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摘要:合攏管理包括三層涵義:合攏個(gè)體獨(dú)立運(yùn)作、組織全面協(xié)調(diào)、堅(jiān)定的目標(biāo)和信任體制?；诤蠑n管理思想,提出了基于快速反應(yīng)能力的本論文由整理提供單元組織結(jié)構(gòu)模型。人員、角色和業(yè)務(wù)單元是組成單元組織框架的最基本構(gòu)件。業(yè)務(wù)單元與工作團(tuán)隊(duì)在工作目標(biāo)及性質(zhì)、組織依賴性和柔性、規(guī)模邊界和管理方式等方面存在本質(zhì)區(qū)別。

1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的新要求

當(dāng)前,世界范圍內(nèi)新技術(shù)革命帶給企業(yè)一個(gè)動(dòng)蕩的、激烈競(jìng)爭(zhēng)而又復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境。建立在工業(yè)化生產(chǎn)方式之上的分工與協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)也逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。

1.1快速反應(yīng)

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論中,產(chǎn)品的質(zhì)量、成本是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要因素,而時(shí)間常被置于次要的位置。許多的企業(yè)決策者認(rèn)為,億最低的成本為顧客提供最高價(jià)值是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳方式,因此很少考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間消耗和提高系統(tǒng)的全面應(yīng)變能力。而在以“變”為特征的信息時(shí)代,與質(zhì)量成本相比,時(shí)間逐漸成為同等重要,甚至更為重要的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。美國(guó)學(xué)者喬治•斯托克在研究了日本企業(yè)20世紀(jì)50年代的持續(xù)成功之后,認(rèn)識(shí)到時(shí)間是繼成本之后的又一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源,進(jìn)而提出了基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)(Time2Based2Competition,TBC)的概念,強(qiáng)調(diào)組織在快速反應(yīng)能力的基礎(chǔ)上建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1～3]。那些能夠?qū)ν獠凯h(huán)境變化快速做出反應(yīng)的企業(yè)首先要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革,使各個(gè)運(yùn)作單元能以最高的速度執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè),并在必要時(shí),快速做出調(diào)整去完成新的工作任務(wù)。

1.2靈活運(yùn)作企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需求,能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,即時(shí)適應(yīng),而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣,以職能領(lǐng)域劃分組織內(nèi)的部門或單位,職能領(lǐng)域之間的交接是緩慢的、易出錯(cuò)的。新型組織結(jié)構(gòu)用靈活組合的工作小組代替固定的職能結(jié)構(gòu),靈活組建的工作小組能夠獨(dú)立完成價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,盡量避免將工作移交給其他部門,以及在交接過(guò)程中出現(xiàn)延遲與誤解,以最快的速度滿足顧客的需要。

1.3動(dòng)態(tài)邊界

動(dòng)態(tài)是指組織結(jié)構(gòu)具有可塑性,能夠隨市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)的需要及時(shí)調(diào)整結(jié)構(gòu)類型與組織效能?！皯?zhàn)略缺口理論”認(rèn)為,任何組織都不可能長(zhǎng)期擁有所有關(guān)鍵性資源,企業(yè)之間存在著天然的相互依賴關(guān)系。借助于互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以建立全球的動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系來(lái)彌補(bǔ)戰(zhàn)略資源缺口,保持自身的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[2,4]。同時(shí),企業(yè)的組織邊界也更加模糊,組織彈性不斷提高。在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的企業(yè)中,除掌握核心技術(shù)、核心資源的關(guān)鍵部門外,采用業(yè)務(wù)外包,可以削減其他不必要的部門與人員,使企業(yè)規(guī)模更小,組織邊界更模糊,以靈活變化的組織結(jié)構(gòu)去適應(yīng)外部環(huán)境和全球化市場(chǎng)的快速變化。

1.4自我創(chuàng)新

當(dāng)組織結(jié)構(gòu)體系不再適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化,或者一個(gè)企業(yè)因長(zhǎng)期成功而因循守舊,寄希望于將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)帶入新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓中時(shí),企業(yè)就會(huì)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗,因此,組織必須有一種自我否定、自我變革與創(chuàng)新的動(dòng)力。企業(yè)要建立起這種高度自律的機(jī)制,就必須充分放權(quán)。權(quán)力下放到基層———工作團(tuán)隊(duì),這些團(tuán)隊(duì)是以項(xiàng)目或產(chǎn)品為中心的自我管理組織,他們有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等決策權(quán),只有小型團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)市場(chǎng)用戶,組織才有快速的適應(yīng)能力。面臨外部環(huán)境的劇烈變化時(shí),工作團(tuán)隊(duì)能夠自動(dòng)調(diào)整,沒(méi)有向上級(jí)匯報(bào)再等批復(fù)的時(shí)間間隔,能快速反應(yīng)以適應(yīng)環(huán)境。

