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1前言

企業(yè)績效評價是指運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對企業(yè)在一定的經(jīng)營期間內(nèi)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績，做出客觀、公正和標(biāo)準(zhǔn)的綜合評價，真實反映該企業(yè)的現(xiàn)實狀況，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展前景的一門科學(xué)。評價的內(nèi)容主要包括企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運營水平、償還債務(wù)的能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面。

企業(yè)績效評價在西方國家已出現(xiàn)多年作為一種有效的企業(yè)監(jiān)管制度已成為市場經(jīng)濟國家監(jiān)督和約束企業(yè)的重要手段。它通過定期或不定期地對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行評估，以事實為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施和目標(biāo)，使企業(yè)得以長足進步。

長期以來，成本效果在很大程度上決定著企業(yè)的成功，評價一個企業(yè)的業(yè)績情況主要是通過財務(wù)指標(biāo)比較其與競爭對手間的獲利能力及市場占有率。但是在強調(diào)專業(yè)分工、快速定制化產(chǎn)品以及經(jīng)濟全球化的年代，企業(yè)間的競爭重點已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦髯怨?yīng)鏈體系的效能之爭，即看誰能以最快的速度、最低廉的成本將定制化的產(chǎn)品送交顧客手上，企業(yè)為在競爭中求生存，就必須從僅以成本為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐远鄻踊念櫩蜑橹行摹?/p>

全新的企業(yè)供應(yīng)鏈管理理論要求各個企業(yè)必須重新設(shè)計業(yè)績評價體系，進一步探索企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，以跟上時代的腳步。

2傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價存在的缺陷

（1）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價側(cè)重于單一企業(yè)或單個職能部門的評價，不注重供應(yīng)鏈整體績效的衡量。

以前，企業(yè)一般將組織中的各個部門視為獨立的個體，并為每個獨立的個體設(shè)定目標(biāo)與績效評估衡量標(biāo)準(zhǔn)。各部門領(lǐng)導(dǎo)人只重視改善自己負(fù)責(zé)的部門的績效，以確保其目標(biāo)的達(dá)成，而很少關(guān)心其部門目標(biāo)的達(dá)成會不會對其他部門或是供應(yīng)鏈中其他成員造成影響。

企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，正逐步轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈體系主導(dǎo)企業(yè)未來命運。因而，可行的企業(yè)績效評價應(yīng)是對于整個供應(yīng)鏈管理優(yōu)劣的現(xiàn)實評價。

（2）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)往往來源于財務(wù)評價的結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運營情況，及投資報酬率、經(jīng)營收入、每股贏余等情況，因此不能反映企業(yè)持續(xù)發(fā)展力和創(chuàng)新能力等。導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，而損害企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價往往側(cè)重于對事件結(jié)果的事后評價，不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進行實時評價分析，這使得企業(yè)不能及時地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程的偏差，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時已成為事實，并造成損失和危害，已經(jīng)難以補償。

（4）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價注重企業(yè)內(nèi)部評估，不重視企業(yè)與外部的聯(lián)系。

3以供應(yīng)鏈管理理論為依托的企業(yè)績效評價

企業(yè)競爭環(huán)境的變化迫切要求企業(yè)更新現(xiàn)行的經(jīng)營管理理念，從供應(yīng)鏈的整體角度出發(fā)加強對企業(yè)內(nèi)部和外部各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，并建立與之相適應(yīng)的績效評價體系。供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^前饋的信息流和反饋的物料流和信息流將供應(yīng)商、制造商、零售商及用戶聯(lián)系起來的一個整體的管理模式。因此以供應(yīng)鏈管理理論為依托的企業(yè)績效評價體系應(yīng)能恰當(dāng)反映供應(yīng)鏈整體運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系，應(yīng)提出一些方法來測定整個供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰m應(yīng)競爭環(huán)境的變化，是否有能力滿足市場顧客的需求。

3．1以供應(yīng)鏈管理理論為依托的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則

⑴對關(guān)鍵績效評價指標(biāo)進行重點分析。

⑵應(yīng)重視對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動態(tài)評價，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量。

⑶評價指標(biāo)應(yīng)能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。

⑷要能反映供應(yīng)鏈各節(jié)點部門之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。

⑸定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。

⑹重視對企業(yè)長期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。

3．2以供應(yīng)鏈管理理論為依托的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系

基于上述評價原則，在以供應(yīng)鏈管理理論為依托的企業(yè)績效評價時應(yīng)綜合考慮：企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈中上下各節(jié)點間的關(guān)系、供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力四個方面，并分別為每個方面設(shè)定對應(yīng)的評價指標(biāo)（如表1）。另外，企業(yè)績效的評價和指標(biāo)設(shè)定應(yīng)根據(jù)具體的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略進行，因而不同的企業(yè)供應(yīng)鏈其評價側(cè)重點和具體評價指標(biāo)可以不同。

⑴對企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評價

①產(chǎn)銷率指標(biāo)。產(chǎn)銷率是指在一定時期內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。即：

產(chǎn)銷率＝

該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點在一定時期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源包括人、財、物、信息等有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。該指標(biāo)值越接近1，說明供應(yīng)鏈節(jié)點的資源利用程度和成品庫存越小。

②產(chǎn)需率指標(biāo)。產(chǎn)需率是指在一定時期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)或提供的服務(wù)與其下游節(jié)點或用戶對該產(chǎn)品或服務(wù)的需求量的比值，即：

產(chǎn)需率＝

該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高，反之則說明上下游節(jié)點間的準(zhǔn)時供應(yīng)率低或供應(yīng)鏈綜合管理水平較低。

