聘用護士滿意度探討論文
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論文摘要:目的:探討軍隊醫(yī)院聘用護士的工作滿意度和管理對策，以提高其工作效率和服務質量。方法:向3所中心醫(yī)院的168名聘用護士發(fā)放問卷進行調查，采用方差分析和統(tǒng)計描述的方式對所得資料進行分析。結果:聘用護士對醫(yī)院的總體滿意度均分6.30分，對團隊協(xié)作與人際關系滿意度均分為8.34分，為最滿意。最不滿意的是報酬及福利待遇，其均分為3.96分。結論:根據(jù)其調查結果采取針對性的管理措施，可提高聘用護士工作滿意度，增加專業(yè)凝聚力和吸引力，減少護理人員流失。
隨著大批地方護士到軍隊醫(yī)院工作，軍隊醫(yī)院臨床一線聘用護士占較高的比例。這帶來了聘用護士的工資、福利待遇、職稱晉升、人黨、個人發(fā)展等問題，影響其在軍隊醫(yī)院工作的滿意度，并將直接影響醫(yī)療服務質量和效率。
1對象與方法
1.1般情況調查駐豫3所中心醫(yī)院聘用2年以上的臨床女性護士168名，年齡18一32歲，平均23歲。其中中專123名，大專40名，本科5名;已婚43名，未婚125名。
1.2調查方法在基本需要層次理論基礎上，參考相關文獻，設計問卷。同時咨詢相關管理專家并進行預調查，修改問卷，使之達到令人滿意的信度和效度。調查內容包括工作滿意度量表和離職意向及工作、生活需求情況。滿意度調查各項目采用10分制法量化記分，最滿意為10分，最不滿意為。
1.3統(tǒng)計學處理采用SPSS12.0統(tǒng)計軟件進行單因素方差分析。
2結果與分析
調查表共發(fā)出168份，回收168份，有效率100%。聘用護士對工作總體滿意度均分為6.30分。對團隊協(xié)作與人際關系滿意度均分為8.34分，為最滿意;其它依次是工作環(huán)境(7.61分)、離職意向(6.76分)、學歷教育(6.34分)、工作本身(6.10分)、個人發(fā)展(5.96分)。報酬及福利待遇均分3.%分，為最不滿意(表1、表2、表3)。
2.1聘用護士醫(yī)院工作總體滿意度分析工作滿意度是由其個性、工作特征、工作環(huán)境、同事關系等各種因素綜合作用的結果川。本調查顯示聘用護士在實際工作中對團體協(xié)作、同事關系、科室工作環(huán)境等小環(huán)境建設比較滿意，但總體滿意度不高。不滿意的原因主要集中工資、福利待遇、外出進修學習、學歷教育、職稱晉升等方面，與其它調查結果基本一致。這說明聘用護士的工作和生活體驗與理想期望值之間還有差距。主要原因，一是各醫(yī)院自行制定聘用護士，其管理辦法隨意性較強;二是和軍人護士相比，其工資、福利待遇、學歷教育、外出進修學習、職稱晉升等方面差距較大;三是醫(yī)院對聘用護士的各種社會保障制度不完善、不落實，對個人成長、自我實現(xiàn)的條件限制不滿意。
2.2聘用護士在醫(yī)院工作原因分析調查顯示:
64.88%的聘用護士認為軍隊醫(yī)院團隊協(xié)作及人際關系較好，喜歡工作中的互相幫助、互相提醒、互相學習的工作氛圍;喜歡積極奉獻、同甘共苦的和諧的人際關系。54.76%的聘用護士喜歡醫(yī)院花園式的庭院、賓館式的病房;喜歡冬有暖氣、夏有空調、全天候供應熱水的舒適的工作生活條件;喜歡醫(yī)院提供的免費宿舍。這些工作生活條件減少了其工作中的煩惱，生活中的不便，同時這些也是女性最容易產(chǎn)生心理滿足的基本因素，是愿意留下工作的最根本的原因。
2.3聘用護士離職意向與需求分析從表2和表3看出，工資、福利待遇低是聘用護士離職意向的主要原因，對增加工資、提高福利待遇的需求也最強烈，兩個調查結果一致，都把生存需要排在了首位。這與人的基本需要層次理論相吻合。分別有25%和21.42%的護士離開醫(yī)院的意愿，是找到較好的工作單位和利于個人發(fā)展，說明她們有自我實現(xiàn)的心理需求。這與護士需要和諧人際關系和需要醫(yī)院提供部分學歷教育費用的需求并不矛盾。因為當高層次需求不能滿足時，對較低層次的需求欲望就會增強。另外，她們對晉升技術職稱和政治進步也是聘用護士所關注的問題。超級秘書網(wǎng)
3建議
3.1調整工資保證福利待遇軍隊醫(yī)院在制定聘
用人員管理辦法時，要嚴格參照國家和地方的相關法律法規(guī)，制定、完善和落實各種社會保障制度，確保聘用人員的工資福利待遇。對統(tǒng)招畢業(yè)生應積極辦理人事手續(xù)。采取靈活的方式如貸款、分階段和按比例報銷、簽訂工作時間等方式，給聘用人員提供繼續(xù)教育的條件。不管采取哪種方式提供費用，都能滿足其最強烈的也是最基本的心理需求，都可以使聘用人員直接受益，并最終使醫(yī)院受益。
3.2完善管理提供發(fā)展平臺要了解每一位聘用
人員自我實現(xiàn)的目標，并給予充分的實踐、鍛煉機會。如支持技術創(chuàng)新、提供崗位公開競爭、業(yè)務技術競賽、參與病房管理等。這樣不僅能提高其主觀能動性，發(fā)揮其專長，提高工作質量，而且能提高其主人翁意識，提高她們的心理凝聚力、歸屬感，提高其在軍隊醫(yī)院工作的滿意度。只有在工作中獲得心理上的滿足，才能感受到自身價值的實現(xiàn)。但個人目標必須與組織目標相一致，才有利于提高自己的專業(yè)水平，有利于護理專業(yè)的發(fā)展。
3.3注重培養(yǎng)提升學術水平要注意培養(yǎng)聘用護
士的科研意識和科研能力。要為不同層次的聘用護士制定不同層次、不同階段的奮斗目標，并給予適當?shù)膲毫屯獬鲞M修、短訓等機會，促使其拼搏、奮斗，不斷提高護理專業(yè)學術水平。如培養(yǎng)她們?yōu)閷２∽o士、?？谱o士，以使其專業(yè)護理水平達到能說、能做、能教、能研究的專家水平。這樣可以增加專業(yè)凝聚力和吸引力，減少護理人員流失。
