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［論文關(guān)鍵詞］競爭新要素；三流融合；企業(yè)變革；發(fā)展轉(zhuǎn)折點

［論文摘要］電子商務(wù)是一種新的商務(wù)模式，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，物流、資金流、信息流融合，高效流動。它形成企業(yè)競爭的利器和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點，增加競爭優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展開辟新天地。

互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟領(lǐng)域應用所形成的電子商務(wù)，是人類在20世紀末最偉大的創(chuàng)造之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟方向轉(zhuǎn)化，新興的經(jīng)濟形態(tài)使商務(wù)運行的方式發(fā)生革命性的變化。電子商務(wù)的發(fā)展應運而生，這是一種新型商務(wù)模式，是企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點，將給企業(yè)運行各因素間的關(guān)系、經(jīng)營方式、競爭方式帶來根本性的改變，將給企業(yè)競爭創(chuàng)造新的優(yōu)勢。那么，電子商務(wù)的基本要素：物流、資金流、信息流所形成的三大循環(huán)系統(tǒng)的整合就成為提升企業(yè)競爭力的根本，三流融合就成為企業(yè)競爭新優(yōu)勢的源泉。[1]

企業(yè)利用電子商務(wù)，最主要是通過互聯(lián)網(wǎng)加強企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作者的交流和協(xié)作，改進工作流程，促進公共資源和信息的充分利用，在滿足顧客需求的同時，獲得更大利潤。作為電子商務(wù)的基本要素——物流、資金流、信息流有效整合實現(xiàn)企業(yè)目標是新商務(wù)模式的使命和責任。電子商務(wù)有效地利用數(shù)字化工具和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，使交易各方面的時空距離幾乎為零，促進了物流、資金流、信息流的有機結(jié)合。通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)字化做到三流同步處理，它能對經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等有效管理，形成企業(yè)管理新模式。

一、競爭新要素——物流、資金流、信息流

（一）物流——電子商務(wù)的基礎(chǔ)

物流是指物品從供應地到接收地的實體流動過程，它最根本的功能是保障生產(chǎn)。無論傳統(tǒng)貿(mào)易還是電子商務(wù)，生產(chǎn)都是商品流通之本。為了生產(chǎn)的順利進行都需要物流做支持，生產(chǎn)的全過程從原材料供應開始就要求有相應的物流將原材料采購到位。在生產(chǎn)過程中，需要原材料、半成品的物流過程，即生產(chǎn)物流，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分余料可重復利用物資回收，稱回收物流；廢棄物處理則需要廢棄物物流，整個生產(chǎn)過程實際上就是系統(tǒng)化的物流活動。以現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，有效地在電子商務(wù)系統(tǒng)中，通過信息流動，可以減少物流的中間環(huán)節(jié)，降低費用，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，減少資金占用，縮短生產(chǎn)周期，且能降低成本，保障現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進行，提高產(chǎn)品競爭力。如果沒有現(xiàn)代物流做支持，將買賣雙方在網(wǎng)上交易的商品實體保質(zhì)保量地送到買方手中，電子商務(wù)將失去存在的意義。所以，物流是完成電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。

（二）資金流——電子商務(wù)的保證

資金流是以各種形態(tài)存在的貨幣流通而形成的資金轉(zhuǎn)移過程。商品在供方向需方轉(zhuǎn)移時，商品實體的流動，表現(xiàn)為商品與其等價物的交換和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運動，貨幣代表交換和所有權(quán)轉(zhuǎn)移而進行的交易。在電子商務(wù)中資金流主要由電子貨幣形成，它通過信息工具，以電子數(shù)據(jù)的形式進行資金的轉(zhuǎn)移。因此，支付問題特別受到關(guān)注。

安全、可靠的支付系統(tǒng)是支持電子商務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。通過電子化的支付工具，在銀行與客戶、銀行與銀行間實現(xiàn)快捷、準確、安全、低成本的資金流動，完成交易雙方的資金結(jié)算。在電子商務(wù)的交易過程中，利用網(wǎng)絡(luò)和計算機處理業(yè)務(wù)并生成應收、應付款信息，通過電子通信設(shè)備在客戶與銀行、銀行與銀行間傳輸這些信息，經(jīng)過認證機構(gòu)的確認，完成資金的劃撥與清算，這是現(xiàn)代資金流的商務(wù)運行特征。

