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一、問題描述

項(xiàng)目范圍蔓延及變更在以往的項(xiàng)目實(shí)施過程中一直是難以控制的事情。寶信軟件在最近實(shí)施的一個(gè)項(xiàng)目中，采用了SAP的ASAP實(shí)施方法，并借鑒了其他公司的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了防范范圍變更的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目組織上，管理制度上，實(shí)施策略及實(shí)施方法上制定了有效的項(xiàng)目范圍管理方法，因而取得了良好的效果，在整個(gè)實(shí)施過程中，只在項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段發(fā)生過二次小的業(yè)務(wù)變更，一次大的業(yè)務(wù)變更，且并未對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度產(chǎn)生重大影響。

1.項(xiàng)目背景在系統(tǒng)實(shí)施前，**鋼廠的信息化建設(shè)非常落后。幾乎沒有系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的管理幾乎都處于手工管理狀態(tài)或信息孤島狀態(tài),大大制約了企業(yè)管理效率和管理水平的提高。

2.系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)過4個(gè)月的艱苦努力，為**鋼廠搭建了網(wǎng)絡(luò)，硬件，軟件平臺(tái)（SAP）。**鋼廠管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)服務(wù)器采用兩臺(tái)DELLPowerEdge6450服務(wù)器和DELLPowervault210盤陣構(gòu)成雙機(jī)容錯(cuò)群集系統(tǒng)。兩臺(tái)服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)心跳線（HeartBeatingLine），互相偵聽對(duì)方的運(yùn)行狀態(tài)，一旦對(duì)方出現(xiàn)運(yùn)行故障自動(dòng)接管其運(yùn)行的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)不間斷運(yùn)行；管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境為WINDOWSNT4.0和SQLSERVER，ERP應(yīng)用軟件采用SAPR/3；管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為100M交換式快速以太網(wǎng)，利用交換機(jī)上10M/100M端口連接服務(wù)器、圖形工作站、下級(jí)網(wǎng)絡(luò)。各連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)按部門采用單獨(dú)的VLAN,通過路由與管理信息系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部采用美國思科系統(tǒng)公司生產(chǎn)的交換機(jī)和路由器；網(wǎng)絡(luò)管理軟件采用CISCOWORKS。

3.項(xiàng)目效果管理信息系統(tǒng)的建立使**鋼廠實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)資源一體化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物流，信息流，資金流的高度統(tǒng)一。如此高效的項(xiàng)目實(shí)施效率得益于項(xiàng)目組全體成員和客戶的努力工作，但有效的項(xiàng)目范圍管理無疑奠定了項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

二、解決方法

1．項(xiàng)目啟動(dòng)階段的范圍管理(1)分階段實(shí)施的實(shí)施策略**鋼廠ERP項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目范圍覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面，涉及范圍廣泛。全面啟動(dòng)，必然需要大量的人員配備，很長的實(shí)施周期。同時(shí)由于實(shí)施初期用戶對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠，使得整個(gè)實(shí)施過程達(dá)不到預(yù)期的效果。因此在**鋼廠的實(shí)施過程中我們采用整體規(guī)劃、分步實(shí)施、建立模板，不斷推進(jìn)的策略，將整個(gè)實(shí)施分為二個(gè)階段，第一階段集中精力，重點(diǎn)投入，保證企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。第二階段在總結(jié)一期實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面推廣，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到企業(yè)管理的各個(gè)方面。第一階段實(shí)施內(nèi)容包括了建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，硬件，軟件平臺(tái)，完成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：采購，庫存，銷售，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，成本模塊的上線。第二階段實(shí)施內(nèi)容包括質(zhì)量管理，設(shè)備維護(hù)，人事管理模塊。

(2)由用戶參與的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過程中我們組建了包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理，關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參與關(guān)鍵事項(xiàng)的討論及決策，用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理需參與項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程定義，系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收并負(fù)責(zé)本部門對(duì)口業(yè)務(wù)的項(xiàng)目推進(jìn)工作。關(guān)鍵用戶應(yīng)全職參與項(xiàng)目，并成為項(xiàng)目中堅(jiān)力量。

組建由用戶參加的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，不僅增加了實(shí)施人員與用戶溝通和交流的機(jī)會(huì)，使用戶在與項(xiàng)目實(shí)施人員的一起工作過程中充分了解項(xiàng)目的范圍，實(shí)施進(jìn)展，面臨的問題及其解決方法。而且在共同工作的過程中對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施形成了共識(shí)，并為著同一目標(biāo)共同努力。避免對(duì)項(xiàng)目范圍及進(jìn)展理解上的差異，有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。

(3)充分的需求分析調(diào)研

業(yè)務(wù)需求分析是準(zhǔn)確確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，為了保證用戶需求分析的全面，準(zhǔn)確。在向用戶進(jìn)行需求分析調(diào)研時(shí)，我們首先制定需求分析計(jì)劃，明確規(guī)定需求調(diào)研時(shí)間，用戶參加人員，調(diào)研內(nèi)容，實(shí)施人員；同時(shí)要求各個(gè)實(shí)施人員依據(jù)項(xiàng)目背景資料及以前其他項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)做好需求調(diào)研準(zhǔn)備，認(rèn)真編制需求分析問詢表，詳細(xì)列出調(diào)研問題提綱。以避免在調(diào)研中過程遺漏相關(guān)內(nèi)容；在調(diào)研過程中實(shí)施人員對(duì)用戶進(jìn)行啟發(fā)和誘導(dǎo)，使用戶能有條理，系統(tǒng)地描述需求，并在調(diào)研中詳細(xì)記錄調(diào)研問題的答案。在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。

2.計(jì)劃階段的項(xiàng)目范圍管理

合理，精準(zhǔn)的范圍定義是項(xiàng)目范圍管理的基礎(chǔ)，在范圍計(jì)劃階段，我們采取了以下措施，保證項(xiàng)目范圍的精準(zhǔn)定義。

(1)制定范圍計(jì)劃

在對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上,明確定義系統(tǒng)范圍，這是整個(gè)項(xiàng)目管理的脊梁。

在實(shí)施過程中，我們首先制定范圍說明書。在范圍說明書中明確定義項(xiàng)目范圍，各階段的交付物，采用的實(shí)施方法（SAPASAP），并對(duì)相應(yīng)用功能進(jìn)行細(xì)致描述，避免理解上的二義性。

(2)范圍定義

在范圍說明書的基礎(chǔ)上，我們采用由上而下的方法，按照項(xiàng)目的不同階段劃分WBS。范圍細(xì)化至每個(gè)特定的功能。使得分解后的任務(wù)可管理，可定量檢查。使項(xiàng)目實(shí)施人員有章可循，同時(shí)便于項(xiàng)目經(jīng)理在不同階段有效控制中間成果同時(shí)不至于陷入到項(xiàng)目細(xì)節(jié)中去。

3．在各個(gè)階段執(zhí)行過程中的范圍管理

(1)項(xiàng)目例會(huì)制度

為了加強(qiáng)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的有效監(jiān)控，對(duì)重要問題及時(shí)做出決策，對(duì)項(xiàng)目的成果和問題及時(shí)通報(bào)，建立了ERP項(xiàng)目組例會(huì)制度（如下圖）。通過項(xiàng)目例會(huì)制度，用戶與實(shí)施人員之間不僅進(jìn)行了充分的溝通和交流，而且用戶不斷對(duì)項(xiàng)目范圍及已經(jīng)取得的成果進(jìn)行確認(rèn)。避免了在項(xiàng)目實(shí)施后期范圍變更的巨大風(fēng)險(xiǎn)。