2合攏管理思想

企業(yè)認(rèn)識(shí)到要改變運(yùn)作模式以即時(shí)適應(yīng)環(huán)境,于是采取授權(quán)管理,公司授予個(gè)人和小組以完全的責(zé)任和權(quán)力為顧客服務(wù)。遺憾的是,如果沒(méi)有基礎(chǔ)牢固的道德秩序和管理遠(yuǎn)見(jiàn),授權(quán)就會(huì)在各個(gè)小組和部門之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)而不是合作。如果各個(gè)小組或部門獨(dú)立行動(dòng),整個(gè)公司將由于內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)而變得癱瘓。因此,一種新的即時(shí)適應(yīng)型管理方法應(yīng)運(yùn)而生———合攏管理(holonicmanagement)?！昂蠑n”一詞是由NEC公司的TaroNawa創(chuàng)造的,用來(lái)描述NEC公司在21世紀(jì)的前景。他把兩個(gè)希臘字合并,一個(gè)是holos,意思是整體,另一個(gè)是on,意思是單個(gè)。Nawa描述此詞:“holon是單個(gè),同時(shí)它又是整體?！睋Q言之,holon是整體中的整體。即時(shí)適應(yīng)型公司把員工和小組與其組織的關(guān)系看作是合攏,即在組織整體中的完整和獨(dú)立的整體[1]。合攏管理的思想包含以下三層涵義。

2.1合攏個(gè)體獨(dú)立運(yùn)作

合攏管理給予員工、小組或團(tuán)隊(duì)權(quán)力和責(zé)任去獨(dú)立完成為客戶服務(wù)的工作,容許每個(gè)人釋放他們的創(chuàng)造力以滿足面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)。合攏個(gè)體本身具備較強(qiáng)的柔性,當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),有足夠的能力獨(dú)立應(yīng)對(duì)變化,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,即時(shí)適應(yīng)環(huán)境,以使企業(yè)長(zhǎng)期在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.2組織全面協(xié)調(diào)

與授權(quán)不同,合攏管理把公司的前景作為最高優(yōu)先,確保個(gè)體的單獨(dú)行動(dòng)有很好的配合,以符合公司的愿景。用這種方法,組織的每個(gè)小部分都是一個(gè)整體或合攏體,他們能得到整個(gè)組織的全部知識(shí)、前景和資源,他們即是組織整體中的整體。

2.3堅(jiān)定的目標(biāo)和信任體制

即時(shí)適應(yīng)的能力取決于兩個(gè)關(guān)鍵核心能力。第一是堅(jiān)定的目標(biāo),指企業(yè)的價(jià)值觀和愿景。只有當(dāng)組織成員都清楚并認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)時(shí),才能保證個(gè)體努力方向的一致性;第二是在公司和其員工之間堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ),即時(shí)適應(yīng)的實(shí)質(zhì)是信任和自由[5]。即時(shí)適應(yīng)型公司信任其員工,授權(quán)員工代表公司做出決定。堅(jiān)定一致的目標(biāo)和牢固樹立的信任機(jī)制,容許即時(shí)適應(yīng)型公本論文由整理提供司放心地給予員工獨(dú)立決策的權(quán)力,承擔(dān)責(zé)任、處理信息、并代表整個(gè)組織行動(dòng)。缺乏這種價(jià)值觀的組織,就難以具備即時(shí)對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)的能力,也不可能成為真正的即時(shí)適應(yīng)型組織。

3基于合攏管理的單元組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)合攏管理的思想,具有快速反應(yīng)能力的組織,應(yīng)該是每個(gè)合攏體協(xié)同一致為組織共同的目標(biāo)而努力,同時(shí)能夠獨(dú)立、即時(shí)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的單元組織(CellOrganization),每一個(gè)合攏體即是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造單元,也即業(yè)務(wù)單元。單元組織進(jìn)一步發(fā)展了團(tuán)隊(duì)組織的思想,工作單元具有工作團(tuán)隊(duì)的一般特征:①目的性;②團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性;③成員的地位平等;④善于交流和溝通。然而,工作單元與工作團(tuán)隊(duì)又有本質(zhì)的區(qū)別(如表1所示)。

(1)工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一般是組織工作流程的一部分,例如從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究、質(zhì)量管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等。工作單元?jiǎng)t致力于獨(dú)立為顧客創(chuàng)造價(jià)值的全套產(chǎn)品或服務(wù),擁有一條完整的價(jià)值流,而非完成其中的一部分。因此,工作團(tuán)隊(duì)多是為了解決某個(gè)特定的工作任務(wù)而組建而成,具有一定的臨時(shí)性,而業(yè)務(wù)單元雖然也是動(dòng)態(tài)的,但是對(duì)外界環(huán)境變現(xiàn)出更強(qiáng)的整體穩(wěn)定性。