（三）信息流——電子商務(wù)的核心

信息流是對持續(xù)不斷、周而復始的商品流通的客觀描述，是物流、資金流運動狀態(tài)和特征的反映。它以物流信息、資金流信息及二者交互信息為重點，還包含研發(fā)信息、決策信息、客戶信息等與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的信息的流動，形成對商品流通全過程的控制，滿足經(jīng)濟活動的需要。在電子商務(wù)中，進行物流、資金流、信息流的整合，信息流最為重要，因其能在更高層次上對商務(wù)活動進行控制和監(jiān)督，其作用表現(xiàn)為：調(diào)節(jié)和控制物流、資金流的方向、流程、流量和流速，使之按照既定的目標運行，縮短信息流動的時間；信息流還可降低成本，增加機會，提高服務(wù)效率，減少物流和資金流的傳輸成本。信息流還是企業(yè)溝通的渠道，通過企業(yè)間的信息交流，溝通供需信息，形成信息的集成和管理，有利于發(fā)揮資源的整體效益，實現(xiàn)共同的市場目標。[2]

（四）三流融合、系統(tǒng)發(fā)展，提高競爭力

從物流、資金流、信息流在電子商務(wù)交易過程中承擔的功能角度，三者的關(guān)系可以概括為：通過信息流及時、準確地提供信息，以物流實現(xiàn)商品的使用價值，以資金流實現(xiàn)商品的價值。信息流引導、協(xié)調(diào)物流、資金流，監(jiān)督整個電子商務(wù)交易過程，物流、資金流、信息流有機結(jié)合，三流融合共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費的循環(huán)。

在物流、資金流共同構(gòu)成的業(yè)務(wù)流程中，需求信息拉動生產(chǎn)，信息流由需求源首先產(chǎn)生并以訂單信息的形式由消費者流向企業(yè)，企業(yè)據(jù)此完成生產(chǎn)計劃的確定，進而引導物流由供應源向生產(chǎn)、消費方向的流動，同時資金流配合物流，完成從需求端向供應端的流動。在整個業(yè)務(wù)流程中，任何一個環(huán)節(jié)的變動都通過信息流向上、下游環(huán)節(jié)反饋，以控制物流、資金流的流量和流速，實現(xiàn)物料、資金的合理配置和流程優(yōu)化。物流為電子商務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，資金流為電子商務(wù)提供能量，而信息流則指揮、協(xié)調(diào)這些物質(zhì)、能量的正確流動，三者融合共同實現(xiàn)電子商務(wù)的活動過程。[3]三流融合涉及企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，涵蓋企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間的流通和合作，能夠減少中間環(huán)節(jié)，簡化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，促進企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部合作。它不僅為企業(yè)構(gòu)建新的競爭平臺，更重要的是用新的商務(wù)模式變革舊的管理模式，增加企業(yè)競爭新優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。

二、競爭新利器——個性化、虛擬化、智能化

電子商務(wù)的主要功能是便捷、高效、降低成本和現(xiàn)代化，它是企業(yè)提高競爭力的主要途徑和企業(yè)資產(chǎn)升值、規(guī)模經(jīng)營、滿足顧客需求的主要工具，已成為世界企業(yè)競爭的新利器。

（一）個性化服務(wù)——滿足市場全面需求

滿足市場的全面需要是當今社會發(fā)展的新潮流，了解客戶個體的現(xiàn)實需要、個人偏好和長期意愿，在商務(wù)活動中越來越重要，這與大批量生產(chǎn)、標準化、通用化的產(chǎn)品生產(chǎn)方式相矛盾。為滿足客戶的個性化需求，需要用電子商務(wù)做工具，加強與客戶的溝通，整合消費需求，從根本意義上改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。采取日本豐田汽車制造企業(yè)優(yōu)秀的生產(chǎn)方式，形成多品種、單件、批量、規(guī)?；a(chǎn)，滿足客戶個性化需求。如：一件產(chǎn)品從大眾化商品開發(fā)到形成個性化商品取決于大量客戶數(shù)據(jù)的采集、組合以及根據(jù)需要所顯示的信息做出的明智決策，關(guān)鍵是掌握客戶信息的深度、質(zhì)量和連貫性。電子商務(wù)就是最好的工具，它可以從客戶參與的主要活動中采集信息?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了便利，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與客戶對話，隨時進行需求組合，調(diào)整生產(chǎn)方式。企業(yè)據(jù)此來分析客戶的注意力、購買力、個人偏好和消費趨勢，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織方式，達到占領(lǐng)市場、規(guī)模經(jīng)營的目的。這標志著企業(yè)性質(zhì)的改變，向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)推動了企業(yè)管理的創(chuàng)新。

（二）虛擬化——促使企業(yè)和市場結(jié)構(gòu)性變革

一個企業(yè)若要針對客戶個體和群體的需求進行生產(chǎn)和銷售，就必然能在商業(yè)運作中不斷調(diào)整自身，從一種完全統(tǒng)一的、靜態(tài)的、嚴密控制的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N動態(tài)的、靈活的虛擬結(jié)構(gòu)，即企業(yè)要成為“擴展型企業(yè)”和“虛擬組織”。

