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內(nèi)容摘要：內(nèi)容摘要：協(xié)同商務(wù)是一種基于信息和知識(shí)共享，在價(jià)值鏈上具有共同商業(yè)利益的企業(yè)合作伙伴間的商業(yè)戰(zhàn)略。本文針對(duì)當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題，分析了協(xié)同商…內(nèi)容摘要：協(xié)同商務(wù)是一種基于信息和知識(shí)共享，在價(jià)值鏈上具有共同商業(yè)利益的企業(yè)合作伙伴間的商業(yè)戰(zhàn)略。本文針對(duì)當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題，分析了協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持作用，提出了基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建原則，并探討了系統(tǒng)實(shí)施的手段。

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)

美國(guó)IBM公司曾就電子商務(wù)提出了著名的“3C”理論，其中第三個(gè)“C”—Collaboration，即“協(xié)同”，意謂不同地區(qū)的人們可以利用網(wǎng)絡(luò)條件在一起工作?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使企業(yè)之間加強(qiáng)合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心，關(guān)注客戶真實(shí)需求的大規(guī)模定制模式。企業(yè)間的合作要求相互了解，需要相關(guān)的知識(shí)共享。由于知識(shí)管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個(gè)組織內(nèi)部，缺乏與外界的有效對(duì)接，無(wú)法滿足協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國(guó)界的知識(shí)共享需求。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要經(jīng)歷了基礎(chǔ)階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎(chǔ)階段是借助簡(jiǎn)單的網(wǎng)站來(lái)產(chǎn)品信息;在功能階段則通過(guò)建立相對(duì)完善的網(wǎng)上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的電子商務(wù)功能;在集成階段則將電子商務(wù)的各個(gè)因素有效地集成起來(lái)，大力提高電子商務(wù)的運(yùn)作效率;而在協(xié)同階段，應(yīng)使企業(yè)進(jìn)一步完善各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化，并且通過(guò)全面的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因此，協(xié)同商務(wù)不僅代表了電子商務(wù)發(fā)展的主流方向，并且還將大大推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的向前發(fā)展。

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)及其面臨的問(wèn)題

知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以知識(shí)為核心的管理，是指通過(guò)對(duì)各種知識(shí)連續(xù)管理的過(guò)程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)。知識(shí)型企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要做到這一點(diǎn)，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS,KnowledgeManagementSystem)是實(shí)施知識(shí)管理的依托平臺(tái)，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對(duì)知識(shí)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的工具，亦是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)沉淀和處理的平臺(tái)，可看作是廣義KMS的技術(shù)子系統(tǒng);廣義的KMS是一個(gè)“社會(huì)—技術(shù)”系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各層次因素來(lái)考慮對(duì)知識(shí)管理的支持，是由知識(shí)管理主體、客體(知識(shí))、知識(shí)過(guò)程、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源和激勵(lì)機(jī)制等)組成的有機(jī)系統(tǒng)。

目前企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：知識(shí)量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識(shí)處于迅速膨脹的狀態(tài)，幾乎呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無(wú)所適從;“知識(shí)孤島”問(wèn)題。由于企業(yè)使用各種不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的相互獨(dú)立性加大了企業(yè)進(jìn)行整體知識(shí)管理的難度這些知識(shí)缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識(shí)孤島;知識(shí)的“隱性”問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，能夠使用某種形式編碼而實(shí)際存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，如科學(xué)技術(shù)、專利發(fā)明等能形成文檔的知識(shí)只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結(jié)構(gòu)化的“隱性”知識(shí)，需要員工之間的直接交流和共享;知識(shí)的個(gè)性化問(wèn)題。董事會(huì)、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識(shí)的提供者和需求者，但他們的知識(shí)角度和關(guān)注重點(diǎn)是不一樣的。要求從知識(shí)的內(nèi)容、頻率、結(jié)構(gòu)、安全、存取、集成等各個(gè)方面都能滿足不同類型人員對(duì)知識(shí)的個(gè)性化需求，這對(duì)于現(xiàn)行的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)講，將是難以適應(yīng)的。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持

