前言：本站為你精心整理了企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

構(gòu)建適合的企業(yè)哲學(xué)與理念體系是事關(guān)企業(yè)跨國(guó)發(fā)展時(shí)期生死成敗的核心問(wèn)題

決定企業(yè)生死成敗的核心問(wèn)題是企業(yè)的戰(zhàn)略決策和內(nèi)部管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的公理與常識(shí)之一。但文化因素對(duì)企業(yè)命運(yùn)的重要意義許多企業(yè)界人士認(rèn)識(shí)不夠，不少人認(rèn)為企業(yè)文化就是幾句口號(hào)加一些職工文娛活動(dòng)，不能沒(méi)有，但意義不大；而國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界則對(duì)此缺乏切身體會(huì)。因此，對(duì)這一問(wèn)題目前還有論述的必要。

2000年中期，筆者有幸與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的高科技企業(yè)——華為技術(shù)有限公司副總裁、黨委書(shū)記陳珠芳女士就企業(yè)文化的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流。言談間，這位前華中理工大學(xué)教授說(shuō)了一句令人印象至深的話——企業(yè)的核心能力就是企業(yè)的理念體系。

華為公司是中國(guó)少有的在電子信息領(lǐng)域技術(shù)與生產(chǎn)規(guī)模方面都達(dá)到世界級(jí)水平的民營(yíng)高科技企業(yè)，更是少有的“在管理思想上有很多創(chuàng)新，形成了自己獨(dú)特管理哲學(xué)”的企業(yè)。其四萬(wàn)余字的《華為基本法》標(biāo)志著華為公司的核心價(jià)值體系和基本經(jīng)營(yíng)政策體系的確立，也標(biāo)志著其接班人確立原則與機(jī)制的確立，標(biāo)志著華為公司由創(chuàng)業(yè)者個(gè)人色彩濃郁的企業(yè)家型管理向職業(yè)型管理的重大轉(zhuǎn)變。

2000年，華為技術(shù)有限公司實(shí)現(xiàn)銷售額超過(guò)220億元，管理員工16000余人，其中85％具有大學(xué)本科以上的學(xué)歷。目前，華為在全球建立了40多個(gè)海外代表處，產(chǎn)品進(jìn)入40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在美國(guó)和印度設(shè)立了研究機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)基地。根據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部公布的2000年“中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)排行榜”，華為技術(shù)有限公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額29億元，在利潤(rùn)排行榜上超越聯(lián)想、方正等知名企業(yè)居百?gòu)?qiáng)首位。

陳珠芳女士所言的“企業(yè)的理念體系”就是廣義的企業(yè)文化，而“核心能力或稱核心競(jìng)爭(zhēng)力”(CoreCompetence)這一概念源自80年代后期歐美學(xué)術(shù)界。當(dāng)時(shí)，面對(duì)日本企業(yè)咄咄逼人的進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，美國(guó)不得不放下架子去研究日本。經(jīng)過(guò)埋頭研究與思索，他們發(fā)現(xiàn)日美管理的根本差異在于對(duì)管理因素的認(rèn)識(shí)有所不同。美國(guó)管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析等這些“硬”的因素，而日本則比較注重諸如目標(biāo)、宗旨、信念、人和、價(jià)值準(zhǔn)則等這些“軟”的因素。美國(guó)人發(fā)現(xiàn)這些差別后，又回過(guò)頭研究美國(guó)經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)美國(guó)的成功企業(yè)也同樣注重這些“軟”的因素。他們最終得出結(jié)論：這些“軟”的因素，即企業(yè)中的理念體系和文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關(guān)鍵因素。

因此，“核心能力”概念的提出其重要意義就在于明確了企業(yè)中的文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關(guān)鍵因素，廣義的企業(yè)文化——企業(yè)的理念體系即構(gòu)成企業(yè)的核心能力。

美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克在《管理學(xué)》中也將管理與文化明確地聯(lián)系起來(lái)。他認(rèn)為，管理不只是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言，管理效率依賴于價(jià)值系統(tǒng)、管理哲學(xué)等文化變量。

在這里，我們有必要明確兩個(gè)問(wèn)題，一是文化因素在企業(yè)發(fā)展的不同階段具有不同的意義，二是文化因素中企業(yè)哲學(xué)和理念體系是兩個(gè)不同的概念。

