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摘要：信息化時代，人們的生活和工作方式發(fā)生了很大改變，給高校圖書館的服務(wù)也帶來一定變化。圖書館是高校重要的組成部分，其經(jīng)營的重心從管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，這就需要以微信公眾平臺為核心來做好高校圖書館數(shù)字化建設(shè)工作。文章對高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中微信公眾平臺服務(wù)存在的問題進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出有效的解決對策，以期更好地推動高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；數(shù)字化建設(shè)；微信公眾平臺；服務(wù)；問題與對策

高校不僅是知識分子的主要集中地，而且也為社會發(fā)展培養(yǎng)所需綜合型人才，以期更好地滿足時代發(fā)展需求?；谛畔⒒叨劝l(fā)展的背景，師生是高校圖書館服務(wù)的主要對象，訂閱號和服務(wù)號屬于比較常見的兩類微信公眾號，其中訂閱號能為廣大師生提供所需的資訊，服務(wù)號能為師生提供相應(yīng)的管理服務(wù)。［1］如今，微信公眾號平臺在各大高校圖書館得到廣泛應(yīng)用，其既可以提高圖書館服務(wù)水平，又可以進一步促進高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。在圖書館建設(shè)與發(fā)展過程中，圖書館數(shù)字化是必然趨勢，無論是稱之為網(wǎng)上“書店”，還是被納入國家數(shù)字資源系統(tǒng)，都可以凸顯圖書館開放共享及儲備資源豐富的特征，便于讀者通過互聯(lián)網(wǎng)對目標(biāo)信息進行準(zhǔn)確、快捷的搜索。然而，圖書館數(shù)字化不能簡單地理解為圖書館聯(lián)網(wǎng)對文獻信息進行查詢、搜索的單一功能。雖然部分高校圖書館加大了對網(wǎng)絡(luò)資源的釋放，卻只是將搜索導(dǎo)航欄目設(shè)置在自家門戶網(wǎng)站上，無法滿足為用戶全方位服務(wù)的基本需求，這樣將會導(dǎo)致圖書館數(shù)字資源得不到有效開發(fā)和利用，進而阻礙了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展進程。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題

（一）數(shù)字化平臺建設(shè)有待完善

基礎(chǔ)數(shù)字化建設(shè)是圖書館數(shù)字化建設(shè)中比較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，而目前我國大多數(shù)圖書館普遍存在基礎(chǔ)建設(shè)不理想的情況，無法為后續(xù)圖書館數(shù)字化建設(shè)的順利進行奠定良好基礎(chǔ)。同時，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)也存在安全性能低、建設(shè)不完善、網(wǎng)絡(luò)速度慢等問題，無形之中增加了廣大師生的困擾。在微信公眾平臺服務(wù)體系下，如果數(shù)字化平臺建設(shè)無法與圖書館的數(shù)字化建設(shè)相匹配，不僅會導(dǎo)致微信公眾平臺不能很好地發(fā)揮其服務(wù)功能，而且還會影響圖書館數(shù)字化建設(shè)的進程和效果。同時，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺并未對讀者的信息選擇面給予有效拓展，未能充分發(fā)揮數(shù)字化閱讀媒介的作用。實際上，智能手機是目前比較常見的閱讀途徑，但是由于數(shù)字化平臺建設(shè)有待完善，導(dǎo)致數(shù)字閱讀未能大面積鋪開，致使部分群體的閱讀需求無法得到滿足，進而阻礙了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

（二）微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容缺乏特色

大量的調(diào)查與研究發(fā)現(xiàn)，我國有大約75%的高校圖書館建立了微信公眾平臺，而且這一百分比還在不斷增加。［2］在高校圖書館建設(shè)和應(yīng)用中，通過引入微信公眾平臺可以使高校師生及時了解和掌握自己感興趣的圖書館藏資源，并能夠在公眾平臺上與圖書館管理人員溝通，對借閱圖書的截止日期和講座等活動的具體時間進行查詢。雖然，在高校圖書館中微信公眾平臺得到廣泛應(yīng)用，并取得了比較理想的應(yīng)用效果，然而，在具體應(yīng)用過程中，各高校圖書館所選擇的微信公眾服務(wù)平臺基本一致，缺乏自身的特色，進而降低了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展水平。