擴展型企業(yè)是指那些建立在合伙人關(guān)系基礎(chǔ)上的公司，即若干商業(yè)主體為抓住某個短期的商業(yè)機會而建立合伙關(guān)系，當這個短期計劃一完成，合伙關(guān)系也立即解除。在計算機生產(chǎn)中，擴展型企業(yè)這種形式更重要。一個生產(chǎn)商通過渠道與合作伙伴或中間商向市場提供交易，合作伙伴以電子商務(wù)的方式來實現(xiàn)商務(wù)目標。這種重新設(shè)計價值鏈的方式比企業(yè)內(nèi)部組織調(diào)整更為容易、更為快速，極有利于規(guī)模化壟斷市場的經(jīng)營，實現(xiàn)更多的利潤。

虛擬組織是基于“可滲透邊界組織”這一概念來擴展企業(yè)的。它是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，以網(wǎng)絡(luò)為增值手段，用網(wǎng)上交易作為主要交易方式。網(wǎng)絡(luò)可以使任何一個有好創(chuàng)意的人都能開辦一家公司，而不用租用任何辦公室和店面。因為，客戶操縱著價值鏈，他們的需求通過網(wǎng)絡(luò)傳遞、影響著企業(yè)的工作和行為方式。企業(yè)為保證滿足客戶的需求，就必須組織力量，調(diào)整經(jīng)營方式，確保有足夠的管理能力掌握客戶的行為和長期需求，生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品。同樣，企業(yè)利用電子商務(wù)可以使商務(wù)活動突破地理限制，只要有客戶上網(wǎng)，就能獲得交易信息，不管交易雙方處于何地，商品都可以買賣，全天候地服務(wù)客戶實現(xiàn)了為企業(yè)的超值服務(wù)。超值服務(wù)是一種價值鏈的有效監(jiān)控，以此來保證商務(wù)活動的成功。

（三）智能化——商品增值的新途徑

商品智能化是指開發(fā)以信息為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。如汽車行業(yè)的服務(wù)要素比產(chǎn)品要素具有更多的獲利可能性，而汽車金融、保險和信譽都是汽車制造企業(yè)有利可圖的生意，形象服務(wù)的超值將提升汽車企業(yè)的資本價值。電子商務(wù)和智能化相結(jié)合，可使經(jīng)營的商品增值，經(jīng)營單位自身的資產(chǎn)價值將不可估量。在咨詢服務(wù)業(yè)可使咨詢服務(wù)產(chǎn)品化，那么智能化將有效提高服務(wù)產(chǎn)品的效應，釋放出能量價值，推動社會化大生產(chǎn)和社會效益的提高。電子商務(wù)為產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)個性化提供巨大的便利，智能化已成為市場結(jié)構(gòu)變化的發(fā)動機，推動工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的變革和發(fā)展。

電子商務(wù)對企業(yè)的影響不僅僅是交易手段和交易方式上的影響，更重要的是對企業(yè)自身的改革，重新適應環(huán)境，調(diào)整其戰(zhàn)略選擇都有深刻的影響。它是企業(yè)變革的催化劑，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)所實現(xiàn)的是企業(yè)競爭優(yōu)勢，將促使企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化的進程中，走出一條規(guī)模經(jīng)營、集團經(jīng)營的嶄新路子。

三、競爭新優(yōu)勢——供應鏈管理

經(jīng)濟全球化、一體化趨勢使企業(yè)之間的競爭日趨激烈。為更好地滿足客戶需求、降低成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，企業(yè)與供應商、分銷商、零售商的關(guān)系由競爭轉(zhuǎn)向合作。以實現(xiàn)客戶需要為共同目標，經(jīng)營活動形成一個由供需一環(huán)緊扣一環(huán)的鏈條。它是商品、資金和信息從供應商到最終客戶的全部流動過程，這就是供應鏈。電子商務(wù)是加強供應鏈管理的工具，供應鏈管理是增加企業(yè)新優(yōu)勢的內(nèi)在動力。[4]

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對物流、資金流、信息流的控制，從采購原材料開始，制成產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。這是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料供應開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造、加工、裝配、分銷過程直到將產(chǎn)品送達最終用戶。它是一條連接供應商到用戶的物流鏈、資金鏈、信息鏈的三流融合供應鏈。通過對供應鏈的管理，在供應鏈上活動的行為不斷增加價值，給相關(guān)企業(yè)、客戶帶來收益，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的共同目標。

