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一、企業(yè)管理者決策行為概述
(一)決策行為的含義
著名的管理學(xué)教授羅伯特西蒙曾說(shuō)“管理就是決策”,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),決策行為是管理者對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向的一個(gè)規(guī)劃與決定,企業(yè)的管理者每天面臨的事情就是如何針對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境而做出最優(yōu)的企業(yè)決策行為,以保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。企業(yè)管理者的決策行為是指企業(yè)的管理者對(duì)于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行決斷的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),如何保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的及時(shí)、正確、有效,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所必須注重的,決策越科學(xué)合理,其就越能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,而失誤的決策往往會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。企業(yè)的管理者對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策是一個(gè)識(shí)別問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程,因此對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō),如何運(yùn)用自身的素質(zhì)能力去識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,從而制定科學(xué)的決策,促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展是最為關(guān)鍵的。
(二)決策行為的分類
根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策行為進(jìn)行不同的分類,如根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)與重要性可以分為企業(yè)戰(zhàn)略決策行為、管理決策行為以及業(yè)務(wù)決策行為。其中企業(yè)戰(zhàn)略決策行為是對(duì)企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)的方針等關(guān)系著企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的事項(xiàng)進(jìn)行的決策。管理決策更多地表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)的決策,如人員的調(diào)動(dòng)、資金的運(yùn)用、年度生產(chǎn)計(jì)劃等方面的決策。業(yè)務(wù)決策行為是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的決策,如企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與成本的決策,企業(yè)的日生產(chǎn)計(jì)劃的決策。按照決策問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)又可以分為重復(fù)性決策行為與一次性決策行為,重復(fù)性決策行為是針對(duì)一些突發(fā)的新問(wèn)題,是一種非程序化的決策;而一次性決策是一種程序化的決策方式,是針對(duì)重復(fù)性的問(wèn)題制定一套常規(guī)的處理程序。
(三)決策行為的影響因素
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多,企業(yè)的管理者一旦出現(xiàn)決策失誤,不但難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo),很有可能因?yàn)槭д`的決策而錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī),導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的下降,很有可能會(huì)引起企業(yè)的破產(chǎn)。因此對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),如何提升決策的水平,減少?zèng)Q策的失誤是十分重要的。企業(yè)管理者的決策行為是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理的過(guò)程,是要通過(guò)信息的搜集,制定企業(yè)的發(fā)展方案,并對(duì)企業(yè)的決策進(jìn)行執(zhí)行。決策的正確與否關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗,因此對(duì)于影響企業(yè)管理者決策行為的因素分析具有重要的意義。
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人品德
經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)直接影響企業(yè)的決策科學(xué)性,在中國(guó)傳統(tǒng)的管理文化中,如“以德服人”,“德高望重”等思想都體現(xiàn)出一個(gè)管理者所應(yīng)具備的個(gè)人品德素質(zhì)。在古代的管理中,往往伴隨著權(quán)力的壓迫使下層不得不服從,但是現(xiàn)代化的企業(yè)管理中,管理者與被管理者在法律上是平等的,企業(yè)的管理者與員工之間是一種雙向選擇的關(guān)系,企業(yè)存在管理是維系企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的,企業(yè)管理者的個(gè)人品德對(duì)其決策行為有著根本性的影響,一個(gè)企業(yè)的管理者是否具有海納百川的容才之心,是否具備優(yōu)秀的個(gè)人品德,都會(huì)影響其決策行為,如果一個(gè)企業(yè)的管理者無(wú)法容忍其管理的員工比他優(yōu)秀,其在人事決策上往往會(huì)壓制優(yōu)秀的員工,使得整個(gè)企業(yè)的工作氛圍變差,難以留住人才。擁有優(yōu)秀個(gè)人品德的企業(yè)管理者,能夠使其具有積極向上的態(tài)度,能夠營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,讓員工信服。
(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力
在企業(yè)的人力資源中,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)營(yíng)能力占據(jù)重要的地位,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的組織能力、判斷能力、協(xié)調(diào)能力、說(shuō)服能力等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者必須要具備多項(xiàng)能力,首先要有一定的組織能力,能夠?qū)T工組織起來(lái)共同為實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而努力,組織能力對(duì)決策行為的影響是根本性的,企業(yè)管理者如果缺乏組織能力,其決策是難以執(zhí)行的;其次,要具備判斷能力,要從千變?nèi)f化的市場(chǎng)中找準(zhǔn)市場(chǎng)的熱點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn),從而制定企業(yè)的發(fā)展策略。判斷能力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策的重要依據(jù),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者只有敏銳的判斷能力,能夠及時(shí)地針對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做出正確的判斷與決策。再次,要具備良好的協(xié)調(diào)能力,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不可能“事必躬親”,但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者又必須對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)都要有全局化的了解,要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng),針對(duì)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行協(xié)調(diào),從而能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行生產(chǎn),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。最后,說(shuō)服能力。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須要有一定的威信,能夠讓員工對(duì)其產(chǎn)生尊重、敬畏的心理,使企業(yè)管理者的各項(xiàng)決策能夠得到員工的服從,并有效的執(zhí)行。
