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摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)最重要的增值資源。企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集合體，知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。企業(yè)的知識(shí)存量所形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)、配置資源的方法等創(chuàng)新活動(dòng)的能力。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。知識(shí)管理的目標(biāo)是建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和增值。

關(guān)鍵詞：知識(shí)；知識(shí)管理；知識(shí)共享

企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集合體，知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。企業(yè)的知識(shí)存量所形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)、配置資源的方法等創(chuàng)新活動(dòng)的能力。企業(yè)內(nèi)的知識(shí)，尤其是一些隱性知識(shí)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿；企業(yè)內(nèi)各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)所決定的，從而最終在企業(yè)產(chǎn)出及市場(chǎng)力量中體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)最重要的增值資源，知識(shí)管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，應(yīng)成為企業(yè)價(jià)值鏈管理的核心。知識(shí)管理的目標(biāo)是建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和增值。知識(shí)共享是價(jià)值鏈增值的重要手段，知識(shí)增值是企業(yè)價(jià)值鏈的增值。

知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

知識(shí)管理是指20世紀(jì)90年代后半期西方企業(yè)管理界和經(jīng)濟(jì)理論界總結(jié)和實(shí)踐的一種新的企業(yè)管理方法。它是指企業(yè)作為一個(gè)組織整體對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、傳播、應(yīng)用、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一般認(rèn)為，知識(shí)管理的概念最早是由彼得·F·德魯克提出來(lái)的。他在1988年發(fā)表的《新型組織的出現(xiàn)》一文中指出，在經(jīng)歷了管理權(quán)與所有權(quán)分離、命令－支配型組織之后，由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將進(jìn)入新的形態(tài)：由專家小組構(gòu)成的知識(shí)型企業(yè)。它“應(yīng)該被稱為信息型組織。它以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成。這些專家根據(jù)來(lái)自同事、客戶和上級(jí)的大量信息，自主決策，自我管理?！卑l(fā)生這樣變化的根源是信息技術(shù)。《新型組織的出現(xiàn)》一文被稱為知識(shí)管理的“指南針式的開(kāi)山之作”。

日本教授野中郁次郎深入研究了日本企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，提出了著名的“知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式”，該模式已成為知識(shí)管理研究的經(jīng)典基礎(chǔ)理論。野中郁次郎特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)和知識(shí)環(huán)境對(duì)于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造和共享的重要性。他指出，在一個(gè)“不確定”是惟一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無(wú)疑是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。“當(dāng)原有的市場(chǎng)開(kāi)始衰落、新技術(shù)突飛猛進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成倍增長(zhǎng)、產(chǎn)品淘汰速度飛快的時(shí)候，只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)，將新知識(shí)傳遍整個(gè)組織，并迅速開(kāi)發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功。”他把這種企業(yè)稱為“知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)”。在這種組織中知識(shí)創(chuàng)新的基本模式有四種：從隱性到顯性，從顯性到顯性，從隱性到隱性，從顯性到隱性。知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)通過(guò)隱喻、類比和模型，將隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。所以，知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)的管理就是“從無(wú)序到概念”。

“知識(shí)管理之父”、瑞典企業(yè)家卡爾·愛(ài)立克·斯威比博士對(duì)知識(shí)管理的研究具有濃厚的實(shí)踐色彩，他更著重于闡述以知識(shí)為核心的無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵作用。有人認(rèn)為他是世界上最早使用“知識(shí)管理”一詞的人，首先發(fā)現(xiàn)和定義了“知識(shí)型組織”這一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的企業(yè)組織形態(tài)，并開(kāi)創(chuàng)性地對(duì)它的組織特性、生命周期、治理結(jié)構(gòu)和成功要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性研究。20世紀(jì)90年代后期，斯威比提出以知識(shí)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架，并將關(guān)于知識(shí)型企業(yè)的組織理論，包括有形和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識(shí)戰(zhàn)略框架之下，形成完整的知識(shí)型企業(yè)的管理理論和方法體系。他始終把人這一知識(shí)的真正載體置于知識(shí)管理的核心。

知識(shí)的定義與分類

關(guān)于知識(shí)管理的定義很多。巴斯：知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。奎達(dá)斯等：知識(shí)管理“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)”。維格：知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。文莉：知識(shí)管理是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。法拉普羅：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。馬斯：知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。達(dá)文波特：知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用等等。

