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[摘要]孤獨(dú)是一種不良的情緒體驗(yàn)，是一種自感社會(huì)交往或人際關(guān)系不滿狀態(tài)下的頹喪情緒。孤獨(dú)心理是現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇后，在組織中當(dāng)一個(gè)人所期望的社會(huì)性交往，如親密、安全、相互信賴的人際關(guān)系出現(xiàn)某種質(zhì)和量的缺陷時(shí)，則可能產(chǎn)生孤獨(dú)感。長(zhǎng)期或嚴(yán)重的孤獨(dú)可降低心理健康水平，可致心理問(wèn)題或情緒障礙，對(duì)組織而言輕微的孤獨(dú)感如果長(zhǎng)期得不到重視，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)凝聚力下降，組織的管理者可以通過(guò)建立共同愿景，工作輪換，團(tuán)隊(duì)重新搭配，心理輔導(dǎo)等方式來(lái)管理孤獨(dú)，改善員工心理狀態(tài)，提高組織的凝聚力。

尼采說(shuō)過(guò)：“啊，孤獨(dú)，你是我的家鄉(xiāng)”，“我孤獨(dú)啊!你配嗎？”尼采是位大哲人,所以他以特有的方式告誡世人不要輕易妄稱孤獨(dú)。而事實(shí)上作為一種不良情緒，人總是不可避免地會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)。日本心理醫(yī)生箱崎總一在其《孤獨(dú)心理學(xué)》一書(shū)中以個(gè)體在生活上的感受來(lái)說(shuō)明孤獨(dú)是如何產(chǎn)生的，并試圖更進(jìn)一步提倡孤獨(dú)的復(fù)活法和以孤獨(dú)為原動(dòng)力走上強(qiáng)壯的人生之道的方法。

箱崎總一更為關(guān)注的是個(gè)體如何通過(guò)改善人際關(guān)系來(lái)走出孤獨(dú)，而在當(dāng)代社會(huì)，人同組織的關(guān)系日益密切，現(xiàn)代人大多數(shù)時(shí)間是在各種組織中度過(guò)的，孤獨(dú)作為影響組織凝聚力的重要因素，必須引起組織的管理者的重視。

一、孤獨(dú)心理學(xué)理論

所謂的孤獨(dú)，是由人與人的往來(lái)體會(huì)中產(chǎn)生出來(lái)的，也是我們?cè)谖覀冊(cè)谌粘Ｉ钪?、在人際關(guān)系中，所感受到的東西。當(dāng)人認(rèn)為自己是孤獨(dú)時(shí)，那就是她處于想和他人接觸、交往的狀態(tài)中。孤獨(dú)是一種不良的情緒體驗(yàn),是一種自感社會(huì)交往或人際關(guān)系不滿狀態(tài)下的頹喪情緒，從本質(zhì)上講，人有拒絕孤獨(dú)的渴望。

1.與人交往能增加人的安全感,減低恐懼感

心理學(xué)家沙赫特(S.Schachter,1959)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),探討處于孤獨(dú)狀態(tài)下的個(gè)體的合群需要。

研究者先將被試者分為高恐懼組和低恐懼組，在高恐懼組條件下,研究者告訴被試者,他們將參加一項(xiàng)電擊實(shí)驗(yàn),電擊會(huì)很厲害,很痛,但不會(huì)留下永久性傷害,而且這項(xiàng)研究是為了獲取有關(guān)人類發(fā)展的某些有用的資料;在低恐懼組條件下,被試者被告知,電擊時(shí)只是有點(diǎn)痛,感覺(jué)有些輕微的震動(dòng),不會(huì)有任何傷害性后果。然后,在被試者等待接受電擊的時(shí)間里,研究者逐個(gè)詢問(wèn)他們,是愿意獨(dú)自等待,還是想與其他人一起等待。

結(jié)果顯示：高恐懼組選擇愿意與別人待在一起的比例為62.5％，無(wú)所謂的占28.1％。低恐懼組選擇愿意與別人待在一起的比例為33％，無(wú)所謂的占60％。試驗(yàn)告訴我們，在恐懼或緊張的狀態(tài)下人們更傾向于與別人人呆在一起以降低緊張感。

當(dāng)個(gè)體對(duì)周圍環(huán)境缺乏了解和把握時(shí)會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心情緊張、有高恐懼感時(shí),他們傾向于尋求與他人在一起,傾向于尋求他人伴同。而處于低恐懼的情況下,這種合群的需要并不那么強(qiáng)烈。可見(jiàn),與人交往能增加人的安全感,減低恐懼感。