二、企業(yè)管理者決策行為上存在的缺陷
(一)不善于對(duì)下級(jí)進(jìn)行授權(quán)
我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者多數(shù)不是科班出身,一些企業(yè)家往往缺乏系統(tǒng)的人力資源管理的技能,對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理憑借的是多年的經(jīng)驗(yàn)。因此在對(duì)企業(yè)進(jìn)行決策的過(guò)程中,企業(yè)的員工存在一定的依賴心理,導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者事事關(guān)心,事事親為,這些現(xiàn)象在一些中小企業(yè)中尤為突出。中小企業(yè)的規(guī)模比較小,組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)于企業(yè)的掌控度比較大,員工對(duì)于經(jīng)營(yíng)者過(guò)分的看重,導(dǎo)致任何事情都要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者親自下達(dá)命令,而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也習(xí)慣這種任何事情都希望員工前來(lái)詢問(wèn)。
(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策缺乏科學(xué)的論證
我國(guó)的企業(yè)中,特別是民營(yíng)企業(yè)對(duì)于企業(yè)家的素質(zhì)依賴性比較強(qiáng),我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展多數(shù)是依靠企業(yè)家強(qiáng)大的市場(chǎng)敏銳力以及高超的經(jīng)營(yíng)管理技巧而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存,但是有的經(jīng)營(yíng)者的決策行為卻是一時(shí)的興起,缺乏對(duì)市場(chǎng)的充分論證,而且對(duì)于員工的意見(jiàn)與建議,有的經(jīng)營(yíng)者往往是采取一種排斥的態(tài)度,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)決策失誤,給公司造成巨大的損失。
(三)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策行為受行政因素影響大
在我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,特別是國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的決策行為往往受到政府行政指導(dǎo)的影響大,導(dǎo)致決策行為存在較大的失誤,如某城市一個(gè)食品廠處于繁華地段,該市的政府領(lǐng)導(dǎo)為了有效地解決該廠的下崗員工安置問(wèn)題,對(duì)廠長(zhǎng)做出指示,要求該廠改造成為一個(gè)副食品批發(fā)市場(chǎng),然而外地的一個(gè)開發(fā)商早已經(jīng)在該地不遠(yuǎn)興建了一個(gè)綜合性的市場(chǎng),導(dǎo)致廠長(zhǎng)的決策進(jìn)入兩難的境地,如果繼續(xù)將項(xiàng)目推行,則面臨企業(yè)破產(chǎn)的境地,而如果不繼續(xù)推行,則前期的建設(shè)投入資金就會(huì)變成泡湯。該案例充分說(shuō)明在國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者決策行為上存在行政指導(dǎo)的現(xiàn)象,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策權(quán)受到干擾,導(dǎo)致決策存在盲目性。
三、完善我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策行為的對(duì)策
(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要適當(dāng)?shù)胤艡?quán)
任何企業(yè)的成功都離不開優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),在企業(yè)的決策行為中,企業(yè)家個(gè)人的素質(zhì)固然重要,但是企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)都十分繁雜,單純依靠一個(gè)人的能力掌控企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)是十分困難的。因此,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在決策過(guò)程中要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)姆艡?quán),特別是國(guó)有企業(yè)中,高層領(lǐng)導(dǎo)者要適當(dāng)?shù)丶哟笾袑庸芾碚叩臋?quán)限,使其能夠?qū)ζ髽I(yè)的一些突發(fā)事件擁有決策權(quán),能夠及時(shí)地針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的處理,防止問(wèn)題的擴(kuò)大化。
(二)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人素質(zhì),加強(qiáng)決策的科學(xué)性
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策上,企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)有著至關(guān)重要的影響,一些民營(yíng)企業(yè)中企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)往往決定企業(yè)的生死,一些企業(yè)家不愿意聽從他人的建議,與下屬之間的溝通交流較少,缺乏對(duì)市場(chǎng)的充分論證,導(dǎo)致決策上出現(xiàn)失誤,給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困境。因此,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須要提升個(gè)人的素質(zhì),從個(gè)人的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、說(shuō)服能力上不斷地進(jìn)行完善,使得企業(yè)的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)在經(jīng)營(yíng)者的周圍形成優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并對(duì)團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)與管理,保障企業(yè)的所有資源能夠朝一個(gè)方向進(jìn)行努力,合力解決問(wèn)題。
(三)健全公司治理結(jié)構(gòu)
在我國(guó)的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的決策行為容易受到行政因素的干擾,一方面是行政權(quán)與企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)尚未完全分離的原因造成的,另一方面也說(shuō)明企業(yè)的文化上存在傳統(tǒng)觀念的束縛,而且國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的決策行為受到行政干擾,也是因?yàn)檎?jī)的因素影響。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要提升決策的科學(xué)性,必須要具有打破常規(guī)的魄力,通過(guò)不斷地完善公司的治理結(jié)構(gòu),建立權(quán)責(zé)相統(tǒng)一的責(zé)任制度,對(duì)企業(yè)的發(fā)展決策要具備統(tǒng)籌大局的能力,通過(guò)完善企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu),不斷地加強(qiáng)內(nèi)部的控制制度,對(duì)各個(gè)方面的影響因素進(jìn)行有效的協(xié)調(diào),保障決策的科學(xué)性。
作者:沈永清 單位:上海鐵路通信有限公司
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