文化因素在企業(yè)發(fā)展的不同階段具有不同的意義，在公司創(chuàng)業(yè)初期，重要的是生存與擴(kuò)張，是產(chǎn)品和市場(chǎng)，企業(yè)文化并不是一個(gè)必須探討的問(wèn)題，因?yàn)樗粯?gòu)成企業(yè)發(fā)展的重要變量。但當(dāng)一個(gè)公司的規(guī)模擴(kuò)展到相當(dāng)程度，即它參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的廣度和深度已成為或即將成為一種“社會(huì)力量”的時(shí)候，文化的探討就具有極為重要的意義。此時(shí)對(duì)企業(yè)文化的探討既成為內(nèi)部管理問(wèn)題，也成為對(duì)外營(yíng)銷問(wèn)題。對(duì)內(nèi)而言，隨著企業(yè)的擴(kuò)大和員工的增加，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者迫切需要一個(gè)發(fā)揮增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力、形成企業(yè)思維以統(tǒng)一員工思想、確認(rèn)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)接班人標(biāo)準(zhǔn)等作用的企業(yè)自身價(jià)值體系——即企業(yè)的文化體系、理念體系；對(duì)外而言，此時(shí)隨著企業(yè)在業(yè)務(wù)過(guò)程中觸及的社會(huì)利益日益廣泛復(fù)雜，人們已從文化的角度評(píng)價(jià)其合理性和利益的得失，企業(yè)文化中的使命與宗旨、服務(wù)精神、社會(huì)意義等因素凸現(xiàn)出來(lái)，文化又成為對(duì)外營(yíng)銷問(wèn)題，部分企業(yè)甚至以自身的企業(yè)哲學(xué)作為營(yíng)銷主要述求點(diǎn)之一，使之成為企業(yè)形象的重要部分之一。

因此，世界許多成功的企業(yè)發(fā)展到跨國(guó)公司階段時(shí)都已形成自己獨(dú)具特色的“管理文化”或“管理哲學(xué)”，并發(fā)展出一整套“企業(yè)理念體系”。如IBM公司“尊重個(gè)人、服務(wù)、追求卓越”企業(yè)哲學(xué)；日本松下的“自來(lái)水哲學(xué)”及由此而來(lái)的企業(yè)定位；美國(guó)麥當(dāng)勞的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”的理念及由此而來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化操作體系和銷售歡樂(lè)的營(yíng)銷特色；美國(guó)通用電氣公司“構(gòu)筑無(wú)界限的組織、成為所進(jìn)入行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二企業(yè)”等獨(dú)特理念體系。

這里必須強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化因素中企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)理念體系的區(qū)別。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)理念體系的綱領(lǐng)，而企業(yè)理念體系是企業(yè)哲學(xué)的具體細(xì)化，它既包括諸如目標(biāo)、宗旨、信念、人和、價(jià)值準(zhǔn)則等這些“軟”的因素，也包括工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、操作要求標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、組織構(gòu)建原則等這些與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作直接相關(guān)的“硬”的因素。

如美國(guó)麥當(dāng)勞公司的企業(yè)哲學(xué)可以簡(jiǎn)單表述為“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”(QSC&V)，但其企業(yè)理念體系則十分復(fù)雜，包括厚達(dá)385頁(yè)的《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》(即《麥當(dāng)勞手冊(cè)》)，包括“細(xì)心、關(guān)心、愛(ài)心”、“顧客永遠(yuǎn)第一”、“大膽、充滿興奮”、“立即動(dòng)手”等七項(xiàng)基本政策，也包括質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造歡樂(lè)的就餐氣氛、每晉升一級(jí)都必須接受的職業(yè)訓(xùn)練課程(共計(jì)有BCC、ACC、ACX、SIP、SWTP等多種)等管理方法，在此理念體系的指導(dǎo)、激勵(lì)下，麥當(dāng)勞井井有條地管理著全球超過(guò)15萬(wàn)家連鎖店、200多萬(wàn)名員工，成為全球第一品牌。

