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編者按：本論文主要從知識(shí)型員工及其流動(dòng)性；企業(yè)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)的防范措施等進(jìn)行講述，包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的增加、給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了一定機(jī)會(huì)、可能導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺、有損企業(yè)形象、頻繁跳槽對(duì)其自身也有很大影響、正確看待員工流失現(xiàn)象等，具體資料請(qǐng)見：

［摘要］本文闡述了知識(shí)型員工的概念，揭示了知識(shí)型員工具有流動(dòng)性特征，分析了企業(yè)知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)，并提出了防范企業(yè)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)的一些措施。

［關(guān)鍵詞］知識(shí)型員工；流動(dòng)性；流失風(fēng)險(xiǎn)；防范措施

知識(shí)型員工由于其擁有知識(shí)資本，因而在組織中有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，其勞動(dòng)成果具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性。這就必然帶來新的管理問題：知識(shí)型員工具有較高的流動(dòng)意愿，不希望終生在一個(gè)組織中工作，由追求終生就業(yè)飯碗，轉(zhuǎn)向追求終生就業(yè)能力。知識(shí)型員工流失會(huì)導(dǎo)致組織技術(shù)的外泄和發(fā)展的不穩(wěn)定，給企業(yè)帶來不可估量的損失，尤其是一些核心技術(shù)員工的離職將會(huì)直接威脅到企業(yè)的生存。如何有效解決這一矛盾，成為知識(shí)型員工風(fēng)險(xiǎn)管理的新課題。

一、知識(shí)型員工及其流動(dòng)性

隨著知識(shí)技術(shù)全球化創(chuàng)新的涌現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——不間斷的變革和高度的不確定性。在這一環(huán)境下，企業(yè)要生存、要保持可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是要通過管理找到知識(shí)創(chuàng)造、傳播和運(yùn)用的最佳途徑。而知識(shí)的產(chǎn)生與應(yīng)用歸根到底離不開高效率和高素質(zhì)的員工。也就是說，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識(shí)的載體——知識(shí)型員工（或稱知識(shí)工作者，KnowledgeWorker）來實(shí)現(xiàn)。

知識(shí)型員工就是那些具有豐富知識(shí)積累，創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加價(jià)值。歸納起來，知識(shí)型員工是指在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為企業(yè)帶來知識(shí)資本和貨幣資本快速增值，并以此為職業(yè)的人員。知識(shí)型員工的范圍從職業(yè)上界定，有企業(yè)管理人員、研發(fā)人員、專業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)營(yíng)銷人員等。

知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的流動(dòng)性。知識(shí)型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。所以，知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織做出承諾。

二、企業(yè)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的增加

企業(yè)的知識(shí)型員工流失成本成為企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)黑洞，它正在不斷吞噬著企業(yè)的利潤(rùn)，削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，影響員工的士氣和企業(yè)的生產(chǎn)率。企業(yè)的知識(shí)型員工流失成本包括：①人才交替成本：由重新招聘、考察和培訓(xùn)周期內(nèi)的生產(chǎn)力下降導(dǎo)致的損失；②“專用資產(chǎn)”的流失：?jiǎn)T工在某個(gè)科技企業(yè)習(xí)得的技術(shù)和人文知識(shí)、客戶關(guān)系信息、配合默契構(gòu)成的生產(chǎn)力，就是蓄積在員工身上的該科技企業(yè)的專用資產(chǎn)；③人才風(fēng)險(xiǎn)成本的增加：科技企業(yè)在培訓(xùn)、使用不熟悉的職工過程中要冒一定風(fēng)險(xiǎn)；④企業(yè)為自身信譽(yù)降低所支付的成本：被解聘的員工常常會(huì)散布不利于企業(yè)的言論，解聘的員工越多所付出的代價(jià)越大。

2.給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了一定機(jī)會(huì)

掌握核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的泄露。如果這些離職的員工掌握了一定的商業(yè)機(jī)密或企業(yè)的特有的技能，一旦他跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，企業(yè)的損失將不可估量，輕則使對(duì)方掌握某個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施、某種技能的模仿抄襲等，重則可以使企業(yè)致命，難以翻身。如果這些員工沒到對(duì)手那里，那么對(duì)手也會(huì)暗自慶幸，對(duì)方又少了個(gè)得力助手，力量在無形中減弱了。還有一種比較糟糕的情況，就是流失的員工另起爐灶，把原先所在公司的一些模式和項(xiàng)目全都?xì)w到自己的名下。