（三）圖書館微信公眾平臺功能不足

微信公眾平臺服務(wù)體系下，與訂閱賬號相比，微信服務(wù)賬號能夠顯示在用戶的聊天列表中，并且在一周之內(nèi)可以發(fā)送一條群發(fā)信息，同時能夠及時對用戶進行新消息提醒。通常情況下，微信訂閱號更多地出現(xiàn)在用戶訂閱賬號的文件列表中，其能夠每天發(fā)送一條群發(fā)信息，然而用戶無法獲取即時提醒。實際上，由于微信公眾平臺功能不足，各大高校圖書館不能每周或每天借助微信公眾平臺把相關(guān)信息傳輸給廣大師生，從而導(dǎo)致書目推薦、服務(wù)導(dǎo)航、圖書借閱、電子圖書等功能無法順利實現(xiàn)，進而影響了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展的有效性。［3］

（四）專業(yè)的圖書館微信公眾平臺管理人員缺乏

在高校圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，為了充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用，則需要專業(yè)的管理人員去維護和管理。然而，現(xiàn)有圖書館微信公眾平臺服務(wù)人員基本上是普通的館員去擔(dān)任，他們不能對微信公眾平臺給予針對性、系統(tǒng)性的管理，長時間發(fā)展下去，不僅會阻礙微信公眾平臺服務(wù)管理工作的開展，而且還會抑制微信公眾平臺的拓展，不利于高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

二、依托于微信公眾平臺的高校圖書館數(shù)字化發(fā)展的對策

（一）明確高校圖書館微信公眾平臺的準(zhǔn)確定位

在高校圖書館數(shù)字化發(fā)展過程中，要從實際出發(fā)來明確微信公眾平臺的定位，這樣既可以提高微信公眾平臺的服務(wù)水平，還可以提高高校圖書館數(shù)字化發(fā)展進程。對于高校圖書館而言，微信公眾平臺并非簡單地完成對相關(guān)信息的發(fā)布和推送，且其影響力的大小與關(guān)注人數(shù)并非成正比，此時就需要明確微信公眾平臺的服務(wù)方向，不斷細化和完善微信公眾平臺一對一服務(wù)，而且結(jié)合高校師生的閱讀方式和習(xí)慣來對其進行相關(guān)內(nèi)容的深度開發(fā)。在微信公眾平臺運行過程中，高校圖書館需要全面了解和掌握廣大師生的真正需求，并耐心聽取師生的意見與建議，并在此基礎(chǔ)上對相關(guān)服務(wù)進行改善，以確保圖書館服務(wù)可以更好地滿足師生需求。此外，高校圖書館還可以借助微信公眾平臺來培養(yǎng)忠實讀者，借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供和優(yōu)質(zhì)書籍的推送來提高圖書館閱讀人數(shù)，并進一步拓展圖書館微信公眾平臺服務(wù)范圍，不斷提高和擴大其影響深度與廣度。

（二）促進微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容的全面性

對于高校圖書館而言，服務(wù)內(nèi)容是微信公眾平臺最為基礎(chǔ)的要求，而且其內(nèi)容會影響微信平臺的服務(wù)水平。根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國大多數(shù)高校圖書館所構(gòu)建的微信公眾平臺內(nèi)容基本一致，不能凸顯其自身的獨特性。此時，為了充分發(fā)揮微信公眾平臺的服務(wù)作用，就需要高校圖書館從實際出發(fā)，制定一套科學(xué)、合理的服務(wù)方案，并盡量以師生的閱讀體驗為核心，為廣大師生提供更多有價值、感興趣的信息，進而有效提高圖書館的服務(wù)水平。［4］此外，高校圖書館還需要利用微信公眾平臺為廣大師生量身定制服務(wù)計劃，這樣既能促進微信平臺服務(wù)內(nèi)容的全面性，獲取廣大師生的信任，還可以有效提高高校圖書館數(shù)字化發(fā)展水平。