GartnerGroup公司于1999年提出了協(xié)同商務(wù)的概念，在闡述其基本思想時(shí)指出，協(xié)同商務(wù)是一種激勵(lì)具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它主要是通過(guò)對(duì)于商業(yè)周期所有階段的信息共享來(lái)實(shí)現(xiàn)，其目標(biāo)是在滿足不斷增長(zhǎng)的顧客需求的同時(shí)來(lái)增強(qiáng)其獲利能力。價(jià)值利益的所有成員通過(guò)將他們的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)，這些新的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值將比各個(gè)組成部分的簡(jiǎn)單集合大得多。

協(xié)同商務(wù)的含義十分寬泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來(lái)。無(wú)論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務(wù)的一部分。可將協(xié)同商務(wù)分為設(shè)計(jì)(Design)協(xié)同商務(wù)、促銷與銷售(Market/Selling)協(xié)同商務(wù)、采購(gòu)(Buying)協(xié)同商務(wù)、規(guī)劃與預(yù)測(cè)(Planning/Forecasting)協(xié)同商務(wù)等四大領(lǐng)域。因此，協(xié)同商務(wù)不只是銷售鏈和供應(yīng)鏈的廠商的內(nèi)外電子化與流程整合，更包括設(shè)計(jì)與規(guī)劃等不同層面的活動(dòng)。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)要對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)提供有效支持，必須解決以下三個(gè)問(wèn)題：如何把企業(yè)中不同部門和各級(jí)員工所擁有的大量信息和知識(shí)，按不同信息源與知識(shí)源的特點(diǎn)，尋找合適的匹配對(duì)象，將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給恰當(dāng)?shù)男枰?，?shí)現(xiàn)信息流與知識(shí)流的有序化;如何使員工根據(jù)其商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形色色的知識(shí)資源中尋找到其所需的知識(shí);如何把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源中來(lái)，以最簡(jiǎn)單的方式向內(nèi)部和外部提供信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務(wù)目的，提供多種形式的信息交流與知識(shí)交流。

根據(jù)以上分析，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)集成在一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的知識(shí)平臺(tái)，使企業(yè)可以站在比“系統(tǒng)集成”、“應(yīng)用集成”更高的“知識(shí)集成”的層次上，為企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)提供方向和思路。如果把企業(yè)力量的源泉用“信息→情報(bào)→知識(shí)→智慧”這個(gè)公式來(lái)喻示，那么協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)則為企業(yè)的知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新開(kāi)辟了新的舞臺(tái)，并提供了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建原則

知識(shí)管理和協(xié)同商務(wù)為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢(shì)提供了基本的方向。企業(yè)要想提高創(chuàng)新能力，其管理的中心就應(yīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)知識(shí)資源的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務(wù)的精華——集成的知識(shí)、開(kāi)放的門戶正是知識(shí)管理所需要的。而且協(xié)同商務(wù)的鏈?zhǔn)焦芾硭枷胍矠橹R(shí)的最佳配置提供了有益的思路。可將產(chǎn)品從其誕生直至銷售的過(guò)程看成是知識(shí)傳遞和協(xié)同的過(guò)程，意味著不斷的知識(shí)創(chuàng)造?？蓪⒅R(shí)傳遞和協(xié)同的過(guò)程與產(chǎn)品的傳遞過(guò)程結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)更為完整的鏈條——協(xié)同商務(wù)鏈，并以協(xié)同商務(wù)鏈為基礎(chǔ)，建立協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)立足于以下協(xié)同知識(shí)管理需求：知識(shí)的獲取主要從協(xié)同商務(wù)鏈內(nèi)與鏈外獲取協(xié)同商務(wù)鏈整體的成員所需的知識(shí);強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，使得知識(shí)的共享與傳播有利于知識(shí)在整個(gè)協(xié)同商務(wù)鏈中運(yùn)用效率的提高，有利于知識(shí)創(chuàng)新效率的提高，以及協(xié)同商務(wù)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高;在知識(shí)運(yùn)用方面強(qiáng)調(diào)協(xié)同商務(wù)成員間知識(shí)水平的協(xié)調(diào)，包括知識(shí)吸收能力和利用能力的協(xié)調(diào)，以保證最終產(chǎn)品能在知識(shí)上得到保證，實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化;支持基于協(xié)同商務(wù)的知識(shí)管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)，包括戰(zhàn)略性協(xié)同商務(wù)鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識(shí)在協(xié)同商務(wù)鏈成員間交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的管理、在成員之間的知識(shí)教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。

