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摘要:績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中占據(jù)核心地位。文章探討了績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀以及對(duì)應(yīng)用企業(yè)績(jī)效考核的方法進(jìn)行了研究,從而引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:績(jī)效管理;人力資源;激勵(lì)機(jī)制;企業(yè)管理

績(jī)效管理始于19世紀(jì)初,最早由蘇格蘭的紡織工廠老板羅伯特•歐文所創(chuàng)建,以記事薄來(lái)記錄員工每日考勤及工作情況,并以顏色表示工作成績(jī)。1917年美國(guó)陸軍采用此制對(duì)士兵進(jìn)行考核,1919年應(yīng)用于民間企業(yè),1923年開(kāi)始在美國(guó)公務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施。績(jī)效管理自20世紀(jì)90年代開(kāi)始引入我國(guó),至今發(fā)展已20余年。

在經(jīng)濟(jì)和信息全球化的時(shí)代里,國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng),尤其是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),主要體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),就是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的競(jìng)爭(zhēng),主要體現(xiàn)在管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。績(jī)效管理水平是企業(yè)管理水平的關(guān)鍵一環(huán),大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)企業(yè)獲得卓越績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用越來(lái)越突顯,同時(shí)也成為企業(yè)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)。良好的工作績(jī)效是企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一,而企業(yè)的績(jī)效與員工的個(gè)人工作績(jī)效直接相關(guān),因此對(duì)員工績(jī)效的有效控制和管理,是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要職能之一。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化飛速發(fā)展,在外部競(jìng)爭(zhēng)激烈和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率增長(zhǎng)日益減緩的現(xiàn)實(shí)情況下,現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)效益提高不僅靠技術(shù)和資金,也要靠人力資源。國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)人力資源管理相當(dāng)薄弱,績(jī)效作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié),長(zhǎng)期以來(lái)得不到有效實(shí)施,作為重要的人力資源管理工具,合理分配績(jī)效,能有效激發(fā)職工的工作熱情,提高工作效率和質(zhì)量,為企業(yè)建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和先進(jìn)的管理制度,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

績(jī)效管理作為一種有效的企業(yè)管理手段在評(píng)價(jià)與激勵(lì)員工,增強(qiáng)企業(yè)活力與競(jìng)爭(zhēng)力;促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高企業(yè)市場(chǎng)地位,發(fā)揮著至關(guān)重要作用,是企業(yè)人力資源管理的核心。傳統(tǒng)的績(jī)效考核重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“事后的評(píng)價(jià)”,著眼于上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制,績(jī)效管理的循環(huán)包含了績(jī)效計(jì)劃制定、日?？?jī)效指導(dǎo)與反饋、績(jī)效考核及個(gè)人回報(bào)等四個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。因此從績(jī)效管理流程上來(lái)看,績(jī)效考核是績(jī)效管理一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

管理大師彼得•德魯克說(shuō),“所有的組織都必須考慮績(jī)效是什么東西”?？?jī)效(performance)問(wèn)題是世界極的難題。盡管?chē)?guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理有了一定的認(rèn)識(shí),但很多企業(yè)在這方面的工作還停留在績(jī)效考核階段,目前國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系沒(méi)有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。很多企業(yè)沒(méi)有從戰(zhàn)略的維度去理解、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系,在考核指標(biāo)收集上不同程度地存在一些偏差,如考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略之間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的承接,指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的支持邏輯,不能解釋公司的戰(zhàn)略。上級(jí)與下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)、員工與員工之間的指標(biāo)缺乏內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性等。不同的績(jī)效考核所引起的作用是不同的,績(jī)效考核像一把“雙刃劍”,好的績(jī)效考核可以促成企業(yè)組織目標(biāo)的達(dá)成,對(duì)員工起激勵(lì)作用;不科學(xué)的績(jī)效會(huì)極大挫傷員工積極性,對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起嚴(yán)重阻礙作用.因此企業(yè)應(yīng)通過(guò)科學(xué)合理的績(jī)效管理給員工提供工作反饋,使其揚(yáng)長(zhǎng)避短,改善績(jī)效,提高能力與素質(zhì)。