2.親和力傾向源于人的本能，是人類生來(lái)俱有的一種本能。

沙赫特還做過(guò)一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)：將5名自愿做實(shí)驗(yàn)者分別隔離在不同的5間屋子里，在提供住宿相同的情況下，使其與外界隔絕。結(jié)果堅(jiān)持時(shí)間最短的僅有20分鐘，而堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)的是8天8夜。被隔離者都感到孤獨(dú)，難受，心理緊張。這種緊張緣于對(duì)親和力的需要。

親和力傾向來(lái)自人類的與生俱來(lái)的本能，人類比較喜好合群，組織家庭，建立各種社會(huì)組織，便是一個(gè)極好的證明。孤獨(dú)，會(huì)使他們恐懼；離群，會(huì)使他們產(chǎn)生緊張心理，長(zhǎng)久的隔離，更會(huì)使他們的心理狀態(tài)變異，成為不正常的人或在精神上出現(xiàn)毛病。出于這種本能，人類之間相互親近，其目的也是為了共同生存下去。

1958年F.海德提出的平衡理論提出，認(rèn)為人們傾向于通過(guò)平衡彼此的態(tài)度與對(duì)某事件的態(tài)度來(lái)維持其相符一致，根本原因在于通過(guò)態(tài)度改變降低因與他人不一致而導(dǎo)致的緊張。例如,當(dāng)你得知你的某個(gè)觀點(diǎn)被他人所反對(duì)時(shí),你一定會(huì)覺(jué)得很沮喪,同時(shí)會(huì)有一種恐懼感,可是,如果這時(shí)你知道與你持同樣觀點(diǎn)的不止你一人,你就又會(huì)感到減輕了恐懼感,得到了安全感。

二、孤獨(dú)的產(chǎn)生

1.個(gè)體因素

由于遺傳、家庭環(huán)境、個(gè)體在生活、情感等方面的經(jīng)歷不同，個(gè)體對(duì)環(huán)境所產(chǎn)生的緊張感明顯不同。

2.物理環(huán)境因素

沙赫特試驗(yàn)告訴我們，封閉的環(huán)境更容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。沙赫特總結(jié)了有關(guān)報(bào)告，指出：孤獨(dú)所產(chǎn)生的痛苦程度與孤獨(dú)的時(shí)間不是線性關(guān)系。在一段時(shí)間內(nèi)，由孤獨(dú)所產(chǎn)生的痛苦增加了，但不久就開(kāi)始下降，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)，個(gè)體就進(jìn)入類似精神分裂癥的冷漠狀態(tài)，這時(shí)個(gè)體沒(méi)有情感，對(duì)環(huán)境不作任何反映。

3.社會(huì)環(huán)境因素

日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，許多員工由于自身能力和人際溝通存在問(wèn)題，自然會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)生孤獨(dú)的頹喪情緒。也有不少員工由于自身的價(jià)值觀與組織文化格格不入，也會(huì)導(dǎo)致孤獨(dú)感。

三、孤獨(dú)心理學(xué)對(duì)管理行為的啟示

孤獨(dú)感不僅是個(gè)體的一種情緒體驗(yàn)，在某些特定的情景下會(huì)復(fù)制、蔓延，特別是組織面臨重大的危機(jī)時(shí),所以管理者必須重視對(duì)孤獨(dú)的管理，避免使員工產(chǎn)生孤獨(dú)感。

1.通過(guò)建設(shè)、發(fā)展組織文化，建立共同愿景，塑造共同的心理認(rèn)同愿景可以降低人的孤獨(dú)感，蘇武牧羊，氣節(jié)不改，最重要的就是信念可以克服孤獨(dú)帶來(lái)的恐懼。組織可以通過(guò)設(shè)立共同愿景，減少由于物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境因素特別是價(jià)值觀沖突導(dǎo)致的孤獨(dú)，讓組織產(chǎn)生產(chǎn)生凝聚力，企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。

2.重視社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，盡量滿足員工社會(huì)交往的心理需要在我們的社會(huì)生活中,每一個(gè)人都具有合群需要,個(gè)體不可能沒(méi)有人際交往,適當(dāng)?shù)娜穗H交往是人類個(gè)體滿足自身合群需要的手段。

“社會(huì)人”假設(shè)理論指出：驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論指出：如果工作設(shè)計(jì)必須兼顧技術(shù)性與社會(huì)性，技術(shù)性任務(wù)的實(shí)施總要受到組織文化、員工價(jià)值觀及其他社會(huì)因素的影響。