又如在《財(cái)富》雜志近年組織的“全球最受推崇的公司”評(píng)選中連續(xù)數(shù)年名列榜首的美國(guó)通用電氣公司(GE)，其企業(yè)哲學(xué)可以簡(jiǎn)單表述為對(duì)下屬企業(yè)要求“數(shù)一數(shù)二”、對(duì)內(nèi)部管理要求“精簡(jiǎn)、速度和自信”，以構(gòu)筑“無(wú)邊界”的大型企業(yè)集團(tuán)。但其企業(yè)理念體系則更加復(fù)雜，不僅包括其“通用電氣價(jià)值觀”，即痛恨官僚主義、開(kāi)明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇、適應(yīng)全球化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的要求等，還包括其全球化、服務(wù)和六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等三大增長(zhǎng)措施、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的4E品質(zhì)(Energy、Energizer、Edge、Excute)要求以及對(duì)管理的三手段T(技術(shù))、P(政治)、C(文化)的同等重視等。其中，僅六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是一個(gè)頗為龐大系統(tǒng)的、規(guī)范化的工作方法，該方法規(guī)定了GE員工應(yīng)如何工作，以使其產(chǎn)品與服務(wù)的滿意率達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)中正態(tài)分布的“六個(gè)西格瑪(即Z值所對(duì)應(yīng)的面積)”。在正態(tài)表上，一個(gè)西格瑪是68．27％，兩個(gè)西格瑪是95．45％，三個(gè)是99．73％，四個(gè)是99．9937％……六個(gè)西格瑪與100％已差別很小，GE藉此活動(dòng)基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。至于其具體方法與操作，外界則難以詳細(xì)了解。

有“20世紀(jì)最偉大的經(jīng)理人”之稱的韋爾奇認(rèn)為企業(yè)文化與價(jià)值觀是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，它關(guān)系到如何指導(dǎo)組織行為，有難以言傳的價(jià)值和意義。每個(gè)組織都需要有價(jià)值觀，精干的組織尤其必要，價(jià)值觀的形成是長(zhǎng)遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。

朱镕基總理曾于2000年5月組織中國(guó)20多家中央直屬超級(jí)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人赴GE設(shè)在美國(guó)克羅頓維爾的培訓(xùn)基地，接受杰克·韋爾奇及其管理團(tuán)隊(duì)為期兩周的培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)通用電氣公司卓越的管理之道。

國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)文化因素重視不夠的主要原因是混淆了企業(yè)文化中企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)理念體系的區(qū)別，將企業(yè)文化等同為幾句口號(hào)和一些職工文娛活動(dòng)，以致許多人認(rèn)為搞企業(yè)文化就是“玩虛的”，不實(shí)在，不能賺錢，沒(méi)用；此外，還有一個(gè)現(xiàn)象是有相當(dāng)多企業(yè)對(duì)于提出幾句口號(hào)、整理幾句價(jià)值觀等文化活動(dòng)還是頗為熱衷，認(rèn)為這就是重視企業(yè)文化，卻忽略了扎實(shí)、艱巨的企業(yè)理念體系的構(gòu)建。

事實(shí)上，企業(yè)理念、價(jià)值觀等企業(yè)哲學(xué)實(shí)質(zhì)已成為企業(yè)文化中的顯性部分，主要發(fā)揮企業(yè)文化中的對(duì)外營(yíng)銷作用，社會(huì)大眾較為容易接觸并了解；而企業(yè)理念體系則是企業(yè)文化整體冰山海平面下的隱性部分，發(fā)揮著對(duì)內(nèi)的管理、指引、協(xié)調(diào)等功能，是構(gòu)成企業(yè)管理獨(dú)特性的重要部分，其中有些管理方法和系統(tǒng)甚至是企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與KNOW-HOW的重要部分，外人一般難以詳細(xì)了解與掌握。

綜上所述，企業(yè)的核心能力就是企業(yè)的理念體系，企業(yè)中的文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關(guān)鍵因素，處于跨國(guó)發(fā)展時(shí)期的企業(yè)，在注重企業(yè)規(guī)模與效益擴(kuò)大的同時(shí)，必須付出艱辛的努力以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，特別是加強(qiáng)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作密切相關(guān)的企業(yè)理念體系的構(gòu)建。否則，如果沒(méi)有適合自身的“理念體系”、“管理文化”，或僅有幾句口號(hào)，或者“理念體系”不符合企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，企業(yè)就難以獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，較易發(fā)生各種意外事件而崩潰，或在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸消亡。

3加強(qiáng)跨文化的研究與管理以適應(yīng)企業(yè)跨國(guó)發(fā)展的需要

企業(yè)要跨國(guó)發(fā)展，除必須了解進(jìn)入國(guó)家的市場(chǎng)及其運(yùn)作規(guī)則外，還必須了解其社會(huì)文化、人際交往規(guī)則、企業(yè)管理模式及其背后的文化因素等。為此，我們需要對(duì)影響企業(yè)管理活動(dòng)和管理模式的文化層面進(jìn)行分析。