前言：本站為你精心整理了衛(wèi)生事業(yè)單位人力資源論文范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

1溝通的概念

在我們對(duì)衛(wèi)生事業(yè)單位的溝通意識(shí)和溝通渠道、溝通制度和溝通技能進(jìn)行討論之前，我們必須首先要了解在此我們所提及的溝通的概念是什么?！皽贤ā币辉~在漢語(yǔ)中的原意是指兩水通過(guò)挖溝開(kāi)渠使其互相流通暢達(dá)的意思。事實(shí)上，溝通至今并沒(méi)有一個(gè)得到理論界共同認(rèn)可的確切定義，總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段對(duì)于溝通的內(nèi)涵概括分為四大類:一是共享說(shuō)。認(rèn)為溝通是傳者與受者的共同分享;二是交流說(shuō)。認(rèn)為溝通是有來(lái)有往的雙邊活動(dòng);三是說(shuō)服說(shuō)。認(rèn)為溝通是傳者對(duì)受者施加影響的行為;四是符號(hào)說(shuō)。認(rèn)為溝通是符號(hào)和信息的流動(dòng)。雖然溝通對(duì)于不同的學(xué)者具有不同的含義，但其實(shí)質(zhì)并沒(méi)有不可逾越的鴻溝，在本文中，所談到的溝通具有一種綜合上的意義:溝通是一種以符號(hào)互動(dòng)為基礎(chǔ)、以信息施受為特點(diǎn)、以信息共享為目的的雙向互動(dòng)方式。

2正式溝通渠道

正式溝通渠道是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如衛(wèi)生事業(yè)單位的傳達(dá)文件、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問(wèn)、技術(shù)和學(xué)術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查等等。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是:溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要衛(wèi)生信息的傳達(dá)，一般都采取這種方式。其缺點(diǎn)是:由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢，有時(shí)帶一些框框。

3非正式溝通渠道

非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達(dá)成雙方利益和目的一種方式，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如，團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會(huì)、傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的一個(gè)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序;并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)地反映職工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是:溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在:非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。此外，非正式溝通還有一種可以事先預(yù)知的模型。心理學(xué)研究表明，非正式溝通的內(nèi)容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn):第一，消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?第二，對(duì)人們工作有影響者，最容易招致人們談?wù)?第三，最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?第四，在工作中有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去;第五，在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。對(duì)于非正式溝通這些規(guī)律，管理者應(yīng)該予以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù)。

4內(nèi)部溝通管理制度

4．1目的建立正常、暢通的溝通渠道，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，提高衛(wèi)生事業(yè)單位的工作效率，增強(qiáng)其凝聚力。

4．2適用范圍適用于局領(lǐng)導(dǎo)與各處長(zhǎng)或副處長(zhǎng)及以上人員。

4．3溝通的原則、方式和類型不論何種溝通方式，必須把握溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。(1)溝通還可分縱向溝通、橫向溝通兩種，其中縱向溝通分為自上而下溝通、自下而上溝通?？v向溝通必須遵循逐級(jí)溝通、下級(jí)服從上級(jí)、只有一個(gè)上級(jí)的基本原則。上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮;下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。(2)自上而下的溝通方式一般有:行政發(fā)文、制度、會(huì)議、面談等;自下而上的溝通方式一般有:遞交書(shū)面報(bào)告、口頭匯報(bào)、發(fā)信件郵件等。(3)橫向溝通的溝通方式一般有:傳遞“工作聯(lián)系單”、協(xié)調(diào)會(huì)、研討會(huì)、面談、發(fā)信件郵件等。(4)溝通實(shí)施:要建立和完善監(jiān)管機(jī)制，可以用制度來(lái)建立和實(shí)施溝通制度。

5溝通技巧

眾所周知，溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果，做為政工或督查部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)能力。關(guān)于溝通的三要素:(1)要有一個(gè)明確的目標(biāo);(2)達(dá)成共同的協(xié)議;(3)溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)計(jì)劃、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議，這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人;何職稱的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較友好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率友好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。個(gè)人體會(huì)是:與職工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。換位思考，但又不失原則性。在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。我們做為衛(wèi)生監(jiān)督管理和綜合執(zhí)法部門，一定要吸取工作中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把衛(wèi)生事業(yè)單位的人員溝通等各項(xiàng)工作做到盡善盡美。

作者：楊曉慶單位：河北省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局