3.可能導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)知識(shí)型員工都占據(jù)企業(yè)的重要職位，并具有一定的技能，一旦他們離職，將給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來一定的障礙。因?yàn)槠髽I(yè)很難馬上找到適合的人選替代，即使找到了，要熟悉手上的工作也要一段時(shí)間，這樣離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本就增加了。更糟糕的是，如果出現(xiàn)了知識(shí)型員工的集體跳槽，那么企業(yè)將成為一個(gè)沒有血肉的空殼，假如不及時(shí)補(bǔ)充，面對(duì)的必然是死亡。

4.有損企業(yè)形象

一個(gè)科技企業(yè)發(fā)生人才流失現(xiàn)象，不管人才是什么樣的原因離開企業(yè)的，很快就可能被媒體報(bào)道，或者被人們不斷傳播，影響面不斷擴(kuò)大。一個(gè)不斷流失人才的企業(yè)，在人們不清楚原因的情況下，將會(huì)產(chǎn)生多種猜忌和各種傳言，這些都將對(duì)企業(yè)精心塑造的形象帶來損失。就流失員工自身來講，一個(gè)員工主動(dòng)離開一個(gè)企業(yè)，或多或少都存在對(duì)企業(yè)一定程度的不滿，又少了在企業(yè)內(nèi)部的約束，也不可能像在原企業(yè)里一樣，盡心盡力地維護(hù)公司的聲望了。因此，他們?cè)趯?duì)外的交往中，可能自覺或不自覺地?fù)p害企業(yè)的聲望。

5.頻繁跳槽對(duì)其自身也有很大影響

如果知識(shí)型員工頻繁換工作，即使很有才能，但企業(yè)也會(huì)對(duì)他的忠誠(chéng)度表示懷疑。因?yàn)檫@牽涉到職業(yè)道德問題，由于知識(shí)型員工掌握著公司大量的技術(shù)或其他資料和信息，如果職業(yè)道德素質(zhì)很差，對(duì)公司會(huì)造成很大的危害。即使這樣的員工被企業(yè)錄用，也不敢把他放在關(guān)鍵職位，因?yàn)楹ε缕湎乱徊骄娃D(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

三、企業(yè)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

1.正確看待員工流失現(xiàn)象

面對(duì)知識(shí)型員工流失率或主動(dòng)離職意向逐年遞增的現(xiàn)象，許多組織持“筑壩式”抵制態(tài)度。運(yùn)用各種強(qiáng)制性手段阻礙人才外流，結(jié)果卻不盡如人意。其實(shí)，人才流動(dòng)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷健全完善的體現(xiàn)，是很普遍的現(xiàn)象，正常的員工流動(dòng)直接促進(jìn)人才市場(chǎng)的活躍和組織間信息的傳遞，加快組織內(nèi)成員的新陳代謝，提高工作效率?！敖K身員工”的概念在這個(gè)信息化時(shí)代已不復(fù)存在。老員工流失的同時(shí)也敞開了組織招聘新人才的大門，為企業(yè)注入新鮮血液，帶來先進(jìn)的管理思想和管理技術(shù)。而且從員工自身職業(yè)生涯發(fā)展角度來看，如果離開組織可以給員工提供更廣闊的發(fā)展空間，有助于員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富，組織就應(yīng)該為離職員工大開方便之門，并將他們視為終生的朋友和資源。密切關(guān)注他們以后的發(fā)展并保持聯(lián)絡(luò)，使其“流”而不“失”，增加組織的社會(huì)資本。

2.致力于知識(shí)型員工的個(gè)性化需求

（1）尋找知識(shí)型員工的需求。知識(shí)型員工自己關(guān)注的關(guān)鍵激勵(lì)要素則是工作參與感、客觀評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)、靈活的紀(jì)律約束等。所以，管理者要想真正贏得知識(shí)型員工的心，就必須改變?cè)械膫鹘y(tǒng)觀念，正視知識(shí)型員工的客觀需求。（2）以人為本，提高知識(shí)型員工的工作滿意度。組織要遵循以人為本的原則，充分尊重這些員工，要給他們更多的靈活性，以使他們具有創(chuàng)造力，給他們思考的空間，鼓勵(lì)他們多作貢獻(xiàn)。（3）堅(jiān)持差異化原則，致力于每個(gè)知識(shí)型員工的需求。隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化和時(shí)間的推移，人才的需要內(nèi)容、認(rèn)識(shí)水平和思想觀念也會(huì)相應(yīng)改變；同一激勵(lì)誘因或方式作用于不同員工、不同環(huán)境和時(shí)期，都會(huì)引起不同的反應(yīng)和效果。因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的激勵(lì)對(duì)象和環(huán)境的差異采取相應(yīng)的激勵(lì)方法和手段，以求達(dá)到最佳激勵(lì)效果。