因此，如果只是針對(duì)技術(shù)性因素設(shè)計(jì)工作，難于達(dá)到提高績(jī)效的預(yù)期，甚至可能適得其反。

英國(guó)塔維斯托克學(xué)院煤礦研究所發(fā)現(xiàn)，煤礦原來(lái)采用短避法采煤，即手工采煤。采煤工6各人組成一個(gè)班，一般都是資源結(jié)合，班組內(nèi)非常團(tuán)結(jié)。塔維斯托克學(xué)院煤礦研究所的技術(shù)改革主要是該短避法維長(zhǎng)避法，即采用傳送帶采煤。

結(jié)果就不得不改變?cè)瓉?lái)小組集體工作的辦法而進(jìn)行明確的個(gè)人分工。單個(gè)礦工再不同的作業(yè)面上獨(dú)立工作。這樣分工細(xì)了，技術(shù)比較簡(jiǎn)單，效率按理說(shuō)應(yīng)該提高，但是，技術(shù)的改革反而造成了出勤率下降，士氣低落，生產(chǎn)率下降。其原因主要是技術(shù)改革取消了工作小組，工單獨(dú)呆在封閉的礦道內(nèi)采煤，導(dǎo)致了礦工孤獨(dú)感的產(chǎn)生。企業(yè)是在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中結(jié)成的一個(gè)團(tuán)體，員工們有共同的生存需求，8小時(shí)都在一起，可是，工序和機(jī)器隔斷了人們的情感聯(lián)長(zhǎng)久的重復(fù)勞動(dòng)會(huì)使人覺(jué)得厭倦和孤獨(dú)。

管理者一旦發(fā)現(xiàn)這種厭倦和孤獨(dú)成為一種普遍的現(xiàn)象時(shí)，必須采取有效措施，比如進(jìn)行工作的重新設(shè)計(jì)，加強(qiáng)員工的交流。

3.根據(jù)員工性格合理搭配員工組成，組織高效工作團(tuán)隊(duì)叔本華提出，社會(huì)讓他最難忍受的，就是必須和不值得成為朋友的人成為朋友。

這種苦痛在人們?nèi)找娼M織化的今天更為突出，許多的員工的自我意識(shí)被深深壓抑或隱藏的同時(shí)會(huì)不斷加強(qiáng)，甚至?xí)袛嗯c他人的聯(lián)系、比較。這時(shí)孤獨(dú)是唯一允許完整自我的時(shí)間和環(huán)境，因?yàn)椴徽摃r(shí)間還是空間都是小的，所以雨果在《笑面人》中說(shuō)過(guò)一句話：孤獨(dú)是文明所允許的野蠻人的縮影。

組織中的員工各自有自己個(gè)性，性格過(guò)度張揚(yáng)的員工性格容易使性格過(guò)度內(nèi)斂的員工產(chǎn)生孤獨(dú)感——“快樂(lè)都是別人的，我什么也沒(méi)有”。長(zhǎng)期以往必然導(dǎo)致員工的消極，影響效率。管理者在合理配置團(tuán)隊(duì)組成時(shí)除了要考慮個(gè)性、能力的配比時(shí)，也要充分考慮到對(duì)孤獨(dú)感的引導(dǎo)因素。

4.借助員工幫助計(jì)劃，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，防止員工的心理孤獨(dú)癥的產(chǎn)生心理孤獨(dú)癥常見(jiàn)于嬰幼兒，但如果成年員工的自我意識(shí)長(zhǎng)期得不到伸張，得不到他人的肯定，會(huì)害怕表露出自己的意識(shí)而引來(lái)更多的批評(píng)，漸漸地會(huì)以他人的意識(shí)來(lái)模糊自我意識(shí)，從而導(dǎo)致孤獨(dú)癥。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

員工情緒管理已為越來(lái)越多的企業(yè)所重視，高效員工的活力會(huì)感染整個(gè)企業(yè)，改善公司整體的表現(xiàn)。在國(guó)外一些大企業(yè)中，管理的心理學(xué)化已普遍實(shí)施。。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中有80%以上的企業(yè)建立了員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（EPA）。

它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有在激發(fā)員工正面工作情緒，克服員工孤獨(dú)感方向多做更多努力，許多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到心理輔導(dǎo)和咨詢將給企業(yè)帶來(lái)的巨大的潛在效益。許多企業(yè)的EPA還流于形式，在心理輔導(dǎo)與咨詢方面還缺少經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人才，我國(guó)的員工心理輔導(dǎo)與咨詢業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。

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