(2)根據(jù)合攏管理的思想,工作單元自身具備極強(qiáng)的柔性,即使環(huán)境發(fā)生劇烈變動(dòng),甚至脫離了組織也能很快適應(yīng)環(huán)境,即它與工作團(tuán)隊(duì)相比,對(duì)組織的依賴性更低。

(3)根據(jù)卡扎巴赫和史密斯的研究,工作團(tuán)隊(duì)一般是一些才能互補(bǔ)并負(fù)有共同責(zé)任和目標(biāo)的少數(shù)人員的集合,有一個(gè)確定的邊界[6]。而工作單元,即一個(gè)合攏體,可以是幾個(gè)人或是幾百人,也有可能只是一個(gè)人,只要能夠獨(dú)立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的都是一個(gè)工作單元,甚至有可能一個(gè)人隸屬于多個(gè)不同的工作單元,其邊界是模糊的。

(4)對(duì)工作團(tuán)隊(duì)實(shí)行的是以目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為主的管理方式,仍然帶有傳統(tǒng)管理方式的剛性因素,而對(duì)工作單元實(shí)行的合攏管理,組織與單元之間通過(guò)共同的愿景和信任機(jī)制聯(lián)系在一起,是新型的契約式管理。

人員、角色和業(yè)務(wù)單元是組成單元組織框架的最基本構(gòu)件。業(yè)務(wù)單元是一個(gè)靈活的、完整的個(gè)體,基本特征是有充分的自治性、合作性和智能性。它擁有不同職能和人員,可以根據(jù)流程或活動(dòng)安排角色,并把角色的權(quán)限和職責(zé)賦予人員,角色和人員的關(guān)聯(lián)隨著流程或活動(dòng)的變化而變化、消亡而消亡。各個(gè)單元處于平等地位,沒(méi)有嚴(yán)格的主從關(guān)系,當(dāng)流程變化時(shí),業(yè)務(wù)單元之間的關(guān)系隨之變化,組織結(jié)構(gòu)隨之調(diào)整[7]。業(yè)務(wù)單元可以直接面對(duì)客戶,完成價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,同時(shí),不同業(yè)務(wù)單元可以組成更高級(jí)別的工作單元,可以組成完成某項(xiàng)任務(wù)的單元團(tuán)隊(duì),可以為適應(yīng)流程需要進(jìn)行更改,這些特性充分說(shuō)明了單元組織結(jié)構(gòu)具有靈活性,動(dòng)態(tài)性的根本原因。單元組織結(jié)構(gòu)框架如圖1所示。超級(jí)秘書網(wǎng)

單元組織的設(shè)計(jì),改變了傳統(tǒng)的從個(gè)體崗位開(kāi)始設(shè)計(jì)組織的模式,具有以下優(yōu)點(diǎn):

(1)結(jié)構(gòu)建立于自治單元與團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,使得結(jié)構(gòu)層次大大縮減,克服了傳統(tǒng)科層組織的種種弊端,亦使管理控制更富彈性,為效率的提高與組織發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

(2)業(yè)務(wù)單元的柔性及建立在單元基礎(chǔ)上的價(jià)值系統(tǒng)具有可動(dòng)態(tài)重組的特征,使得整個(gè)組織系統(tǒng)可快速做出調(diào)整,提高了組織對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)速度[8]。同時(shí),業(yè)務(wù)單元所具有的相對(duì)穩(wěn)定性,又可克服一般動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu),如矩陣結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的缺點(diǎn)。

(3)組織層級(jí)的減少與委托關(guān)系的簡(jiǎn)化,使組織成本大大降低;技術(shù)系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的最佳協(xié)調(diào)、成員個(gè)人發(fā)展及自治所產(chǎn)生的激勵(lì),使人力資源得到更充分的運(yùn)用,可極大地提高組織的效率[9]。

(4)工作多樣化與豐富化、學(xué)習(xí)、自治、參與、合作的組織環(huán)境,促進(jìn)了組織與成員的自我創(chuàng)新和共同發(fā)展。(5)工作單元是面向客戶組建的,能更快地反映市場(chǎng)需求和做出反應(yīng),在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。

4結(jié)束語(yǔ)

構(gòu)建快速反應(yīng)能力是當(dāng)今企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑,同時(shí)也對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制產(chǎn)生深刻的影響。單元組織結(jié)構(gòu)具有反應(yīng)迅速,運(yùn)作靈活,動(dòng)態(tài)邊界,以及自我創(chuàng)新的特點(diǎn),是基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。本文基于市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出的要求,初步探討了基于合攏管理思想的單元組織結(jié)構(gòu)模式。本文僅對(duì)單元組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行模型分析,而未得到實(shí)際數(shù)據(jù)的取證,希望今后結(jié)合我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況,對(duì)新型組織模式做深入的量化研究。

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