③產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)循環(huán)期指標(biāo)。供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)間隔時間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點對其下游節(jié)點需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說明該節(jié)點對其下游節(jié)點的快速響應(yīng)性越好。在實際評價中，我們可以以各節(jié)點的循環(huán)期總值或循環(huán)期最長的節(jié)點指標(biāo)值作為整個供應(yīng)鏈的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)循環(huán)期。

④供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo)。供應(yīng)鏈總運營成本包括以下幾項：

（a）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本的開發(fā)與維護費及EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費等通訊費用。

（b）供應(yīng)鏈總庫存費用。包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用，各節(jié)點之間運輸儲存費用。

（c）各節(jié)點企業(yè)外部運輸費用。等于供應(yīng)鏈的所有節(jié)點企業(yè)之間運輸費用之和。

2對供應(yīng)鏈上下節(jié)點間關(guān)系的評價

①準(zhǔn)時交貨率指標(biāo)。準(zhǔn)時交貨率是指在一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點準(zhǔn)時交貨或服務(wù)次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)服務(wù)能力達(dá)不到要求，或?qū)ιa(chǎn)服務(wù)過程的組織管理能力跟不上供應(yīng)鏈運行要求，反之，則說明供應(yīng)鏈的生產(chǎn)服務(wù)能力強，生產(chǎn)管理水平高。

②成本利潤率指標(biāo)。成本利潤率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點單位產(chǎn)品服務(wù)凈利潤占單位產(chǎn)品服務(wù)總成本的百分比。產(chǎn)品服務(wù)成本利潤率越高，說明供應(yīng)鏈的盈利能力越強，企業(yè)的綜合管理水平越高。

③產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量占產(chǎn)品服務(wù)總產(chǎn)量的百分比，它反映供應(yīng)鏈節(jié)點提供貨物的質(zhì)量水平。

④售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)定性地評價供應(yīng)鏈各節(jié)點在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)后，對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)的質(zhì)量。在競爭激烈的市場環(huán)境下，售后服務(wù)成為競爭對手間非價格競爭、留住客戶、挖掘客戶潛在需求的主要手段。售后服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)主要有：客戶售后服務(wù)響應(yīng)時間，一定時期內(nèi)客戶訪問次數(shù)、產(chǎn)品服務(wù)返修率、客戶抱怨投訴次數(shù)等。

3供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價

供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財務(wù)評價指標(biāo)，如：銷售利潤率、可比產(chǎn)品成本降低率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總產(chǎn)值增長率、利潤增長率等，各指標(biāo)的含義均很明顯，應(yīng)用也很廣泛，這里就不重復(fù)介紹。需要說明的是，對企業(yè)經(jīng)濟效益的評價應(yīng)從收益性、安全性、流動性、成長性四個方面全面衡量；另外應(yīng)從企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)選取關(guān)鍵性的財務(wù)評價指標(biāo)，并注意與其他層次評價指標(biāo)間的相容性，避免相互間的冗余、沖突。

4供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評價

在競爭越來越激烈的全球性經(jīng)濟環(huán)境中，對企業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力的評價顯得越來越重要，以往的績效評價中很少注意這一方面。供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)之一，亦是企業(yè)長盛不衰、長足進步的根本保證。

①智力資本比率指標(biāo)。智力資本比率是指企業(yè)供應(yīng)鏈總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價值所占的比重。智力資本比率指標(biāo)可在一定程度上反映企業(yè)是否重視智力資本以及智力資本對其生產(chǎn)經(jīng)營活動的作用大小，在一定程度上是企業(yè)在新經(jīng)濟條件下能否適應(yīng)市場，在競爭中求得生存、發(fā)展的能力體現(xiàn)。

②新產(chǎn)品服務(wù)收入比率指標(biāo)。新產(chǎn)品服務(wù)收入比率是指企業(yè)供應(yīng)鏈在一定時期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)能力和對新產(chǎn)品服務(wù)的綜合營銷能力，新產(chǎn)品服務(wù)收入比率指標(biāo)值越大，說明企業(yè)供應(yīng)鏈的新產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計、開發(fā)能力越強，對新產(chǎn)品服務(wù)的綜合營銷能力越強。

*③雇員建議增長率指標(biāo)。雇員建議增長率是指一定時期內(nèi)企業(yè)供應(yīng)鏈雇員向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評價期相比的增長率。該指標(biāo)值越高，說明企業(yè)內(nèi)民主管理意識高、員工的參與意識強。從一定程度而言，雇員建議增長率指標(biāo)也是企業(yè)供應(yīng)鏈管理活力強弱的具體體現(xiàn)之一。

確定了績效評價指標(biāo)后，可選擇一定的評價方法對本企業(yè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營管理績效進行定量評價，首先確定各層次指標(biāo)的相對重要性權(quán)重，再運用一定的方法得到一個反映企業(yè)供應(yīng)鏈整體績效的綜合指標(biāo)值。

4結(jié)論

由于傳統(tǒng)評價方法存在的種種缺陷，使得它已不能滿足新經(jīng)濟環(huán)境下對企業(yè)評價的要求，建立以供應(yīng)鏈管理理論為依托的企業(yè)績效評價顯得越來越重要。通過對企業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)流程、上下游關(guān)系等方面的評價，真實的反映企業(yè)的實際運營情況，從而找到企業(yè)經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出有效的改進措施，使企業(yè)不斷完善和發(fā)展，提高企業(yè)的競爭能力。