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摘要：伴隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展以及電力改革的不斷創(chuàng)新，電力企業(yè)正處于快速發(fā)展階段，而電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接關(guān)呼電力企業(yè)自身的發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場競爭力。本文主要從電力企業(yè)中電力營銷工作的重要性入手，分析了當(dāng)電力營銷管理的現(xiàn)狀，并提出加強(qiáng)電力營銷管理的措施，最后提出促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升的建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1電力營銷工作重要性

電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展的重要的環(huán)節(jié)，其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，電力營銷工作作為電力企業(yè)的主要營業(yè)業(yè)務(wù)，直接決定了其具有重要的作用。其次，電力營銷工作需要不斷的創(chuàng)新發(fā)展，來滿足電力體制的改革要求。

2現(xiàn)階段電力營銷工作面臨的現(xiàn)狀

2.1電費(fèi)回收困難

因政府強(qiáng)制關(guān)?；蛘咂渌咝詥栴}以及部分私營企業(yè)很容易產(chǎn)生欠費(fèi)情況。臨時(shí)性用電戶和季節(jié)性排灌用電戶這兩類是比較容易出現(xiàn)欠費(fèi)問題的。部分電力客戶交費(fèi)意識不高，出現(xiàn)一拖再拖的情況等等都是導(dǎo)致出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象的根本原因。

2.2供電合同管理現(xiàn)狀及存在的不足

由于負(fù)責(zé)供電企業(yè)合同管理工作的人員眾多，而且人員變動性大，很難統(tǒng)一合同簽定工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致工作質(zhì)量普遍偏低。供電合同關(guān)系到許多的電力客戶，而且其簽約數(shù)量很大，因此，一定程度上很難避免產(chǎn)生：重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農(nóng)村等現(xiàn)象。

2.3電力營銷人員素質(zhì)有待提高

由于我國電力企業(yè)營銷人員主要呈現(xiàn)出文化程度、綜合素質(zhì)不高，對新設(shè)備、新技術(shù)的接收能力不強(qiáng)，職業(yè)能力較低的局面。此外，由于我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的管理還是沿襲著傳統(tǒng)模式。

2.4線損管理存在的問題

由于線損管理的組織結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)，不但管理部門與生產(chǎn)部門之間缺乏溝通，而且稽查、生產(chǎn)、計(jì)量、營銷、調(diào)度等線損管理部門之間也缺乏溝通。部分地區(qū)，線損管理的績效考核采用的指標(biāo)考核，造成了不重視計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)分析的狀況。

2.5供電服務(wù)存在的難題

繳費(fèi)困難：近些年來，隨著居民用電客戶的數(shù)量的增加，而且銀行等金融機(jī)構(gòu)與供電企業(yè)合作，進(jìn)行電費(fèi)代收，雖然具有一定的便捷性，但是但仍然無法滿足用戶的繳費(fèi)需求。而且對于年齡段較大的客戶群他們習(xí)慣現(xiàn)金繳費(fèi)，對新穎的繳費(fèi)方式接受能力較差。搶修故障問題：通常在用電高峰階段，突發(fā)的故障很難在短時(shí)間完成應(yīng)急搶修；此外，計(jì)劃檢修也往往很難具體實(shí)施，導(dǎo)致故障搶修周期拉長。

3加強(qiáng)電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)對策

3.1加大居民用電市場的開發(fā)力度

加強(qiáng)居民用電市場開發(fā)，有利于促進(jìn)電能在各項(xiàng)資源里競爭能力的提升。分析當(dāng)前市場環(huán)境，提升電力市場的核心競爭力。積極采取一切有利的銷售策略，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化，充分挖掘用戶的消費(fèi)潛力。加大用戶用電意識的宣傳，推廣科學(xué)用電的生活觀念，促進(jìn)人們生活質(zhì)量的提升。

3.2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議

加強(qiáng)電費(fèi)回收的考核力度，嚴(yán)格實(shí)行《電費(fèi)回收考核辦法》。對于那些新增的用戶以及有拖繳電費(fèi)記錄的用戶，我們可以采取預(yù)付費(fèi)的對策，減少電費(fèi)回收難風(fēng)險(xiǎn)。對于那些長期拖繳欠費(fèi)的客戶可以適當(dāng)?shù)睦梅晌淦鬟M(jìn)行維護(hù)，確保電費(fèi)的正?；厥?。

3.3加強(qiáng)供用電合同管理的建議

配備專職管理人員對電力用電合同管理制度進(jìn)行完善，能有避免因合同管理問題出現(xiàn)不必要的法律糾紛。采取四制對策（專工審查制、分級審核制、分項(xiàng)簽字制和責(zé)任追究制），加強(qiáng)高壓供電合同和低壓供電合同的管理。搭建合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一的平臺，促進(jìn)供用電合同的管理水平的提高。

3.4提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)乎電力營銷的質(zhì)量，因此電力企業(yè)需要不斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)，并培養(yǎng)電力營銷人員積極向上的服務(wù)意識，使服務(wù)質(zhì)量、電力營銷能力和營銷素養(yǎng)綜合提高。

3.5加強(qiáng)供電服務(wù)的建議

實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝工作流程的統(tǒng)一，加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)間限制考核。積極采用上門、電話、網(wǎng)上等報(bào)裝手段，并提供多渠道、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)供電服務(wù)的管理，深入調(diào)查用電市場，掌握供電區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，準(zhǔn)確推測電力供應(yīng)的需求。

4提升電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是電力企業(yè)發(fā)展核心，同時(shí)也是電力企業(yè)的生命線。因此，如何做好電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了當(dāng)前我們電力企業(yè)需要認(rèn)真思索的問題。

4.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其基礎(chǔ)工作主要包括有不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等。因此，在電力設(shè)備的生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行，維護(hù)過程中，我們都要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕一切安全隱患。

4.2轉(zhuǎn)變思想觀念，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提

在激烈的市場競爭過程中，電力企業(yè)要以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)參與市場競爭。因此，需要樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務(wù)中，并以作為企業(yè)完善服務(wù)出發(fā)點(diǎn)。

4.3建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前，各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。將營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.4完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障

首先，完善激勵(lì)機(jī)制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、監(jiān)督、監(jiān)察相結(jié)合，對電力企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。其次，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理能力，切實(shí)處理用戶的后顧之憂，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高電力企業(yè)的信譽(yù)度。

5結(jié)束語

綜上所述，隨著現(xiàn)階段我國電力消費(fèi)市場的不斷變化，我國電力營銷管理工作成為了電力企業(yè)中的主要內(nèi)容，電力企業(yè)要想在激烈的電力市場競爭中發(fā)揮重要作用，電力企業(yè)就必須加強(qiáng)電力營銷服務(wù)，完善管理，建立分層次多結(jié)構(gòu)的運(yùn)作模式，不僅要把握當(dāng)下，也要長遠(yuǎn)考慮，并綜合施策，才能更好的促進(jìn)電力營銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李秋梅.淺談對電力營銷服務(wù)的認(rèn)識[J].中國科技財(cái)富,2010,(24).

作者：連永平 單位：國網(wǎng)江西南城縣供電有限責(zé)任公司