3.給予知識(shí)型員工適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間

給知識(shí)型員工提供足夠的用武之地和寬松的發(fā)展空間，信任他們，在工作中充分授權(quán)，發(fā)揮他們的自主性、創(chuàng)造性，使其在富有挑戰(zhàn)性的工作中感到滿足以及來自公司的信任，并為其成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì)。充分授權(quán)，讓員工知道管理者重視他，企業(yè)需要他，他是企業(yè)不可缺少的“部分”，把員工當(dāng)成自己的志同道合的合作者，會(huì)更有利于公司的發(fā)展。

4.加強(qiáng)人力資源信息管理

建立企業(yè)內(nèi)外部人力資源管理信息系統(tǒng)，可以方便和增強(qiáng)管理者對(duì)這些信息的管理。企業(yè)內(nèi)部信息包括在職人員信息、離職人員信息、人才儲(chǔ)備信息、員工工作動(dòng)態(tài)跟蹤信息等。通過這些信息，企業(yè)可以隨時(shí)了解知識(shí)型員工離職率變動(dòng)情況以及離職原因，從而有針對(duì)性地及早采取相應(yīng)措施，幫助企業(yè)更好地制定用人、留人政策。企業(yè)外部信息主要包括同業(yè)人員信息、同業(yè)人才需求信息、人才供給信息等，通過對(duì)人才供給狀況的了解，企業(yè)可以快速有效地為知識(shí)型員工流失后的空缺崗位補(bǔ)充優(yōu)秀人才，而同業(yè)人員信息中，了解其他企業(yè)特別是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)中知識(shí)型員工的薪資福利水平和政策以及行業(yè)平均薪資水平，可以幫助企業(yè)更好地制定本企業(yè)薪酬政策，防止因薪資問題而導(dǎo)致知識(shí)型員工的流失。

5.實(shí)施內(nèi)部流動(dòng)制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

美國(guó)學(xué)者庫(kù)克根據(jù)對(duì)研究生參加工作后創(chuàng)造力發(fā)揮情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出著名的庫(kù)克曲線理論。該理論指出，知識(shí)型員工在一個(gè)固定崗位上，創(chuàng)造力和積極性的發(fā)揮隨時(shí)間推移呈倒S型：?jiǎn)T工在初進(jìn)入新的崗位時(shí)，由于新任務(wù)的挑戰(zhàn)性、新鮮感以及新環(huán)境的激勵(lì)，其創(chuàng)造力呈上升趨勢(shì)，逐漸達(dá)到頂峰，之后慢慢下降，最后進(jìn)入衰減穩(wěn)定期，創(chuàng)造力下降并穩(wěn)定在一個(gè)固定水平。針對(duì)這種情況，結(jié)合知識(shí)型員工本身較強(qiáng)的流動(dòng)傾向，企業(yè)可以采取內(nèi)部流動(dòng)的方式迎合這種需求。例如通過工作輪調(diào)制度，可以幫助員工消除對(duì)單調(diào)乏味工作的厭煩情緒，使工作內(nèi)容和責(zé)任深化、豐富化；通過內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的公開招聘，使愿意嘗試新工作或從事更具挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性工作的知識(shí)型員工能有機(jī)會(huì)獲得新的職位，從而滿足了其流動(dòng)的意愿。

6.擔(dān)保及合同約束

擔(dān)保是一種將知識(shí)型員工的流失風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部的有效方式，其實(shí)質(zhì)是保證人承諾對(duì)被保證人的行為不忠、違約或失誤負(fù)間接責(zé)任。針對(duì)知識(shí)型員工的流失風(fēng)險(xiǎn)，可以要求保證人承諾員工在規(guī)定期限內(nèi)不得隨意辭職，否則由保證人支付賠償金，這樣企業(yè)就把由于員工流失或行為不確定帶來的風(fēng)險(xiǎn)損失轉(zhuǎn)移到了保證人，即職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、獵頭公司或推薦人身上，但在具體操作時(shí)必須遵守《勞動(dòng)法》有關(guān)員工權(quán)益的若干規(guī)定。合同約束即在員工進(jìn)入企業(yè)之前，采用契約的形式規(guī)定員工對(duì)企業(yè)的義務(wù)，約束其行為，目的是為了防范由于員工流失而給企業(yè)帶來損害，企業(yè)還可以在合同中規(guī)定，如果員工離開企業(yè)，需要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，同時(shí)規(guī)定相應(yīng)的補(bǔ)償措施。在這一方面，企業(yè)應(yīng)十分重視運(yùn)用已有的《專利法》、《勞動(dòng)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律手段保護(hù)自身的合法權(quán)益。