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1新生代員工的特點(diǎn)及其人力資源管理中存在的主要問題

在企業(yè)傳統(tǒng)管理中，為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，需要人力資源管理部門將員工打造成為一群具有高度責(zé)任感和良好職業(yè)道德、講究協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神、愿意服從標(biāo)準(zhǔn)制度化管理的職工。然而新生代們卻更多的是講究個(gè)性張揚(yáng)、我的地盤我做主、以自我為中心、不愿負(fù)起責(zé)任。當(dāng)然，他們優(yōu)點(diǎn)明顯，年輕活潑、有高學(xué)歷：樂于接受新生事物：思維敏捷，有開拓意識(shí)，同時(shí)也敢于創(chuàng)新。綜合起來，表現(xiàn)在職場(chǎng)上，他們具有以下特點(diǎn)：一是呈現(xiàn)功利性價(jià)值觀。新生代的價(jià)值觀由傳統(tǒng)“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變，他們熱愛物質(zhì)生活，急功近利、少付出多得到，他們強(qiáng)調(diào)提前消費(fèi)，大多數(shù)新生代都喜歡用信用卡分期付款，喜歡運(yùn)用即時(shí)通訊、博客、微博開展工作。他們更加注重功利、講求實(shí)惠、看重眼前利益，而對(duì)于企業(yè)給他們的人生職業(yè)生涯規(guī)劃并不感興趣。二是多以自我為中心。獨(dú)生子女占據(jù)大多數(shù)的新生代，從小就缺乏合作意識(shí)的培養(yǎng)。他們?nèi)菀滓宰晕覟橹行?，過于注重自我，不大愿意主動(dòng)關(guān)心他人，也不愿意積極主動(dòng)地去適應(yīng)外部環(huán)境的變化，更多的希望外部環(huán)境來適應(yīng)他們。面對(duì)問題時(shí)，傳統(tǒng)的員工可能會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)者或者管理層對(duì)峙、爭(zhēng)吵，希望通過激烈或者溫和的方式同領(lǐng)導(dǎo)者取得溝通：而新生代員工出于自我意識(shí)高漲，通常采取“懶得理你”、“你根本就不懂”等無所謂的態(tài)度。三是忽略傳統(tǒng)職場(chǎng)文化。尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重權(quán)威是職場(chǎng)中的一種傳統(tǒng)文化和規(guī)則。然而，這些文化卻往往被新生代員工置之不理。他們不會(huì)因?yàn)槁殑?wù)級(jí)別而尊重自己的上司或公司前輩，甚至有時(shí)會(huì)藐視權(quán)威。他們看重上司是否具有良好的個(gè)人修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)能力，更看重上司能否幫助自己獲得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。此外，他們厭煩繁瑣的決策過程，喜歡公司領(lǐng)導(dǎo)能快速、明確地做出決策。四是責(zé)任意識(shí)缺乏。從成長(zhǎng)環(huán)境來看，新生代員工從小到大都是父母為他們負(fù)責(zé)到底，他們還沒有接受過為自己負(fù)責(zé)的訓(xùn)練，因而新生代員工普遍缺乏責(zé)任感。以往的員工接受某一項(xiàng)工作任務(wù)，哪怕是占用業(yè)余時(shí)間，也要負(fù)責(zé)任地把工作做好，而新生代員工則普遍缺乏歷練，吃苦耐勞的精神明顯不足，缺乏這種負(fù)責(zé)任的意識(shí)。正是由于這些特點(diǎn)的存在，讓部分缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在人力資源管理過程中問題頻發(fā)。常見的，如缺勤離職、人際緊張、情緒困擾、差錯(cuò)增加、設(shè)備損壞、工作效率低下、缺乏創(chuàng)造性和主動(dòng)性等等一系列的問題。這些問題隨著職工中新生代比例的不斷提高而不斷涌現(xiàn)，讓人力資源主管們困擾不已。

2應(yīng)對(duì)新生代員工人力資源管理問題的對(duì)策

作為企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理人員，應(yīng)根據(jù)新生代員工的特點(diǎn)，以富士康跳樓門為鑒，以前瞻性的眼光規(guī)劃人力資源管理工作。具體來說，有以下幾點(diǎn)可以幫助人力資源主管規(guī)避問題或者改善工作狀況。

