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知識管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是90年代在美國形成的,近幾年來我國也引起了廣泛的關(guān)注。但國內(nèi)大部分介紹知識管理的文章都把知識管理界定為知識經(jīng)濟環(huán)境中知識型企業(yè)的管理模式,這就淡化了知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于管理方法的提高。其實,知識管理應(yīng)該是指這樣一種組織行為,即組織為了獲得持久的競爭力,對各種相關(guān)的知識資源進行開發(fā)、傳遞和利用的過程。在這里,知識資源大體可分為三類:第一類是組織外部的信息和服務(wù),針對這一類資源,知識管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用;第二類是組織內(nèi)部的各類文檔資料,針對這一類資源,知識管理的任務(wù)主要是最大程度地實現(xiàn)組織內(nèi)共享;第三類是組織內(nèi)部員工個人的知識,包括他們的學(xué)習(xí)成果、見聞見解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗教訓(xùn)等,針對這一類資源,知識管理的任務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實現(xiàn)組織內(nèi)共享。這三類資源在任何組織都是存在的,只不過有的系統(tǒng),有的簡單,因此,知識管理對每個組織來說不是有沒有的問題,而是好不好的問題。

知識管理的類型

一個組織的知識管理水平可以從以下幾個方面加以衡量:組織的決策模式、外部知識的獲取模式、員工的學(xué)習(xí)模式、員工間的溝通模式、溝通內(nèi)容和溝通手段、組織信息對內(nèi)部員工的開放程度、有關(guān)制度的完善程度等。根據(jù)變量,可以將知識管理籠統(tǒng)地劃分為以下幾種類型:

1控制型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)不相信員工的知識或誠意,他可能也重視外部信息,但主要靠自己收集并且多數(shù)情況下是憑經(jīng)驗去理解,他不斷向員工發(fā)出指示和指令而很少聽取員工的意見,組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也主要由他控制。

2專家型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)較重視內(nèi)外專家的知識和意見,支持有經(jīng)驗者對新手的傳幫帶,有培訓(xùn)制度但不正規(guī)。有溝通但普通員工影響不了決策。

3交流型:其特征是有正規(guī)的培訓(xùn)制度和公共資料庫,員工之間有多種形式的交流并能影響組織決策。

4開發(fā)型:其特征是有較完善的知識開發(fā)和共享制度,員工愿意把自己的知識和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奉獻出來。

5網(wǎng)絡(luò)型:其特征是知識管理系統(tǒng)化、日?；?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織管理的重要手段使知識的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識管理成為組織活動的主要內(nèi)容。

一個組織在知識管理上處于什么類型會受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識經(jīng)濟比較發(fā)達的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機構(gòu)。在我國,知識經(jīng)濟還不夠發(fā)達,網(wǎng)絡(luò)型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

知識管理的開發(fā)

知識管理是一種動態(tài)性很強的管理過程,隨著管理實踐和管理研究的不斷發(fā)展,知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說,加強知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進組織學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗看,以下幾種方法很值得參考:建立同利同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑,是知識管理的基礎(chǔ)。知識管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機制、細致合理的利益分配機制和深入人心的員工黏合機制。這三類機制的任務(wù)是,使員工得到公平的對待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點,充分保護和激勵員工參與管理和進行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進、敬業(yè)助人的文化氛圍。

強化員工間的知識交流制度。員工之間進行知識交流的方式很多,最普遍的就是傳幫帶”。傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識經(jīng)濟的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進入角色;成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動需要經(jīng)?；贫取鲙蛶е贫葢?yīng)該包含對以下事項的規(guī)定:傳播者與接受者的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容目標(biāo)與周期、效果的檢驗與獎罰等。另外,員工之間進行知識交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會,定期的見聞、體會交流會等。

支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費進修、自費參觀等。支持的方法可以是一定數(shù)量的費用補助,也可以是一定限度的時間照顧,與此配合,組織可以對員工自學(xué)的成果加以檢查。

定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對員工進行輪訓(xùn),IBM、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費每年都在十億美元以上。積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場供求信息等,這些信息有的可以通過檢索媒體、向人咨詢、請人講演、參加相關(guān)的會議來收集,有的則需要通過系統(tǒng)的調(diào)研來收集。對外部信息的收集能力是衡量知識管理水平的重要指標(biāo)。

適當(dāng)進行崗位輪換。崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進不同崗位間的理解,二是能促進崗位的知識資源的共享,三是能鍛煉員工的替補能力,四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實踐看,第二類所占比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實際,沒有輪換是不對的,過多過勤也是不對的?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

對文檔資料實行開放式管理。文檔資料大體可分為兩大類:第一類是跟本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料,包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財務(wù)檔案、人事檔案、研究報告、行動計劃、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類是外購資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對第一類資料,開放式管理的重點是規(guī)范化與透明化。針對第二類資料,開放式管理的重點是共建共享。所謂共建,是指資料的采購應(yīng)參考使用者的意見,而不能只由個別人決定。所謂共享,是指全體員工都可以使用。

編制內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進手段,對知識的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物,不僅能提高知識交流的速度和效果,還能夠增強員工的上進心和凝聚力。因此,員工較多,又有經(jīng)濟實力的組織應(yīng)當(dāng)編制內(nèi)部報紙或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。但必須明白,只有好的報刊才會收到好的效果,辦不好的報刊不如不辦。所以,辦報刊之前先要找到優(yōu)秀的辦報刊人才,并要制定適當(dāng)?shù)募钫摺?/p>