（三）完善微信公眾平臺功能

對高校圖書館而言，服務(wù)功能是微信公眾平臺比較核心的功能，此時最好從實際出發(fā)來對用戶信息給予分組管理，并根據(jù)不同的管理目標(biāo)來為其提供相關(guān)的資源和動態(tài)、通知和公告、推廣信息等。同時，還需要增強目標(biāo)用戶的針對性，以期能夠為廣大用戶提供更多的資源和服務(wù)，進而使廣大師生實現(xiàn)移動閱讀。在微信公眾平臺服務(wù)體系下，高校圖書館要從以下幾個方面來完善微信公眾平臺功能。1.自動回復(fù)功能關(guān)鍵字回復(fù)功能是微信公眾平臺比較常用的一項功能，其可以秒回用戶咨詢信息。此時，作為高校圖書館要事先在公眾賬號中放置提前制作好的與規(guī)定、通知等信息相關(guān)的FAQ文檔，如果用戶在微信公眾平臺提出相關(guān)問題時，就可以通過關(guān)鍵字識別調(diào)用相對應(yīng)的文檔資料，并將調(diào)用結(jié)果傳輸至用戶手中，以此來提升高校圖書館工作效率。而對于一些不能自動回復(fù)的問題，可以設(shè)置由圖書館工作人員人工回答。2.互動溝通功能微信技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館數(shù)字化發(fā)展提供了巨大的幫助，從而有效提高了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過對微信公眾平臺進行二次開發(fā)，還可以為廣大師生提供借閱查詢、書目查詢、在線訂購、在線閱讀等功能。此外，通過“微社區(qū)”功能，還可以為廣大師生實現(xiàn)在線交流和互動溝通，進而使廣大師生與圖書館管理員間零時差、零距離地溝通和對話，從而有效提高圖書館服務(wù)水平。3.信息推送功能在用戶關(guān)注高校圖書館微信公眾號后，平臺將會對用戶進行分組管理。圖書館在發(fā)送相關(guān)信息時，就能夠結(jié)合用戶特點來為特定用戶發(fā)送不同的信息，這樣不僅可以為用戶提供全面、高效的信息資源，而且還可以為用戶提供高效、便捷的服務(wù)。［5］

（四）構(gòu)建圖書館專業(yè)的管理團隊

在對微信公眾平臺進行維護和管理過程中，高校圖書館需要注重專業(yè)的優(yōu)秀人才的引進，并推動微信公眾平臺數(shù)字化和規(guī)范化管理，進而有效提高微信公眾號消息推送的時效性和有效性。同時，本校師生如果想要進入圖書館微信公眾平臺，要憑工號或?qū)W號登錄，這樣既可以避免個人信息的泄露，還可以提高高校圖書館服務(wù)水平。此外，高校圖書館還需要結(jié)合實際情況設(shè)置特定的信息管理部門，及時回答用戶所提出的問題，進一步優(yōu)化和改善自身服務(wù)，以此促進高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

三、結(jié)語

基于微信公眾平臺服務(wù)背景下，高校圖書館可以為廣大師生提供全方位的服務(wù)，這就需要結(jié)合實際情況，對高校圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中存在的問題進行全面、系統(tǒng)的分析，然后在此基礎(chǔ)上通過明確微信公眾平臺的準(zhǔn)確定位，促進微信平臺服務(wù)內(nèi)容全面性，完善微信公眾賬號功能，強化圖書館基礎(chǔ)性數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建圖書館專業(yè)的管理人員團隊等對策來充分發(fā)揮微信公眾平臺的作用，這樣既可以有效促進高校圖書館數(shù)字化發(fā)展，還可以提高高校的口碑和市場競爭力。

參考文獻：

［1］張燕.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］.數(shù)字化用戶，2019（24）：105-106.

［2］鄒梅.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀分析及對策［J］.林區(qū)教學(xué)，2019（1）：72-73.

［3］劉宇飛.高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018（13）：109-110.

［4］劉艷妮.高校圖書館微信公眾號平臺現(xiàn)狀及發(fā)展探討［J］.才智，2018（31）：91-92.

［5］戴夢菲.借助微信對數(shù)字化圖書館的宣傳推廣與創(chuàng)新分析［J］.卷宗，2018（34）：117-118.

作者:張茜 單位:白城師范學(xué)院圖書館