2．1嚴(yán)把招聘關(guān)的同時(shí)，講究個(gè)性化的招聘方式

針對(duì)新生代的個(gè)性特征，不同類型的企業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)選擇能夠發(fā)揮他們優(yōu)勢(shì)的合適人才。①選擇合適招聘渠道。招聘時(shí)，根據(jù)崗位特點(diǎn)來選擇適宜的招聘渠道、選擇科學(xué)經(jīng)濟(jì)的考核方式，來甄別候選人員。例如，對(duì)于一些工作內(nèi)容單調(diào)、環(huán)境惡劣、離家偏遠(yuǎn)，且強(qiáng)調(diào)集體合作精神的崗位，在選人過程中，可以考慮家庭環(huán)境相對(duì)差一點(diǎn)的，因?yàn)樗麄兏菀走m應(yīng)企業(yè)環(huán)境。②注重本土招聘。從地域上來說，應(yīng)以本土化為主，以便于解決職工探親等家庭問題。為了防止他們?cè)谌肼毢蟛粩嗵岢霾磺袑?shí)際的要求，企業(yè)在招聘時(shí)不應(yīng)過度美化自己的形象，而應(yīng)向員工介紹公司的實(shí)際情況和福利待遇，以減少員工入職后因工作期望與實(shí)際之差造成的失落情緒。(采用個(gè)性化招聘方式。通過個(gè)性化的設(shè)計(jì)來吸引年輕、優(yōu)秀的專業(yè)人士加入公司將是贏得新生代人才的重要手段。比如為22歲以下的員工建立招聘主頁，在網(wǎng)頁上增加公司的視頻材料、動(dòng)漫演示以外，開設(shè)一系列接近新生代性格心理特征的專欄討論區(qū)，必要時(shí)甚至可以增加一些娛樂內(nèi)容。

2．2完善組織制度的同時(shí)，倡導(dǎo)雙向溝通方式

一個(gè)公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展平臺(tái)，對(duì)于新生代職工而言，有時(shí)比拿高一點(diǎn)的工資更重要，因?yàn)檫@樣的平臺(tái)意味著存在一個(gè)好的成長(zhǎng)階梯。而完善的組織制度是建立這樣一個(gè)平臺(tái)的根本保證。)健全的制度。企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、職工獎(jiǎng)懲等方面都應(yīng)建立系統(tǒng)規(guī)范的規(guī)章制度，做到事事有章可循，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化、程序化，杜絕選人、用人上的不正之風(fēng)。②執(zhí)行到位。在制度執(zhí)行過程中，要切實(shí)做到對(duì)事不對(duì)人，尤其是對(duì)待一些具有一定人際關(guān)系背景的員工，更要做到一視同仁。③注重溝通。為了迎合新生代要求，還需要企業(yè)以開放式的雙向溝通了解新生代員工的需求和期望。傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)表格無法滿足新生代員工的需要，他們更渴望企業(yè)主管能與自己面談，進(jìn)而明確自己的工作目標(biāo)和績(jī)效表現(xiàn)。此外，新生代員工都渴望得到鼓勵(lì)、肯定與提升。明智的管理人員應(yīng)告訴下屬員工，“當(dāng)公司看到你的工作成績(jī)卓有成效時(shí)，就會(huì)幫助你得到自己想要的東西”。