根據(jù)以上分析，系統(tǒng)應(yīng)能利用先進(jìn)的Internet/Intranet/Extranet技術(shù)，將不同地區(qū)的信息與知識(shí)集成起來(lái)。系統(tǒng)在功能架構(gòu)上應(yīng)包括知識(shí)文檔管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、工作流管理等管理模塊。在技術(shù)方面應(yīng)側(cè)重實(shí)現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)過(guò)程的無(wú)縫集成;基于角色的內(nèi)容組織;對(duì)于最終用戶的個(gè)性化信息和知識(shí)傳遞。

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分析、采購(gòu)、制造、銷售、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和顧客等連成一個(gè)全球性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使得在產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程中承擔(dān)不同角色，使用不同工具，在地理上或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、制造以及產(chǎn)品整個(gè)生命周期的管理。在知識(shí)的共享、保密、協(xié)調(diào)、開(kāi)放等原則的指導(dǎo)下，系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)主要采取以下手段：

(一)建立基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)

從知識(shí)來(lái)源看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)包括鏈內(nèi)知識(shí)和鏈外知識(shí)兩大類。其中鏈內(nèi)知識(shí)為知識(shí)庫(kù)的主要部分，由供應(yīng)商、中間商、制造商及分銷商企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中的部分內(nèi)容構(gòu)成。而此部分內(nèi)容的選擇應(yīng)依據(jù)保密—公開(kāi)—共享的關(guān)系原則，保留與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的知識(shí)。因此在知識(shí)識(shí)別上應(yīng)根據(jù)成員自身的具體情況，制定知識(shí)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)分級(jí)歸類，以知識(shí)的機(jī)密級(jí)別來(lái)控制知識(shí)的可共享范圍。而鏈外的知識(shí)主要是指從Internet中補(bǔ)充一些與市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)和其他公共知識(shí)。

從知識(shí)類型看，協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)庫(kù)由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩部分構(gòu)成。顯性知識(shí)是其主要內(nèi)容，而隱性知識(shí)雖不便于進(jìn)行文檔化處理，但由于其涉及到協(xié)同商務(wù)鏈成員的核心能力，應(yīng)通過(guò)BBS論壇、討論區(qū)、視頻會(huì)議等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)交流。

為了便于知識(shí)庫(kù)的使用，需設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識(shí)地圖，充分發(fā)揮知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用的導(dǎo)航作用。

(二)分步進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施

基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)可分三個(gè)步驟實(shí)施：以知識(shí)管理為核心，包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項(xiàng)目管理的內(nèi)容的實(shí)施;以工作流管理為核心，將項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容集成在一起，實(shí)現(xiàn)管理流水線;以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心，將企業(yè)內(nèi)部的所有系統(tǒng)集成在一起，實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理。

在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)設(shè)立知識(shí)主管來(lái)具體負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，組織進(jìn)行商務(wù)鏈上的各種知識(shí)的搜集與分析，并監(jiān)督知識(shí)的利用效率;制定相應(yīng)的激勵(lì)政策來(lái)鼓勵(lì)員工的知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新;將客戶、合作伙伴融合到內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和知識(shí)管理中來(lái)。

(三)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)功能的集成應(yīng)用

為了方便在不同的業(yè)務(wù)和知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)切換、查找和共享知識(shí)，系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實(shí)現(xiàn)用一個(gè)平臺(tái)來(lái)集成企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與協(xié)同商務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。在統(tǒng)一的管理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)充分的知識(shí)共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過(guò)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，在知識(shí)管理的層次上，實(shí)現(xiàn)充分、有效地協(xié)同工作。

參考文獻(xiàn)：

1.朱立偉等.企業(yè)電子商務(wù)之協(xié)同商務(wù)研究[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006

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