供應鏈管理利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的物流、資金流、信息流。通過供應鏈的職能分工和合作，加強信息交流與協(xié)調(diào)，以物流、資金流為依托，以信息流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值。它具有三個重要特征：一個共同目標——共同獲得市場競爭優(yōu)勢；兩個共同利益——市場利益與資源共享；三個流動——物流、資金流、信息流。保障三流暢通，實現(xiàn)供需平衡，達到縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高質(zhì)量，整體效率和效益得到提升，實現(xiàn)市場競爭優(yōu)勢的目標。

電子商務(wù)供應鏈網(wǎng)絡(luò)整合物流、資金流、信息流，實現(xiàn)信息傳遞，保證企業(yè)在任何時間點都是一個整合的實體運作?，F(xiàn)代ERP和電子商務(wù)完美結(jié)合為三流融合提供實踐活動平臺，從而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，有效連接采購、生產(chǎn)、銷售等職能環(huán)節(jié)，滿足顧客需求，實現(xiàn)整個供應鏈的增值，共同獲得市場競爭優(yōu)勢。

三流融合是以系統(tǒng)集成、功能集成、信息集成形成一個有機整體，用現(xiàn)代科學技術(shù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源和能力，實現(xiàn)供應鏈管理。它專注于更低成本下創(chuàng)造更高的價值，促進企業(yè)競爭優(yōu)勢整合。（1）三流融合優(yōu)化物流、資金流的過程，大幅度降低了供應鏈整體成本，最終給顧客帶來更大利益，提升企業(yè)價值。（2）三流融合構(gòu)建供應鏈節(jié)點企業(yè)間的分工和合作。分工細化，企業(yè)專注于自身優(yōu)勢領(lǐng)域，實現(xiàn)與其他企業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享，縮短生產(chǎn)周期，提高供應鏈總體競爭力。（3）三流融合建立和保護良好的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，使供應鏈成為一個整體，實現(xiàn)最低成本、最優(yōu)質(zhì)量、最優(yōu)服務(wù)的供需平衡，達到客戶需求目標。綜上所述，三流融合形成以實現(xiàn)顧客價值為中心，通過電子商務(wù)環(huán)境下的供應鏈網(wǎng)絡(luò)，促進物流、資金流、信息流有效流動，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營目標的供應鏈管理，它為企業(yè)的發(fā)展選擇了最佳的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。

四、電子商務(wù)——企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折點

電子商務(wù)系統(tǒng)的實施與應用從根本上改變市場結(jié)構(gòu)，改變企業(yè)進行商務(wù)活動的方式。它取代傳統(tǒng)的中介機構(gòu)，且創(chuàng)造新產(chǎn)品和新市場，并與客戶建立了新型關(guān)系。三流融合提高企業(yè)運行過程中各種因素相互影響的程度，創(chuàng)建電子商務(wù)平臺，提高商務(wù)活動能力，消除時間、地點上的限制，供應鏈各環(huán)節(jié)流動效率提高，收益增加。其明顯表現(xiàn)為降低采購價格、減少庫存和產(chǎn)品積壓、縮短生產(chǎn)周期、提高生產(chǎn)效率、突破傳統(tǒng)銷售形式、提高營銷效率，增加收益。三流融合改變企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，把握新市場機會，研發(fā)新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)，使企業(yè)間的競爭變成既是對手又是伙伴的關(guān)系，共同獲得競爭新優(yōu)勢，共同獲得新成果，達到新目標。[5]

電子商務(wù)是一種新型的貿(mào)易方式，以往的單向物流為依托的貿(mào)易被網(wǎng)絡(luò)代替。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅快捷、方便，更重要的是顧客有了更多、更廣泛的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)價值作為無形資產(chǎn)，將有效地提升企業(yè)價值。在這種新貿(mào)易方式的推動下，為客戶提供更有效的服務(wù)，為企業(yè)自身挖掘新的商業(yè)機會，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機遇。所以，電子商務(wù)對企業(yè)來說是一場重大的商業(yè)革命，也是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。

1.在推動實體上：從原來的以網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)型公司為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w產(chǎn)業(yè)為主體。

2.在業(yè)務(wù)性質(zhì)上：從原來的以BtoC商業(yè)零售在線購物為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐訠toB實體業(yè)為主，技術(shù)作為工具與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，為主營業(yè)務(wù)服務(wù)。

3.在業(yè)務(wù)模式上：從原來的以交易過程及其相應的技術(shù)環(huán)節(jié)為主，發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)營銷、信息服務(wù)和決策為主。

4.在技術(shù)基礎(chǔ)上：從完全依賴互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展到以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

隨著計算機技術(shù)在經(jīng)營領(lǐng)域應用越來越多，三流融合從初級到高級，面向整個供應鏈，以信息集成為重點，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動及供應商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需求進行生產(chǎn)，按企業(yè)發(fā)展要求進行管理的一種全新管理方法，將為企業(yè)競爭增加新優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展開辟新天地。

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