馬家培認(rèn)為，“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

上面各種定義從不同側(cè)面對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)容進(jìn)行了表述。說(shuō)到底，知識(shí)管理就是企業(yè)所能掌握的知識(shí)和技能資源的合理調(diào)配。亞太經(jīng)合組織把知識(shí)分為四大類：知道是什么即知事（又稱事實(shí)知識(shí)）、知道為什么即知因（又稱原理知識(shí)）、知道怎樣做即知竅（又稱技能知識(shí)）和知道誰(shuí)有知識(shí)即知人（又稱人力知識(shí)）。其中前兩類是可表述出來(lái)的知識(shí)，即顯性知識(shí)，而后兩類則難以用文字明確表述，亦即隱性知識(shí)。有人也稱為“言傳性知識(shí)”和“意會(huì)性知識(shí)”，或“明晰知識(shí)”與“隱含知識(shí)”。對(duì)顯性知識(shí)的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫(kù)化；而對(duì)隱性知識(shí)的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識(shí)都應(yīng)該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識(shí)都應(yīng)該顯性化。一般來(lái)講，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用隱喻、概念、類比和模型，可以將存在于整個(gè)組織中的有價(jià)值的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識(shí)。另一方面，顯性知識(shí)必須轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，從而成為組織有價(jià)值的資產(chǎn)。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，其生產(chǎn)知識(shí)可分為關(guān)于生產(chǎn)技術(shù)的知識(shí)和關(guān)于協(xié)調(diào)生產(chǎn)的制度知識(shí)。有人將企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成大致分為四種存在形式：物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；存在于職員頭腦里的意會(huì)知識(shí)；固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識(shí)。所以從知識(shí)的構(gòu)成來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理除了應(yīng)對(duì)企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還應(yīng)包括技術(shù)創(chuàng)新的管理、企業(yè)文化的管理、員工知識(shí)的管理、組織和制度的管理、企業(yè)固化知識(shí)的管理等。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，是通過(guò)采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵(lì)機(jī)制，以及設(shè)計(jì)、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識(shí)、引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并通過(guò)對(duì)共享的知識(shí)進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。

從增值的角度看，知識(shí)可以分為增值知識(shí)（提供可以將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行差異化區(qū)分的能力）、直接支持知識(shí)、間接支持知識(shí)。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必然性

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，使知識(shí)管理成為企業(yè)管理活動(dòng)的主要領(lǐng)域。知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲取自生能力的途徑，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的選擇。

2、從生命周期理論來(lái)看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期。追求可持續(xù)成長(zhǎng)，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更大更好的生存空間。企業(yè)的這種成長(zhǎng)和突破過(guò)程，是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在企業(yè)的每一次成長(zhǎng)期，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，但同時(shí)沿著這條路徑的成長(zhǎng)歷史可能會(huì)限制企業(yè)的選擇，需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長(zhǎng)階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3、從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，知識(shí)將是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。測(cè)度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，都依賴于知識(shí)。

4、從企業(yè)運(yùn)作來(lái)看，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也越來(lái)越從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜化，需要充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)，并將其以最快的速度應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)運(yùn)作模式呈現(xiàn)知識(shí)化趨向。

5、從資源的角度講，知識(shí)資源（無(wú)形資產(chǎn)、信息資源、智力資源等）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的決定性因素。知識(shí)管理可以使知識(shí)資源得到開(kāi)發(fā)和利用、交流和共享，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈并進(jìn)而使價(jià)值鏈增值。

6、實(shí)施知識(shí)管理有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)人力資源、提高決策的科學(xué)性；有助于有效管理基于無(wú)形資產(chǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理的內(nèi)容和步驟

知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心目標(biāo)。它是通過(guò)企業(yè)對(duì)本單位的知識(shí)的利用和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)管理的任務(wù)是：建立知識(shí)儲(chǔ)備，改進(jìn)知識(shí)獲取，改善知識(shí)環(huán)境，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新，管理知識(shí)資產(chǎn)。

企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部形成共享知識(shí)的行為環(huán)境、實(shí)施知識(shí)管理的基本條件，共享知識(shí)要形成全方位的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的知識(shí)來(lái)自于企業(yè)組織與員工的實(shí)踐與學(xué)習(xí)。作為企業(yè)管理者，要敢于向自己和傳統(tǒng)的行為習(xí)慣挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把企業(yè)管理模式由控制型、監(jiān)督型、命令型轉(zhuǎn)為支持型、激勵(lì)型、指導(dǎo)型，營(yíng)造共享學(xué)習(xí)的組織內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自覺(jué)的行為，并與企業(yè)內(nèi)外人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。這里要指出的是，對(duì)于企業(yè)，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)不斷創(chuàng)新、知識(shí)共享的環(huán)境，這是創(chuàng)新所需的最佳載體。這就要求企業(yè)內(nèi)各成員必須相互信任。要想達(dá)到組織內(nèi)的知識(shí)共享，企業(yè)員工必須積極協(xié)作。企業(yè)必須長(zhǎng)期、公正地制定并執(zhí)行有關(guān)激勵(lì)措施，為員工間互相信任并協(xié)同工作創(chuàng)造條件。

企業(yè)應(yīng)從以下幾點(diǎn)有效推動(dòng)知識(shí)管理：

使組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或與企業(yè)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)；發(fā)展有益于知識(shí)管理之良好的科技與組織基礎(chǔ)建設(shè)；發(fā)展適中適用、兼具標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的組織知識(shí)庫(kù)；形成有利于知識(shí)流通、創(chuàng)新的組織文化；對(duì)組織成員參與支持知識(shí)管理的活動(dòng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制；在組織內(nèi)建立有助于知識(shí)流通的管道；高層主管的支持。

知識(shí)管理大體遵循五個(gè)步驟：第一，找準(zhǔn)企業(yè)存在的問(wèn)題；第二，明確擬開(kāi)展的學(xué)術(shù)活動(dòng)的目標(biāo)；第三，創(chuàng)立由各級(jí)優(yōu)秀分子所組成的知識(shí)隊(duì)伍；第四，改變企業(yè)文化；第五，利用各種網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)技術(shù)獲取知識(shí)。