(jié)、節(jié)省成本、提高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)，更為直觀地掌控市場(chǎng)。移動(dòng)電子商務(wù)與無線廣告是相輔相承的，任何一方的發(fā)展，都離不開另一方的發(fā)展。目前，很多手機(jī)APP都植入了無線廣告，尤其是一些手機(jī)游戲，一般都是內(nèi)設(shè)廣告，采取這個(gè)營(yíng)銷方式能夠賺取廣告費(fèi)。如今很多電商除了在自己的客戶端上放置各式各樣的廣告和優(yōu)惠活動(dòng)外，還會(huì)與一些其他手機(jī)APP合作，在他們的客戶端上發(fā)放廣告并附上鏈接，只要一點(diǎn)擊就可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到該電商的主頁上。無線廣告和移動(dòng)電商捆綁前進(jìn)的典型案例就是微信與京東商城的合作，微信自從推出微信支付后，又推出與京東商城合作的購(gòu)物頻道，并在微信上推出首發(fā)產(chǎn)品，也就是京東商城上一些新產(chǎn)品與微信同步推出，京東商城上有一些產(chǎn)品通過微信客戶端下單還有優(yōu)惠活動(dòng)。這個(gè)典型案例說明無線廣告與移動(dòng)電商合作的營(yíng)銷方式會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的平臺(tái)。

3.2大數(shù)據(jù)時(shí)代促使移動(dòng)電子商務(wù)的資源不斷豐富

大數(shù)據(jù)是指無法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。如今是大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展和興盛的時(shí)期，移動(dòng)用戶、無線網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)等擴(kuò)大了移動(dòng)終端的使用以及互聯(lián)網(wǎng)普及的范圍，各種數(shù)據(jù)正在迅速增加。有大數(shù)據(jù)時(shí)代和龐大的移動(dòng)終端用戶數(shù)量作為支撐，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于電商行業(yè)來說，數(shù)據(jù)的重要性毋庸置疑，圍繞著大數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)追蹤、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為未來電商平臺(tái)企業(yè)的制勝關(guān)鍵和利潤(rùn)焦點(diǎn)。而對(duì)于大多數(shù)品牌移動(dòng)電商來說，探索借助大數(shù)據(jù)的應(yīng)用的渠道，更好地融入商業(yè)分析中才是真正的重點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代為移動(dòng)電子商務(wù)提供一個(gè)巨大的資源平臺(tái)，通過云計(jì)算處理一系列數(shù)據(jù)，既提高了移動(dòng)電商的效率，又提高了移動(dòng)電商運(yùn)作的準(zhǔn)確性和安全性，促使移動(dòng)電子商務(wù)更好地發(fā)展。

4促進(jìn)湖南省移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的措施

4.1通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，每天在移動(dòng)電子商務(wù)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是無法計(jì)算的。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理分析這些商務(wù)數(shù)據(jù)，可以為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)，并且還可以實(shí)時(shí)檢測(cè)企業(yè)的營(yíng)銷手段，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供了重要支持。所以，企業(yè)要想吸引更多的客戶，就需要提供個(gè)性化的服務(wù)，這也是確保企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

4.2加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

通信技術(shù)決定了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，俗話說“磨刀不誤砍柴工”，想要確保移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要不斷完善通信基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)全覆蓋、高速率、大容量的通信網(wǎng)絡(luò)。湖南省要想不斷提高通信水平，需要將當(dāng)下的4G網(wǎng)絡(luò)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?G網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)覆蓋全省的通信干線網(wǎng)絡(luò)，使信息之路更加通暢。此外，我國(guó)要加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的改造速度，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通信能力，使全省實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，為后期的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3建設(shè)華中智能物流平臺(tái)

開展電子商務(wù)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是物流，也是確保電子商務(wù)活動(dòng)能夠順利開展的基礎(chǔ)，直接關(guān)系電子商務(wù)的周期。物流對(duì)現(xiàn)階段的商務(wù)帶來的影響是非常巨大的，商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)要素就是物流，需要通過線下才能實(shí)現(xiàn)。湖南省位于長(zhǎng)江中游地帶，是非常重要的交通運(yùn)輸樞紐。在此背景下，湖南省應(yīng)充分利用該優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)物流信息化平臺(tái)建設(shè)，逐漸朝著“物流節(jié)點(diǎn)”的方向發(fā)展，成為真正的“物流大樞紐”，并利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立智能物流平臺(tái)。

4.4整合資源發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)

湖南省通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)結(jié)合用戶的特點(diǎn)，對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行整合梳理，研發(fā)APP應(yīng)用，充分體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)特征。首先，通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)本地的實(shí)際情況，提供快捷移動(dòng)支付、旅游移動(dòng)商務(wù)等服務(wù)。其次，通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)目前的移動(dòng)電子商務(wù)資源進(jìn)行整合，利用政企聯(lián)合、企企聯(lián)合的方式，促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。最后，湖南省想要使移動(dòng)電子商務(wù)事業(yè)朝著規(guī)?；?、速度化的方向發(fā)展，就一定要集中資源，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

4.5確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全

由于移動(dòng)電子商務(wù)涵蓋的商務(wù)范圍特別廣，涉及的設(shè)備也比較多，所以湖南省必須對(duì)該行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，形成完善的監(jiān)管機(jī)制，并融合行業(yè)特質(zhì)和技術(shù)保障，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，湖南省還需要加快建設(shè)安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)強(qiáng)大的防火墻，嚴(yán)格管理用戶身份，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全，如果出現(xiàn)問題一定要在第一時(shí)間進(jìn)行處理。

5結(jié)語

隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)得到了廣泛應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)具有開放性、便捷性、靈活性、隨意性等優(yōu)勢(shì)，使?jié)撛诳蛻羧后w不斷增加，可以說，電子商務(wù)已經(jīng)成為未來商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。本文從湖南省移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析了發(fā)展過程中存在的一些問題，并提出了針對(duì)性的對(duì)策，以供參考。

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作者:張婧 單位:長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院