2．3打造新型企業(yè)文化的同時(shí)，更新領(lǐng)導(dǎo)方式

如果說工作挑戰(zhàn)性、發(fā)展前景是吸引新生代員工應(yīng)聘的主要原因，那么新生代員工與上司的關(guān)系通常是影響他們是否愿意繼續(xù)留在企業(yè)工作的關(guān)鍵因素。無論管理人員采用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(家長(zhǎng)式或權(quán)威式等)，他們都應(yīng)在管理決策中公平、公正地對(duì)待員工，同時(shí)應(yīng)在工作中以身作則，盡力為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助他們成長(zhǎng)，這樣才能贏得新生代員工對(duì)權(quán)威的尊重和服從。由于時(shí)代的造就，新生代年輕活潑，熱情豐富，思路開闊，敢想敢說也敢做，這些都是他們的優(yōu)點(diǎn)。面對(duì)新生代員工，領(lǐng)導(dǎo)者需要調(diào)整自己的行為方式。采用參與式、授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，激發(fā)他們的工作活力。用人部門主管，要敢于讓他們?cè)谏a(chǎn)一線擔(dān)當(dāng)重任，允許他們犯錯(cuò)誤，給他們鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)。耍加強(qiáng)與他們的溝通，在溝通方式上要善于采用他們喜歡的方式，如兄弟式談心、網(wǎng)上聊天、電子郵件、運(yùn)動(dòng)等多種方式，盡量避免會(huì)議、傳統(tǒng)說教等方式，這樣才能提高溝通效果。但對(duì)新生代員工的激勵(lì)經(jīng)常是與錢無關(guān)與選擇有關(guān)，而選擇恰當(dāng)與否取決于你對(duì)他們是否了解。比如年會(huì)的抽獎(jiǎng)禮品，如果有最新的ipone手機(jī)，新生代員工會(huì)更認(rèn)可年會(huì)組織者的品味。這樣的手機(jī)也許有點(diǎn)貴，但面對(duì)追求時(shí)尚的新生代員工會(huì)覺得企業(yè)更有活力。

2．4引入員工援助計(jì)劃(EAP)同時(shí)，全面關(guān)心新生代

引入EAP，從企業(yè)層面向需要幫助的員工在生活和工作等方面提供支援和幫助，一方面讓新生代員工感受到企業(yè)對(duì)他們的人文關(guān)懷，另一方面當(dāng)他們真正出現(xiàn)問題或碰到困難時(shí)，能從組織層面保障他們有尋求支援和幫助的渠道，確保他們能順利渡過難關(guān)。對(duì)新生代員工而言，物質(zhì)激勵(lì)是重要的，但工作與生活的平衡可能對(duì)他們有更重要的意義。企業(yè)應(yīng)設(shè)立彈性化的工作，讓員工在完成工作目標(biāo)的前提下，自主地安排自己的生活。此外，與前幾代的員工不同，新生代員工的親屬朋友在他們的工作中扮演了更多的參謀策劃角色。如設(shè)立“家長(zhǎng)參觀日”，邀請(qǐng)家屬參加企業(yè)慶典，給家屬辦理各種保險(xiǎn)等，以贏得員工家庭對(duì)企業(yè)的支持和理解。在現(xiàn)代企業(yè)中，尤其是勞動(dòng)密集型，擁有流水生產(chǎn)線的企業(yè)，員工工作生活的環(huán)境較為單一，與新生代所追求的生活狀態(tài)以及價(jià)值觀很難得到良好的協(xié)調(diào)，基層員工中出現(xiàn)心理困惑、感情迷茫、情緒倦怠的現(xiàn)象十分普遍。因此，企業(yè)有必要給新生代提供心靈福利。企業(yè)可以利用傳統(tǒng)佳節(jié)，舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)以及趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。例如，開展K歌、舞蹈、演講、辯論等活動(dòng)或者比賽，不僅可以娛樂員工，更重要的是提供一個(gè)平臺(tái)給員工張揚(yáng)個(gè)性。

3小結(jié)

當(dāng)前，有些人力資源管理者把8O、9O后的新生代員工稱為“垮掉的一代”、“草莓一族”。其實(shí)這種隨意給他們貼標(biāo)簽的思維方式是不可取的，管理好新生代員工應(yīng)該建立在切實(shí)了解這一群體特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。隨著8O后、90后員工在企業(yè)中的比例日趨增長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)較難用傳統(tǒng)的人力資源管理模式去規(guī)范、約束和改造他們。面對(duì)當(dāng)下甚至未來相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，新生代將是企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)對(duì)他們的態(tài)度應(yīng)該從以往的一味抱怨轉(zhuǎn)向以積極的態(tài)度實(shí)施管理上的調(diào)整?？傊?，對(duì)新生代員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性的管理方式，管理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。