績(jī)效的定義:員工通過(guò)其行為以及技術(shù)能力和知識(shí)的應(yīng)用,對(duì)工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對(duì)于工作績(jī)效,主要是不在于做的好不好,而在于貢獻(xiàn)的多與少,當(dāng)員工行為舉動(dòng)

對(duì)公司及工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有貢獻(xiàn)時(shí),他的績(jī)效就是良好的。主要包括:(1)工作效果:工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量;(2)工作效率:一個(gè)人工作績(jī)效如何要綜合多方面因素包括組織效率、管理效率、工作效率等方面;(3)工作效益:工作中取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和時(shí)間效益,個(gè)人工作績(jī)效高低與其取得的工作成果是否給社會(huì)、企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人帶來(lái)一定利益。

績(jī)效的性質(zhì)特點(diǎn):(1)多因性:影響因素主要有員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì),前兩者為員工自身的主觀性因素,后兩者為外部客觀因素;(2)多維性:工作績(jī)效包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益,對(duì)不同職位,考核的側(cè)重點(diǎn)不同,總之應(yīng)以效益為中心的,而且一個(gè)人績(jī)效主要由其工作能力和態(tài)度決定;(3)動(dòng)態(tài)性:工作績(jī)效不是一成不變的,而是動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展變化的。

績(jī)效考核定義:績(jī)效考核通常也稱(chēng)為業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)估或考績(jī),是管理者用系統(tǒng)的方法原理來(lái)評(píng)定、測(cè)量員工工作行為和工作效果以確定其工作成績(jī)的管理方法,是對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)過(guò)程。同時(shí),它也是一種貫穿工作全過(guò)程管理行為,重要的是對(duì)員工起到指導(dǎo)、教育、激勵(lì)約束,在績(jī)效不斷改善過(guò)程中,使員工個(gè)人與組織不斷發(fā)展提升,目前多數(shù)企業(yè)還致力于監(jiān)督績(jī)效和對(duì)目標(biāo)達(dá)成程度的控制,而很大程度上忽略了培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和發(fā)展的功能。

績(jī)效考核對(duì)企業(yè)來(lái)講是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作,但它也是企業(yè)贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在,其最終目的是通過(guò)對(duì)員工綜合評(píng)估,充分發(fā)揮員工潛能、積極性,更好地達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高員工滿(mǎn)意度和未來(lái)成就感。

員工績(jī)效考核的方法有:分級(jí)法、評(píng)定量表法、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵事件法、360度反饋評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法、平衡計(jì)分卡法(BSC)。

現(xiàn)針對(duì)各種考核方法的特點(diǎn)進(jìn)行分析并確定其適用范圍:

1.分級(jí)法:包括等級(jí)排序法、對(duì)偶比較法、強(qiáng)制分配法。主要適用于工作績(jī)效難以通過(guò)數(shù)量確定恒量的工作而采用的方法。

2.評(píng)定量表法:若干維度和每個(gè)維度得分范圍,計(jì)算每一個(gè)維度得分及最后累加得分法,如工作實(shí)績(jī)、態(tài)度、能力等。主要適用于各企事業(yè)單位。

3.目標(biāo)管理法(MBO):美國(guó)管理大師彼得•德魯克在《管理實(shí)踐》中提出,確定目標(biāo),輕視過(guò)程,重視結(jié)果。此法能提升職工工作積極性,適用于各級(jí)管理人員。

4.關(guān)鍵事件法:記錄員工好的/不好的,并以此作為評(píng)價(jià)員工標(biāo)準(zhǔn)。適用于基層操作人員和中層管理人員。

5.360度反饋評(píng)價(jià)法:本法全面完整,上級(jí)下屬等相互反饋,強(qiáng)調(diào)組織關(guān)心付出的勞動(dòng),不是結(jié)果?？梢匀缦聢D所示:

6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核(keyperformanceindicads)KPI:分析績(jī)效特征,進(jìn)行提煉。適用于戰(zhàn)略規(guī)劃公司和年度目標(biāo)公司,

目標(biāo)分解部門(mén)及員工日常工作,忽視過(guò)程,追求結(jié)果。

7.平衡計(jì)分卡法(balancescorecad)BSC:從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)不同的維度來(lái)評(píng)價(jià)管理過(guò)程和結(jié)果。適用目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)、成本管理水平高的企業(yè)及面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的企業(yè)。